PDCA循環(huán)法在體檢中心護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用

賀 琴

（蘇州九龍醫(yī)院體檢中心護(hù)理管理，江蘇 蘇州 215000）

PDCA循環(huán)法在體檢中心護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用

賀 琴

（蘇州九龍醫(yī)院體檢中心護(hù)理管理，江蘇 蘇州 215000）

我國(guó)的醫(yī)患糾紛是時(shí)有發(fā)生的，造成的影響較為惡劣。可以了解到部分的醫(yī)患糾紛是患者和護(hù)理人員之間產(chǎn)生矛盾而引發(fā)糾紛，所以提高護(hù)理質(zhì)量的管理是非常有必要的，同時(shí)如何提高護(hù)理質(zhì)量的管理也是醫(yī)院面臨的難題。這要求醫(yī)院對(duì)于護(hù)理質(zhì)量的管理水平要盡快的加強(qiáng)，提高護(hù)理人員的整體素質(zhì)，建立健全護(hù)理質(zhì)量的管理制度。在目前來(lái)說(shuō)，提高體檢中心的護(hù)理質(zhì)量管理是醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理的重點(diǎn)，由于體檢中心的護(hù)理工作相對(duì)其他科室的護(hù)理工作其專業(yè)性不是特別強(qiáng)，但是其比較瑣碎、繁雜，護(hù)理工作人員的工作積極性可能會(huì)有所懈怠，造成質(zhì)量問(wèn)題，所以其護(hù)理管理質(zhì)量是醫(yī)院面臨的主要難題。本文就PDCA循環(huán)法在體檢中心護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用進(jìn)行分析。

PDCA循環(huán)法；體檢中心；護(hù)理質(zhì)量管理

質(zhì)量是一個(gè)永恒的話題，尤其是與醫(yī)院、醫(yī)學(xué)相關(guān)的話題，永遠(yuǎn)是離不開(kāi)的質(zhì)量問(wèn)題的。醫(yī)院的質(zhì)量問(wèn)題是直接與人們身體健康和生命安全有關(guān)的。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)人民的生活水平也在穩(wěn)步提升，人們開(kāi)始關(guān)注自己的生活質(zhì)量，對(duì)身體健康也越來(lái)越關(guān)注了[1]。越來(lái)越多的人開(kāi)始重視體檢，人們對(duì)體檢的質(zhì)量的要求也越來(lái)越高了。體檢中心護(hù)理質(zhì)量管理是體檢中心質(zhì)量管理的重要組成部分，其對(duì)體檢質(zhì)量是有直接的影響，可直接影響到體檢中心管理質(zhì)量的優(yōu)劣。體檢中心管理中的護(hù)理管理是其中較為復(fù)雜的，護(hù)理人員是需要與醫(yī)生、體檢者互相協(xié)調(diào)，是醫(yī)生的助手，是體檢者的幫助者，還需要為體檢者解決各種問(wèn)題，牢記各類體檢方位、操作、正常數(shù)據(jù)等。所以體檢中心護(hù)理質(zhì)量管理是體檢中心管理質(zhì)量提高的關(guān)鍵，同時(shí)也是體檢中心質(zhì)量管理面臨的挑戰(zhàn)[2]。對(duì)于如何對(duì)體檢中心護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行管理都在不停的進(jìn)行探索，將PDCA循環(huán)法運(yùn)用體檢中心質(zhì)量管理中，有利于提高工作效率，工作質(zhì)量也有大幅度提高。

1 PDCA循環(huán)法的相關(guān)概念

1.1 PDCa循環(huán)定義

PDCA循環(huán)在管理學(xué)中是一個(gè)通用模型，也可稱為是質(zhì)量環(huán)。PDCA循環(huán)最早提出是在1930年有休哈特構(gòu)想出來(lái)的，后在1950年經(jīng)美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明博士再度翻閱出來(lái)，并將其運(yùn)用于持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量中。PDCA其實(shí)就是Plan（計(jì)劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）、Action（處理），它就是根據(jù)這樣的順序進(jìn)行安全管理和控制循環(huán)，做好工作就必須要通過(guò)這四個(gè)程序不間斷地循環(huán)運(yùn)作。PDCA循環(huán)模式作為一項(xiàng)有效的工作程序，有利于促進(jìn)任何工作和活動(dòng)科學(xué)、有效的進(jìn)行[3]。

1.2 PDCa的四個(gè)階段

PDCA模式中的P、D、C、A代表的是四個(gè)程序，其中Plan計(jì)劃，包括了操作方針和工作目標(biāo)的制定以及制定活動(dòng)的計(jì)劃；Do執(zhí)行，具體操作，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)計(jì)劃中的具體內(nèi)容；Check，即分析總結(jié)執(zhí)行和操作計(jì)劃的結(jié)構(gòu)，明確最終效果，并找出問(wèn)題的存在處理Action，對(duì)分析總結(jié)檢查出的最終結(jié)果進(jìn)行有效的處理；對(duì)于成功的操作經(jīng)驗(yàn)給予認(rèn)可，同時(shí)將其標(biāo)準(zhǔn)化，方面日后工作過(guò)程中能嚴(yán)格遵循；而針對(duì)失敗的操作檢驗(yàn)要進(jìn)行分析總結(jié)[4]。

1.3 PDCa循環(huán)模式的特征

PDCA循環(huán)可以使我們的思想和工作更加條理化、系統(tǒng)化和整體化，有利于我們的工作的開(kāi)展和總結(jié)。PDCA循環(huán)模式具有大換套小環(huán)、小環(huán)保大環(huán)、推動(dòng)大循環(huán)；不斷前進(jìn)、不斷上升；階梯性上升性的特征[5]。

2 PDCA循環(huán)法在在體檢中心護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用

2.1 計(jì)劃階段

提高體檢中心護(hù)理質(zhì)量，必須先建立護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是體檢中心護(hù)理工作的標(biāo)準(zhǔn)，將護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作為衡量護(hù)理管理質(zhì)量的依據(jù)。還要建立健全相關(guān)的制度，根據(jù)體檢中心的實(shí)際情況對(duì)護(hù)理人員作出安排，明確個(gè)人的崗位職責(zé)。

2.2 執(zhí)行階段

根據(jù)計(jì)劃階段制定計(jì)劃實(shí)施整改培訓(xùn)，對(duì)護(hù)理人員嚴(yán)格要求，如：進(jìn)行人員專業(yè)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保每位護(hù)士能盡職盡責(zé)完成好所在崗位任務(wù)；確保體檢環(huán)境干凈整潔，并注意宣傳普及體檢項(xiàng)目工作；根據(jù)醫(yī)學(xué)更新進(jìn)度，隨時(shí)更新規(guī)章，以確保管理能適應(yīng)時(shí)代的變化[6]。

2.3 檢查階段

對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行定期檢查和定期抽查，可以對(duì)護(hù)理知識(shí)和相關(guān)的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行提問(wèn)。同時(shí)調(diào)查各崗位的護(hù)理人員的滿意度和差錯(cuò)情況，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出改進(jìn)的方法，對(duì)于表現(xiàn)佳的護(hù)理人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于出錯(cuò)率較高的工作者，要給予相關(guān)的懲罰，讓其認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤的嚴(yán)重性，并接受培訓(xùn)。

2.4 處理階段

及時(shí)總結(jié)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的完成情況，分析其中問(wèn)題的原因，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的相關(guān)人員進(jìn)行處理。并且通過(guò)會(huì)議討論分析各環(huán)節(jié)所存在的問(wèn)題，找出薄弱環(huán)節(jié)，分析原因后，制定合理有效計(jì)劃，并進(jìn)行下一個(gè)PDCA循環(huán)。

3 結(jié) 語(yǔ)

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的提高，人們的健康意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，體檢是大家檢查身體健康最常用的方法，體檢中心護(hù)理質(zhì)量管理也就隨之提上日程。對(duì)于此，相關(guān)專家提出PDCA循環(huán)法運(yùn)用于體檢中心，解決在護(hù)理管理中存在的問(wèn)題。使得工作方法和流程變得更加地科學(xué)，提高整個(gè)科室的工作質(zhì)量。研究結(jié)果顯示，我院通過(guò)科學(xué)有效的PDCA循環(huán)法管理，體檢中心護(hù)理管理的水平有了明顯的提高，不僅提高工作人員的工作效率，還提高體檢者的滿意度，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系。

[1] 信慧敏.PDCA循環(huán)法在體檢科護(hù)理安全管理中的應(yīng)用[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2015,31:185-187.

[2] 耿曉煥.PDCA循環(huán)法在體檢中心護(hù)理質(zhì)量管理中的效果觀察[J].中外醫(yī)學(xué)研究,2016,18:89-90.

[3] 朱影嫻.探討PDCA循環(huán)法在體檢中心護(hù)理質(zhì)量管理中的實(shí)施要點(diǎn)[J].中國(guó)現(xiàn)代藥物應(yīng)用,2015,17:283-285.

[4] 郭 屏,郭 豫,李皎皎,李 雯,賈文姬.PDCA循環(huán)法在體檢中心護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用[J].大家健康(學(xué)術(shù)版),2014,16:288-289.

[5] 邢紅英,劉超梅.PDCA循環(huán)法在手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用[J].中醫(yī)臨床研究,2011,03:121-122.

[6] 劉艮蘭,張文穎,杜建新,牛玉靜.PDCA循環(huán)法在產(chǎn)科急危重癥護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用[A].中華護(hù)理學(xué)會(huì).中華護(hù)理學(xué)會(huì)2009全國(guó)護(hù)理管理學(xué)術(shù)交流暨專題講座會(huì)議.中華護(hù)理學(xué)會(huì)2009全國(guó)護(hù)理新理論、新方法、新技術(shù)研討會(huì)論文匯編[C].中華護(hù)理學(xué)會(huì),2009,4.

本文編輯：孫春宇

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ISSN.2096-2479.2016.10.017.02