IT的運維管理與實現

何 倩

廣西博聯信息通信技術有限責任公司

IT的運維管理與實現

何 倩

廣西博聯信息通信技術有限責任公司

信息化技術的快速發展，使得信息系統已然成為企業處理業務的主要平臺，但是信息系統的運行過程中，不可避免的會存在諸多問題，因此為了保障企業的正常運行，必須加強IT運維管理。本文探討分析了IT運維管理存在的主要問題及其措施，對IT運維管理與實現進行了論述分析。

IT運維管理；問題；措施；實現

一、IT運維管理存在的主要問題

1、IT運維機制問題。沒有建立起穩定、規范的IT運維機制。如事件單提交之后，事件預判和優先級的設定缺少統一、規范的指導文檔，僅以人員的主觀經驗或約定俗成的方式指導事件的處理過程。有識別但無規范，有處理但無管理，有人員但忙于救火，有工具但支持力度不足。因此IT運維現狀容易造成因個體技能差異帶來IT運維的不穩定，直接影響維護體系的效果。

2、IT基礎架構管理工具問題。基于門戶、財務管理、采購管理、人事管理、文件服務等構成了企業的核心業務系統。這些復核心系統的正常保證了企業的正常運行。現有的IT管理工具偏重于技術層面的故障發現及預警，對于發現的事件雖有相應的管理流程匯報，但仍未找到合適的工具為其提供全面、安全、穩定的運行支持。

3、配置項管理數據庫問題。目前運行維護室僅有對關鍵應用系統相關IT設備設施的初步梳理，雖然在一定程度上收集了部分配置項信息，但是當前僅限于關鍵業務的、缺乏工具支持的、簡單的CMDB建設很難滿足今后全面實施信息化的需求。CMDB的建設是一個長期而艱巨的任務，不僅需要更詳細的配置項屬性數據、更準確的相互關系信息，而且也需要一個科學有效的配置管理模式及工具予以支持。

二、加強IT運維管理措施

1、建立統一的IT運維管理體系。將IT運維管理規范化為一系列標準流程，包括服務臺、事件管理、問題管理、變更管理、發布管理、配置管理和服務級別管理等。然后通過IT服務管理工具將各個IT運維流程集中在同一個平臺上進行管理。基于標準的流程體系和統一的管理平臺，與IT運維相關的資源（得以有效整合，并采用相互識別的“相同語言”進行深入、充分的溝通，提高生產效率和信息傳遞的及時性。

2、提供面向客戶的IT服務報告，為IT運維管理提供決策依據。建立專門的工作流程對IT服務報告及IT運維服務管理信息作進一步的完善。實現向客戶或業務部門以“客戶化的語言”提供約定的服務信息，同時也能為內部IT運維提供有價值的管理信息。如：某個時間段內那些方面的故障出現的數量最多；那些方面的故障解決的效率最高或最低；IT維護人員的工作負荷統計；問題分布在哪些系統或設備等。這些服務信息統計，能幫助IT運維管理和決策部門進行決策和趨勢分析。

3、健全完善CMDB。實現用戶、資產、以往問題的歷史記錄等可查詢、可追溯IT運維管理系統通過組建CMDB對用戶信息、資產信息進行記錄和維護，并把每個事件/問題與用戶以及發生故障的資產對應起來，形成歷史記錄以便查詢和借鑒。如：某個用戶報告某路由器通訊故障，維護人員就可以根據資產編號查詢到該路由器以往的故障狀況。如該路由器出現過多次故障，并且都是線路質量較差，維護人員則可以根據這一依據向有關部門提出線路維護申請。

三、IT運維管理與實現

1、IT運維管理系統流程與運維管理。IT運維管理應該對事件故障的發生以及相應流程標準處理機制全面考慮。使系統能夠根據使用者的需求功能進行高效的管理與預處理工作。所謂問題管理簡而言之就是當整個設計運維管理系統自動發現機制中，一旦出現故障信息，能夠迅速的以IT系統維護的關系作為依據對整個IT信息進行自動篩選并且發送給相關的運維管理人員，系統將收集到的信息進一步向系統工作臺進行轉發，以提醒相關人員對故障進行進一步的處理工作。通常在具體條件下系統對做出處理反饋或者交由相關工作人員進行處理的事件有一定的記憶能力，這對于系統能夠最在有效的條件下解決故障事件的能力有了更好地保障。當前，隨著網絡協議發展的日趨成熟，整個計算機服務管理系統的資源模塊的不斷升級，以TELNET、SSH、SNMP等多個協議為代表的新型資源管理模塊能夠完成對信息的自動提取、發現設備故障和對設備故障進行監控等任務；一旦設備出現故障，運維管理人員處就能夠對故障進行及時有效的處理，在運維管理模塊給出故障分析的具體位置并就故障進行處理的過程。另外，為確保整個系統的的正常運行，運維管理模塊在對相關事件日常管理的基礎上還增加了專門針對于日常運維管理機制的設計工作，保證了每天系統對全套設備進行安全檢查的質量與效率。

2、強化資源管理。資源管理作為IT運維管理的基礎，其能夠實現對全套系統的所有資源進行清楚的記錄并且有效地對管理效率有所提升，當前資源管理手段還是主要建立在對相應資源的電子或者紙質文檔的管理上，但是這種傳統的資源管理模式一旦出現資源的種類以及數量稍有增減的現象，便會使整個資源管理的工作變得十分繁復。因此在整套運維管理系統平臺中，運維管理人員須首先對各種資源進行分類，然后按照固定的格式和要求完成對各類資源相關信息的錄人工作，最后還要對整個管理流程配置自動監管設備。

3、服務臺及其各功能的實現。服務臺是客戶向系統提交相關操作請求的一個窗口，而作為客戶提供的服務請求就是業務部門與整個信息中心之間進行信息交流的一個接口，但這個接口特殊是因為其具有唯一性。因為整個來自服務臺業務的客戶投訴和服務臺系統的監控系統發出的告警信息都是通過這個借口來傳遞的。服務臺業務流程是：根據客戶投訴或者監控系統發出的告警填寫服務請求工單，服務臺值班人員根據請求的嚴重程度判斷是否需要馬上處理或者現場處理，如果需要直接進入事件管理流程的入口。

結束語

隨著信息技術的不斷深入應用，使得信息設備的穩定運行以及日常維護工作顯得非常重要。因此必須加強IT運維管理，及時發現問題及解決問題，從根本上提高IT運維效率和效果，實現IT運維管理的規范化。

［1］楊小曄.IT運維管理平臺的設計與實現［D］.北京郵電大學2011

［2］梁浩波等.IT一體化運維管控技術與管理研究［J］.計算機安全，2014（04）