《誰是優秀的心理咨詢師》評介

趙 富 才

(聊城大學心理健康教育與咨詢中心，山東聊城252000)

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《誰是優秀的心理咨詢師》評介

趙 富 才

(聊城大學心理健康教育與咨詢中心，山東聊城252000)

《誰是優秀的心理咨詢師》一書，編制了一份具有良好信效度的心理健康服務人員核心勝任特征問卷，調查了當前我國心理健康服務人員的勝任特征現狀，考察了不同勝任特征水平心理健康服務人員的服務滿意度，探討了提升心理健康服務人員勝任水平的具體路徑。該著作的出版對促進我國心理健康服務人員素質的提升以及心理健康服務事業的良性發展將發揮積極作用。

心理健康服務人員；核心勝任特征；心理咨詢師；服務滿意度

心理和諧是個體健康幸福的根源，也是人際和諧及社會和諧的基礎[1]1。心理健康服務的目標就是要促進人們的心理和諧以及人際和諧、社會和諧。心理健康服務體系的成熟與完善對于社會的和諧發展而言非常重要，而擁有高素質的心理健康服務人員隊伍則是心理健康服務體系的重要保障[2]1。

在我國，自2002年心理咨詢師職業培訓和職業資格鑒定工作啟動以來，加入心理健康服務這一行業的人日益增加，使得心理健康服務從業人員在專業背景構成等方面越來越多元化。然而，心理咨詢與治療工作的特殊性質，決定了心理健康服務從業人員的專業水平對于求助者心理的重要影響，不合格的心理咨詢師或治療師非但不能給予求助者有效的幫助，反而可能加重其心理問題[3]2。可見，心理健康服務從業人員的專業素質和勝任特征直接影響到服務的質量。具體來講，如果心理健康服務從業人員具備這一職業所需的勝任特征，就能促進服務對象的心理健康和生活幸福，提升從業人員自身的工作業績和服務滿意度，同時也有利于推動心理健康服務事業的發展。

正是基于對心理健康服務人員勝任特征問題的高度關注，張愛蓮博士對此開展了一系列研究，在此基礎上撰寫了《誰是優秀的心理咨詢師——心理健康服務人員核心勝任特征研究》(以下簡稱《誰是優秀的心理咨詢師》)一書，于2015年由中國社會科學出版社出版。從目前國內心理咨詢與治療從業人員的現狀來看，很多從業者并不能很好地勝任這項專業工作，因此，該書的出版，對于心理健康服務從業人員的培訓、錄用、管理及心理健康服務從業人員的自我完善，均具有重要的理論價值和現實意義。

《誰是優秀的心理咨詢師》一書的貢獻主要體現在以下幾個方面。

一、編制了一份具有良好信效度的心理健康服務人員核心勝任特征問卷

作者嚴格遵循心理測量學程序，首先，對數位工作于不同機構的心理健康服務資深專家進行開放式電話訪談；然后，結合已有研究和實踐經驗形成心理健康服務人員勝任特征結構的初步構想，在此基礎上編制出原始問卷，面向心理健康服務人員進行小范圍的初測，通過對所獲數據進行項目分析和探索性因素分析，編制出心理健康服務人員核心勝任特征初測問卷；最后，對全國范圍不同性質的心理健康服務機構從業人員進行抽樣調查，對調查所得數據進行探索性因素分析，結果顯示，心理健康服務人員核心勝任特征包含以下五個因素：一般特質、專業特質、知識修養、專業技能和職業倫理。

對編制的心理健康服務人員核心勝任特征問卷進行內部一致性檢驗，結果顯示，問卷總體的內部一致性達到了非常好的標準，五個因素的內部一致性亦達到了非常好或較好的水平，這表明作者所編制的心理健康服務人員核心勝任特征問卷有著良好的信度。由于問卷編制過程遵循了較為嚴格與規范的心理測量學程序，使問卷的內容效度得到了很好的保證。作者采用驗證性因素分析，對問卷的結構效度進行了檢驗，結果表明，該研究得到的五因素模型的各項擬合指標都達到了統計學推薦標準，模型對數據的擬合較好，說明該問卷有著良好的結構效度。可見，該研究所編制的心理健康服務人員核心勝任特征問卷具有良好的信度和效度，可作為評估心理健康服務人員核心勝任特征的工具。

二、調查了當前我國心理健康服務人員的勝任特征現狀

對于心理健康服務人員勝任特征的研究，目前國外研究者大多關注的是如何確認心理健康服務實踐所需的個人特質、專業知識、技能和態度，并把這些素質或條件應用到比較容易考察的專業群體和勝任特征領域，很少有研究者運用已經確認的勝任特征去評價心理健康服務從業人員和培訓對象[4]338。其原因之一，可能是由于要對工作于不同地區和不同機構的心理健康服務從業人員開展調查，在調查對象的獲取上，有著很大的難度?；蛟S是出于同樣的原因，此前也尚未見到國內有研究者在全國范圍抽樣、面向不同心理健康服務機構從業人員進行勝任特征調查。

作者以所編制的心理健康服務人員核心勝任特征問卷為工具，面向我國內地三十個省、市、自治區(未獲得青海省數據)不同機構的心理健康服務人員進行抽樣調查，并結合受教育程度、專業背景、服務年資等變量對心理健康服務人員勝任特征進行了比較。

調查顯示，當前我國心理健康服務從業人員的勝任特征總分大多偏低，表明從總體而言，我國心理健康服務人員的勝任水平還有很大提升空間。

在具體的勝任特征條目中，平均得分較高的條目涉及保密、熱情、接納、傾聽、負責、耐心等，主要和職業倫理、人格特質有關；平均得分較低的條目涉及心理測驗、人文知識、專業知識、問題判斷和理論運用等，主要與知識、技能有關。這一調查結果表明，我國現有的心理健康服務從業人員大多能夠較好地恪守保密原則，且當前的心理健康服務人員大多具備這一職業所需的人格特質。在此基礎上，當前大多數心理健康服務從業者還需要不斷提升自己的相關知識和技能。

統計分析顯示，受教育程度、有無專業證書、服務年資等因素對我國心理健康服務從業人員的勝任特征影響較大，性別、專業背景、服務機構、所處地區等因素對心理健康服務從業人員勝任特征的影響較小。

具體而言，從受教育程度來看，受教育水平為博士的心理健康服務人員總體勝任水平最高，其次是碩士水平的從業人員，受教育程度為本科和大專及以下的心理健康服務人員勝任水平不具有顯著差異。分析原因，是由于在受教育程度為博士和碩士的從業人員中，大多數人的專業背景和心理健康服務有關，包括心理學、教育學和醫學，他們在受訓期間掌握了較多相關知識與技能。而受教育程度為本科和大專及以下的從業者，有不少人是從其他專業領域轉入到心理健康服務領域的，他們的專業基礎相對而言較為薄弱。這表明，專業訓練對于提升心理健康服務人員的勝任水平非常重要。

為了維護公眾與服務對象的利益，同時也為了心理健康服務事業能夠更好地發展，需要有關部門對從業人員的專業資質進行審核與認證。進行審核與認證的目的，是為了向人們證明，某心理咨詢師或治療師的專業水平已經達到了一個可以接受的基本標準[5]114。在我國，自從《心理咨詢師國家職業標準》頒布并實施以來，各地相繼開展了心理咨詢師職業培訓與職業資格鑒定工作。目前，已經有不少心理健康服務從業人員通過培訓和考試擁有了“心理咨詢師”職業資格證書。另外，有一些心理健康服務從業人員經過審核或考試，持有了中國心理學會頒發的“注冊心理師”證書、衛生部頒發的“心理治療師”證書或其他相關的專業資格證書。作者通過調查發現，從有無專業證書來看，無論是在勝任特征總水平上，還是存在顯著差異的勝任特征條目上，均為持有專業證書的心理健康服務人員平均得分高于無專業證書者。

從服務年資來看，從事心理健康服務工作年資在10年以上及5-10年者，其勝任特征總水平和存在差異的勝任特征條目，平均得分均顯著高于工作年資為5年以下的從業人員?？梢姡睦斫】捣諒臉I人員的勝任水平是隨著工作年資的增加而提高的，表明實踐經驗對于心理健康服務工作至關重要。

在心理健康服務工作中，有資格擔任督導者，通常有著豐富的專業知識和實踐經驗。因此，擔任督導的心理服務人員的勝任水平無疑應該高于一般從業人員。作者的調查顯示，在勝任特征總水平上，擔任督導的心理健康服務人員平均得分顯著高于不擔任督導者。在心理健康服務人員核心勝任特征問卷的總共28個條目中，擔任督導的心理健康服務人員與不擔任督導者在23個條目上存在顯著差異，均為擔任督導者得分高于不擔任督導者。其中，有3個條目二者之間差異非常顯著，有20個條目二者之間差異極其顯著。這一結果充分表明，該研究編制的心理健康服務人員核心勝任特征問卷具有良好的實證效度。

此外，調查結果顯示，從性別來看，男性心理健康服務人員和女性心理健康服務人員總體而言勝任水平不存在顯著差異。但是，在一些具體的勝任特征上卻各有優勢。比如，在“有較為豐富的人文知識”這一具體條目上，男性心理健康服務從業者平均得分顯著高于女性從業人員。而在“言談舉止讓來訪者感到溫暖”“樂于幫助來訪者解決心理困擾”“能適當強調求助者言行中的積極方面”“對待來訪者有耐心”這幾個具體條目上，則是女性心理健康服務從業者平均得分顯著高于男性從業人員。這樣的差異和人們在日常生活中的印象也是較為一致的。

從專業背景來看，心理學、醫學、教育學和其他專業的從業人員勝任特征總水平不存在顯著差異，但在一些具體的勝任特征上各有所長。從服務機構來看，針對醫院、學校和其他機構心理服務人員的勝任特征所進行的比較顯示，三類機構的心理健康服務從業人員的勝任特征總水平沒有顯著差異，但在某些具體勝任特征條目上差異顯著，不同機構的心理健康服務人員各有一些優勢。

三、考察了不同勝任特征水平心理健康服務人員的服務滿意度

無論對于何種職業，從業人員所具有的勝任特征越是符合這一職業的要求，他們的工作滿意度與工作績效就會越高[6]2。作者采用心理健康服務人員自身的服務滿意度和來訪者滿意度這兩個指標，考察了不同勝任水平心理健康服務從業人員的工作績效。績效考察分為兩個子研究，其中一個研究是通過問卷調查進行績效評估，以作者所編制的心理健康服務人員核心勝任特征問卷與心理健康服務滿意度評價手冊為工具，以工作于高校、醫院和私立心理咨詢機構的心理健康服務人員及其來訪者為調查對象，對不同勝任水平心理健康服務人員自身的服務滿意度和來訪者滿意度進行追蹤考察。另一個研究則是基于結構訪談的績效評估，通過電話對不同勝任水平心理服務人員的來訪者進行訪談，考察來訪者對于所接受心理健康服務的滿意度、對心理咨詢師或治療師部分勝任特征的評價以及對心理健康服務從業人員的期望。

問卷調查表明，心理健康服務從業人員勝任特征總水平對自身服務滿意度有著顯著影響。而對來訪者滿意度有顯著影響的主要是心理健康服務人員與咨詢關系建立有關的勝任特征，比如“樂于幫助來訪者解決心理困擾”“能設身處地地體會求助者的內心感受”“能始終負責任地對待來訪者”等。這一研究結果很好地印證了心理咨詢領域“心理咨詢師的溫暖比專業更重要”“關系比技術更重要”的說法。

20世紀60年代以來，不少研究者呼吁，應該讓來訪者參與到心理咨詢與治療的評價中來[7]493。作者通過電話對不同勝任水平心理健康服務人員的來訪者進行結構式訪談，發現有的心理健康服務人員由于在職業倫理、專業技能、個人特質等核心勝任特征方面得到了來訪者的高度評價，所以來訪者對他們的滿意度也相當高。相反，在職業倫理、個人特質、專業技能等核心勝任特征方面得到來訪者較低評價的心理健康服務人員，來訪者對其滿意度也較低。尤其是在職業倫理方面存在嚴重問題的心理健康服務人員，來訪者對其滿意度評價也更低。可見，心理健康服務人員的勝任水平對來訪者滿意度的確有著重要影響。

電話訪談還發現，來訪者對于心理健康服務人員的期望與對他們的勝任特征評價基本一致。來訪者對心理健康服務從業人員的期望也充分地體現了職業倫理、個人特質和專業技能等核心勝任特征的重要性。

基于上述三個方面的實證研究，作者還從行業層面、機構層面及從業人員個體層面探討了提升心理健康服務人員勝任水平的具體路徑，包括：關注心理健康服務從業人員甄選，加強心理健康服務人員專業培訓，構建心理健康服務人員督導制度，重視心理健康服務人員個人成長。

綜觀整個研究，作者通過量化研究與質性研究的結合，對心理健康服務人員核心勝任特征及相關問題進行了較為深入的考察，既可為心理健康服務人員的職前培訓、選拔錄用、日常管理以及心理健康服務人員的自我成長與完善提供參考，也為研究人員在該領域進一步開展更加深入的探討奠定基礎。相信《誰是優秀的心理咨詢師》這一著作的出版，會對促進我國心理健康服務人員素質的提升以及心理健康服務事業的良性發展發揮積極作用。

[1]黃希庭.健全人格與心理和諧[M]. 重慶：重慶出版社，2010.

[2]張愛蓮.誰是優秀的心理咨詢師——心理健康服務人員核心勝任特征研究[M]. 北京：中國社會科學出版社，2015.

[3]黃希庭，鄭涌，畢重增，等.關于中國心理健康服務體系建設的若干問題[J]. 心理科學, 2007,(1).

[4]張愛蓮，黃希庭.國外心理健康服務人員勝任特征[J]. 心理科學進展, 2010, (2).

[5]江光榮，夏勉.美國心理咨詢的資格認證制度[J].中國臨床心理學雜志, 2005,(1).

[6]Spencer, L. M., Spencer, S. M. Competence at work: Models for superior performance [M]. New York: John Wiley & SonsInc, 1993.

[7]Weiss I.,Rabinowitz J., Spiro S. Agreement between therapists and clients in evaluating therapy and its outcomes: Literature review [J]. Administration and Policy in Mental Health, 1996, (6).

(責任編輯 李逢超)

2016-07-03

趙富才，男，山東平邑人，聊城大學心理健康教育與咨詢中心教授，碩士生導師，教育學博士。

F752.62

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1672-0040(2016)06-0078-03