電費差錯率及其降低對策探析

張 黎

國網(wǎng)河南省電力公司鶴壁供電公司

電費差錯率及其降低對策探析

張 黎

國網(wǎng)河南省電力公司鶴壁供電公司

電費差錯率的出現(xiàn)是由很多原因引起的，為了確保供電企業(yè)的自身利益，保護客戶的合法權益，就需要供電企業(yè)加強管理，不斷降低電費的差錯率，及時找出差錯的原因并采取對策，以盡量降低直至避免電費差錯率的產(chǎn)生。本文在分析和探討電費差錯率的產(chǎn)生原因的基礎上，對降低電費差錯率的措施進行了提出，同時使工作人員的業(yè)務素質(zhì)提高，從而使供電企業(yè)營銷管理水平不斷完善。

電費差錯率；成因；對策

引文：電能與人們的生產(chǎn)生活息息相關，使用電能付費，是用戶的義務，同時也是供電企業(yè)的權利。在這個權利義務的合同關系中，電費正確率就成為供需雙方都非常關心的問題。而從客觀上來說，由于計量裝置、人員素質(zhì)及操作等原因，電費差錯是一個客觀存在的現(xiàn)象，在抄表、核算以及收費的過程中由于很多原因?qū)е律偈?、漏收或者多收電費的情況也時有發(fā)生。電費差錯率直接關系到用戶的消費體驗，及企業(yè)自身經(jīng)營狀況與管理水平.因此，在考核電費管理工作的“三率”(實收率、回收率、差錯率)中，差錯率是電費管理工作進行考核的重要指標。

1 電疊差錯率產(chǎn)生的原因分析

1.1 工作人員業(yè)務素質(zhì)與工作能力所致

由于工作人員業(yè)務素質(zhì)參差不齊，其責任心不強進而與工作能力水平有限，出現(xiàn)了業(yè)擴報裝新增戶客戶表后線進錯戶需現(xiàn)場未能及時發(fā)現(xiàn)更正，抄表時錯抄、漏抄或者是估抄等現(xiàn)象時有發(fā)生，電力系統(tǒng)自動采集有誤而抄表員復核未能發(fā)現(xiàn)，核算審核時審核不嚴謹，或者在收費的時候沒有嚴格貫徹相關的標準，導致漏收、錯收電費的現(xiàn)象出現(xiàn)，從而增加了電費的差錯率。

1.2 營銷系統(tǒng)管理不夠完善所致

由于營銷信息系統(tǒng)的前期錄入、后期管理等方面的疏忽，導致用戶檔案、計量裝置檔案與現(xiàn)場實物不一致。如用戶的繳費賬號不正確，導致錯扣了其他用戶的電費；兩個用戶的計量裝置調(diào)換，導致錯收電費；營銷信息系統(tǒng)的計費倍率與現(xiàn)場實際倍率不一致，導致電費差錯；或者對于供電業(yè)務擴展的流程沒有及時歸檔，尤其是對專變用戶表現(xiàn)的尤為明顯，通常專變用戶的業(yè)務工作會涉及很多方面，因此很容易出現(xiàn)錯計或者是漏計電費的情況。

1.3 電能計量誤差所致

首先，電能計量裝置的接線不正確，主要是是指電能表和互感器接線出現(xiàn)錯誤。通常計量裝置都是由工程公司來安裝的，而更換的計量裝置是由社會上的電工來安裝的，由于他們自身的原因造成計量裝置接線不正確，而相關驗收人員在驗收的時候草草了事，使得計量裝置的接線不正確，引起電費差錯率出現(xiàn)是再所難免的；其次，由于電能計量裝置出現(xiàn)的誤差超過了所允許的范圍之外，主要是需要輪換的電能計量裝置沒有按照要求及時更換，這樣超期服役的計量裝置的誤差可能就已經(jīng)大于所允許的范圍。

1.4 缺乏必要與完善的復核工作

由于電費的“抄、核、收”工作涉及的用戶多、數(shù)量大且時間相對集中，出現(xiàn)數(shù)據(jù)上的誤差、用電性質(zhì)、客戶性質(zhì)等方面的界定是不可避免的，但在實際工作中，對于各道流程的復核工作有可能存在著人為疏忽導致電費差錯率的產(chǎn)生。

2 降低電費差錯率的措施

2.1 積極提高相關人員的業(yè)務水平與專業(yè)素質(zhì)

針對目前的現(xiàn)狀，相關部門應該針對實際情況制定出相關的培訓計劃，加大對相關人員的培訓力度，鼓勵他們積極參加學習和培訓，使他們主動形成學習的習慣不斷提高自身綜合素質(zhì)的意識，進而為建立高素質(zhì)人員隊伍提供人力保障。在一些主要的工作崗位要選派具有責任心同時綜合素質(zhì)較高的人員。

2.2 采用先進的抄表規(guī)范管理

科技的進步使得傳統(tǒng)的抄表方式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代營銷管理和服務的需求，用戶用電信息采集系統(tǒng)的應用保證工作質(zhì)量同時還可以提高工作效率，在抄表中產(chǎn)生的電費誤差就會大大降低，這有利于現(xiàn)代營銷管理水平的提高。做到采用現(xiàn)代先進抄表方式之后，要不斷建立健全相應的管理標準和規(guī)章制度來規(guī)范對相關業(yè)務的管理。抄表的過程中如果發(fā)現(xiàn)電能計量裝置出現(xiàn)異常要及時向上級匯報以便于及時對異常的電能計量裝置進行檢查處理；對電量異常的用戶進行重點復核，要及時準確的做好記錄。

2.3 加強復核與檢查

首先，要做好各道流程的復核工作。在抄表時，應對電量異常用戶進行重點復核。關注對所抄回讀數(shù)有過大、比上月小、連續(xù)多月一樣等情況，進行現(xiàn)場檢查，然后復核重抄。在利用集中抄表系統(tǒng)進行抄表時，復核要求對集中抄表系統(tǒng)提示異常的，及時進行現(xiàn)場復核，并更正錯誤抄表數(shù)據(jù)。對新裝、增容及變更客戶等此類客戶的電費復核應作為復核重點，列入每月的重點復核清單。

其次，要做好電能計量設備的日常檢查工作。在抄表過程中，抄表員要關注電能計量裝置是否正常工作，確定具體情況；回公司后要及時向相關人員報告以便于找到異常的原因及時排除故障。根據(jù)安全用電普查工作和線路缺陷排差工作的反饋，重新修編計量輪換方案，及時、準確更換超差計量裝置。對于臨時用電用戶，應以供電所為單位，設立專責人，合理調(diào)配&使用臨時計量設備，對所轄區(qū)的用電計量裝置統(tǒng)一登記管理方可。此外，對于客戶自備的電能計量裝置也要進行查驗，要求其必須符合檢定標準，并按供電部門的規(guī)定正確使用。

2.4 加強管理完善服務體系

首先，供電管理以及營業(yè)部門要不斷加強對人員隊伍的建設，要強化內(nèi)部管理，不斷提高人員的素質(zhì)，使其具有較強的綜合能力，同時要完善服務體系，針對實際情況制定出科學可行的電力服務策略，進而從根本上降低電費的差錯率，給電力用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。其次，在做好管理的同時，供電營銷部門還必須深入基層，積極與客戶溝通，了解客戶的基本情況，做到心中有數(shù)。再次，供電部門要積極更新與完善客戶信息，通過現(xiàn)有的客戶管理系統(tǒng)，保證用戶信息的真實性、完整性，對客戶發(fā)生變動、搬遷的要積極進行跟蹤，以保證電費計量的客觀、準確。

3 結論

據(jù)相關資料顯示，每年由于電費的差錯率給供電企業(yè)造成了嚴重的損失。電費差錯率的出現(xiàn)是有很多原因引起的，為了確保供電企業(yè)的自身利益，保護客戶的合法權益，就需要供電企業(yè)加強管理，不斷降低電費的差錯率，要及時找出差錯的原因并及時采取對策，以盡量降低直至避免電費差錯率的產(chǎn)生，給客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，增強其滿意度，從而樹立供電企業(yè)形象，全面推進企業(yè)的長遠發(fā)展。

[1]趙文生等.一戶一表客戶電費差錯率原因分析及對策[J].中國科技博覽，2011，12

[2]薛順寶.創(chuàng)新營銷管理體制實現(xiàn)電費集中管理[J].農(nóng)電管理，2008，10.