全媒體時代高校圖書館信息服務質量評價研究

安　娜

（順德職業技術學院圖書館，廣東佛山528300）

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全媒體時代高校圖書館信息服務質量評價研究

安娜

（順德職業技術學院圖書館，廣東佛山528300）

摘要：隨著3G技術和Web2.0技術的大力推廣，3G移動終端等新媒體也得到了很好的發展，新媒體時代的到來，讓傳統的閱讀模式也受到了影響，這對圖書館來說也是一種新的挑戰，同時也是圖書館不斷創新的機遇。新的移動媒體具有多樣性、互動性、便捷性等特點，其特點都能運用到圖書館的信息服務中。閱讀者對閱讀的需要可以說是越來越高，圖書館中開拓出新的信息化服務至關重要。

關鍵詞：全媒體時代；高校圖書館；信息服務質量

科學技術一直在不斷的發展中，新舊媒體間也逐漸的相互融合，新的知識傳播方式也源源不斷的出現。所謂的“全媒體”中包含了網路、報紙、電影、雜志、音像、廣播、電信、電視、出版、衛星通訊等傳播方式，針對不同的用戶需要，選擇不同的媒體形式，提高最優質的信息服務，讓信息全面的覆蓋能夠早日得到實現。媒體形式一直在不斷的變化中，媒體的渠道、內容、功能等層面的不斷融合，讓“全媒體”這幾年來得到了更好的發展，受到了遠程教育、新聞傳播等領域的青睞。圖書館的全媒體服務也將伴隨著全媒體時代的到來而隨之產生。

一、全媒體時代下的圖書館信息服務

（一）全媒體時代下的信息服務

不同的時代對信息的需求也是不一樣的，所以不同的時代都有著不同的信息服務。全媒體時代更多的是將信息服務媒介進行了全新的融合。全媒體時代下的信息服務都是建立在傳統信息服務的基礎之上的，與過去的信息服務相比，新的信息服務有著截然不同的優勢。新媒體是全媒體下最為奪目的，可以說是這個時代的代表，是促進新時代服務最有效的推動力。新媒體依靠新技術的支持，讓傳播的內容更多樣化、傳播速度飛快、形式多樣等，也更好的滿足了用戶的不同需求，為他們提供了更充足的資源。

（二）全媒體時代下最基礎的信息服務技術

第一，數字的基礎技術。目前數字技術正處在飛速發展中，所使用的圖像、數據及電話等都能在進行了統一編碼后實現相互間的交換和傳輸，在網絡中的所有業務都是以“1”和“0”的比特流的形式。在目前的計算機網和電信網中數字技術已經得到了廣泛應用，在廣播電視網里也得到了飛速的發展，數字技術的快速發展，讓所使用的圖像、數據及電話等都能在進行了統一編碼后實現相互間的交換和傳輸，同時也為信息的交換、處理、傳輸及選路等打下了良好的基礎。第二，寬帶的技術。光纖通信技術是寬帶技術中最重要的組成部分。在網絡中實現業務的統一就是進行網絡融合最大的目的。為了實現網絡中業務的統一，首先就要建立起網絡中的傳送平臺，并且能夠支持讓音頻視頻等業務間的傳送。光通信技術做為通信技術領域的最大支柱，也有著飛速的發展，光纖傳輸網有著非常大的容量，也是未來信息傳輸及優質傳送平臺最重要的物理載體。不管是計算機網、電信網，還是廣播電視網，都廣泛的運用了光纖通信技術。第三，軟件的技術。在信息的傳播網絡中，軟件技術是最關鍵的神經系統，軟件技術的不斷發展，讓各網絡終端通過軟件技術轉換成用戶需要的功能及業務。現在的通信設備已經一步步走向軟件化及智能化。對應用融合及三網業務來說，軟件技術是最有效的實施手段。

二、信息服務的方法和模式

（一）信息服務方法

首先，移動通信。在全媒體時代下最重要的產物就是移動通信，移動通信在信息傳遞上所發揮出的作用顯而易見。我國目前選擇用手機上網的人數已經達到3億多，移動通信讓圖書館在使用的范圍上也得到了擴大，且受時間及地點限制的問題也得到了解決，不僅如此，信息用戶還能通過網頁、微薄、短信、博客等方式與圖書館的人員進行交流和互動，及時的獲取到所需的信息。對圖書館的相關動態信息也得到了第一時間掌握。圖書館的移動服務更好的實現這些設想，所有的移動用戶可以通過PDA、手機等移動終端，更方便的接受到圖書館所提供的服務，比如，用戶所借閱的書本馬上就要到期時，圖書館就可以通過短信的方式給用戶發出相關的提醒內容。用戶還可以通過手機登錄的方式來瀏覽圖書館的網頁，及時掌握圖書館最新上架的書籍，了解到圖書館的相關訂閱情況，甚至是實現用戶在線閱讀等。

其次，數字電視。數字電視其實是通過數字化的傳播方式，給用戶提供具有個性化服務和高品質圖像的電視頻道服務。數字電視的使用讓電視節目的內容更加豐富，也有了更寬的選擇范圍，用戶能根據自己的需求選擇不同的節目。如果說通過互聯網將電視機與數字圖書館相互連接，不僅讓圖書館的服務深度得到拓寬，更能讓人們的信息需求服務得到滿足。同時也解決了由于城鄉經濟發展不足導致的文化傳播欠缺的問題，也避免了信息鴻溝情況的發生。

最后，互聯網。互聯網快速的發展，讓圖書館的外表和內涵都得到了改變，讓傳統的封閉型圖書館漸漸走向開放化。圖書館所建立起的傳輸網絡可以說是將不同的承載方式和接入方式相融合產生的，實現了真正的無縫接入，讓讀者不管在什么地方、什么時間都可以通過互聯網獲得相應的在線服務，在這個網絡平臺上進行信息的存取。

（二）圖書館中全媒體的作用

首先，從傳統意義上來講，信息資源都是有相應的載體來進行存儲的。圖書館最主要的任務就是為用戶提供看書借書的場所，圖書館的書籍一般都是以紙質印刷的書籍為主，目前還停留在以參考咨詢為主的服務階段，現階段的圖書館只是用戶急需一些資料和知識才會去的臨時場所，有的人更是為了打發時間而去，大部分的人是不能感覺到圖書館的重要性的。在全媒體時代下，圖書館不僅僅是完成看書借書的作用，更重要的是它承擔著信息間的溝通、知識的服務、保護文化遺產等重要責任，不僅要讓用戶從這里獲取到所需的信息，還要讓用戶能感受到優良的服務及設施，真實的感覺到圖書管為用戶提供的便捷服務。

其次，傳統的圖書館里所收藏的文獻都是以紙質印刷型的為主，用戶只能通過借閱后歸還的形式來獲取相關的資源，金錢和時間等方面都是有較大的損耗，通過紙質承載的文獻內容是有限的，且更新的速度相對也比較慢，很難滿足用戶的需求。全媒體時代的到來，信息技術的不斷的更新，加快了虛擬圖書館及數字圖書館的發展，為用戶提供了更多且便捷的網絡工具，同時也方便圖書館工作人員開展工作。強大的信息資源也為圖書館節省了很多經費，利用這些節省下的經費可以為圖書館補充很多常用的文獻，其它的文獻可以合理的利用虛擬圖書館來解決。同時，圖書館還能從虛擬圖書館里不斷的發掘出有用的信息資源，讓自己的館藏得到更好的充實。

最后，從客觀的角度來看，傳統的圖書館其實也是一種系統機制，最核心的內容就是對文獻資源進行組織和加工，并提供相應的服務。圖書館傳統的服務方式就是對報紙、期刊、圖書等資料進行加工、收藏及保存。最主要的信息服務模式主要有復制文獻、外借書刊、館內閱覽以及館內的參考咨詢等。這種傳統的服務和管理機制存在著一定的局限性，根本發揮不出自身的重要作用。在全媒體時代下，這種機制和服務方式根本滿足不了用戶對信息的需求，所以個性化的移動服務模式因此產生。

三、全媒體時代下如何提升高校圖書館信息服務質量

第一，3G業務的不斷推廣和普及，讓我國的手機網民的數量不斷增加，2.32億的數量已經占了總網民數量的60.7%，手機網民數量的增加，足以證明手機終端和移動網絡對中國互聯網的發展起到了至關重要的作用。在新媒體時代下，用平板電腦、手機等移動終端進行上網的時間有所增長，而用電腦進入數字圖書館的時間相對也就降低了。這就與出現手機以后固定電話的使用就有所減少是一樣的，用戶利用移動終端隨時隨地都能進行資料的研究和學習。圖書館最主要的工作就是給用戶提供便捷的服務，隨著科學技術的不斷發展和創新，用戶的需求也有所改變，高校大學生是最為明顯的。新時代下的高校學生有著濃厚的時代氣息，他們更傾向于利用手機來獲取相關的信息積累知識。高校中的圖書館也要跟上時代的腳步，為學生提供一個能滿足他們需求的閱讀平臺，因此，高校圖書館的信息化改革至關重要。圖書館的信息化網絡不僅要有全新的功能，對文獻信息呈現的內容也要有所考慮，在格式及組織方式上要有所創新，新媒體相應的兼容性也不可忽視。

第二，圖書館可以在原本的網站上進行新功能的開闊。在原本的信息通知、新書通信、學科導航等功能之上，增加一些現下最流行的論壇、分享、微薄、SNS圈子、收藏等功能，像資料視頻點播、預約圖書、借書到期時間提醒等功能同樣可以增加，同時圖書館的從業人員進行離線和在線的培訓服務功能也不可少。讀者可以通過賬號進入到網頁，保證讀者與圖書館間有效的相互交流。同時還要在網站中增加相應的無線功能模塊，實現手機終端與網站間的無縫連接，讓掌上終端也能實現以前電腦網絡才可以完成的功能。

第三，靈活組織文獻信息格式。網絡的文獻庫可以采用3G技術和web2.0技術來構建，就像百度文庫建設一樣，讓讀者參與到庫建中，將自己以往收藏的文獻上傳，通過審核以后保存在服務器中，讓閱讀者能在站內更好的閱讀及分享。一種是以Html、CHM等的在線可視方式組織，讓讀者在登錄網站以后不僅能隨時在電腦上進行閱讀，還可以通過轉碼讓手機終端也同樣可能閱讀信息資源。另一種是以UMD、JAVA、TXT等格式把資源存儲在服務器終端上，讓讀者能把相關信息資源下載到移動終端上閱讀。這種無線的閱讀方式完全沒有時間地點的限制，讓讀者能隨時隨地輕松閱讀。

第四，建設網站時可以考慮把無線網絡技術融合到其中，建立起3G圖書館，讀者在移動終端上也可進行同等的閱讀。比如說，在校園內建立起WIFI熱點，且覆蓋面積要廣，讓學生在學校的每個地方都能進行閱讀。將校園廣播、校園電視等媒體與圖書館網站相接入，也同樣可以拓寬圖書館知識傳播的覆蓋面。低成本、快捷方便、互動性強、能及時進行更新等都是數字化平臺的特點，數字化的產品及內容對圖書館來說是一種服務上的創新，同時也能讓服務的功能性得到有效的開拓。這種新傳播渠道的誕生提高了館藏文獻的使用效率，讓閱讀不再受限制，讀者能及時的獲取到自己所需的知識。

四、總結

圖書館的服務在全媒體時代下發生了巨大的變化，圖書館能過手機、電視、網絡等媒介來為讀者提供所需的服務。高校圖書館服務工作中，要以讀者至上為最終的服務宗旨，不斷的開拓創新，為讀者提供更全面的圖書館服務。

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