醫學院校讀者網絡信息行為特征與圖書館服務策略

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隨著網絡技術的迅猛發展及4G時代的接踵而至，人類信息行為方式也發生了根本變化，電子化、移動化、多樣化已經成為當今信息行為方式的主要特點。雖然圖書館已不再是讀者查詢和獲取信息的唯一場所，但仍是讀者最信任的專業信息資源提供地，也是讀者進行科學研究搜集依據的不二選擇。積極更新和改進傳統的服務模式，適應新時代讀者的信息需求，已成為當今圖書館可持續發展的必經之路。已有證據表明，醫學院校學生和青年醫護人員是醫學圖書館的主要用戶群體[1-3]。

本文旨在跟蹤分析這一群體的信息行為特征，為圖書館服務策略的制定和改進提供實證依據。

1 調查對象與方法

1.1 調查對象

選擇特定時間段的中國醫科大學附屬盛京醫院圖書館的讀者為本研究對象。讀者類型分為醫生、護士、醫技醫輔人員(包括技師、實驗室研究人員、行政及后勤人員)、七年制本科生階段(下文簡稱“本科生”)、七年制研究生階段(下文簡稱“七年制”)、在讀碩士研究生(下文簡稱“碩士”)、在讀博士研究生(下文簡稱“博士”)。

1.2 調查方法

本文采用的調查方法與以往的問卷調查不同，是由圖書館管理人員對讀者上網情況進行在線截屏并保存，將保存結果由專人統一規范錄入到EXCEL表中，再對所記錄的各項數據進行統計分析，以便較真實地反映讀者網絡利用行為和信息需要狀態，為圖書館更好地為讀者服務提供客觀依據。

調查時間段為連續31天，利用金盤電子閱覽室管理軟件，由管理人員對上網計算機定時監控，將其監控到的內容截屏保存。監控時間選取：周一至周四的08:30-09:00、10:30-11:00、12:30-13:00、14:30-15:00、16:30-17:00、18:30-19:00，周五至周日的09:00-09:30、11:00-11:30、13:00-13:30、15:00-15:30。本文將讀者網絡利用類型情況分為信息查詢、信息獲取和傳遞、信息分析和利用、娛樂以及網購等5類。

1.3 統計方法

本文在規定調查的31天內獲取1 348人次的有效數據，采用Excel進行數據處理。

2 結果

2.1 各類讀者來館情況

各時段來電子閱覽室1 348人次讀者中，屬臨床醫護人員375人次(占27.82%)，醫學生973人次(占72.18%)，詳細分類見圖1。

圖1 電子閱覽室讀者類別構成圖

2.2 各類讀者網絡信息行為特征

將讀者網絡信息行為歸為信息查詢、信息獲取和傳遞、信息分析和利用、娛樂和網購5類。其中信息查詢包括檢索中外文數據庫、閱讀中外文全文、搜索引擎、瀏覽新聞、查詢招聘信息和醫學論壇等，信息獲取和傳遞包括PPT、視頻和考試學習、查看郵箱、安裝軟件、論文查重和醫院信息系統，信息分析和利用包括數據統計分析、科研寫作及投稿相關行為；，娛樂包括社交網站、娛樂視頻、聽音樂等。網絡利用行為在各類人員之間的分布均有統計學意義(P<0.001)見表1。在5類網絡信息行為中，信息查詢所占比例最高(55.19%)，其次為信息分析和利用(24.11%)，除醫技醫輔人員外，其他類別人員的信息查詢在網絡利用行為中占比最高。

表1 各類讀者網絡利用行為情況

2.3 各類讀者檢索數據庫情況

讀者的數據庫檢索分為中文數據庫和外文數據庫，其中外文數據庫主要是PubMed，搜索引擎包括：百度、讀秀及百鏈。數據庫檢索行為共計682人次，本科生、七年制、博士、護士分別占11.44%、14.52%、5.28%、5.28%，具體見表2。

表2 各類讀者檢索數據庫情況

本科生和七年制的學生外文數據庫利用率最高，分別高出基準線12.82%和3.93%; 碩士和醫生的搜索引擎利用率最高，分別高出基準線3.34%和1.90%； 博士生對PubMed利用率的最高，高出基準線的9.25%； 護士對中文數據庫的檢索率最高，高出基準線的6.32%；醫技醫輔對各數據庫使用情況基本一致。

各類讀者檢索數據庫情況比較見圖2。

圖2 各類讀者檢索數據庫情況比較圖

2.4 各類讀者來館時間分布

各類讀者來館時間分布如表3所示，上午來館人數487人次，占36.13%；中午336人次，占24.93%；下午442人次，占36.13%；晚上83人次，占6.12%。各類讀者來館時間上午和中午有統計學意義(P<0.001)。

各類讀者來館時間高出或低于基準線情況見圖3。上午來館比例最高的是本科生，高于基準線的2.41%；中午來館比例最高的是醫技醫輔人員，高于基準線2.16%；下午來館比例最高的是七年制學生，高于基準線1.87%；晚上來館比例最高的是碩士研究生，高于基準線5.15%。

圖3 各類讀者來館時間情況比較圖

表3 各類讀者來館時間分布

表4 各類網絡行為的時間分布

3 討論

3.1 重視對各類讀者的網絡行為的引導，加強讀者培訓，使讀者更好地利用圖書館資源

大學附屬醫院圖書館電子閱覽室的讀者來源主要為醫學生，而碩士研究生是醫學生主要構成群體，所以圖書館服務重點是研究生群體。從分析的數據來看，醫學生都能較好地利用電子閱覽室，醫生和醫輔人員利用電子閱覽室娛樂和網購占比略高。圖書館員及管理者應針對這類群體用戶加強管理和教育，提高服務的多層次性和針對性。

外文數據庫總體使用率略高于中文數據庫，但是本科生利用外文數據庫的比例高于碩士研究生，這可能與中國醫科大學本科生的英語水平較好有關，而碩士研究生來源于不同層次的本科醫學院校，部分人員英語水平相對較弱。

很多數據庫都沒有被使用過，熟知的權威數據庫Web of Science利用率也并不高。圖書館，應將資源主要用于滿足重點用戶群的需求[4]，有針對性加強對各類讀者培訓，把培訓納入到圖書館日常工作中。如每周都安排不同的培訓或講座，循環進行，讓醫學生群體更好地利用數據庫，提高科學研究工作效率。

3.2 增加電子閱覽室免費機時,安排高學歷館員服務一線

國外對用戶信息行為的研究主要集中在大學生和科研人員這群體。2010 年OCLC等聯合發布了用戶行為調查報告，旨在幫助專業人士更好地理解圖書館用戶的信息搜索行為，了解信息系統和服務發展過程中的有關問題，找出圖書館員在滿足各類讀者需求時應注意的事項，以便為讀者提供最需要的服務[5-6]。

本次調查表明，各類人員特別是醫學生基本能很好利用電子閱覽室進行學習，因此增加醫學生的免費上機時數，讓他們有更多時間來利用圖書館，可以成為本次研究的一個成果。另外，正常工作時間來館讀者在信息查詢、獲得和利用上最高，圖書館管理者可以加強電子閱覽室正常班的服務和管理，安排高學歷館員值班，隨時做好對讀者的解答工作，提升圖書館的服務水平。

3.3 創新服務模式，拓寬研究視野，適應圖書館的發展趨勢

現今醫學生群體是伴隨著信息技術和網絡成長的一代人，網絡化生存是他們的生活方式，各種新媒體社交平臺如微信、微博等完全滲透到了他們生活當中，創新思維優勢使得他們在信息獲取方面優勢明顯，個性表達更加直接和有效。圖書館應緊跟網絡時代發展要求，適用新形勢下的時代發展。如利用各種熱門的交流平臺、建立圖書館的微信平臺等[7]方式來加強同讀者的溝通和交流，滿足讀者的信息需求。