基于工作過程的《公共關系》課程模塊化教學設計與實踐

喬雪

【摘要】本文從《公共關系》課程的特點出發，闡述了該課程以工作過程為基礎模塊化教學的設計思路、實施方案以及實踐效果，并說明了課程設計與實施的意義。該教學設計使課堂教學與工作崗位實現零距離對接，突出了對學生職業能力、職業素質的培養。

【關鍵詞】公共關系 工作過程 模塊化

【中圖分類號】G712.4；F713.50-4 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2016）02-0080-02

一、引言

近年來我國的高等職業教育一直在大力提倡以工作過程為導向的教學模式，這種興起于德國的教育理念，打破了傳統的學科教育模式，將理論與實踐相結合，將教學過程與工作過程相結合。教學中以學生為主體，設置典型工作任務，模擬實際工作場景，以完成工作任務為目標。

而模塊化教學是一種十分靈活，且將知識、技能有效銜接的單元性教學方式。它的出現使得教學內容與崗位要求更緊密的結合，重視培養操作技能。模塊化教育模式以“MES”和“CBE”兩種流派比較具有代表性。

MES（Modules of Employable Skills，模塊式技能培訓），以現場教學為主，以技能培訓為核心。它是以崗位任務為依據確定模塊，以從事某種職業的實際崗位工作的完成程序為主線，可稱之為“任務模塊”。

CBE（Competency Based Education，能力本位教育），它是以知行能力為依據確定模塊，以從事某種職業應當具備的認知能力和活動能力為主線，可稱之為“能力模塊”。

對于《公共關系》這門課程的教學設計與實踐主要是以MES為基礎，從職業具體崗位工作規范出發，側重于職業崗位工作能力的培養。

總之，基于工作過程的模塊化教學就是以崗位任務劃分單元性模塊，結合工作過程相關內容與專業知識，完成一個較為完整的工作進程。

二、《公共關系》課程分析

《公共關系》是工商管理類專業一門重要的專業課程，它綜合了管理學、市場營銷、大眾傳播、心理學等學科的知識，運用廣告、宣傳、策劃、交際等手段，具有較強的實踐性與應用性。

正如西方某位學者所言，評價一個國家發達程度的三個指標之一便是以公共關系為代表的企業管理效能。在現代企業管理中公共關系是不可或缺的重要組成部分，任何一個社會組織都需要它，都會受到它的影響和制約，并通過有意無意的公共關系工作來塑造良好的組織形象。又因其面對的公眾復雜多變，所以工作起來更需具有藝術性、服務性，講究策略技巧，著眼于長遠，以期達到最佳的工作效果。

公共關系主要針對各類公眾開展工作，從形象的建立到關系的協調，從傳播溝通到日常接待工作，從調研到策劃，從組織實施到咨詢評估，以及危機的處理，工作內容繁雜瑣碎又十分重要。通常將其工作內容分為三部分：

接待型公共關系：一般性的接待工作和宣傳工作。

傳播型公共關系：協調和改善組織內外關系；塑造組織形象，提升知名度與美譽度；應對各種突發狀況，與媒體聯系溝通。

策劃型公共關系：調查、策劃、實施公共關系活動，為某一組織或部門開展咨詢服務、評估、出謀劃策等。

目前，部分高職院校對于《公共關系》課程仍采用傳統的教學方式，理論為主，兼有實踐。而實踐環節無非案例分析、課堂討論等方式，且只是理論教學的補充，所占課時較少，與實際工作任務脫節，并未與崗位要求銜接。通過教學改革，不僅能夠使學生接觸到典型工作任務，并且可以從公共關系的不同工作崗位中體驗到工作過程的各個環節與工作重點。有的放矢的鍛煉自己的傳播溝通能力、策劃能力與人際技能。

三、教學設計與實踐

1.課程設計思路

課程設計要從工商管理類專業的培養目標和公共關系崗位要求出發，結合企業調研、在校生學習水平、畢業生就業情況、教師教學反饋等信息，并參考公關員職業資格的認定，注重培養學生的職業能力和創新能力。

根據公共關系工作崗位的需求，課程內容劃分為三大模塊：接待型公共關系模塊、傳播型公共關系模塊和策劃型公共關系模塊。重點培養就業崗位所需的知識與技能。每個模塊都以工作過程為基本流程，按照資訊、計劃、決策、實施、檢查、評估設置工作任務，并根據教學中的重點與難點，分設單項的情境模擬，以彌補綜合項目中遺漏的要點。每個情境的設置，都將理論內容與實踐內容相結合，真正體現學中做，做中學，并配合案例教學和游戲教學等方式，使學生具備基本的實際操作技能。

公共關系工作本身就是一項極具藝術性的工作，它不僅要求公關人員具有專業知識、專業技能，還必須具有創造性思維能力。為此，在整個教學過程中始終貫穿著創意思維訓練，始終注重培養學生的創造力。

在考核方式上，打破傳統的試卷筆試的方式，根據學生的認知特點，通過團隊合作實際操作，通過學生自評、互評、小組評價、教師評分等方式實現過程考核與項目考核，使學生更注重平時的學習運用，而不是期末考試前的突擊復習，在團隊合作的過程中還可以鍛煉學生的協作精神與組織能力。

2.課程實施方案

公共關系綜合了管理學基礎、市場營銷、社會學、心理學等學科的部分知識與內容，因此，可按照以工作過程為基礎模塊化教學設計的思路重新編寫適合高職學生使用的教材，制定相應的課程標準及相關教學資料。課程總課時可設為72課時，其中策劃型公共關系模塊28課時、傳播型公共關系模塊26課時、接待型公共關系模塊18課時。每周四課時連上，集中小部分時間統一操作，分小組或團隊完成。

充分利用多媒體教室、案例討論室、網絡實訓室等教學資源，采取案例教學、游戲教學、項目教學、課堂討論等多種教學方式，以實現工作過程的各個環節充分體現與實施。

教學中如何體現以工作過程為導向，以下以接待型公共關系模塊中的一個項目舉例說明。詳情見表1。

表1

教師會首先下發任務書，講解相關的知識要點；在分析了任務內容后，團隊合作查找資料；制定計劃，填寫計劃表；在教師的指導下，確定最終方案；任務實施；在小組內自查互查，修正錯誤，改善不足；整理資料，以小組匯報成果；小組總結，教師總結。

根據項目講解涉及的理論內容，配以習題鞏固，真正做到了理論與實踐相聯系，也使學生在學習理論知識時更有目的性和興趣性。每個模塊下設置若干項目，每個項目均按工作過程操作完成，打破傳統的授課方式，學中做，做中學，真正做到學以致用。

3.課程實踐效果

通過以工作過程為基礎的模塊化設計后的《公共關系》課程，更加符合高職學生的認知水平，更全面、更系統的重新梳理了課程內容，并與實踐牢牢的結合，改善了過去理論與實踐嚴重脫節的問題。教學實踐證明，學生對于《公共關系》課程的興趣、學習積極性、學習效果都有明顯提高。在教與學中，也增進了師生之間、同學之間的交流與溝通。

四、課程設計與實踐的意義

基于工作過程《公共關系》課程模塊化教學設計與實踐的意義在于：

第一，重組優質教學內容。傳統的教學內容常常以理論為主，兼有實踐；以學科知識、專業知識為主體，無法與實際工作崗位要求相結合，缺乏實用性。而從工作過程出發的模塊化教學內容則主要針對公共關系實際工作崗位需要，以適應職業活動，著重培養職業能力。

第二，打造多樣教學環境。打破單一的課堂式教學環境，充分利用所有的校內、外資源，創設盡可能與工作實境接近的教學環境，實現學校環境與工作環境、校園文化與企業文化的有機融合。

第三，轉變教學方式。從以往的知識灌輸、學生被動接受、實踐與理論脫節，轉變為以學生為主體、任務驅動、模塊化教學、理論與實踐緊密結合，融教、學、做一體。在培養學生專業能力的同時，促進學生核心能力的發展和綜合素質的提高。

基于工作過程整合開發的《公共關系》課程，注重在學習過程中掌握崗位技能，實現課程與就業崗位的緊密對接，更有利于促進學生核心職業能力和綜合職業技能的形成。

參考文獻：

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