高職院校圖書館數字資源推廣服務研究★
——以順德職業技術學院為例

賈曉彥

(順德職業技術學院圖書館　廣東 佛山　528300)

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高職院校圖書館數字資源推廣服務研究★
——以順德職業技術學院為例

賈曉彥

(順德職業技術學院圖書館廣東 佛山528300)

闡述了基于高職院校學生讀者需求的數字資源推廣服務的內涵、要素及實施方法，并以順德職業技術學院數字資源推廣服務實踐為例，提出高職院校開展數字資源推廣服務的策略。

圖書館；高職院校；數字資源推廣；讀者服務

隨著信息技術的發展與文獻載體的多元化，人類的閱讀行為發生了巨變，大學生群體在這場閱讀變革中首當其沖，成為數字閱讀的重要群體。但不可否認的是，大學生數字閱讀存在著盲目性、獵奇性等弊端[1]；而數字資源作為新型的學習資源在圖書館中所占比重逐年增加，以筆者所在的高職院校圖書館為例，數字資源購置經費已超過資源建設經費的50%。但卻存在著圖書館花重金購入的數字資源利用率不高的情況，據調查，許多高職學生讀者根本不了解圖書館的數字資源，也從來沒有使用過。因此，研究并建立數字資源推廣服務模式，有效地引導大學生利用數字資源，使其養成良好的數字閱讀習慣已成為當前高職院校圖書館的重要工作。

1　高職院校圖書館數字資源推廣服務的內涵、要素及實施

1.1數字資源推廣服務的內涵

數字資源推廣服務是指圖書館以用戶對文獻信息需求規律為基礎，組織人力、物力資源，向讀者提供認識與利用數字資源的服務方式[2]。它是以用戶需求為中心，以用戶的調查研究工作為立足點，以圖書館的資源為保障，通過組織各類推廣活動主動向用戶提供利用數字資源的服務。該項服務涉及到圖書館的管理、資源、人員、空間、技術等方方面面，是當前高職院校圖書館提升用戶信息能力及其數字資源利用率的重要手段。

1.2數字資源推廣服務要素分析

在數字資源推廣工作中，結合數字資源推廣所涉及的相關方面與實際效果，本文提出以讀者研究為立足點,從資源布局、推廣服務、組織管理、支持環境四個維度展開數字資源推廣工作。

讀者研究是數字資源推廣工作的立足點，貫穿于各項推廣服務的過程中，研究的內容包括讀者需求、閱讀行為與習慣、數字資源利用情況以及用戶滿意度等等。

資源是數字資源推廣的基礎，包括內容控制、資源整合和網絡導航。內容控制是指圖書館要根據專業建設和讀者需求來完善數字資源內容建設；資源整合包括開放資源的整理與獲取以及館藏資源的整合；網絡導航是指數字資源在圖書館網頁中的布局等。

推廣服務是向用戶提供認識、了解、利用數字資源的服務手段，其目標是借助各類媒體宣傳數字資源，并通過宣傳教育使讀者掌握利用數字資源的能力。

組織管理是開展數字資源推廣服務的關鍵因素，數字資源的建設與服務都需要制定相應的規章制度，在數字資源推廣工作中，還會涉及到部門間協調分工與合作、崗位設置與管理機制等問題。

支持環境是開展數字資源推廣服務的物質保障，包括圖書館的人力、資金、空間、技術、設施等方面，支持力度直接影響推廣工作的實際效果。

1.3數字資源推廣服務的具體實施

數字資源推廣服務的實施首先應設置數字資源推廣崗[1]，以該崗位人員為主導，以參考咨詢部為核心力量，通過與圖書館數字資源建設部、技術支持部、各二級學院、學工部、宣傳部、數據庫商、學生社團等協作實現數字資源的組織與推廣。在多方的協作關系中，有以數字資源推廣人員為主的媒體宣傳方式，有與數據庫商協作開發專業、特色數據庫的資源建設方式，也有與二級學院、教務處聯合開展的信息素養教育方式等，但不管何種方式，數字資源推廣人員都在里面起著紐帶及核心作用，雙方或多方協作共同推動數字資源推廣服務的開展。

數字資源推廣服務是一種主動性極強的服務，推廣人員不僅要主動了解用戶的需求與使用評價，同時也要通過媒體宣傳、推廣活動、培訓教育等多種途徑向讀者主動推送圖書館的數字資源，讓讀者提升認識、了解與利用各類型數字資源的能力。

2　高職院校圖書館開展數字資源推廣服務的實踐

近幾年，隨著數字資源的增加，各高職院校圖書館都開展了各種數字資源的推廣服務活動，下面以順德職業技術學院圖書館數字資源推廣服務實踐為例，探討數字資源推廣服務的途徑與方法，以為今后高職院校圖書館開展數字資源推廣服務提供借鑒。

順德職業技術學院圖書館現有中外文數據庫38個，其中自建數據庫12個，承擔全校近2萬名讀者的文獻信息服務。數字資源推廣工作涉及到參考咨詢、資源建設、技術服務等多個部門，為此，圖書館成立了以參考咨詢部為主導，其他各部門協同參與的常態化服務團隊。

首先，創新服務理念，建立“以讀者需求為中心，以提升讀者的信息利用能力為目標”的服務體系，多層次、多途徑、主動、持續地向讀者提供數字資源推廣服務。目前，順德職業技術學院圖書館數字資源推廣服務實踐有以下三個層次：

第一，通過宣傳讓讀者認識、了解館藏數字資源。這一層次采取線上線下多角度的宣傳模式，尤其注重利用公共社交平臺實現交流互動。例如，利用順德職業技術學院圖書館官方微博、微信公眾號、專業館員博客等，實時地向讀者宣傳數字資源利用方面的知識，捕捉時尚熱點，制作信息檢索的科普知識，舉辦有獎競猜活動等。

第二，通過推廣活動提高數字資源的利用率。以活動促學習，以品牌促發展，挖掘有創意的、促進圖書館與讀者互動交流的活動形式。信息搜索大賽、視覺經典閱讀、邊讀邊享——立體閱讀推廣是目前順德職業技術學院圖書館的品牌活動，其中，邊讀邊享在全國高校圖書館閱讀推廣創新案例大賽中獲得了優秀獎。

第三，通過采取靈活多樣的教育方式提升讀者的信息素養能力。順德職業技術學院圖書館采取新生入館教育、日常培訓、信息檢索教學三位一體的遞進式讀者信息素養教育模式，建立了學生參與的培訓工作制度，在學生中招聘培訓志愿者。通過嚴格選拔、認真培訓，使學生志愿者參與到圖書館的讀者培訓工作中；根據高職讀者群體的特點，采取“常態化+差異化”的日常培訓模式，在內容設置上由館藏資源利用、計算機應用能力培養、新媒體新技術應用、信息素養培養等幾部分組成，在形式上包括固定時間、地點的到館培訓和讀者可以自主選擇培訓內容、時間和地點的預約培訓；在信息素養教學工作中，不斷進行教育改革，開展了《基于微課理念的信息檢索網絡教學模式研究》教改工作，搭建順德職業技術學院信息檢索微課平臺，逐步實現信息檢索網絡化教學模式。

3　高職院校圖書館開展數字資源推廣服務應采取的策略

3.1深入開展讀者研究

讀者研究是數字資源推廣工作的立足點，包括讀者調查與反饋評價兩個環節，貫穿于數字資源的購買、推廣活動、教育培訓等具體工作中，例如，順德職業技術學院圖書館開展的數字資源試用評價、高職院校讀者數字資源利用狀況調查以及讀者信息需求調查等等。數字資源推廣人員負責調查工作的具體實施，包括問卷的設計與調查結果分析，通常以發放問卷調查表為主，定期召開各類讀者座談會。充分了解讀者的需求、讀者對圖書館已購買的數字資源的評價以及讀者利用數字資源的行為習慣等，能夠使數字資源推廣服務工作更具有針對性，使有限的資金、人力發揮最大的作用。讀者研究工作不僅是開展數字資源推廣工作的依據，調查過程也是宣傳數字資源、引導讀者利用數字資源、開發讀者信息需求的一種手段。

3.2根據需求調整資源布局

資源布局包括內容控制、資源整合和網絡導航三個環節。建設的主體涉及到資源建設部、技術服務部與參考咨詢部，內容控制即圖書館要不斷完善數字資源內容建設，這是數字資源推廣的基礎。順德職業技術學院圖書館在資源內容建設上以用戶需求為驅動，采購數據庫時注重用戶需求的調查分析，充分征求校內專家和讀者的建議，構建與學校專業結構相適應，適合高職學生需求的資源配置體系；資源整合包括開放資源的整理與獲取以及移動圖書館資源的整合，實現館藏數字資源的移動查閱，加強圖書館數字資源建設能力，彌補館藏資源的不足；網絡導航是指數字資源在圖書館網頁中的布局，圖書館根據讀者調查，按讀者利用數字資源的習慣對數字資源的空間布局進行了重新設置，減少訪問的層級，并對每個數據庫給出明晰易懂的簡介和培訓教程的鏈接，從方便讀者的角度隨時更新與維護。

3.3加強組織管理

在數字資源推廣工作中，因涉及多部門協同合作，除了制定相關的規章制度，管理機制建設也是數字資源推廣工作中的最大問題。目前，順德職業技術學院的數字資源推廣工作由專職人員負責，該崗位隸屬于參考咨詢部，但其職責遠遠超出傳統的參考咨詢服務，資源推介、技術維護、宣傳策劃等是其工作的重點。在整個數字資源推廣工作的運行中，數字資源推廣專員有權利直接召集各部門相關人員并起到核心與紐帶的作用，各部門分別將承擔的任務在部門或崗位職責中進行規范。同時，數字資源推廣人員要負責理順資源建設、推廣利用、技術維護三者之間的關系，包括：制定數字資源推廣策略；數字資源的建設、使用跟蹤與評價；內傳外聯，解決數字資源利用過程中出現的各類問題；日常媒體宣傳；建設并維護數字資源網上知識地圖等常態化工作。其他各類推廣服務則統一策劃，相關部門或人員協助完成。引入讀者參與的培訓工作制度，開展常態化培訓和差異化培訓。進行信息檢索課程建設，開展基于微課平臺的信息檢索網絡教學。

3.4建立良好的支持環境

支持環境的構建主要包括軟件與硬件兩方面，軟件主要指數字資源推廣工作人員、學生志愿者、數據庫商等；硬件主要有空間以及各種硬件設備，空間如培訓區、數字資源共享區、IC研討區、移動圖書館體驗區等數字資源推廣陣地，設施設備如電腦、投影設備、廣播教學系統、自助設備、移動借閱機等，圖書館根據讀者需求、技術發展及經費支持力度等來配置相關的硬件設施，通過數字資源推廣專員，協調部門之間的合作，建立互相支持、合作共贏的理念，為數字資源推廣服務提供支持環境。

3.5搭建互動平臺

互動平臺是聯系圖書館與讀者的橋梁，可以有效實現與讀者的互動,促進數字資源推廣服務的開展。如順德職業技術學院建立了官方微博、微信公眾平臺以及專業館員博客等服務平臺，并利用這些公眾平臺實現資源推送及交流互動等。

4　結語

在現代信息社會中，大學生數字閱讀的弊端不容小覷，數字資源推廣服務作為圖書館引導讀者數字閱讀的重要手段，對培養其良好的數字閱讀行為，提升館藏利用率具有深遠意義。高職院校圖書館在探索數字資源推廣服務的實踐中，只要不斷地總結經驗，積極創新管理與服務，統籌把握與協調利益關系，規范服務行為，必能建立良好的數字閱讀機制并發揮其重要的引導作用。

[1]吳高.基于5W模式的我國高校圖書館數字閱讀推廣研究[J].現代情報，2014，(9)：115-119.

[2]李晶晶.高校圖書館數字資源推廣策略研究——以福州大學城八所圖書館為例[J].河北科技圖苑，2013，26(9)：64-66.

本文系2014年順德職業技術學院教改項目“微課理念下的文獻檢索教學改革與研究”(2014-SZJGXM56CQ)的研究成果之一。

G252.1

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2016-02-27責任編輯：孫煒)