淺析企業(yè)績(jī)效管理體系推行的問(wèn)題及解決策略

陳佳斌

福建奧元集團(tuán)有限公司

淺析企業(yè)績(jī)效管理體系推行的問(wèn)題及解決策略

陳佳斌

福建奧元集團(tuán)有限公司

隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程不斷推進(jìn)，企業(yè)面對(duì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視人力資源績(jī)效體系的建設(shè)工作。結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，構(gòu)建行之有效的績(jī)效考核體系，是增強(qiáng)員工工作積極性，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的重要管理工具。然而在當(dāng)前，很多企業(yè)在構(gòu)建績(jī)效管理體系過(guò)程中，卻不可避免的流于形式。不但無(wú)法發(fā)揮績(jī)效管理工具調(diào)節(jié)企業(yè)方針政策的杠桿作用，反而讓員工怨聲載道，抵觸績(jī)效體系的推行。如何讓績(jī)效管理體系能入鄉(xiāng)隨俗，就成為企業(yè)人力管理者所重視的話題。

人力資源；績(jī)效管理體系；改進(jìn)策略

1 人力資源績(jī)效管理體系的含義

在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，推行績(jī)效管理體系是企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)落地的重要途徑，是保障企業(yè)能夠長(zhǎng)期生存以及持續(xù)發(fā)展的重要工具。就廣義來(lái)說(shuō)，績(jī)效管理體系是科學(xué)管理理論從生產(chǎn)領(lǐng)域到管理領(lǐng)域的延伸，是目標(biāo)管理、過(guò)程管理的集成體。

所謂目標(biāo)管理，是指績(jī)效管理體系能否有效地進(jìn)行，關(guān)鍵取決于各個(gè)崗位的工作成果。因?yàn)槠髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)來(lái)源于企業(yè)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同努力，大目標(biāo)分解成小目標(biāo)，小成果集成大成果。

所謂過(guò)程管理，是指績(jī)效管理體系側(cè)重于滲透到具體管理工作中，主要的作用就是有效地提升管理人員的管理技能和水平，從而達(dá)到提高團(tuán)隊(duì)協(xié)效率的目的。

2 人力資源績(jī)效管理體系推行的重要性

績(jī)效管理體系是一個(gè)將復(fù)雜的企業(yè)生產(chǎn)或管理工作簡(jiǎn)化、量化的系統(tǒng)，最終通過(guò)這個(gè)體系我們能夠把企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)流程化、數(shù)據(jù)化，從而實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)員工的工作積極性。其重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，能有效提升企業(yè)的管理流程。企業(yè)在進(jìn)行人力資源績(jī)效管理體系推行的過(guò)程中，通常是將績(jī)效管理系統(tǒng)范圍內(nèi)的所有崗位和工作流程進(jìn)行整理和規(guī)范。過(guò)程中通過(guò)對(duì)工序的分析，進(jìn)而最大程度的精簡(jiǎn)流程，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和成本，提升企業(yè)的管理流程效率。

第二，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作。績(jī)效管理體系的內(nèi)容就企業(yè)來(lái)說(shuō)其實(shí)是各部門(mén)及崗位操作的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的簡(jiǎn)化和量化。指導(dǎo)企業(yè)的依照標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程重新劃定工作崗位，并確定各個(gè)崗位的職責(zé)和考核依據(jù)。也就是制定出了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各部門(mén)、各崗位的“權(quán)責(zé)齒輪”，以期實(shí)現(xiàn)企業(yè)的各部門(mén)、各崗位間的平穩(wěn)“咬合”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作。

第三，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與員工價(jià)值的一致性。績(jī)效管理體系本身來(lái)源于對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的分解和量化，推行績(jī)效管理體系，很大程度上是明確了員工的工作目標(biāo)和意義。實(shí)現(xiàn)員工的個(gè)人目標(biāo)與部門(mén)目標(biāo)、企業(yè)目標(biāo)相一致，從而督促員工做該做的事情，全身心精力投入工作當(dāng)中，與企業(yè)共同進(jìn)步。

第四，提升企業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力。績(jī)效管理體系里，員工均有明確的工作目標(biāo)，員工與員工之間、部門(mén)與部門(mén)之間權(quán)責(zé)清晰，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與否也有考核標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施方案做依據(jù)。且也督促員工為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而尋求團(tuán)隊(duì)協(xié)助，提升各部門(mén)之間的團(tuán)隊(duì)凝聚力。

3 當(dāng)前人力資源績(jī)效管理推行所存在的問(wèn)題

績(jī)效管理體系的推行包含績(jī)效的規(guī)劃、實(shí)施、考核、考核結(jié)果反饋和考核結(jié)果應(yīng)用等一系列環(huán)節(jié)，最終促使企業(yè)績(jī)效持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)和提高，并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的戰(zhàn)略目標(biāo)和員工職業(yè)的健康發(fā)展。以下，我們就從這些環(huán)節(jié)分析企業(yè)目前績(jī)效管理體系推行所存在的問(wèn)題。

第一，在績(jī)效管理體系推行規(guī)劃之初，作為績(jī)效管理體系的推行者們，專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)薄弱，系統(tǒng)性意識(shí)不夠。績(jī)效管理體系是一個(gè)將復(fù)雜的企業(yè)生產(chǎn)或管理工作簡(jiǎn)化、量化的系統(tǒng)，作為該體系的推行者，需要使企業(yè)組織各級(jí)都有清晰明確的、上下一致的目標(biāo)，需要與員工通過(guò)績(jī)效溝通達(dá)成一致，并形成績(jī)效考核契約。在沒(méi)有掌握專業(yè)的績(jī)效管理體系規(guī)劃工具的前提下，盲目開(kāi)展，過(guò)程往往流于形式，效果甚微。

第二，在績(jī)效管理體系推行實(shí)施時(shí)，監(jiān)督機(jī)制未能發(fā)揮應(yīng)有的效用。在績(jī)效管理體系推行工作過(guò)程中，企業(yè)管理者負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督，旨在及時(shí)記錄績(jī)效成果和收集員工的績(jī)效表現(xiàn)。但企業(yè)中往往會(huì)出現(xiàn)監(jiān)督機(jī)制單一，問(wèn)題反饋不及時(shí)，解決方案效率低的問(wèn)題。

第三，在績(jī)效管理考核過(guò)程中，企業(yè)管理者評(píng)分存在人情分、情緒分，考核的不公平不公正問(wèn)題頻頻出現(xiàn)。導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)氛圍不融洽，員工之間不再追求工作成果的實(shí)現(xiàn)，卻在勾心斗角亦或討好上級(jí)。

第四，在績(jī)效管理考核結(jié)果反饋過(guò)程中，企業(yè)管理者的與員工的溝通過(guò)于形式，往往擔(dān)心員工有不良情緒或者抵觸心理而選擇隨便聊聊，導(dǎo)致員工無(wú)法準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)到自己的薄弱點(diǎn)，問(wèn)題最終沒(méi)有獲得解決。

第五，對(duì)于績(jī)效管理考核的應(yīng)用，問(wèn)題則表現(xiàn)為無(wú)配套的培訓(xùn)機(jī)制、薪酬機(jī)制或福利機(jī)制，把績(jī)效管理體系簡(jiǎn)單的定義為績(jī)效考核。

4 人力資源績(jī)效管理推行的改進(jìn)策略

績(jī)效管理體系的推行是一個(gè)系統(tǒng)的、動(dòng)態(tài)的管理過(guò)程。企業(yè)要推行績(jī)效管理體系必須根據(jù)企業(yè)自身情況，深刻認(rèn)識(shí)企業(yè)在績(jī)效管理方面所存在的問(wèn)題。上至高層領(lǐng)導(dǎo)，下至基層員工都從觀念進(jìn)行徹底改變，對(duì)績(jī)效管理體系有一個(gè)系統(tǒng)的、全面的認(rèn)識(shí)，建立一個(gè)有效的績(jī)效管理系統(tǒng)。在績(jī)效管理的過(guò)程中進(jìn)行持續(xù)不斷的溝通，實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效的不斷提高和組織核心能力的不斷提升。在持續(xù)溝通的前提下，管理層幫助員工清除工作中的障礙，提供必要的支持、指導(dǎo)和幫助，與員工一起共同完成績(jī)效目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)乃至企業(yè)愿景。具體改進(jìn)策略如下：

4.1 建立健全績(jī)效管理體系

績(jī)效管理具有導(dǎo)向作用，能為企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展指明方向。建立健全科學(xué)的、完善的績(jī)效管理體系，保障員工、部門(mén)和組織能夠進(jìn)行雙向溝通，讓這三者都能清楚明白自己的工作目標(biāo)，激發(fā)工作的積極性，提高企業(yè)的績(jī)效水平，有利于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。建立健全績(jī)效管理體系要立足于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展能力，設(shè)計(jì)合適本企業(yè)的，才能為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)最大的效益。健全的、合理的績(jī)效管理體系有助于企業(yè)提高績(jī)效管理水平，有助于企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建，有助于企業(yè)保持自己在市場(chǎng)上的經(jīng)濟(jì)地位。

4.2 績(jī)效考核結(jié)果公開(kāi)透明

企業(yè)要落實(shí)好信息透明制度，在績(jī)效考核結(jié)果出來(lái)時(shí)對(duì)各項(xiàng)考核指標(biāo)的結(jié)果進(jìn)行公示，以便員工能夠了解自己的考核結(jié)果，讓信息透明制度不只是停留在紙面層次上。在落實(shí)信息透明制度的同時(shí)，員工、部門(mén)、組織三者之間可以相互監(jiān)督，以確保該制度能夠順利的實(shí)施，確保績(jī)效考核結(jié)果的公開(kāi)性、透明性。績(jī)效考核結(jié)果公開(kāi)透明，能夠增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)管理層的信任程度。員工踏實(shí)肯干，工作積極性提高了，績(jī)效考核結(jié)果也會(huì)越來(lái)越好。

4.3 員工對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)要清楚、全面

員工對(duì)績(jī)效管理的了解只停留在表面，并不夠深入。在員工看來(lái)，達(dá)到績(jī)效目標(biāo)是績(jī)效管理的唯一目的，只要達(dá)到了績(jī)效目標(biāo)就相當(dāng)于是績(jī)效管理工作就完成了。這種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)會(huì)影響了企業(yè)管理水平的提高。全面了解績(jī)效管理，首先要樹(shù)立正確的績(jī)效管理觀念，要知道績(jī)效管理大致有績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效考核與績(jī)效反饋這四個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成，并不只有績(jī)效考核這一個(gè)方面。員工有了對(duì)績(jī)效管理的深入了解，才能推動(dòng)企業(yè)績(jī)效管理制度的開(kāi)展工作，有助于提高企業(yè)的績(jī)效和。

4.4 設(shè)定合理的績(jī)效考核指標(biāo)

合理的績(jī)效考核指標(biāo)，能指導(dǎo)員工抓住工作的重心，并能向管理者較為正確的反映出對(duì)員工的績(jī)效評(píng)價(jià)。企業(yè)在設(shè)定考核指標(biāo)時(shí)，要立足于自身的經(jīng)濟(jì)發(fā)展力，進(jìn)行合理的設(shè)定。設(shè)定的績(jī)效考核指標(biāo)要是偏離了合理范圍都將不利于企業(yè)在市場(chǎng)環(huán)境中經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及在全球化環(huán)境中地位的提升。

4.5 管理者要重視與員工之間的溝通

企業(yè)要建立有效的溝通。企業(yè)管理者在和員工進(jìn)行溝通時(shí)，要認(rèn)真了解員工內(nèi)心的真實(shí)想法和需求。合理的想法和需求要能夠認(rèn)真整理，對(duì)于不合理的想法和需求，要和員工解釋清楚不合理之處，讓員工能從思想上認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤。有效的溝通，能增強(qiáng)員工的向心力，有利于企業(yè)的發(fā)展。

4.6 將企業(yè)文化與績(jī)效管理相結(jié)合

做好企業(yè)文化的盤(pán)點(diǎn)分析工作，把它與績(jī)效管理結(jié)合起來(lái)。企業(yè)文化可以形成一種向心力，能將各個(gè)部門(mén)都團(tuán)結(jié)在一起，為員工形成一個(gè)和諧的工作氛圍。做好企業(yè)文化的盤(pán)點(diǎn)分析工作，把它與績(jī)效管理結(jié)合起來(lái)。當(dāng)一家企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中融入了企業(yè)文化，那么一定會(huì)在生產(chǎn)的產(chǎn)品體現(xiàn)出來(lái)。當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)便能從中體會(huì)到企業(yè)的精神力量，贏得良好的口碑，有利于市場(chǎng)的開(kāi)拓。

結(jié)語(yǔ)

績(jī)效管理是企業(yè)進(jìn)行自身管理的一種控制系統(tǒng)，對(duì)于企業(yè)員工的自我管理起到了非常重要的意義。績(jī)效管理不但能夠不斷激勵(lì)員工，而且還促使員工在企業(yè)目標(biāo)之下樹(shù)立自身的目標(biāo)，建立起企業(yè)的文化以及理念，培育出企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而在市場(chǎng)上獲得一席之地。目前，企業(yè)績(jī)效管理中仍然存在很多的問(wèn)題，這對(duì)于企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，需要轉(zhuǎn)變?cè)葌鹘y(tǒng)的績(jī)效管理觀念，同時(shí)還要建立起全面、專業(yè)化的績(jī)效管理系統(tǒng)，并非單一化。使企業(yè)的績(jī)效管理不再停留在傳統(tǒng)的人事管理認(rèn)識(shí)上，而是用現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理理念解決遇到的問(wèn)題，從而實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理在人力資源管理中的核心價(jià)值意義。

當(dāng)然，績(jī)效管理僅僅是人力資源管理體系中的一個(gè)模塊，它與其它模塊相互聯(lián)系，密不可分。把績(jī)效管理從人力資源管理中割裂出來(lái)單獨(dú)實(shí)施，雖然也能夠取得一定的成果，但它的效力卻要大打折扣。因此，只有保證人力資源管理各個(gè)模塊的協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，才能更好的推行績(jī)效管理，實(shí)現(xiàn)人力資源戰(zhàn)略的最終目標(biāo)。

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