澳大利亞TAFE商務服務人才培養對我國商務秘書專業人才培養的啟示

張萍

（廣東女子職業技術學院管理系，廣州511450）

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澳大利亞TAFE商務服務人才培養對我國商務秘書專業人才培養的啟示

張萍

（廣東女子職業技術學院管理系，廣州511450）

摘要：借鑒澳大利亞TAFE的商務服務人才培養模式，具體分析商務服務培訓包中與商務秘書培養有關的證書和能力單元設計，探索我國高職商務秘書專業人才培養改革的方向。

關鍵詞：TAFE；商務秘書；能力培養

此文為廣東省高職教育商業類專業教學指導委員會2013年度一般課題“借鑒澳大利亞TAFE培訓模式探索現代商務管理體系下的高職秘書人才培養”（YSYJZW2013YB19）的研究成果。

我國高校秘書學教育已有近30年歷史，現大約有800多所大中專院校開設有秘書學或文秘專業，其中高職高專院校有700多所。各個高職院校根據地方產業特色和自身師資特點，開設具體的文秘專業方向，諸如：涉外秘書、商務秘書、法律秘書、經濟秘書、辦公室文員、司法文秘、行政文秘等。如今，越來越多的高職院校選擇商務秘書作為文秘專業的培養方向，這是基于高職學生畢業后多在企業從事文員、秘書或助理一類的工作，就業率比較高。商務秘書是指在企業或公司中從事各種商務活動，協助投資者、經營者、企業管理者處理各種商務和其他事務，作為領導助手的工作人員。具體工作內容包括起草合同、聯絡客戶、收發函電、參與商務考察、商務洽談、商業談判、商業決策等，以自己的專業知識和經驗為上司理清頭緒、分析利弊、提供意見、落實計劃、辦理具體業務等。在教育部頒發的《普通高等學校高職高專教育指導性專業目錄》中“文秘”屬于“公共教育”大類下的“語言文化類”。“商務秘書”這一具體的秘書工作方向，則是以應用語言協助企業管理者進行商務管理或商務服務的工作崗位，這決定了“商務秘書”方向的課程和實踐教學既要有“語言應用”方面的課程，又要有“商務服務”和“商務管理”方面素質和能力的培養。那么“商務秘書”方向的課程體系如何設置才能更科學、更合理？借鑒澳大利亞TAFE(1)關于商務秘書培訓課程是一個重要的途徑。

一、澳大利亞TAFE商務服務培訓包中關于商務秘書職業的培訓介紹

在澳大利亞TAFE的培訓體系中關于商務秘書的培養課程歸類到了“Business Services”（商務服務）培訓包中。商務服務培訓包最新版本BSB07V9.0（修訂于2013年8月28日）中，規定了從一級證書、二級證書、三級證書、四級證書、文憑到高級文憑6個層次的58個資格、30個能力領域、551個能力單元和65個從其他培訓包引入的能力單元（見表1）。

從澳大利亞商務服務培訓包資格體系中，我們發現與我國高職商務秘書工作內容相關的資格證書有：商務行政管理（Business Administration）、檔案與信息管理（Recordkeeping）等，我們以商務行政管理四級資格證書為例了解澳大利亞商務服務培訓包體系是如何培養商務秘書的（見表2）。

可見，澳大利亞商務服務培訓包中有關商務行政管理證書種將資格、能力標準與當前的工作崗位建立了緊密聯系，對商務行政管理四級證書的就業方向和工作崗位進行了具體說明，其面向“行政人事助理、行政助理、項目助理”與我國高職秘書專業培養的方向是一致的。

表1　商務服務培訓包資格框架

我們再以商務秘書典型工作任務“會議組織與服務”為例來觀察澳大利亞商務服務培訓包中如何培養商務秘書的某一具體能力（見表3）。

二、以能力為本位的商務秘書職業實訓模式

經筆者在澳大利亞北悉尼學院考察，澳大利亞TAFE培訓體系中對于商務服務類的教學主要采取小班、分組教學，以提供針對學員特點的個性化教學。其中最具特色的是“模擬實習公司培訓”。模擬實習公司（Practice Firm）培訓是由學生自己組織與管理、由教師和商業合作伙伴支持的模擬真實商業環境的公司，這種仿真公司可以開展區域性、全國性、甚至國際性的商業活動。

模擬實習公司模仿其商業合作伙伴的公司類型、組織架構、產品和業務進行運作。盡管虛擬實習公司沒有真正實現資金和商品的流通，但是可以進行所有的商業活動，如發送和接受訂單、開立票據、管理財務記錄、支付員工工資等等。借助這種虛擬的商務辦公環境，可以培訓和提高學生的工作能力，如解決問題、人際交往、技術攻關和團隊合作等職業工作能力。學生在模擬實習公司可開展的培訓項目有：商務約會、辦公室基本技能、企業文化、旅程安排、團隊合作等五個模塊課程的教學與培訓。

三、澳大利亞職業教育中商務秘書培訓的特點

通過對澳大利亞TAFE體系中商務服務培訓包中商務行政管理四級證書及其具體能力單元——組織會議單元的展示，筆者認為澳大利亞職業教育中商務秘書培訓具有以下特點：

第一，注重職業關鍵能力的培養，突出強調了溝通能力、問題解決能力、團隊合作能力、主動性創造性、計劃能力、自我管理能力和學習能力等面向未來職業發展的關鍵能力，注重人在真實職業世界中操作行為的復雜性和智力性操作中“軟性”能力的培養，重視工作的整體性和個人經驗積累與未來職業發展的能力遷移。

第二，標準化評價體系，注重能力評價。通過“組織會議”能力單元的介紹，我們可以看出澳大利亞商務秘書具體工作能力培養的評價形式多樣，可采用提問、操作、演示、工作檔案考察、企業評價等方式，并不拘泥于書面的筆試評價，全面考核了受訓者的學習成效。

第三，嚴格遵守工作中所涉及到的法律法規和行業規則，強調工作必須具備合法性。在“組織會議”能力單元中要求受訓者需知曉政府在組織會議方面的相關立法、條款和準則，比如：反歧視法、隱私法、職業健康與安全法、公司法、公眾集會要求等。

第四，職業培訓的核心是“能力”，課程設置采取模塊化，重視學生的能力訓練，每一個能力單元學完即可掌握一定內容的操作技能，相對于我國職業教育仍以“學科知識為基礎”的系統化課程開發而言具有直觀性。同時，商務秘書培訓過程中選修能力單元的選擇范圍大、靈活性強，涉及到多個能力領域，比如在商務行政管理四級證書的課程體系中只有選修能力單元，但要求在18個能力領域的28個能力單元中至少選修10個能力單元。

第五，在虛擬的環境中培訓職業工作能力。針對商業服務類崗位，澳大利亞TAFE學院利用模擬實習公司開展培訓項目，實現了培養學生自主學習和工作，培養學生團隊合作能力、自己安排工作流程能力、時間管理能力，以及訓練學生的職業工作能力。

表2　商務行政管理四級證書說明書

四、借鑒與啟示

首先，構建秘書職業能力標準，規范秘書職業教育課程體系。當前我國秘書職業資格標準是2006年修訂的，涵蓋了五級至二級秘書的工作要求，包括工作能力要求和知識要點，但未就具體能力要求進行更細化的分解和規定。可見，當前我國秘書職業教育雖然強調“對準崗位需要”和“以技能為本”，但實際上既缺乏與行業企業深入對話，同時也未能就秘書職業能力的標準進行準確界定，進而未能就秘書具

體職業能力標準進行細化，導致秘書職業教育停滯在以學科性課程與項目導向課程實施生硬捆綁的現象，具體能力培養空洞化和籠統化。

表3　?BSBADM405B?組織會議能力單元說明書

我們可以借鑒澳大利亞“能力標準+資格證書框架=課程”的做法，在國家秘書職業資格框架下，組織各級與秘書職業相關的學會或指導委員會，共同開發秘書職業能力標準，做到秘書職業培養目標明確，甄選出能夠真正體現秘書職業的能力領域，再將秘書職業能力層層分解，將相同、相近的各項能力進行總結歸納，構成層次劃分清晰的能力單元，對能力單元的介紹、能力要素、行為標準和評估指南都給予準確的描述。各個能力單元還要根據能力標準再進行細化，每一模塊課程應包括的具體內容、應掌握的知識要點、技能點、應達到的職業素質要求以及能力單元內容和細節，都應清晰羅列。

其次，借鑒澳大利亞商務服務培訓包與商務秘書培養有關的內容，完善當前商務秘書專業課程體系。通過對比，我們發現澳大利亞商務秘書培訓體系中，注重培養秘書在輔助管理過程中具備的風險管理能力、團隊工作效率和氛圍營造、組織關系管理、建立和維護企業創新機制等等，這些職業能力的培養具有前瞻性，能夠提升秘書輔助管理能力，這恰恰是我國商務秘書職業培養中所未能挖掘并重視的職業能力，因此我們不能僅僅停留在培養商務秘書在辦文、辦會、辦事技能培養和企業管理等基礎知識灌輸層面，應借鑒澳大利亞商務秘書培訓體系，改造商務秘書課程體系，培養更具競爭力和前瞻性的商務秘書人才。

注釋：

澳大利亞TAFE（Technical and Further Education技術與繼續教育）課程模式倡導“能力本位”與“就業導向”，以培養實用型、技能型人才為根本，被公認為全球最成功的特色鮮明的教育體系之一，也對我國職業教育的發展起到重要的借鑒作用。TAFE課程開發有明確而嚴格的依據，主要是指行業培訓顧問機構指定，經澳大利亞國家培訓局批準后頒發的培訓包。所謂培訓包（Training Package）是國家培訓框架至關重要的組成部分，是由行業指定并得到國家認證的一整套培訓計劃。通過一個行業的管理過程，將以前相互不連接的職業能力標準、學科、學歷以及學習輔導材料聯系起來，并且為全國認可的證書、學歷課程的學習和評估創造了一整套工具。

參考文獻：

[1]中華人民共和國教育部高等教育司，全國高職高專校長聯席會.點擊核心——高等職業教育專業設置與課程開發導引[M].北京：高等教育出版社，2004.

[2]周曉慧.澳大利亞TAFE課程設置的特色、經驗及啟示——以會計專業為例[J].天津職業大學學報，2014（8）：47-51.

Revelation from Australia TAFE Business Services Talent Training on Business Secretary Majors

ZHANG Ping

（Management department, Guangdong Women's Polytechnic College, Guangzhou 511450，China）

Abstract:Taking the talent training mode of Australia TAFF business services as reference , this paper analyzes the certificates and the ability cell design in details related to business secretary training in the business services training packages to explore the reform direction for higher-vocational talent training on business secretary majors.

Key words:TAFE；Business Secretary；Ability Cultivation

作者簡介：張萍（1976），女，廣東揭陽人，講師，碩士，研究方向為高職文秘專業教育。

收稿日期：2015-11-17

中圖分類號：G719

文獻標識碼：A

文章編號：2095-8528（2016）01-047-05