技術(shù)革新與圖書館讀者空間利用的演變進(jìn)程

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圖書館的歷史演進(jìn)是空間體驗(yàn)不斷強(qiáng)化的過程[1]。圖書館物理空間的拓寬，功能的提升、空間意義的延展、智能化設(shè)備的嵌入等趨勢(shì)，使現(xiàn)代的圖書館物理建筑已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上看書學(xué)習(xí)和交流的地方。技術(shù)的發(fā)展是圖書館物理空間變化、服務(wù)項(xiàng)目變革、服務(wù)模式創(chuàng)新和生存環(huán)境等方面的重要驅(qū)動(dòng)力，技術(shù)改變了圖書館的面貌和職能、館員的工作模式以及用戶行為和用戶需求。在圖書館空間改造中，技術(shù)是支撐力量和驅(qū)動(dòng)力量。了解不同技術(shù)發(fā)展階段圖書館空間改造的理論和實(shí)踐研究進(jìn)程，對(duì)總結(jié)空間變革的歷史經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)未來空間服務(wù)創(chuàng)新有重要意義。

1 圖書館空間研究背景

1.1 圖書館空間改造

大英圖書館2015年發(fā)布的《不斷生長的知識(shí)：大英圖書館2015-2023戰(zhàn)略》[2]中，針對(duì)“變化的環(huán)境”指出，隨著科技快速發(fā)展和信息來源多元化，用戶多以合作方式開展學(xué)習(xí)；在快速變化的環(huán)境下，圖書館的職能應(yīng)拓展為保管、研究、商業(yè)、文化、學(xué)習(xí)、國際化等。為了適應(yīng)這些職能的改變，圖書館的空間和基礎(chǔ)設(shè)施需做出相應(yīng)改變，把最好的空間留給讀者[3]。在圖書館工作中，除了使用有聲語言外，還會(huì)使用無聲語言、空間語言表達(dá)意愿和情感、傳遞信息。因此，在圖書館工作中充分認(rèn)識(shí)和正確使用無聲語言、空間語言，有助于改進(jìn)工作[4]。

傳統(tǒng)圖書館的空間設(shè)計(jì)主要為印刷型館藏資源提供服務(wù)，圖書館對(duì)空間的需求是為不斷增長的紙本館藏提供空間[5]。但隨著印刷型資源數(shù)量的激增，圖書館面臨著物理存儲(chǔ)空間危機(jī)。數(shù)字圖書館建設(shè)后，圖書館出現(xiàn)復(fù)合狀態(tài)，電子資源和紙質(zhì)資源并存，實(shí)際物理空間和網(wǎng)絡(luò)虛擬空間共同為讀者提供服務(wù)。雖然數(shù)字圖書館緩解了紙質(zhì)資源需求的壓力，但資源獲取的便利性導(dǎo)致到館讀者大量減少。因此，圖書館嘗試改造現(xiàn)有閱讀空間、服務(wù)空間，采納新的技術(shù)和理念，推出新的服務(wù)項(xiàng)目，打造“第三空間”“信息共享空間”“學(xué)習(xí)共享空間”“創(chuàng)客空間”以吸引讀者，為社會(huì)大眾提供更具深度和廣度的服務(wù)，真正體現(xiàn)圖書館信息文化服務(wù)中心的功能。

1.2 圖書館技術(shù)變革

在現(xiàn)代圖書館發(fā)展歷程中，技術(shù)采納是圖書館實(shí)現(xiàn)職能和服務(wù)創(chuàng)新的必備因素，不僅實(shí)現(xiàn)了圖書館的基本職能和促使圖書館功能與時(shí)俱進(jìn)，還為圖書館的服務(wù)創(chuàng)新提供技術(shù)保障，使圖書館服務(wù)向自動(dòng)化和智能化邁進(jìn)。圖書館技術(shù)發(fā)展過程中幾個(gè)里程碑式的關(guān)鍵技術(shù)分別是計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、信息與通信技術(shù)和大數(shù)據(jù)，2012年全面進(jìn)入社交媒體和大數(shù)據(jù)時(shí)代[6]。本文將按照?qǐng)D書館技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)對(duì)空間改造和空間服務(wù)的影響進(jìn)行梳理。

2 數(shù)據(jù)獲取及描述性分析

2.1 數(shù)據(jù)獲取

CNKI數(shù)據(jù)庫檢索結(jié)果(檢索時(shí)間：截止2016年7月14日，檢索式：“主題=圖書館空間”)得出對(duì)圖書館空間的關(guān)注自20世紀(jì)80年代開始，2006年以后關(guān)注度迅速上升，2014年以后關(guān)注度達(dá)到高峰期，目前仍舊是學(xué)界和業(yè)界關(guān)注的熱點(diǎn)問題。

2.2 圖書館空間研究主題與階段分析

圖書館空間變革與技術(shù)采納、館藏資源和用戶需求變化、行政體制和建筑空間改變有關(guān)。與之對(duì)應(yīng)的是驅(qū)動(dòng)圖書館空間變革的幾個(gè)重要因素：技術(shù)環(huán)境的變革、服務(wù)環(huán)境的變化、服務(wù)對(duì)象的行為改變。其中技術(shù)環(huán)境的改變主要體現(xiàn)在計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、信息通信、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)在圖書館現(xiàn)代化進(jìn)程中空間改造需求的應(yīng)用；服務(wù)環(huán)境的變化主要體現(xiàn)在由于資源數(shù)量增多、館舍空間增加、技術(shù)成為支撐服務(wù)的重要力量等引發(fā)圖書館對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)模式、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)方式的變革。服務(wù)對(duì)象的行為改變是驅(qū)動(dòng)圖書館變革的重要因素。自圖書館建立之初，“讓每位讀者有其書，讓每本書有其讀者”，“以讀者為中心”的服務(wù)理念一直是指導(dǎo)圖書館各項(xiàng)服務(wù)變革和空間改造的核心思想。

滿足讀者對(duì)技術(shù)環(huán)境改變和社會(huì)大環(huán)境變革帶來的各種需求，促使圖書館職能變化。與之對(duì)應(yīng)發(fā)生的是圖書館物理空間的擴(kuò)大、虛擬服務(wù)空間的構(gòu)建、數(shù)量眾多的服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目。除此之外，行政體制改變也是促使圖書館空間改造的原因之一。如21世紀(jì)初期，國內(nèi)諸多高校合并，原本獨(dú)立的資源、館舍、館員等需要進(jìn)行二次整合，總分館、多校區(qū)圖書館空間利用和改造由此展開，相應(yīng)的服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)生。

通過對(duì)圖書館空間研究的相關(guān)文獻(xiàn)的主題分析，對(duì)國內(nèi)圖書館空間研究進(jìn)展做了簡單梳理，并根據(jù)時(shí)間順序?qū)讉€(gè)主要階段的技術(shù)特征、空間需求變化、空間改造措施進(jìn)行歸納總結(jié)(表1)。

表1 基于時(shí)間順序的圖書館空間研究主題劃分

注：主題劃分以圖書館空間研究中文期刊為數(shù)據(jù)來源，時(shí)間劃分以該主題文獻(xiàn)大量出現(xiàn)為標(biāo)識(shí)。

從表1可看出，圖書館空間研究中，信息共享空間、學(xué)習(xí)共享空間、第三空間、創(chuàng)客空間最多，是國內(nèi)圖書館空間研究重點(diǎn)關(guān)注的問題。雖然從2006年起國內(nèi)開始對(duì)智能圖書館的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行研究，其中不乏涉及智能圖書館空間設(shè)計(jì)的分析，但目前成果較少，仍是待開發(fā)的新興研究領(lǐng)域。圖書館空間改造、設(shè)計(jì)和規(guī)劃的研究、虛擬空間與實(shí)體空間的競爭貫穿圖書館空間研究的始終，在不同階段應(yīng)結(jié)合相應(yīng)的技術(shù)、理念和服務(wù)創(chuàng)新需求，形成各具特色的服務(wù)模式。

3 技術(shù)變革與讀者空間演變分析

3.1 傳統(tǒng)圖書館時(shí)期的讀者空間

傳統(tǒng)圖書館物理空間和虛擬空間留給讀者的自由度很低，空間利用以圖書館的資源為中心，物理空間是典藏、借閱的場所，讀者服務(wù)流程需要在圖書館的物理空間完成。閉架閱覽讓讀者只能利用流通服務(wù)臺(tái)前的狹小空間和閱覽室，這一時(shí)期圖書館向讀者敞開的空間范圍極小，讀者在圖書館內(nèi)的一切活動(dòng)都由圖書館資源和圖書館員主導(dǎo)，活動(dòng)空間有限，且空間友好程度較差。開架閱覽實(shí)施后，讀者有機(jī)會(huì)進(jìn)入書庫自由瀏覽挑選書籍。書庫是圖書館發(fā)揮其典藏職能的重要場所，向讀者開放借閱以后拓展了讀者的自由空間，由圖書館員主導(dǎo)的流通服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樽x者自主決策為主、圖書館員輔助的服務(wù)模式。此外，圖書館還承擔(dān)了科學(xué)技術(shù)傳播和培訓(xùn)的空間功能。

在紙質(zhì)文獻(xiàn)資源增加和讀者需求增長的情況下，圖書館出現(xiàn)空間危機(jī)。而現(xiàn)代圖書館不僅向讀者提供閱覽空間，還需提供服務(wù)設(shè)施讓讀者在圖書館空間內(nèi)完成復(fù)印圖書、目錄查詢、問詢信息等。空間緊張促使圖書館擴(kuò)張建筑面積，通過縮微技術(shù)可解決部分類型的館藏空間壓力，如利用視聽技術(shù)豐富讀者閱讀體驗(yàn)，儲(chǔ)藏或剔除非流通的書刊，采用新技術(shù)和設(shè)備代替和更換原有的藏書、設(shè)備和服務(wù)項(xiàng)目等，或延長圖書館的開放時(shí)間等緩解空間壓力[7]。

3.2 計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的圖書館空間

3.2.1 計(jì)算機(jī)技術(shù)采納與空間變革

計(jì)算機(jī)技術(shù)被應(yīng)用到圖書館后，文獻(xiàn)類型由紙質(zhì)版本向計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)、縮微文獻(xiàn)和電子文獻(xiàn)轉(zhuǎn)變，手工卡片目錄向機(jī)讀目錄發(fā)展，開展了基于計(jì)算機(jī)終端的資源編目、數(shù)字化存儲(chǔ)和檢索等服務(wù)。機(jī)讀目錄改善了純手工卡片目錄查找困難和占大量物理空間的問題[8]，資源組織和利用方式的革新促使圖書館從以典藏功能為主向提供科技情報(bào)服務(wù)拓展[9]。館藏資源數(shù)字化和縮微處理極大地緩解了館藏空間不足的危機(jī)，基于計(jì)算機(jī)和館內(nèi)局域網(wǎng)絡(luò)的書目檢索系統(tǒng)可幫助讀者快速定位圖書的館藏地點(diǎn)，并能通過光盤數(shù)據(jù)庫檢索系統(tǒng)獲取國內(nèi)外學(xué)術(shù)文獻(xiàn)。讀者可利用的空間除了物理空間外還有虛擬存儲(chǔ)空間，其文獻(xiàn)需求和服務(wù)需求無須到館也可獲得滿足，圖書館成為讀者獲取信息和知識(shí)的重要場所。

新技術(shù)的采用使圖書館增添了大量新設(shè)備，新設(shè)備對(duì)空間環(huán)境、采光照明、電力供應(yīng)、溫濕控制等都有特殊要求，需要按照新的模式進(jìn)行空間設(shè)計(jì)以適應(yīng)要求[10]。因此，圖書館建筑設(shè)計(jì)重點(diǎn)由單一書庫轉(zhuǎn)向檢索、書庫、閱覽的新型三位一體空間形式[4]。電子閱覽室、聲像閱覽室成為圖書館閱覽服務(wù)中的重要組成部分，信息服務(wù)的模式呈多樣化發(fā)展。而且構(gòu)建圖書館網(wǎng)絡(luò)，為實(shí)現(xiàn)圖書館自動(dòng)化管理、館際協(xié)作、資源共享，圖書館閱覽流通管理的自動(dòng)化技術(shù)[11-12]、集成圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)等研發(fā)并投入使用，實(shí)現(xiàn)了“無墻的圖書館”，促使館藏資源數(shù)字化、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳輸、用戶獲取遠(yuǎn)程信息和資源等的實(shí)現(xiàn)。此外，圖書館之間的資源共建共享、局域網(wǎng)絡(luò)之間的合作進(jìn)一步拓展了讀者的可用虛擬空間，除了可利用本館的信息資源和服務(wù)，還可通過協(xié)作網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)書目查詢、資源瀏覽、館際互借、文獻(xiàn)傳遞、參考咨詢等功能。可以說，計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了圖書館平等的服務(wù)理念，引導(dǎo)圖書館朝著更加人性化、更朝著用戶需求與環(huán)境和諧的方向發(fā)展。

3.2.2 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的空間變化與危機(jī)

網(wǎng)絡(luò)信息的高速發(fā)展及用戶獲取信息方式的改變，對(duì)圖書館的建筑空間及相關(guān)的信息分配方式也提出了新的挑戰(zhàn)[13]。圖書館雖利用新技術(shù)改善了傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式，但也受到來自于同樣技術(shù)環(huán)境的其他競爭對(duì)手的沖擊。在圖書館局域網(wǎng)時(shí)代，用戶僅能獲取少量有限資源且獲取費(fèi)事費(fèi)力。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)則將圖書館帶入全球化信息資源共享的浪潮中，圖書館躋身更廣闊的舞臺(tái)，其服務(wù)空間無限延展，讀者的虛擬空間被無限制放大。在國際互聯(lián)大環(huán)境下，圖書館的工作內(nèi)容和工作方式發(fā)生變化，通過Internet可在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)信息存儲(chǔ)、信息檢索和信息傳遞的圖書館功能和信息功能[14]，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)也讓圖書館信息中心的地位開始動(dòng)搖。因此，圖書館在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代面臨的空間利用危機(jī)主要體現(xiàn)在3方面：計(jì)算機(jī)、信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)改變用戶生活方式、閱讀方式、信息獲取方式，而圖書館應(yīng)對(duì)不夠及時(shí)；新技術(shù)給圖書館帶來眾多強(qiáng)有力的競爭對(duì)手，分流大量用戶，培育出全新的網(wǎng)絡(luò)信息資源利用模式，讓圖書館失去了信息中心的地位；新技術(shù)環(huán)境下迫使圖書館重組資源和改變服務(wù)模式。

新技術(shù)環(huán)境下，讀者對(duì)圖書館空間布局的舒適度、美觀性、實(shí)用性、技術(shù)性等的要求越來越高，館內(nèi)環(huán)境的光線、色彩、家具、裝飾等設(shè)計(jì)元素要充分考慮讀者的審美需求[15]，對(duì)館員的服務(wù)和技術(shù)支持要求提升。因此圖書館必須不斷推出新的創(chuàng)新空間服務(wù)模式，尤其是圖書館空間改造中，成為應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和信息通信技術(shù)沖擊的有效對(duì)策。

3.3 虛擬空間與實(shí)體空間并存的共享空間

傳統(tǒng)的空間認(rèn)識(shí)論將圖書館服務(wù)嵌在僵死的空間里，一度將圖書館推向“消亡”的邊緣，當(dāng)重新將“空間”作為“對(duì)象”而非“背景”研究時(shí)，必將為面向“新常態(tài)”的圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)帶來廣闊前景[16]。復(fù)合型圖書館時(shí)代，用戶的文獻(xiàn)獲取方式發(fā)生了變化，紙質(zhì)文獻(xiàn)借閱率下降，由此引起了圖書館空間布局的變革：一是增加信息交流的場所；二是壓縮紙質(zhì)文獻(xiàn)的存貯空間[17]，空間組織的多元化、復(fù)合式[18]。因此，隨著服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念和技術(shù)的變革，圖書館在空間改造中提出了“信息共享空間”“第三空間”“創(chuàng)客空間”等虛擬和現(xiàn)實(shí)空間交互的理念。虛擬技術(shù)的發(fā)展是對(duì)圖書館實(shí)體空間功能價(jià)值的一種挑戰(zhàn)，迫使圖書館人重新思考圖書館實(shí)體空間的價(jià)值[19]。虛擬空間的融入改變了實(shí)體空間的布局，重塑實(shí)體空間作為場所的職能，實(shí)體空間也同樣是虛擬空間的孵化器，虛實(shí)互動(dòng)頻繁[20]。

通過檢索國內(nèi)圖書館空間變革研究的期刊文獻(xiàn)可知(檢索式：篇名 OR 關(guān)鍵詞 OR 文摘=圖書館 AND 信息共享空間 OR 圖書館 AND 第三空間 OR 圖書館 AND 創(chuàng)客空間)，“信息共享空間”最早提出且備受關(guān)注，自2006年起一直是業(yè)界關(guān)注的重點(diǎn)，研究成果數(shù)量眾多；基于信息共享空間提出的“學(xué)習(xí)共享空間”也是近年來業(yè)界空間研究的關(guān)注點(diǎn)；隨后提出的“第三空間”和“創(chuàng)客空間”關(guān)注度處于上升趨勢(shì)，但成果數(shù)量不多，仍有繼續(xù)挖掘的空間。尤其是創(chuàng)客空間，符合國內(nèi)“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的發(fā)展趨勢(shì)，圖書館逐漸突破原有職能，成為助力師生科學(xué)創(chuàng)新研究、企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)的重要支撐力量(圖1)。

圖1 圖書館空間改造中的理念發(fā)展

3.3.1 信息共享空間

信息共享空間(Information Commons，IC)起源于20世紀(jì)90年代初的美國，它既是一種新型的物理設(shè)施或空間，也是一種獨(dú)特的識(shí)別、查詢和獲取信息的在線環(huán)境，更是一種新型的服務(wù)模式。其主要目的是提供一站式信息服務(wù)，培養(yǎng)大學(xué)生的信息素養(yǎng)[21]。用戶的需求促使信息共享空間的產(chǎn)生，圖書館的發(fā)展為信息共享空間的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件[22]。圖書館館舍建筑中融合了信息共享空間的理念、結(jié)構(gòu)合理的信息資源體系、人員素質(zhì)和結(jié)構(gòu)、評(píng)價(jià)與跟蹤等因素，對(duì)信息共享空間的實(shí)施和服務(wù)質(zhì)量的保證至關(guān)重要[23]。

早期由于用戶信息素養(yǎng)不高、信息技術(shù)在大眾生活中滲透不深，國外圖書館在進(jìn)行信息共享空間建設(shè)時(shí)會(huì)考慮不同年齡段用戶的信息素養(yǎng)差異、常住居民和外來人口的需求差異，提供網(wǎng)上信息獲取、文字處理、終端設(shè)備、培訓(xùn)課程等服務(wù)[24]。信息與通信技術(shù)逐漸應(yīng)用到圖書館后，圖書館信息共享空間改造有新的發(fā)展。2007年，復(fù)旦大學(xué)圖書館針對(duì)信息共享空間的問卷調(diào)查結(jié)果顯示，用戶普遍要求提供免費(fèi)的無線網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)，或者開辟便攜式電腦用戶區(qū)，要求配備打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、刻錄機(jī)、計(jì)算機(jī)終端設(shè)備等[25]。上海師范大學(xué)奉賢校區(qū)圖書館通過設(shè)置IC提供書刊閱覽服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、代查代檢服務(wù)、信息交流服務(wù)、學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)、視聽教育服務(wù)、媒體制作服務(wù)和信息素質(zhì)教育培訓(xùn)服務(wù)，其物理空間和虛擬空間無縫連接，實(shí)體資源和電子資源相互交融，提供先進(jìn)設(shè)備并營造優(yōu)雅舒適的環(huán)境，強(qiáng)調(diào)讀者之間的交流合作與信息共享[26]。此外，其他圖書館還推出7天24小時(shí)信息共享空間服務(wù)，全天為讀者提供技術(shù)支持和服務(wù)[27]。

3.3.2 學(xué)習(xí)共享空間

圖書館學(xué)習(xí)共享空間是在信息共享空間基礎(chǔ)上發(fā)展起來的新的信息服務(wù)模式。學(xué)習(xí)共享空間以讀者為中心開展服務(wù)，促進(jìn)共享和協(xié)作，支持讀者的學(xué)習(xí)和研究。其重心是從“教”到“學(xué)”，從“信息獲取”到“知識(shí)創(chuàng)造”，在協(xié)同學(xué)習(xí)的過程中把信息轉(zhuǎn)化成知識(shí)和智能，是以學(xué)習(xí)者為中心，適應(yīng)學(xué)習(xí)者不斷變化的學(xué)習(xí)任務(wù)[28]。如中科院國家科學(xué)圖書館“研究生信息交流學(xué)習(xí)室”包括咨詢臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)區(qū)、閱覽區(qū)、休閑區(qū)和討論區(qū)，提供的服務(wù)包括讀者咨詢、圖書借閱、報(bào)刊閱覽、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、培訓(xùn)與講座等，一方面實(shí)現(xiàn)了信息共享空間理念中的信息資源集成，通過科學(xué)合理的空間構(gòu)置為讀者提供檢索、學(xué)習(xí)、研討、創(chuàng)作、休閑等一站式服務(wù)；另一方面充分考慮服務(wù)對(duì)象的特性和需求，提供不同專業(yè)的信息、資源和工具，除了提供基于物理空間的到館服務(wù)，還建立了虛擬服務(wù)平臺(tái)，包括為信息共享空間申請(qǐng)開通的E-mail、BBS 專有版面、博客、QQ 群等，用以發(fā)布服務(wù)信息、推薦資源、交流共享、咨詢答疑等[29]。

3.3.3 其他共享空間

3.3.3.1 學(xué)術(shù)共享空間

學(xué)術(shù)共享空間是時(shí)代發(fā)展和研究型圖書館使命相結(jié)合的必然產(chǎn)物，是一種咨詢空間，通過學(xué)科專家提供在現(xiàn)代學(xué)術(shù)環(huán)境中的教學(xué)、學(xué)習(xí)和研究的新模式的探索支持；是一套組合服務(wù)項(xiàng)目，通過高級(jí)的硬件和軟件服務(wù)，以解決文本編碼與分析、數(shù)字化、定量分析、地理空間分析、文本識(shí)別以及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用等問題；是一種虛擬的學(xué)習(xí)環(huán)境，提供研討會(huì)信息、學(xué)習(xí)提示、研究工具以及最新發(fā)表的學(xué)術(shù)論文等各種資源[30]。其服務(wù)主要用于可共享的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)庫及信息共享空間的“一站式”學(xué)術(shù)支持服務(wù)(論文的版權(quán)問題、學(xué)術(shù)研討會(huì)的召開等)[31-32]。

3.3.3.2 知識(shí)共享空間

圖書館知識(shí)共享空間則指圖書館通過利用自身空間、知識(shí)等資源，以及各類現(xiàn)代技術(shù)、方法、制度等為館內(nèi)外提供知識(shí)共享過程所需的各種環(huán)境和服務(wù)，包括虛擬環(huán)境、物理環(huán)境、軟硬件條件和設(shè)施、文化環(huán)境、制度環(huán)境、知識(shí)服務(wù)等[33]。圖書館是公共知識(shí)空間的一種重要形式，與其他公共知識(shí)空間形式有著不同的特質(zhì)[34]。不管是何種類型的圖書館，在空間變革中都應(yīng)將未經(jīng)加工的書籍、期刊、論文直接呈現(xiàn)給讀者的文獻(xiàn)服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)過精細(xì)加工和分析的以用戶為導(dǎo)向的知識(shí)服務(wù)。

圖書館空間建設(shè)的實(shí)質(zhì)是知識(shí)情境建設(shè)。以知識(shí)情境理論為依據(jù)，可以深刻認(rèn)識(shí)圖書館空間的特殊屬性和建設(shè)價(jià)值[35]。知識(shí)共享空間不應(yīng)僅限于傳統(tǒng)的學(xué)科知識(shí)服務(wù)或者專題知識(shí)服務(wù)，而應(yīng)結(jié)合圖書館空間改造，將空間服務(wù)和知識(shí)共享結(jié)合起來，進(jìn)行深加工。

3.4 實(shí)體空間功能拓展

3.4.1 第三空間

“第三空間”指居住場所和工作場所之外的公共服務(wù)空間，如圖書館、咖啡館、公園等。圖書館作為城市的交流中心、文化中心、活動(dòng)中心，應(yīng)該拓展自身職能[36]。作為公共文化空間的圖書館具有平等性、公益性、開放性、人文性等文化特質(zhì)，有作為公共文化空間的價(jià)值[37]。諸多圖書館研究者從“星巴克”進(jìn)行的“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”商業(yè)模式中捕捉到了靈感。讀者要求知識(shí)資源質(zhì)量、服務(wù)和利用圖書館體驗(yàn)的提升[38]。而圖書館區(qū)別于其他“第三空間”的功能是圖書館的文化交流功能和知識(shí)信息服務(wù)以及圖書館作為公共文化事業(yè)的公益性、開放性、公平性、平等性，任何人、任何群體組織都可以無障礙無門檻地獲取服務(wù)。圖書館作為“第三空間”應(yīng)該是集合信息、知識(shí)、文化、藝術(shù)和人的資源的公共文化交流空間，是文化娛樂中心與信息傳播交流中心[39]。

“第三空間”創(chuàng)新服務(wù)模型主要包括文化空間、學(xué)術(shù)空間、休閑閱讀空間、社交空間、體驗(yàn)空間[40]，或者結(jié)合用戶需求、本館實(shí)際情況、用戶行為特點(diǎn)等因素對(duì)圖書館建筑、內(nèi)部設(shè)計(jì)、家具、設(shè)備、讀者服務(wù)活動(dòng)、資源服務(wù)等都進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，根據(jù)本館讀者的需求提供具有個(gè)性化的特色空間服務(wù)。一個(gè)好的“第三空間”需要科學(xué)劃分圖書館物理格局，以多種活動(dòng)打造圖書館“第三空間”社交平臺(tái)，以多樣化的休閑服務(wù)體現(xiàn)圖書館“第三空間”休閑功能[41]，以保證第三空間理念的順利實(shí)施。

3.4.2 創(chuàng)客空間

正如《不斷生長的知識(shí)：大英圖書館2015-2023 戰(zhàn)略》中提到的，圖書館應(yīng)該為新的和不斷增長的商業(yè)組織提供咨詢、培訓(xùn)和無償支持，幫助企業(yè)家、發(fā)明家和設(shè)計(jì)師開發(fā)、保護(hù)和商業(yè)化他們的想法，使社會(huì)企業(yè)能夠增加他們的影響力[3]。這一提法與國內(nèi)“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的戰(zhàn)略指導(dǎo)十分契合，也與各類新技術(shù)的發(fā)展和采納關(guān)系密切。

創(chuàng)客空間指分享興趣并進(jìn)行合作、動(dòng)手、創(chuàng)造的工作空間[42]，是將想法變成實(shí)體的轉(zhuǎn)變過程，強(qiáng)調(diào)的是一種開放和與人合作的學(xué)習(xí)模式，需要焊接技術(shù)、彩色玻璃、金屬加工車間、凸版印刷和鍛造、智能終端、3D打印、圖片編輯[43]、通信技術(shù)、電子閱讀、體感互動(dòng)技術(shù)、多媒體應(yīng)用[44]等技術(shù)的支持。創(chuàng)客空間是逐漸嵌入到圖書館的各項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)中，圖書館除了作為制作和創(chuàng)造活動(dòng)的社交空間，更應(yīng)成為與探索信息和拓展知識(shí)相關(guān)聯(lián)的協(xié)作與學(xué)習(xí)空間，能夠有效激發(fā)和應(yīng)用創(chuàng)意理念，成為創(chuàng)造和傳播新知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與創(chuàng)業(yè)精神的共享空間[45]。圖書館利用自身的資源集中和空間服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，為創(chuàng)業(yè)者提供豐富的文獻(xiàn)資源、購置制圖設(shè)備及設(shè)計(jì)軟件、提供自助掃描打印等外設(shè)，融入先進(jìn)移動(dòng)技術(shù)應(yīng)用，通過講座、沙龍、多媒體教學(xué)、作品成型、成品展現(xiàn)等方式真正服務(wù)于產(chǎn)學(xué)研[46]。從國內(nèi)外圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)實(shí)踐來看，服務(wù)內(nèi)容主要包括提供創(chuàng)客所需的設(shè)備及材料、對(duì)創(chuàng)客進(jìn)行必要的培訓(xùn)及咨詢、為創(chuàng)客提供知識(shí)分享和討論的空間及平臺(tái)等。創(chuàng)客空間的建立使圖書館能更好地發(fā)揮知識(shí)傳播、知識(shí)創(chuàng)新的作用，提供用戶平等使用工具的機(jī)會(huì)來實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意且讓創(chuàng)意得到實(shí)現(xiàn)并產(chǎn)品化[47]。如圖書館員幫助創(chuàng)業(yè)者查閱資源、提供專業(yè)指導(dǎo)和培訓(xùn)、產(chǎn)品展示服務(wù)，為其提供良好、開放的創(chuàng)新實(shí)踐空間，通過作品展示吸引更多志同道合的創(chuàng)業(yè)者。相對(duì)于社會(huì)上各類“創(chuàng)客空間”，圖書館的創(chuàng)客空間有自身優(yōu)勢(shì)，尤其公共圖書館“創(chuàng)客空間”更具資源優(yōu)勢(shì)且公共開放程度更高，對(duì)公眾基本不設(shè)門檻，這些優(yōu)點(diǎn)讓公共圖書館在未來更具競爭力[48]。在技術(shù)和服務(wù)支撐下，圖書館空間會(huì)被打造成一個(gè)多元化的創(chuàng)新開放式空間。

總體來看，圖書館能夠成功地將虛擬空間和實(shí)體空間有機(jī)結(jié)合，將原本粗放的文獻(xiàn)服務(wù)細(xì)化為更具技術(shù)含量、滿足讀者個(gè)性化需求、充分發(fā)揮圖書館空間優(yōu)勢(shì)、拓展圖書館服務(wù)職能的知識(shí)服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)。

3.5 未來圖書館的智能空間變革

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，讀者更多地被虛擬空間服務(wù)吸引，技術(shù)的便利導(dǎo)致讀者更愿意利用虛擬空間服務(wù)。未來圖書館的空間改造應(yīng)包括物理空間、網(wǎng)絡(luò)空間、時(shí)間空間、地理信息空間和智慧空間[49]，圖書館應(yīng)與普適計(jì)算相結(jié)合形成智能型的圖書館。

在智能圖書館的智能空間中，計(jì)算與信息融人人們的生活空間，從根本上改變了人們對(duì)圖書館的認(rèn)識(shí)，在任何時(shí)間、地點(diǎn)，用戶都能自如地訪問信息并得到計(jì)算服務(wù)[50]。智能圖書館的實(shí)現(xiàn)集成了信息通信技術(shù)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)形式，充分利用圖書館空間構(gòu)造的優(yōu)勢(shì)，將技術(shù)和空間服務(wù)緊密結(jié)合，在優(yōu)化圖書館空間結(jié)構(gòu)和服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，無限拓展了用戶可利用的虛擬空間服務(wù)形式，實(shí)現(xiàn)了圖書館泛在化的存在、基于實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析的決策及用戶行為分析、空間服務(wù)質(zhì)量提升。

未來的圖書館中，圖書館空間情景感知能力提升，用戶自主性加強(qiáng)，空間設(shè)施更加智能，基于大數(shù)據(jù)的用戶行為分析為圖書館運(yùn)營提供實(shí)時(shí)決策支持，這對(duì)于圖書館的場館建設(shè)、人力資源管理、用戶服務(wù)模式都是新的挑戰(zhàn)。

4 結(jié)語

圖書館空間變革中體現(xiàn)出的平等、和諧、發(fā)展與圖書館的服務(wù)理念是一致的[51]。現(xiàn)代圖書館打破傳統(tǒng)服務(wù)模式，結(jié)合信息通信技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，創(chuàng)新服務(wù)理念，將讀者可自由利用的空間從物理形式拓展到虛擬形式，并將兩種形式結(jié)合起來，建立可交流、共享、交互的人性化新型空間服務(wù)模式，既有技術(shù)的有力推動(dòng)，也有圖書館界對(duì)自身與技術(shù)環(huán)境和諧發(fā)展做出的努力。盡管信息通信技術(shù)讓圖書館經(jīng)常面臨諸多挑戰(zhàn)，但創(chuàng)新圖書館服務(wù)模式，讓圖書館不僅僅只是閱讀的場所，更是社交、學(xué)習(xí)、創(chuàng)業(yè)、分享的個(gè)性化空間。

快速革新的技術(shù)正在改變著整個(gè)社會(huì)的面貌，同時(shí)也在推動(dòng)圖書館朝著智能化、科學(xué)化服務(wù)模糊發(fā)展。未來的圖書館將會(huì)根據(jù)社會(huì)發(fā)展和用戶需求，拓展出更多的空間職能，正確采納和科學(xué)應(yīng)用技術(shù)手段，在空間規(guī)劃、服務(wù)理念、空間表現(xiàn)形式、空間利用等多方面都會(huì)有更好的前景。