醫院需要“心中無小事”的醫務人員

●那開憲/文

首都醫科大學附屬北京朝陽醫院

張醫生原來是護士，經過自己的不懈努力，她在20 年前拿到了醫學臨床大學本科學歷，當上了一名名副其實的醫生。在醫療實踐過程中，張醫生的所作所為給我留下極為深刻的印象。2013 年，張醫生到北京朝陽醫院進修學習。開始她不會用計算機，面對病情復雜的患者感到束手無策。當時我作為病房主任十分擔心她勝任不了臨床工作，但是出乎預料的是，短短幾個月后她便完全適應了臨床工作。據張醫生說，她相信自己并不比別人差，于是一天中的大部分時間都是在病房中學習應用計算機和業務中度過的。張醫生很快就從零基礎到學會應用計算機，并適應和勝任了臨床工作。

在與張醫生接觸的十幾年時間里，我發現她并不是只管自己患者的事情。病房里，不論是自己的患者，還是其他醫生的患者，她都耐心對待，妥善地去處理患者的疑問和要求。記得有一次，一位急性胃腸炎患者由于惡心、胃痛、頻繁嘔吐，導致患者的床位上和周圍都是嘔吐物。一時間，嘔吐物散發的酸臭味籠罩整個房間，同房間的另外兩位患者也跑到外邊避味。這個時候，只有張醫生進入病房與衛生員一起為患者換被褥，打掃房間。我了解情況后得知，這位患者并不是她的病人。

還有一件事情同樣令我印象深刻。一位腦梗塞患者從其他醫院轉到我院做康復治療，經過一個多月的康復訓練，勉勉強強能夠下地活動。患者治愈心切，只要家屬不在就經常偷偷下地活動，但由于腿腳活動不便，患者曾多次摔倒，也因此摔破過頭，還縫了幾針。一天患者趁家屬不在，又偷偷下地活動，張醫生看見后上前攙扶患者，并依照患者的意愿進行活動。對此，張醫生說：“此時如果強行制止患者活動，患者容易產生逆反心理，如果能夠順從患者的心理，并給予善意開導，能得到較好的效果。”后來，張醫生還給該患者家屬做工作，希望家屬多陪伴患者，盡量讓患者活動。自此，再也沒有看見患者偷偷下地活動了，取而代之的是患者在家屬的陪伴下活動。我曾問張醫生：“打掃衛生、攙扶患者這些都是小事，你為什么要抓這些小事？更何況這些患者不是你的病人，為什么愿意關心他們？”張醫生說：“患者來住院是相信醫生，把他的一切交給醫生，所以醫生就應該以誠相待，要熱心服務于患者，患者的事情就是醫生的事情。”

打掃衛生、攙扶患者看似小事，但是這些小事做起來卻等同于大事，這些小事也可以折射出一個人的品質及其無私的靈魂。如果一個人無論大事還是小事都當成是天大的事情，那么這個世界上就沒有做不了的事情。反之，僅僅關注大事，而看不見小事的人，大事也未必能夠做好。醫務行業本身就是一個無私奉獻的行業，也是一個催人奮進的行業，醫生如果能夠把醫療工作中每一件看似簡單的小事做好，其結果就會不簡單，其結果就會不平凡。這就是大家常常講的“點滴造就未來”的道理。

2004 年，張醫生現在所在的社區衛生服務中心成立。由于工作需要，張醫生進入社區衛生服務中心的領導班子，分管醫療行政。雖然工作量大了，但在抓重要大事的同時，張醫生仍然沒有忘記簡單的小事，病房仍是她主要抓的地方。如今，該社區衛生服務中心病房的床位已從最初的80 張擴充到120 余張。社區衛生服務中心成立以來，她幾乎每天都在醫院，處理著醫院大大小小的醫療行政工作。為了能夠及時了解患者的病情，及時與患者溝通，該社區衛生服務中心一直保持著二次查房制度，即早晨查房和下午下班前查房。為了培養年輕醫生的醫療水平，張醫生1 ～2 周就會請大醫院的知名專家前來開講座，并每周請大醫院的知名專家查房，每2 ～3個月還要考核基層醫生。目前該社區衛生服務中心的醫生，尤其是年輕醫生的業務水平得到了很大幅度的提高。張醫生除了提高醫生們的業務水平外，還特別注意提高醫生的醫德、醫風。她常講，醫生的道德水準，是生命天平上最重的砝碼，其意義在于對患者要有博愛之心，對醫療技術的摯愛及對同事的關愛。

在張醫生的帶領下，人人關心患者的安危已蔚然成風，該社區衛生服務中心的醫患之間從未出現過不愉快的事情，醫患關系十分融洽。該社區衛生服務中心的領導對張醫生的工作也十分認可，都認為基層醫療單位需要像張醫生這樣“心中無小事”的醫務人員。