試論數字網絡環境下高校圖書館參考咨詢服務與創新

莊雅

【摘要】當今社會發展下，圖書館發展的明顯特征就是創新發展，其發展的本質也是創新發展，對現有參考咨詢服務實行創新是圖書館重點考慮的問題，也是圖書館發展趨向所指。實踐運作跟不上理論要求、所強調的服務被模式化和程序化的運作細節所覆蓋、無法從服務創新上來更好的實現或者發揮參考服務咨詢業務優勢的最大化等等，這些問題不論是共性還是個性，都從根本上帶來了某些負面影響。對此，結合自身工作經驗及觀察，從我校圖書館的發展現狀和實際的角度入手，對參考咨詢服務與創新進行了論述。

【關鍵詞】數字網絡 高校 圖書館 參考咨詢 創新

【中圖分類號】G252.6；G258.6 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2016）02-0051-01

目前高校圖書館的建設已經普遍數字化，而且參考咨詢服務也逐步走向數字化服務，參考咨詢服務已然成為圖書館重點服務項目了。當今社會發展下，圖書館發展的明顯特征就是創新發展，其發展的本質也是創新發展，對現有參考咨詢服務實行創新是圖書館重點考慮的問題，也是圖書館發展趨向所指[1]。隨著高校圖書館在不斷普及、運作模式等過程的不斷推進，其自身也需要結合新時期發展趨勢來對自身的運作各項細節和模式來加以創新和改革。其中，我校圖書館面向全體師生所開展的參考咨詢，從極大程度上完善了高校圖書館的運行服務體系、提高了讀者的閱讀效率和閱讀興趣、以豐富知識共享的各項活動加強了師生聯系從而保證了知識的有效傳播等等，對于我校整體辦學成效和綜合能力的提升具有非常關鍵的作用。然而，就我校現階段發展實際而言，圖書館參考咨詢這項總體業務仍然處于起步發展階段，其中實踐運作跟不上理論要求、所強調的服務被模式化和程序化的運作細節所覆蓋、無法從服務創新上來更好的實現或者發揮參考服務咨詢業務優勢的最大化等等，這些問題不論是共性還是個性，都從根本上帶來了某些負面影響。對此，結合自身工作經驗及觀察，從我校圖書館的發展現狀和實際的角度入手，對參考咨詢服務與創新進行了如下論述：

1.高校圖書館參考咨詢服務概述

高校圖書館參考咨詢服務主要指的是通過以構建現代化、網絡化的圖書館，進而開展的全方位和高效率的一種新型圖書館服務方式。數字參考咨詢服務的內容包括為解答用戶在圖書館服務中常遇見的問題、知識講座、文獻翻譯、文獻檢索、文獻傳遞與館際互借、定題服務、科技查新等服務。

2.數字網絡環境下高校圖書館參考咨詢服務模式

結合數字網絡環境，參考咨詢服務模式是當下高校圖書館的一項主要且重要的運行模式。從技術層面上來講，基于計算機技術、通信技術，結合當下我校圖書館內的信息資源，進行有效結合并構建一套完善的人機交互系統和網絡交流平臺，實現資源共享的同時也可以通過在線的方式來對讀者的一些問題進行有效解讀。這樣一來，能夠給予讀者更多的引導和幫助，從而在閱讀前、閱讀中及閱讀后獲取更多更有價值的參考，給予讀者美妙閱讀體驗的同時，保證信息資源價值的實現與傳遞。

3.數字化網絡背景下高校圖書館參考咨詢服務特點

3.1信息數字化

在數字化網絡背景下，圖書館內的資料被信息數字化，在實體圖書館的基礎之上，通過電子型或者微縮型等信息資源類型的方式來構建網上的“數字圖書館”，這種突破傳統的新型虛擬網絡平臺，不僅僅能夠實現資源的有效整合，也能夠突破傳統圖書館所受時間與空間限制的局限性。

3.2服務內容多樣化

就傳統圖書館所能夠提供的服務內容而言，由于方式所限，所以導致內容也比較單一，文獻資源則是其所能提供服務資源的主要形式。在數字化網絡背景下，高校圖書館可以通過構建數據庫，來對資源進行有效整合和集中分類，不僅僅保證了數據資源的多樣性，而且讀者也可以根據自己的閱讀要求來進行檢索，從而及時有效地找到自己所需要的文獻資料。與此同時，相匹配的圖像與聲音等信息也可以融入到參考文獻當中一并呈獻給讀者。

3.3服務方式和手段現代化

對于傳統圖書館的參考咨詢工作手段而言，其基本上都是通過人工檢索來完成的。這樣單一的服務方式注定會影響服務質量的提升。對此，在網絡化背景下，我們的資源庫內所包含的信息資源種類也在不斷增加和豐富，與此同時所相匹配的檢索方式和工具也在不斷豐富，虛擬數據庫內所包含的各種信息資源都可以通過檢索來進行具體定位和查找，對于參考咨詢服務工作者而言也可以通過為讀者提供多種方便快捷的檢索方式的形式來更好的開展和完成參考咨詢服務工作。

3.4更為人性化的專項性服務

我們所期待構建的現代性高校圖書館，是通過1對1甚至是1對多的在線服務來與讀者進行實時交流和實時解答。另外，本區域內或者跨區域內的圖書館也可以進行合作，共同構建更大的網絡信息共享和交流平臺，并且對讀者的咨詢課題以專題列項的方式來進行分類，從而分配給相對應的圖書館管理員來進行更為專業的解答。

4.數字化網絡背景下高校圖書館參考咨詢服務創新

高校圖書館要搞好現代參考咨詢服務工作，就必須針對高校圖書館現代參考咨詢服務的新特點、新問題。圍繞服務觀念、信息源、服務方式、服務范圍、服務手段、服務對象、服務人員及其相關問題制訂創新策略，采取有效措施，才能實現現代參考咨詢服務的價值，實現圖書館優質高效服務于用戶的終極目標，實現高校圖書館現代參考咨詢服務的可持續發展[2]。

4.1信息源建設創新

結合網絡化背景，對于現代圖書館而言，參考咨詢信息資源體系構建則是重中之重。具體來講，首先，應該對館藏文獻進行數字化錄入系統處理，通過制定詳細的計劃并遵循一定的步驟與方式，選取一些具有價值的館藏文獻進行數字化處理；其次，加強信息資源的共建與共享，對于各大高校圖書館要加強合作和共建，推動現代圖書館的數字化建設；最后，應該注重特色，比如對專題庫的構建，包括教學參考和學科導航庫兩方面，既保證了特色又實現了獨特的價值。

4.2“以讀者為中心”的服務模式

“以讀者為中心”的服務模式融合了主動化及個性化等因素，是我國高校圖書館未來一個堅定不移的發展方向。具體包括參考咨詢服務、自主借閱服務及個性化信息服務等等，從極大程度上來促進和實現信息的傳遞與交流。

參考文獻：

[1]謝傳梅.試論高校圖書館參考咨詢服務的創新發展.湖北廣播電視大學學報[J].2013.08.

[2]趙懷忠.王惠君.高校圖書館現代參考咨詢服務創新策略.圖書館論壇[J].2009.04.124-127