新媒體對(duì)企業(yè)文化的影響分析

顧靖

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2016）01-000-02

摘要隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，以數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)限通信網(wǎng)、衛(wèi)星等為主要載體的新媒體迅速發(fā)展。新媒體已經(jīng)滲透到我們生活的方方面面，它不僅對(duì)傳統(tǒng)媒體產(chǎn)生了巨大的沖擊，尤其是對(duì)現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)有著潛移默化的影響。本文章主要從新媒體的媒介特性出發(fā)，考量新媒體在當(dāng)今企業(yè)傳播中的作用，從而論述新媒體對(duì)企業(yè)文化產(chǎn)生的影響。

關(guān)鍵詞新媒體 傳播企業(yè)文化

一、新媒體的定義及其特性

（一）什么是新媒體

新媒體可以從三個(gè)維度進(jìn)行考察：首先是技術(shù)維度：新媒體是可以使用戶之間或者用戶與信息之間進(jìn)行雙向互動(dòng)的一種傳播技術(shù)，通常以電腦技術(shù)為基礎(chǔ)。其次是行為與實(shí)踐維度：新媒體能夠讓用戶與信息進(jìn)行再加工和再傳播，新媒體相較傳統(tǒng)媒體而言更加難以控制。最后是組織與結(jié)構(gòu)維度：新媒體創(chuàng)造了新的傳播空間，使得人們脫離了原有的線性的等級(jí)的和僵化的本土知識(shí)形態(tài)和關(guān)系，形成了復(fù)雜的和靈活的知識(shí)體驗(yàn)。

（二）新媒體的傳播特征

（1）交互性和及時(shí)性：新媒體區(qū)別于傳統(tǒng)媒體的最大特征就在于它不可比擬的交互性和及時(shí)性。傳播者和受傳者的身份可以互換。信息以光速傳播，并且依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)如手機(jī)等媒體，做到了信息傳播的及時(shí)有效。

（2）海量性：新媒體傳播信息的海量性體現(xiàn)在兩個(gè)方面：信息以字節(jié)的形式存在，大大擴(kuò)充了存儲(chǔ)的空間，摩爾定律顯示信息技術(shù)和信息總量是不斷攀升的。

（3）多媒體和超文本：多媒體是新媒體區(qū)別于傳統(tǒng)媒體的又一大特征，新媒體可以容納多種媒介形式，集諸如文字、圖片、音視頻于一身。超文本簡(jiǎn)而言之就是用戶可以跨越文本格式、版面的線性控制，隨心所欲的讀取自己想要的內(nèi)容，讓讀者為了文本意義的生產(chǎn)者。超文本的本質(zhì)是可選擇性和自主性。

（4）個(gè)性化和社群化：新媒體一方面促進(jìn)了用戶個(gè)新的發(fā)展，做到了根據(jù)用戶的個(gè)性定制內(nèi)容，另一方面根據(jù)用戶的個(gè)性喜好將一部分人聚齊起來(lái)形成了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)群體。

二、新媒體對(duì)企業(yè)文化的影響

（一）新媒體傳播特性對(duì)企業(yè)文化的影響

新媒體傳播的廣泛性是企業(yè)文化建設(shè)必須考慮的第一個(gè)問(wèn)題。據(jù)調(diào)查顯示，有超過(guò)60%的現(xiàn)代人通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)獲取和了解信息。利用新媒體，企業(yè)可以及時(shí)的將信息傳播給他選定的每一名員工。但是新媒體的自由使用性使得它不能強(qiáng)制接收，這回影響信息傳播的及時(shí)性。新媒體“雙向互動(dòng)”的傳播形式增加了企業(yè)文化建設(shè)的復(fù)雜性。我們知道新媒體能以互聯(lián)網(wǎng)和多媒體等多種技術(shù)手段來(lái)接收和反饋員工心聲，在交流互動(dòng)中勢(shì)必影響員工的價(jià)值判斷。一方面，企業(yè)的方針、政策、舉措能夠以前所未有的速度傳播到廣大企業(yè)員工中去。但同時(shí)，許多失實(shí)信息、負(fù)面信息也會(huì)因新媒體而迅速地被企業(yè)員工接觸到。由于“第一眼效應(yīng)”使然，在“一手”錯(cuò)誤信息的干擾下，企業(yè)的思想政治工作一旦“慢一拍、跟不上”，廣大企業(yè)員工就容易“為傳言所困”。

（二）咖啡廳效應(yīng)

新媒體所具有的交互性、及時(shí)性、海量性和個(gè)性化及集群化特征，好比在咖啡廳里喝咖啡聊天一樣具有自主性和人情味。尤其是微信，微博等新媒體，它具有非正式渠道傳播的一些特征。主要有兩種形式：一是組織內(nèi)的人際傳播，如企業(yè)成員工作之余的交談、單位內(nèi)外的各種交往；二是小群體傳播，如各種革新創(chuàng)意小組，興趣小組等。比如谷歌公司，他們的員工辦公生活環(huán)境可謂一流，配有網(wǎng)吧、咖啡廳、臺(tái)球室、健身館等等休閑娛樂(lè)場(chǎng)所。微博，微信這樣的新媒體提供了一種擺脫組織的制度性結(jié)構(gòu)壓力的傳播渠道。它具有以下幾個(gè)特點(diǎn)；1.交流的信息廣泛，內(nèi)容更多涉及工作外的自由話題；2.交流雙向平等。微信中的聊天一般將上司和部下視為普通一員參與，沒(méi)有地位高低，大家都有機(jī)會(huì)發(fā)聲；3.本意交流和情感交流的成分多。如微博、微信這樣的新媒體的傳播內(nèi)容中，充滿了大量的人情味，是組織成員之間情感的重要紐帶。這種情感紐帶是構(gòu)成企業(yè)凝聚力和企業(yè)文化的重要因素。

（三）新媒體環(huán)境下市場(chǎng)營(yíng)銷方式的轉(zhuǎn)變對(duì)企業(yè)文化的影響

新媒體深刻影響了企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷模式，信息對(duì)等、互動(dòng)反饋稱為文化價(jià)值的主流。新媒體改變了企業(yè)的營(yíng)銷模式：傳統(tǒng)商業(yè)環(huán)境下以顧客為中心主要是企業(yè)基于自己對(duì)客戶的理解來(lái)定義客戶的需求，即便有用戶調(diào)研，也很難將客戶真實(shí)的需求迅速而準(zhǔn)確的反應(yīng)到產(chǎn)品和服務(wù)中去，互聯(lián)網(wǎng)模式下企業(yè)可以通過(guò)大數(shù)據(jù)、多重客戶反饋渠道等方式。將客戶加入到產(chǎn)業(yè)鏈中，有效提高市場(chǎng)決策的準(zhǔn)確性。將傳統(tǒng)的供應(yīng)商“生產(chǎn)商—經(jīng)銷商— 零售商—客戶”的模式直接變成了“生產(chǎn)商— 客戶”的模式，中間環(huán)節(jié)的利潤(rùn)直接回饋給了客戶和廠商，實(shí)現(xiàn)了雙贏。這種營(yíng)銷思路的轉(zhuǎn)變就要求企業(yè)在文化建設(shè)上的跟進(jìn)，直接、便捷、顧客至上的企業(yè)文化越來(lái)越受到企業(yè)接納。電子商務(wù)類的企業(yè)直接體現(xiàn)了新媒體對(duì)企業(yè)文化的影響。這類在新媒體環(huán)境下發(fā)展的企業(yè)本身就帶有濃厚的新媒體的特質(zhì)。以阿里巴巴為例，新媒體的及時(shí)交互性特征在阿里企業(yè)文化中的投影就是它的“擁抱變化，迎接變化”；新媒體帶來(lái)的電商與顧客零距離接觸的親切感，使得“顧客至上”成為阿里文化的第一要素。

（四）新媒體環(huán)境下企業(yè)管理方式的轉(zhuǎn)變對(duì)企業(yè)文化的影響

企業(yè)管理方式無(wú)疑影響了企業(yè)文化。冗雜的管理層級(jí)會(huì)導(dǎo)致松懈倦怠的企業(yè)作風(fēng)，而精簡(jiǎn)的組織架構(gòu)則會(huì)帶來(lái)高效、充滿活力的企業(yè)風(fēng)氣。例如小米沒(méi)有KPI，是明顯的組織結(jié)構(gòu)扁平化結(jié)構(gòu)，小米放棄了多層級(jí)管理結(jié)構(gòu)，層層審批、低效，是小米這樣的創(chuàng)新公司的毒藥，而小米的這中三級(jí)層次架構(gòu)為它的創(chuàng)新文化的發(fā)展注入了不竭動(dòng)力。

傳統(tǒng)組織管理方式面臨挑戰(zhàn)。新媒體直接沖擊的是信息的透明化和信息獲取的便利化，“零距離”將從根本上改變傳統(tǒng)的金字塔組織模式，科層制組織在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，將會(huì)越來(lái)越?jīng)]有生存空間。組織協(xié)同性也在發(fā)生改變：越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)管理手段將引入到企業(yè)的管理本身，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)管理一般員工成為可能；各個(gè)模塊的工作可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)協(xié)調(diào)。在這個(gè)體系中，人、財(cái)、物、信息得到高度的整合，管理效率將不斷提高。

（五）新媒體環(huán)境下商業(yè)生態(tài)的轉(zhuǎn)變對(duì)企業(yè)文化的影響

傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)和威權(quán)的家長(zhǎng)制管理將會(huì)受到越來(lái)越大的挑戰(zhàn)。新媒體環(huán)境下造成的組織層級(jí)大幅壓縮，管理距離的減短使得威權(quán)管理越來(lái)越不適合新的體制。企業(yè)文化中對(duì)員工個(gè)性和創(chuàng)新的要求普遍被企業(yè)接收。尤其是聯(lián)想、谷歌等等科技公司個(gè)性、創(chuàng)新的文化更加深入骨髓。基于個(gè)性化需求的管理將逐漸替代傳統(tǒng)的控制式管理。互聯(lián)網(wǎng)必將影響企業(yè)管理行為和員工職業(yè)行為，企業(yè)將適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的變化，更多使用引導(dǎo)和激發(fā)手段進(jìn)行管理，而不是傳統(tǒng)的控制手段進(jìn)行管理；互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新生代更加容易接受以自由和民主為主要管理手段的組織氛圍，威權(quán)管理將日漸式微；尊重個(gè)性、吸納個(gè)性，深度分析和把握不同代際的人員需求，基于個(gè)性化需求的人力資源管理也必然是未來(lái)企業(yè)管理的一個(gè)十分重要的工作方向。

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