在打造優(yōu)秀零售銀行道路上行穩(wěn)致遠(yuǎn)

中國(guó)工商銀行廣東中山分行行長(zhǎng) 劉同朋

在打造優(yōu)秀零售銀行道路上行穩(wěn)致遠(yuǎn)

中國(guó)工商銀行廣東中山分行行長(zhǎng) 劉同朋

編者按：“行穩(wěn)，方能致遠(yuǎn)。”姜建清董事長(zhǎng)曾經(jīng)形象地將零售業(yè)務(wù)比喻為銀行的“壓艙石”。2003年起，中山分行歷史性地選擇了零售銀行的發(fā)展道路，保持著業(yè)務(wù)和盈利的持續(xù)增長(zhǎng)。如今在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，中山分行將再度啟航，先行先試先發(fā)展，持續(xù)以第一零售銀行策略作為經(jīng)營(yíng)的核心策略，堅(jiān)定不移舉全行之力打造“第一零售銀行”。

經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)步入增速換檔新周期，銀行業(yè)的新常態(tài)大幕也已拉開(kāi)。在這戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型刻不容緩的時(shí)代，中國(guó)工商銀行廣東中山分行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中山分行”）無(wú)疑成為了系統(tǒng)及同業(yè)的先行者。從2013年到2015年三年來(lái)，中山分行凈利潤(rùn)年均增幅為11%；中間業(yè)務(wù)收入年均增幅為17%；不良貸款率連續(xù)六年實(shí)現(xiàn)“雙下降”。

經(jīng)營(yíng)成果也體現(xiàn)在中山分行在系統(tǒng)內(nèi)排名的進(jìn)步。在廣東省二級(jí)分行績(jī)效考核上，中山分行從2013年二季度起，迄今為止每個(gè)季度均排名第一；在全國(guó)二級(jí)分行經(jīng)營(yíng)三十強(qiáng)排名上，中山分行2014年排名第一。

中山分行所在區(qū)域面積不大：中山市面積1800平方公里，僅相當(dāng)于內(nèi)地一個(gè)縣的規(guī)模。經(jīng)濟(jì)總量不大：在廣東省內(nèi)，中山市地級(jí)市GDP僅相當(dāng)于佛山的五成、東莞的六成；在全國(guó)地級(jí)市中，中山經(jīng)濟(jì)規(guī)模僅排在40名左右。那么，中山分行在新常態(tài)下保持業(yè)務(wù)和盈利持續(xù)增長(zhǎng)的秘訣何在？

答案就在中山分行的零售銀行建設(shè)上。

一、中山分行何以成功——零售業(yè)務(wù)率先發(fā)展奠定了中山分行的“三大基礎(chǔ)”

2014年，作為破解工商銀行可持續(xù)發(fā)展的重大課題，總行“三大戰(zhàn)略”的“大零售”戰(zhàn)略向全行適時(shí)推出，并提出實(shí)現(xiàn)新一輪三年規(guī)劃大零售營(yíng)業(yè)貢獻(xiàn)占比達(dá)到50%的目標(biāo)。而中山分行已于2003年開(kāi)始，結(jié)合中山本地經(jīng)濟(jì)的區(qū)域特點(diǎn)，將零售銀行建設(shè)作為堅(jiān)定不移的發(fā)展戰(zhàn)略，經(jīng)過(guò)十來(lái)年的不懈努力，零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型成效顯著，對(duì)全行的貢獻(xiàn)可以概括為“奠定了三個(gè)基礎(chǔ)”：

一是零售業(yè)務(wù)奠定了中山分行盈利可持續(xù)增長(zhǎng)基礎(chǔ)。目前，中山分行大零售業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)貢獻(xiàn)在全行貢獻(xiàn)占比已超過(guò)70%。近三年來(lái)，中山分行大個(gè)金（個(gè)人金融+信用卡）中間業(yè)務(wù)收入年均增長(zhǎng)率達(dá)到32.8%，在全行中間業(yè)務(wù)收入占比達(dá)到67%。其中個(gè)人金融中間業(yè)務(wù)收入增幅達(dá)125%，近三年增長(zhǎng)率分別為22.35%、21.61%、51.42%，始終保持了超常規(guī)發(fā)展速度；信用卡中間業(yè)務(wù)收入增幅86%。個(gè)人貸款和小企業(yè)貸款余額在全行貸款總量占比達(dá)到70%，利息收入占比達(dá)到72%。

在近年來(lái)經(jīng)濟(jì)下行、圍繞資產(chǎn)業(yè)務(wù)項(xiàng)下中間業(yè)務(wù)收入放緩、銀行業(yè)整體利潤(rùn)減速的不利環(huán)境下，中山分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)以及盈利增長(zhǎng)依然能夠保持良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，零售業(yè)務(wù)利潤(rùn)穩(wěn)定器和加速器的作用得到了淋漓盡致的體現(xiàn)，是中山分行盈利可持續(xù)增長(zhǎng)最有信心的動(dòng)力和保證。

二是零售業(yè)務(wù)奠定了中山分行經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)。中山分行現(xiàn)已有超XXX萬(wàn)戶(hù)個(gè)人客戶(hù)、XX萬(wàn)戶(hù)5萬(wàn)元以上客戶(hù)、X萬(wàn)戶(hù)以上100萬(wàn)以上客戶(hù)、千戶(hù)以上私人銀行客戶(hù)、XX萬(wàn)信用卡客戶(hù)、XXX萬(wàn)個(gè)人網(wǎng)上銀行銀行客戶(hù)、XX萬(wàn)手機(jī)銀行客戶(hù)、X萬(wàn)個(gè)人貸款客戶(hù)、千戶(hù)以上小企業(yè)貸款戶(hù)，這是中山分行經(jīng)營(yíng)最牢固的基礎(chǔ)。

三是零售業(yè)務(wù)奠定了中山分行風(fēng)險(xiǎn)管理基礎(chǔ)。作為全行主體業(yè)務(wù)，零售業(yè)務(wù)在信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)等風(fēng)險(xiǎn)管理上實(shí)現(xiàn)了安全運(yùn)營(yíng)，使全行安全運(yùn)營(yíng)有了可靠保證。在信貸風(fēng)險(xiǎn)上，在全行信貸總量占比達(dá)70%的小企業(yè)貸款、個(gè)人貸款以及信用卡的資產(chǎn)質(zhì)量都保持了優(yōu)良水平，其中小企業(yè)貸款不良率接近零不良、個(gè)人貸款不良率0.23%，奠定了全行信貸資產(chǎn)質(zhì)量基礎(chǔ)。

近年來(lái),中山分行在發(fā)展速度、經(jīng)營(yíng)管理、考核排名、同業(yè)占比、經(jīng)濟(jì)下行期的風(fēng)險(xiǎn)控制水平等各方面能夠取得優(yōu)異表現(xiàn)，零售專(zhuān)業(yè)可以說(shuō)發(fā)揮了關(guān)鍵作用。也正是因?yàn)橐粤闶蹣I(yè)務(wù)的率先發(fā)展帶動(dòng)了全行經(jīng)營(yíng)模式和增長(zhǎng)方式的全面轉(zhuǎn)型,使中山分行整體具備了在新常態(tài)下可持續(xù)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2013年7月31日，姜建清董事長(zhǎng)親赴中山分行開(kāi)展基層調(diào)研，就對(duì)中山分行零售業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)定位、經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)表示了充分的肯定。2014年6月19日，王希全副行長(zhǎng)赴中山分行考察大零售業(yè)務(wù)，充分肯定了中山分行大零售取得的成績(jī)，并寄語(yǔ)中山分行要打造成為全行系統(tǒng)大零售的“基地、示范行、標(biāo)桿行”。

二、零售業(yè)務(wù)何以成功——中山分行零售業(yè)務(wù)發(fā)展的四大經(jīng)驗(yàn)

面對(duì)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，大力發(fā)展零售業(yè)務(wù)已成為銀行業(yè)的共識(shí)。但與資產(chǎn)業(yè)務(wù)相比，零售業(yè)務(wù)的發(fā)展必須“耐得住寂寞”，方能“守得住云開(kāi)”。從中山分行零售業(yè)務(wù)發(fā)展的歷程來(lái)看，以下幾點(diǎn)是我們積累的經(jīng)驗(yàn)：

（一）持之以恒的零售經(jīng)營(yíng)理念是根本

中山分行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展非旦夕之功，中山分行的零售業(yè)務(wù)可以說(shuō)是“十年磨一劍”。在探索中山分行發(fā)展道路上，從2003年起，中山分行領(lǐng)導(dǎo)班子通過(guò)研究中山區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，深刻認(rèn)識(shí)到建設(shè)零售銀行是中山分行的最優(yōu)經(jīng)營(yíng)選擇，確定了中山分行走零售銀行道路的發(fā)展思路，從此歷屆班子都將全力建設(shè)“第一零售銀行”作為堅(jiān)定不移的發(fā)展戰(zhàn)略，把零售業(yè)務(wù)作為全行工作的重中之重，在機(jī)構(gòu)設(shè)置、資源分配、渠道建設(shè)、人力配備等都以零售業(yè)務(wù)發(fā)展為中心。

縱觀中山分行十年來(lái)零售業(yè)務(wù)發(fā)展歷程，分行對(duì)“本土精品零售銀行”的目標(biāo)定位始終是一脈相承，對(duì)中山分行走“第一零售銀行”道路的發(fā)展戰(zhàn)略始終是堅(jiān)定不移，對(duì)零售銀行業(yè)務(wù)在中山分行經(jīng)營(yíng)發(fā)展的“主體業(yè)務(wù)、支柱業(yè)務(wù)、核心業(yè)務(wù)”定位始終是毫不動(dòng)搖，打造“第一零售銀行”理念在全行干部員工深入人心牢不可破，這是中山分行零售業(yè)務(wù)保持長(zhǎng)期蓬勃發(fā)展的根本保證。

（二）強(qiáng)大的落地執(zhí)行力是關(guān)鍵

在零售業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略上，中山分行從上到下始終保持了強(qiáng)大的落地執(zhí)行力。

從2003年起，分行在網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)始參加總行個(gè)人金融核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目，2004年實(shí)施大個(gè)金改革，率先在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行大個(gè)金管理架構(gòu)和營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制變革、組建專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍、實(shí)施績(jī)效分配體系。

2005年起優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)人員分工定位、客戶(hù)分層，推動(dòng)了由交易型網(wǎng)點(diǎn)向營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)變，到2006年按照“全行一盤(pán)棋”思路，優(yōu)化渠道，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)分類(lèi)改造，在定性和定量分析基礎(chǔ)上，建立了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)部等級(jí)考核評(píng)價(jià)體系。

2007-2008年全面實(shí)施從柜面業(yè)務(wù)分流、定向營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系維護(hù)入手，著力推動(dòng)業(yè)務(wù)處理向低成本的電子渠道，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)向高收益的中間業(yè)務(wù)、人員向高產(chǎn)出的崗位調(diào)整。

2009-2012年，實(shí)施客戶(hù)分層管理，完善服務(wù)體系和機(jī)制，全面提升服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)效率和服務(wù)形象，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人業(yè)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力。2012年開(kāi)始在渠道整合、流程優(yōu)化中全面導(dǎo)入廣東省分行精益六西格瑪網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目成果，有效促進(jìn)了基層網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)能業(yè)績(jī)的提升。

執(zhí)行力是一切有效戰(zhàn)略的關(guān)鍵要素，如果沒(méi)有執(zhí)行力，戰(zhàn)略就是一句空話(huà)。中山分行零售業(yè)務(wù)所取得的成效，是對(duì)零售發(fā)展戰(zhàn)略始終如一落地執(zhí)行的結(jié)果。

（三）不斷完善的隊(duì)伍建設(shè)和考核機(jī)制是核心

零售業(yè)務(wù)千頭萬(wàn)緒，但歸底到底必須解決“什么人去做”和“怎么推動(dòng)人去做”這兩個(gè)核心問(wèn)題。中山分行在這兩個(gè)問(wèn)題上傾注了大量的心血。從2004年下半年起，通過(guò)競(jìng)聘上崗、雙向選擇，在系統(tǒng)內(nèi)率先組建了個(gè)人理財(cái)和個(gè)人信貸兩支專(zhuān)職個(gè)人金融客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍，實(shí)施全行個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶(hù)專(zhuān)業(yè)化管理和個(gè)金業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)。

經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展，現(xiàn)全行個(gè)人理財(cái)經(jīng)理共152人，占全行人數(shù)的9%，網(wǎng)均1.8人。隊(duì)伍有85人持有金融理財(cái)師（AFP）資格證，10人持有國(guó)際金融理財(cái)師（CFP）資格證，具備私人銀行初中級(jí)資格人員共138人。2014年創(chuàng)收100萬(wàn)元以上的理財(cái)經(jīng)理達(dá)到81人，有5人創(chuàng)收超過(guò)500萬(wàn)元。

同時(shí)，在系統(tǒng)內(nèi)率先建立個(gè)人金融“三全”（全員、全產(chǎn)品、全過(guò)程）營(yíng)銷(xiāo)考核體系，按照“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一平臺(tái)、平等對(duì)待”的原則，全行統(tǒng)一考核標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一產(chǎn)品計(jì)價(jià)、統(tǒng)一績(jī)效評(píng)價(jià)，網(wǎng)點(diǎn)主任和柜員的個(gè)人績(jī)效根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效排名結(jié)果統(tǒng)一分配，客戶(hù)經(jīng)理收入根據(jù)“存量定級(jí)別、增量定績(jī)效”的原則與其崗位價(jià)值和貢獻(xiàn)掛鉤實(shí)行計(jì)價(jià)分配，網(wǎng)點(diǎn)主任和客戶(hù)經(jīng)理的定級(jí)實(shí)行年度動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)管理。

從2012年起，以MOVA平臺(tái)為載體，將全產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)計(jì)價(jià)考核向MOVA遷移，通過(guò)考核思路、考核機(jī)制、考核流程和產(chǎn)品、價(jià)格、業(yè)績(jī)分配的完全對(duì)接，從而實(shí)現(xiàn)依托MOVA平臺(tái)進(jìn)行全員營(yíng)銷(xiāo)、全產(chǎn)品計(jì)價(jià)考核、公私聯(lián)動(dòng)和交叉營(yíng)銷(xiāo)以及全過(guò)程管理。

（四）加強(qiáng)零售金融企業(yè)文化建設(shè)和風(fēng)險(xiǎn)管理是基礎(chǔ)

十多年來(lái)，中山分行始終在全行干部員工倡導(dǎo)“客戶(hù)至上、服務(wù)為本、穩(wěn)健合規(guī)、精細(xì)管理”的零售金融企業(yè)文化，促進(jìn)了企業(yè)文化、業(yè)務(wù)發(fā)展和員工發(fā)展、企業(yè)文化優(yōu)勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的和諧統(tǒng)一。始終大力加強(qiáng)零售業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理,再造以事前預(yù)防為基礎(chǔ)，事中控制為重點(diǎn)，事后監(jiān)督與業(yè)績(jī)激勵(lì)為輔助的全過(guò)程的零售業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)管理流程，完善個(gè)人金融業(yè)務(wù)制度體系建設(shè),重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理合規(guī)銷(xiāo)售的風(fēng)險(xiǎn)管理，強(qiáng)化對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的系統(tǒng)硬控制，促進(jìn)個(gè)零售業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，從而為全行零售業(yè)務(wù)的健康發(fā)展筑牢了保障。

三、中山分行如何再度啟航——新常態(tài)下的先行先試先發(fā)展

總行大零售戰(zhàn)略實(shí)施，為中山分行零售業(yè)務(wù)進(jìn)一步做強(qiáng)做優(yōu)創(chuàng)造了全面條件。中山分行成為了全行系統(tǒng)大零售先行先試率先發(fā)展試點(diǎn)行，大零售業(yè)務(wù)發(fā)展由此也迎來(lái)了新的騰飛契機(jī)。分行將緊抓寶貴的歷史機(jī)遇，全面落實(shí)大零售發(fā)展戰(zhàn)略，大力實(shí)施“零售業(yè)務(wù)升級(jí)發(fā)展”戰(zhàn)略，努力實(shí)現(xiàn)新形勢(shì)下零售業(yè)務(wù)新一輪的快速發(fā)展。

（一）統(tǒng)一思想，凝聚共識(shí)，把握零售金融經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的重大意義，將“打造區(qū)域最優(yōu)秀零售銀行”作為堅(jiān)定不移經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

零售業(yè)務(wù)是衡量商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要標(biāo)志，大零售戰(zhàn)略是全行深化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型、有效控制風(fēng)險(xiǎn)的必然選擇，是總行意在長(zhǎng)遠(yuǎn)、贏在未來(lái)的重要戰(zhàn)略。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，零售業(yè)務(wù)是當(dāng)前中山分行最大的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)、最堅(jiān)實(shí)的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)，做大做強(qiáng)零售業(yè)務(wù)對(duì)中山分行進(jìn)一步提升競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展具有重大意義。

在新形勢(shì)下，分行將統(tǒng)一全行思想，凝聚全行共識(shí)，始終把第一零售銀行策略作為經(jīng)營(yíng)的核心策略，繼續(xù)堅(jiān)定不移舉全行之力打造第一零售銀行，從組織推動(dòng)、客戶(hù)發(fā)展、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、機(jī)制保障等方面協(xié)調(diào)推進(jìn)，全面提升零售金融創(chuàng)新發(fā)展能力、綜合服務(wù)能力、價(jià)值創(chuàng)造能力和持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)能力。

（二）堅(jiān)持圍繞客戶(hù)經(jīng)營(yíng)主線，夯實(shí)零售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)，強(qiáng)化零售業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理

持續(xù)拓展優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，深化批量式、集群式個(gè)人客戶(hù)拓展模式，注重從資金流、交易流、信息流入手，加大新優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群發(fā)展，夯實(shí)客戶(hù)基礎(chǔ)；深入做好存量客戶(hù)維護(hù)、挖潛和增量客戶(hù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，引導(dǎo)客戶(hù)有序升級(jí)，推動(dòng)不同層級(jí)客戶(hù)向更高層級(jí)遷移；加強(qiáng)零售業(yè)務(wù)重點(diǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新發(fā)展，不斷提高各類(lèi)金融產(chǎn)品在個(gè)人客戶(hù)的滲透率，提升重點(diǎn)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，著力夯實(shí)產(chǎn)品基礎(chǔ)。

（三）確定私人銀行業(yè)務(wù)作為中山分行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵，以私人銀行業(yè)務(wù)為抓手，加速實(shí)施中高端客戶(hù)戰(zhàn)略，加快形成高端客戶(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

分行根據(jù)總省行加快私人銀行改革發(fā)展的工作意見(jiàn)，制訂了本行大零售及私人銀行未來(lái)三年發(fā)展規(guī)劃，確定了將私人銀行業(yè)務(wù)作為今后大零售業(yè)務(wù)的重點(diǎn)發(fā)展方向和全行重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展板塊，緊密結(jié)合總行“三大戰(zhàn)略”的實(shí)施，加快推進(jìn)“全行辦、開(kāi)門(mén)辦、專(zhuān)業(yè)辦”進(jìn)程，不斷健全完善專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)和管理，實(shí)現(xiàn)私人銀行客戶(hù)、資產(chǎn)、數(shù)量、質(zhì)量的快速發(fā)展和優(yōu)化提升。

（四）加快網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升“八大工程”，推動(dòng)零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展

未來(lái)三年，將以增強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和提高產(chǎn)能為根本目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力全面提升。“八大工程”正在有條不紊全力推進(jìn)，包括：強(qiáng)化渠道建設(shè)和優(yōu)化；制定中山分行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)態(tài)分類(lèi)、柜口設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)、人員配置標(biāo)準(zhǔn)、自助設(shè)備設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)人員隊(duì)伍建設(shè)；加強(qiáng)離柜業(yè)務(wù)發(fā)展；擴(kuò)大客戶(hù)基礎(chǔ)，提高優(yōu)質(zhì)客戶(hù)數(shù)量和資產(chǎn)占比；強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理；完善網(wǎng)點(diǎn)及隊(duì)伍考核制度；優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)管理。

（五）加強(qiáng)零售金融文化建設(shè)和風(fēng)險(xiǎn)管理，為零售業(yè)務(wù)發(fā)展和零售戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型保駕護(hù)航

大力建設(shè)以“客戶(hù)至上、市場(chǎng)導(dǎo)向、以人為本、開(kāi)放合作、穩(wěn)健合規(guī)、創(chuàng)新引領(lǐng)”為主的零售文化，加強(qiáng)干部員工對(duì)大零售戰(zhàn)略?xún)?nèi)在精神的學(xué)習(xí)和貫徹，使之成為大零售戰(zhàn)略和文化的積極倡導(dǎo)者、優(yōu)秀組織者和自覺(jué)實(shí)踐者，將零售文化軟實(shí)力轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在全行大力倡導(dǎo)安全、誠(chéng)信、合作、持久的發(fā)展思維，恪守守法、合規(guī)、穩(wěn)健、專(zhuān)業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格；加強(qiáng)對(duì)與零售金融相關(guān)的信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的管理，不斷提升零售金融風(fēng)險(xiǎn)控制能力和水平。