門診導診護士工作技巧

劉 彤

（內蒙古包頭市第四醫院，內蒙古 包頭 014030）

門診導診護士工作技巧

劉 彤

（內蒙古包頭市第四醫院，內蒙古 包頭 014030）

我院的規模較大，屬于一個綜合性醫院，每天的門診量平均高達兩千人。其次，我院具有較為分散的格局，一共包括41個科室，34個診療區，還有一些其他類型的輔助科室。我院的導診科成立于1997年，經過十幾年的發展，導診科也獲得了良好的發展，隊伍處于不斷壯大的狀態，其工作質量也在很大程度上得到提升。以往我院的導診科還處于不成熟的發展狀態，但是現階段已經變得標準化與規范化。雖然導診科護士的工作看起來似乎十分簡單，但是在實際操作過程中，需要付出巨大的努力。

門診導診護士；技巧

1 從思想上對門診導診工作進行熱愛

對于導診護士而言，首先得從思想上對導診工作進行熱愛，雖然導診工作看似簡單，屬于一種瑣碎的工作，但是這種工作中卻包含著十分豐富的內涵。護士首先要提高自身素質，樹立起良好的職業道德素養，對自己的崗位保持充分的熱愛，用真誠的態度去對待患者，掌握語言藝術，對自我不良情緒進行合理調節[1]。除此之外，還要學會對患者及其家屬的疑問進行認真傾聽并解答，對自己所學的醫學知識進行充分利用，對患者的病情作出準確診斷，幫助患者對各種各樣的問題進行了解，將自身的業務水平與能力提高，確保能夠對工作進行適應。

2 對導診工作的重要性進行充分認識

導診工作在醫院中占有十分重要的地位，現階段，我院導診科一共有14名人員，其中有3名為副主任護師，2名為護士，還有9名為主管護師，由此可以看出，我院導診科具有強大的力量。

3 為患者就診提供方便

在患者進入到醫院大廳時，首先是看到導診臺，要在醫院正門兩側配置兩名年輕的導診護士，并且佩戴“咨詢導診員”袖帶，對前來就診的患者進行熱情的接待。其次，要安排具有豐富經驗與較高資質的護士在導診臺，向患者分發專家出診的小冊子以及院內服務指南，指導患者對意見卡進行填寫，并且和患者們進行積極的交流與溝通。除此之外，還要對飲食調節、疾病防治以及護理等方面的書籍進行相應的配備，以便于患者能夠進行隨時翻閱。為了滿足患者的需求，要配備開水、一次性口杯、手套、一次性口罩、測溫儀以及體溫計等。其次，對于那些行動不方便的患者，要為其提供平車以及輪椅等交通工具。護士還要對患者進行正確指引，使其能夠更好的對門診病歷進行填寫，通過這樣的方式來為患者就診提供更多便利，最大程度上將差錯發生率降低。

4 對護士素質進行嚴格要求

通常情況下，醫院的形象和導診護士的素質具有直接相關性，導診護士的素質還會對患者的就診造成嚴重影響?，F階段，我國的醫療事業在很大程度上獲得了進步，人們對就診的要求也越來越高，因此導診護士不僅要將自身的綜合素質提高，而且要對醫院的科室分布情況、設施以及環境等進行了解，對科室的各種新技術要能夠及時掌握。除此之外，導診護士還要能夠了解相關醫療知識、疾病的好發部位、基本特征、常用藥的價格、用藥后的不良反應、在進行各項檢查之前的相關注意事項、常用藥的價格以及各科常規檢查的價格等。導診護士在于患者進行接觸的過程中，要保持高度敏感性，對患者狀態進行有效了解，及時滿足患者的一切合理需求，一直觀察到患者到了相應的科室就診，在最大程度上將患者的就診時間縮短。與此同時，要及時準確地發現重危患者，并且和相應的科室進行及時聯系，并且采取相應的措施對其進行處理，為患者的及時搶救與治療爭取更多時間，要將重?；颊呒皶r護送到相應的科室就診，謹防出現醫療事故。

5 對護士形象進行高度重視

在醫院中，導診臺屬于一個重要的窗口，對醫院的形象有著十分重大的影響，因此要對導診護士的著裝進行嚴格要求。導診護士在每天上崗之前要對自身進行認真檢查，保持挺拔的站姿，端莊舉止，整潔服裝，將名簽戴好，不佩戴首飾，不化濃妝，不在空閑時間閑談，也不在工作時間內接聽與撥打電話。通常情況下，護士的整潔形象能夠給患者帶來舒適感，因此在對患者進行接待的過程中，要保持親和的態度，用微笑對待患者，通過這樣的方式來構建良好的護患關系，獲得患者信任。為了能夠將導診護士的素質提高，要聘請專門的形體人員對其進行培訓，對其進行坐姿、打手勢、站立姿勢、行走以及微笑等各方面的訓練。在整個醫院中，導診工作具有舉足輕重的作用，以此對其進行高度重視。

6 對文明用語進行充分應用

導診護士在工作過程中，要對自身談吐進行高度重視，掌握語言藝術，對患者的需求進行仔細詢問。其次，要將醫院的收費標準、治療項目向患者進行認真介紹，對患者存在的各種問題進行認真解答。因為醫院中的患者來自于各種各樣的地方，因此其文化背景與知識水平等具有較大的差異性，因此導診護士在于患者進行交流的過程中要采用通俗易懂的語言，提高不同層次患者的滿意度。

7 對各科業務進行熟練掌握

為了能夠對患者的病情進行準確判斷，導診護士要能夠科學合理的鑒別各種流行病、傳染病、多發病以及常見病，對各科業務進行不斷學習，將自身的知識面拓寬，確保能夠為患者提供更加滿意的服務。其次，要對流行病以及傳染病的特點進行掌握，并向傳染科及時傳達相關傳染病，謹防交叉感染的出現。近年來，我院在甲流H1N1發熱、手足口病以及非典等疾病的鑒別診斷上獲得了較大成功。這十幾年來，我院每個星期都會組織導診護士進行一次學習，主要的培訓內容包括各科疾病的臨床表現、治療護理以及診斷，以此來提高導診護士的業務水平，最大程度上將差錯發生率降低。

8 小 結

總而言之，做好門診導診工作的重點在于將護理質量與導診護士的綜合素質提高，只有醫護人員作出共同的努力，才能夠為患者提供良好的就醫環境。

[1] 單淑賢.淺談門診護士的素質[J].中華臨床醫學研究雜志,2007, 13(2):1776.

本文編輯：魯守琴

R472.9

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ISSN.2096-2479.2016.08.186.02