南疆地區高校學生滿意度調查

陳 思黃 飛中國.喀什大學教育學院(新疆喀什) 844000 E-mail:share_good@126.com 華中師范大學心理學院 430079

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南疆地區高校學生滿意度調查

陳 思①黃 飛②
①中國.喀什大學教育學院(新疆喀什) 844000 E-mail:share_good@126.com ②華中師范大學心理學院 430079

【摘 要】目的:了解南疆地區學生滿意度水平及其影響因素。方法:采用分層抽樣方法對喀什師范學院913名學生進行滿意度問卷調查。結果:本科生對教學質量總體呈較為滿意狀態(3.40±0.53)。不同系別的學生滿意度存在顯著性差異(F=8.838,P＜0.001),其中外語系最高(3.69±0.38),人文系最低(3.15±0.52)。在專業與課程設置、教學設施和教學效果方面,自然科學類得分顯著高于人文社科類。考生類型與學生滿意度差異顯著(F= 9.717,P＜0.001),雙語班學生得分最高(3.53±0.50),漢語言學生得分最低(3.31±0.53)。性別對總體滿意度影響不顯著,但在課程與專業設置、教學設施和教學管理3個方面,女生得分顯著高于男生。結論:南疆地區學生滿意度整體水平較高,不同系別、考生類型在總體滿意度得分上存在差異,不同學科大類和性別在滿意度各維度中表現顯著差異。

【關鍵詞】學習滿意度;教學質量;民族考生;積極心理學

自顧客滿意度(Consumer Satisfaction Index, CSI)概念提出以來[1],在廣泛的擴展與應用后,引入教育領域使學生滿意度(Student Satisfaction)成為教育評價體系中的重要組成部分。瑞典、英國、美國等國家就學生滿意度的模型建構做了系統研究,代表性成果有:歐洲顧客滿意指數模型(European Customer Satisfaction Index,ECSI),美國顧客滿意度模型(American Customer Satisfaction Index, ACSI)[2]。學生的顧客理念在高等教育中的推行,不僅是對教育“以學生為本”理念的推行,也是學生滿意度研究成果引入高校的直接體現。2007年教育部、財政部聯合宣布的啟動“高等學校本科教學質量與教學改革工程”,將學生滿意劃為本科教學質量評價體系的標準。而目前的研究成果,一類以引述或評述西方成果為主[3-4],另一類是在應用領域的進展,從跨文化角度、人口學變量、人格因素、指數模型建構、時間管理相關研究等方面取得豐碩成果[5-9]。

南疆地區由于其特殊性和主客觀條件限制,滿意度研究水平不如內地。以“新疆”和“滿意度”為關鍵詞進行核心文獻的篇名檢索,共有11篇文獻資料。僅從學生滿意度的應用角度而言,教育教學質量的評價功能并未有效發揮。近年來,依托于國家政策的有力扶植和內地高校的高質量對口支援,喀什師范學院(現已更名為喀什大學)教學質量逐年提升,作為南疆地區唯一的高校,學校檔次規格的提升意味著需盡快轉換角色,由學科類型單一的師范院校向多學科、綜合化、高質量的綜合性大學轉變。在這種跨越式發展背后,學生對于現有的教學質量是否滿意,對學科建設、教學管理、教師隊伍、教學設施、教學效果等方面還有哪些建議和意見,都是在喀什大學建設過程中需要反思的問題。為此,通過對影響學生滿意度的相關因素進行實證調查,分析學生滿意度的影響因素,得出結論不僅為喀什大學的建設提供參考,也可以用以推廣至南疆地區,并試圖完善南疆地區的教學質量評價體系。

1 對象與方法

1.1 對象

本次調查采取分層抽樣的方法,被試涵蓋喀什大學12個院,32個專業的大二、大三的學生,其中班級人數≥40人的班級抽取10名學生參加,班級人數＜40人的班級抽取8名學生參加。共回收問卷936份,有效問卷913份(97.65%)。其中,性別: 男281人(30.78%),女612人(67.03%);入學年份: 2010級129人(14.13%),2011級437人(47.86%), 2012級347人(38.01%);考生類型:缺失值20人(2.19%),漢語言476人(52.14%),民考漢33人(3.61%),雙語班136人(14.90%),民考民268人(29.35%)。

1.2 方 法

測試量表根據南昌工程學院教學質量監控測評體系使用的本科專業教學質量滿意度調查問卷(學生用),并結合學校自身情況改編而成。共17個封閉式題目,1個開放式題目。依據已有研究的維度劃分方式[10-11],將項目歸為5個維度,涵蓋專業及課程設置,教師教學,教學設施,教學管理,教學效果。其中,專業及課程設置包括專業總體、人才培養方案及課程設置、學習和社會實踐平臺、教材質量4個方面,教師教學包括教師隊伍結構、教師工作態度與教書育人情況、教學方式和教學水平、課堂上的學習效率、課堂上的積極性活躍程度5個方面,教學設施包括學習資源、硬件及軟件教學設備2個方面,教學管理包括學風、考核方式、獎學金的評定方法3個方面,教學效果包括學習效果、實踐能力、處理問題能力3個方面。采用Likert 5點量表,1=非常不滿意,2=不滿意,3=一般,4=滿意,5=非常滿意。總量表的Cronbachα系數為0.89,5個維度內部一致性系數分別為,專業與課程設置為0.750,教師教學為0.754,教學設施為0.626,教學管理為0.634,教學效果為0.761,說明問卷內部一致性較好,信度較好。最后一題為開放式題目,用以收集學生對所學專業的意見和建議。

1.3 統計處理

使用軟件SPSS 20.0對數據進行統計,采用內部一致性檢驗、一般描述性統計分析、單因素方差分析、獨立樣本t檢驗和事后多重比較方法檢驗。

2 結 果

2.1 學生滿意度總體情況

對問卷所有項目的選項頻率進行統計,滿意和非常滿意選項的頻數各占總數的38.96%和8.65%,選擇一般的頻數占38.25%,不滿意和非常不滿意的分別為11.52%和2.62%。結果顯示,學生對教學質量的總體評價比較滿意,滿意度的均分為3.40,標準差為0.53。

2.2 學生滿意度的項目分析

根據各項目得分統計,見表1。高校本科教學質量中學生滿意度得分排在前3位的有:教師工作態度及教書育人情況,專業教師隊伍結構,教師的教學方式和教學水平。滿意度得分后3位的有:硬件及軟件設備,以考試為主的考核方式,課堂上的積極性和活躍程度。

2.3 各維度學生滿意度的相關

如表2所示,5個維度中,滿意度得分最高的是教師教學,得分最低的是教學效果。各維度間存在顯著相關,并且各維度與總均分的相關明顯高于各維度之間的相關,說明了各維度既對整體做了貢獻,又各自具有相對獨立性,也表明該問卷具有較好的內部結構效度。

2.4 系別、學科大類對學生滿意度的影響

2.4.1 系別對總體學生滿意度的影響 如表3所示,不同系別對教學滿意度影響差異顯著,達到極其顯著水平,滿意度較高的系分別是外語系,藝術系和化環系,而人文系得分最低。

表1 學生滿意度項目得分表

表1 學生滿意度項目得分表

選 項　　得 分專業滿意度　3.49±0.87人才培養方案及課程設置　3.27±0.87課內學習和課外社會實踐　3.30±0.85選用的教材質量　3.54±0.81專業教師隊伍結構　3.68±0.84教師工作態度及教書育人　3.79±0.78教師教學方式和教學水平　3.67±0.77課堂學習和掌握知識效率　3.28±0.79課堂積極性和活躍程度　3.19±0.86圖書館網路平臺等資源　3.66±0.94硬件及軟件設備　3.24±0.95學風及學習氛圍　3.36±0.89以考試為主的考核方式　3.21±0.94獎學金綜合評定的方法　3.39±0.93學習內容與自身發展　3.18±0.92學習內容運用實際的能力　3.09±0.94學習能力及處理事物技巧　3.37±0.83

表2 學生滿意度各維度間的相關(r)

2.4.2 學科大類對各維度滿意度的影響 而按照學科大類,將12個系別劃分為人文社科類和自然科學類兩大類,獨立樣本t檢驗結果顯示差異不顯著(P＞0.05)。學科大類對各維度的影響如表5所示,在專業與課程設置和教學管理方面,自然科學類得顯著高于人文社科類(P＜0.05),在教學設施方面,兩學科大類之間的差異到達非常顯著的差異。

2.5 考生類型對學生滿意度的影響

2.5.1 考生類型對總體學生滿意度的影響 不同考生類型對學生滿意度的影響如表4所示,達到極其顯著水平。多重比較結果顯示,漢語言學生和雙語班學生差異顯著(P＜0.001),漢語言學生和民考民學生差異顯著(P＜0.001),而漢語言考生和民考漢考生差異不顯著(P＞0.05)。

表3 不同系別的滿意度比較

表3 不同系別的滿意度比較

系別　　得分　F生地系　3.48±0.50　8.838***教育系　3.23±0.47中語系　3.23±0.41體育系　3.35±0.54數學系　3.33±0.56法政系　3.41±0.46藝術系　3.66±0.55人文系　3.15±0.52外語系　3.69±0.38物理系　3.40±0.53化環系　3.64±0.39信息系　3.35±0.53

表4 不同考生類型的滿意度

2.5.2 考生類型對各維度滿意度的影響 如表5所示,考生類型在各維度中也表現出不同程度的差異,分別達到了顯著或極其顯著水平,均值圖表現出來的趨勢與總體滿意度相同。

表5 人口學變量對滿意度各維度的影響

2.6 年級、入學年份對學生滿意度的影響

2.6.1 年級、入學年份對總體學生滿意度的影響

依照學校實際情況,將年級和入學年份界定為兩個單獨變量。喀什師范學院位于南疆,屬民漢合校的特色辦學模式。其中,民族考生入校時需在中語系讀一年語言預科,成績合格后方可進入本科的課程學習。因此,按照本科學習時間來劃分學生的年級, 如:2010級民族考生,入校4年,預讀本科一年,實際接受本科課程3年,則劃分為大三學生,以此類推。

根據不同入學年份學生對學生滿意度的得分統計結果顯示,未達到顯著水平(F=0.885,P＞0.05)。而按照年級劃分后的統計結果(F=0.151, P＞0.05),也未達到顯著水平。

2.6.2 年級、入學年份對各維度滿意度的影響 在年級和入學年份對滿意度中各維度的影響中如表5所示,教學設施方面,入學年份表現出不同差異, 2010級＞2011級＞2012級,而在專業及課程設置方面,大二年級顯著高于大三年級。

2.7 性別對學生滿意度的影響

2.7.1 性別對總體學生滿意度的影響 不同性別對學生滿意度的影響結果(F=1.995,P=0.158),未達到顯著水平。

2.7.2 性別對滿意度各維度的影響 雖然在總體滿意度分析中性別對學生滿意度的影響不顯著,但性別對各維度的滿意度影響存在差異,見表5。在專業及課程設置、教學設施和教學管理方面,女生得分顯著高于男生。

3 討 論

3.1 不同維度滿意度差異

教師教學在各維度中得分最高,表明在教育援疆,對口支援的優惠政策下,縮小了南疆高校教師與內地教師間的差距,為教學質量提升提供了保障。教師教學維度中,得分最高的題目是教師的教書態度。態度傳達的是一種情感,師生互動交流的情感,充分而積極的師生交流是學生滿意度的重要源泉[12]。

教學效果在各維度中得分最低,學生所提出的建議也最多。很多學生明確表示,專業及課程設置與社會就業需求之間聯系不夠緊密,實用價值不夠高,對未來就業感到迷茫。有研究表明,“學生完成學業后能否找一份好工作”[13]直接影響著學生的滿意度,可見,教學效果是否符合學生實際需要成為直接影響學生滿意度的重要因素。

3.2 人口學變量對學生滿意度影響差異

3.2.1 系別、學科大類對滿意度影響的差異 不同系別的總體滿意度有顯著差異,人文系得分最低,外語系得分最高,文史類學生呈現兩級分化狀態,理工類專業學生普遍居于中等水平。各系應結合不同專業學生的要求,有針對性的解決相關問題。

學科大類對總體滿意度影響不顯著,但在各維度上卻表現出了差異性,在專業與課程設置、教學設施和教學管理方面,自然科學類的得分顯著高于人文社科。這與自然科學類專業學生的就業趨勢良好有著直接聯系,在教學設施方面,學校對理工類實驗器材投入較大,而文史類學生對專業設施較為模糊的概念影響了學生作答,教學管理方面由于各大類的學科背景差異,導致對教學管理不同的認知,也驗證了系別對總體滿意度的影響。

3.2.2 考生類型對滿意度影響的差異 不同考生類型總體滿意度的得分中,雙語班學生的得分最高,這一結論在各個維度上得到驗證。雙語班是民族學生同時學習漢語和維語的學生。雙語考生,對民漢文化了解相對深入,主觀幸福感較高,對學校的管理制度,教學評價最為滿意。而漢語言考生多由內地生源組成,對疆內的風俗習慣、文化傳統等理解不深,語言溝通不暢交流受阻,使得滿意度評價較低。Rector的調查也顯示,非裔美國人滿意度低于當地白人[14],表明外來人口更傾向于認可同質文化,從而使得其滿意度較低。因此,應積極鼓勵民族學生學習漢族文化,漢族學生了解民族傳統,從而促進民族間不同文化的深層交流。

3.2.3 年級、入學年份對滿意度影響的差異 年級和入學年份對總體滿意度的影響不顯著,這也與已有研究成果相同[15]。但根據各維度劃分后,年級和入學年份的影響出現了顯著性的差異,分別在教學設施和專業及課程方面。年級可能會影響滿意度,但對總體的滿意度影響并不顯著,在各個不同維度上表現的不同,需要在未來的研究中進行檢驗。

3.2.4 性別對滿意度影響的差異 性別對于總體滿意度不存在顯著影響,也與已有研究結果一致[16-17]。但性別在各個維度上卻表現出了顯著的不同。在專業與課程設置、教學設施和教學效果3個方面,性別因素都存在著顯著差異,說明性別是可能影響滿意度并表現在不同維度上。在存在差異的3個方面,女生的得分都顯著的高于男生,說明在認知評價方式上還是存在著性別差異。

此外,是否為獨生子女,是否來源于不同地域等內容均已被證明是影響滿意度的重要因素[18]。在后續的研究可加入此變量進行驗證。

3.3 基于學生自身和學校發展提升滿意度

從學生自身方面提高學生滿意度。許多研究證實,人格特質中神經質和外傾性是對主觀幸福感最可靠的預測因素,而主觀幸福感就包括生活滿意度的成分[19]。因此,加強對不同人格特質的主觀幸福感培養可以提高學生的滿意度。另一方面,時間控制感可以有效地緩解時間壓力,提高學業成績,從而提高學生的滿意度[20],時間監控對生活滿意度具有最強直接預測力[21]。因此,提高學生的時間管理行為,增強學生的時間控制感,有效提高學生的學習效率,也是提升學生滿意度的重要方面。

從學校方面提高學生滿意度。與內地高校相比,南疆高校無論是在辦學條件,還是教育教學質量上還存有差距。目前影響高校學生滿意度提高的主要有教學效果和教學管理。教學效果受多種因素影響,Tsarenko和Mavondo認為,教、學、圖書館、學生服務和市場導向相互影響,任何一方質量下降,都會導致學生滿意度下降[22]。為此可采取以下策略:在專業設置方面,結合南疆地區實際情況,深挖特色專業,確定相應的專業課程體系;在教師教學方面,應充分利用教育援疆這一政策優勢,發揮援疆教師的示范作用,通過觀摩、交流學習,不斷提升本地區高校教師的教學水平。同時重視高層次人才的引進和年輕教師的培養,實現教師隊伍梯隊建設,保障教師隊伍長效且高質量的發展;在教學設施方面,進一步完善南疆基礎設施建設,增加必要的教學設施投入,將現代化的新型成果應用于課堂,增強教學的課堂時效性;在教學管理方面,突出以學生為本的管理思想,激勵并調控學生學習的積極性與主動性,為學生的自由選擇提供充分的時空條件,以便更好因材施教;在教學實踐方面,應注意各民族間文化背景的差異性,相互了解,相互尊重學習,在雙向交流的實踐中,提升學生對不同文化的情感認同。

重投入、輕結果的評價方式會引導高校走入誤區[23]。而重點關注學生需求、不斷地改進學生教育經歷的質量、利用學生滿意度調查調整未來方向是成功院校必備的三要素,三者相互聯系,彼此影響。提高教學質量是高校工作永恒的主題,學生滿意度,作為教學質量評價體系維度標準之一,以其為教學質量把關,以之作為促使教學質量提升的動力。

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·論 著·(社會心理)

Investigation on the Student Satisfaction of University in Southern Xinjiang

Chen Si,Huang Fei
School of Education,Kashi University,Kashi 844000,China

【Abstract】Objective:To evaluate the student satisfaction and its influencing factors in Southern Xinjiang,so as to improve the education quality by rational advice.Methods:By stratified random sampling,913 students from Kashi Teachers'Colleges in different grades finished the Satisfaction Scale.Results:The results showed that,on the whole, undergraduate students were satisfied with the quality of teaching(3.40±0.53).There was significant difference on the student satisfaction among different departments(F=8.838,P＜0.001),department of foreign languages had the highest score(3.69±0.38),department of humanity's was the lowest(3.15±0.52).In the major and curriculum provision,teaching facilities and teaching effects,the student of natural science scored significantly higher than that of social sciences.There were significant differences on the student satisfaction among different the source of students (F=9.717,P＜0.001).Bilingual students scored the highest(3.53±0.50),students who treated Chinese as their mother tongue scored the lowest(3.31±0.53).Though gender impact on overall satisfaction was not significant,girls scored significantly higher than boys among major and curriculum provision,teaching facilities and teaching management.Conclusion:In southern Xinjiang,most of students are satisfied with the learning.Different departments and source of examinees present significant difference in total student satisfaction.Different gender and subject show significant difference in different dimension.

【Key words】Student satisfaction;Quality of teaching;Nationality examinee;Positive psychology

(收稿時間:2015-10-14)

doi:10.13342/j.cnki.cjhp.2016.04.021

中圖分類號:R395.6

文獻標識碼:A

文章編號:1005-1252(2016)04-0557-06