基于讀者文獻推送需求分析的醫院圖書館精準服務實踐

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數字信息時代，醫院圖書館肩負著為醫務人員把握專業發展前沿動態、提高學術水平、進行科學研究提供有效信息保障的重任[1]，必須適應數字資源、網絡信息、開放獲取資源的信息環境變化[2]，改變服務理念，掌握分析讀者群體需求的技能，為讀者提供高效的文獻資源[3]。

本文通過跟蹤分析讀者外文文獻推送服務數據，依據讀者閱讀習慣和對外文全文文獻的需求分類讀者，調整服務策略，實現前瞻性的精準醫院圖書館文獻信息支持。

1 材料與方法

1.1 材料

收集北京軍區總醫院(以下簡稱“我院”)2013-2014年兩年間向醫院圖書館申請外文全文推送服務的2 850條記錄，并分析記錄申請人身份、專業方向，申請文獻數量、期刊刊名，申請時間與文件發表時間時差，申請時間段是否是業余時間，申請推送服務的頻率。

1.2 統計方法

描述性統計采用Excel 2003軟件。根據文獻申請頻率、申請文獻與發表時間差、期刊種類和文獻需求量等4個指標，應用K-means聚類方法對讀者進行聚類，綜合考慮偽F統計量、R2和立方聚類準則(CCC)確定讀者最佳分類數，軟件使用SAS 9.2。

2 結果與分析

2.1 讀者科室分布

共50人向我館申請了2 850個推送目錄，其中本院工作人員41人，帶教碩士、博士學員9人。需要外文文獻推送服務的讀者主要分布在八一兒童醫院、骨科研究中心。這些單位是我院科研活動最活躍的科室，為全軍重點學科，科研能力、學術水平較高。分析還發現，原來并未引起圖書館員關注的內分泌科、血液科的外文文獻閱讀需求量也較大，超聲、放射、護理等科室也存在長期閱讀需求的人員。

2.2 閱讀習慣

調查發現，正課時間申請的篇數占42.14%，業余時間的占57.86%。通過申請時間與申請文獻發表日期的時間差，可以分析申請人申請全文閱讀的目的。將每位申請人從第一次申請文獻推送服務到最后一次申請文獻推送服務的持續時間除以文獻的申請篇數為申請頻率。除9名學員外，閱讀習慣表現為1-3次集中申請文獻、申請文獻發表時間較分散的有28人，持續每月周期性跟蹤閱讀最新外文全文文獻的13人(表1)。

表1 周期性閱讀外文文獻申請情況

57.86%的外文文獻推送申請發生在業余時間，說明我院原來提供的內網資源不能滿足讀者業余時間的文獻需求。通過分析讀者獲取文獻與文獻發表時間的間隔了解其閱讀目的，根據讀者持續的、高頻率的文獻推送需求，發現這部分讀者有每日閱讀最新發表的醫學文獻習慣。

2.3 申請文獻期刊分布

申請文獻涉及的范圍較廣，涉及的期刊多達174種。申請頻率最高的前10種期刊見表2。文獻推送申請的來源期刊范圍為圖書館提供了讀者數字文獻資源需求的范疇，大量的文獻推送申請說明圖書館現有資源數量不能滿足讀者需求。根據申請頻次可以明確迫切需求的期刊目錄，為文獻數據庫訂購提供依據。周期性追蹤閱讀者相對固定查閱的期刊，閱讀該期刊的最新文獻，如血液科專家每月定期申請BiolBloodMarrowTransplant和BoneBloodMarrowTransplant兩種期刊，發現僅僅訂購期刊已不能滿足讀者需求，讀者需要與出版同步的時效性較高的數字資源文獻的保障。

表2 申請頻率最高的前10種期刊

2.4 讀者聚類

從讀者的閱讀信息中提取文獻申請頻率、申請文獻與發表時間差、期刊種類和文獻需求量等4個指標，應用K-means聚類方法對50名讀者進行聚類(表3)。從表3可以看出，偽F統計量最大和次大值依次為聚為3類和2類，說明根據偽F準則分為3個類或2個類是較合適的；在合并類的過程中R2逐漸減小，繼續合并則下降很多，因此聚為3類是較合適的；CCC統計量用于判斷聚類效果，該值越大表示上一次聚類效果越好，4類比較合適。因此用K-means聚類方法將50名讀者聚為3類較合適。3類讀者聚類的特征描述見表4。

表3 讀者K-means聚類結果

表4 讀者聚為3類的特征描述

通過聚類分析，明確了我院圖書館讀者的主要分類，最需要信息支持的讀者種類和閱讀需求特征[4]。第一類讀者為我院在讀碩士、博士研究生，他們既要學習醫學文獻的檢索利用，又要完成畢業論文文獻查詢，文獻需求量較大，但是需求的期刊種類范圍受局限，說明其對文獻利用不穩定。

第二類讀者對文獻有時效要求且周期性較強，表現為申請記錄的持續時間較長，文獻需求量大、頻率高，且文獻申請時間與文獻發表時間差距較短，期刊范圍較窄。這類讀者對專業前沿發展敏感，但有閱讀規律，多為隨時掌握學科前沿動態信息的優勢學科帶頭人。追蹤他們固定閱讀的期刊種類，發現他們使用文獻具有系統性、計劃性和階段性的特點，是文獻服務的重點人群。

第三類讀者對文獻要求范圍廣，文獻利用能力強，多為醫院課題研究、臨床教學工作人員。此類讀者為了開拓新的知識領域，進行創造性探索，需要大量歷史文獻和最新文獻，有時還需要相鄰學科的文獻，需要的文獻種類比較寬泛，醫院圖書館訂購的數字資源不能滿足其檢索需求。他們的文獻申請時間與文獻發表時間周期較長，期刊種類較分散，保障其資源獲取渠道的暢通是對其信息支持工作的重點。

3 結論

當前，合理、有專業特色的電子文獻資源是醫院圖書館最重要的信息服務內容[5]。因此，了解讀者閱讀習慣、掌握本館服務對象的文獻需求、發揮圖書館數據資源的價值、提供精準的文獻服務已經成為圖書館管理者的共識[6]。目前，國內外學者有針對性地滿足讀者需求的信息服務實踐主要集中在兩個層面：一是根據醫護人員的信息需求提供互動服務，主要體現在針對學科建設和科研課題，運用網絡、信息技術提供學科化服務[7-10]，包括個性化的信息定制服務、信息推送服務、知識決策服務等；二是醫院圖書館根據讀者需求有計劃地系統規劃、選擇、收集、組織、管理、優化圖書館數字資源[2，11]。采用何種數據分析方法更有利于醫院圖書館挖掘讀者需求、如何將數據分析結果直接用于醫院圖書館以讀者為中心的服務實踐等方面的報道不多。

通過數據分類分析使我院圖書館讀者特征更加清晰，服務保障更有針對性。根據我院讀者的外文文獻推送服務需求和閱讀習慣，有的放矢地提供前瞻性信息服務，變模糊服務為精準服務。針對讀者需求優化資源采集的措施如下：調整圖書館訂購的文獻數據庫期刊種類，訂購范圍基本覆蓋醫院讀者文獻申請涉及的174種期刊；對于文獻申請人數多、科研實力強的科室，圍繞其專業、課題、國際發展方向盡可能訂購全部國內外有影響力的學術期刊電子資源。如為保障八一兒童醫院讀者需求，我們訂購了49種與兒科專業相關的電子期刊，為滿足讀者長期閱讀某種期刊的特殊需求提供定制服務。

根據不同的分類，醫院圖書館為不同的讀者提供不同的信息服務。如對于科研文獻需求的科室人員采取定題服務策略，降低其查找文獻的工作強度是圖書館信息支持的重點，服務內容包括：學科館員主動提供專業跟蹤檢索文獻服務，協助篩選最新檢索結果[12]；利用互聯網，依托全軍醫學圖書館共享資源[13]，拓寬自由獲取文獻的通道；為其提供包括期刊、會議、學位論文，成果、專利等全方位文獻資源；根據課題周期，跟蹤發現有價值的文獻。給讀者最便捷的資源獲取通道，最大限度地保障文獻資源的全面、準確、及時。

很多讀者都是在業余時間提出文獻申請，醫院圖書館的外文期刊鏡像文獻已不能滿足其需求。一些文獻查閱工作需要在家中進行，不能利用醫院的局域網，因此利用互聯網的全文閱讀成為重要需求。我院圖書館與數據庫廠商合作建立互聯網虛擬醫院圖書館，并為長期閱讀相對固定期刊的讀者建立個人圖書館，提供定時整刊推送服務，以便其第一時間獲取該期刊發表的全文文獻。

醫院圖書館應該加大對新入學學員的信息服務力度，主動介紹館藏資源和文獻服務措施，根據其專業特點指導其發現相關專業文獻的獲取途徑，專業期刊的特色、評價等。不但要幫助他們有效利用文獻，減少文獻申請的盲目性，還應指導他們學會選擇發表論文的期刊，提供切中需求的信息支持。

醫院圖書館讀者群相對較為固定，讀者需求分類對圖書館數字資源信息建設和精準服務有一定指導意義。但隨著醫院醫教研保障任務的變化和個人發展，讀者的文獻需求也會不斷變化，圖書館必須采用科學方法及時關注并滿足讀者需求，以讀者為中心充分發揮醫院圖書館信息服務的作用和價值。