結合典藏展覽規劃教育服務

□ 杰西·維赫文（荷蘭梵高博物館國際合作與教育項目負責人）

結合典藏展覽規劃教育服務

□ 杰西·維赫文（荷蘭梵高博物館國際合作與教育項目負責人）

梵高博物館位于荷蘭，每年能迎來大約二百萬的觀眾，參觀博物館的平均人口年齡在二十多歲，對年輕受眾非常具有吸引力，因此梵高博物館在社交媒體方面十分活躍，并且將在未來幾年以此為發展重點。目前梵高博物館的影響力主要在西方，但已在考慮并將擴大在中國的發展影響，開展更多的活動。博物館現在有了全新的面貌，在地下增設了新的空間，開發了新的入口，擴展了建筑。博物館收藏了梵高六百多幅畫作、幾乎所有的素描作品（大約一千一百幅）和他近乎所有的書信。書信是一種獨特的形式，幫助我們了解他為什么畫這些畫以及這些畫作如何使他成名，對一位畫家從開始藝術創作到去世這整個過程有一個透徹的體悟。梵高博物館在觸動參觀者方面有幾大元素：一是產品和服務，與教育服務規劃息息相關；二是溝通方式，不只在博物館、阿姆斯特丹、荷蘭，甚至全球各地，都會以各種方式與參觀者溝通；三是提供獨特的參觀體驗，讓參觀者感覺到博物館的熱情好客和友好氛圍，工作人員能夠提供及時的幫助。

案例：典藏最新呈現方式

2014年底我們徹底改變了原有時間順序等的布展方式，更加關注梵高作為普通人的生平而非藝術家來感動觀眾。一是更多的展出素描和信件，并且向觀眾說明梵高作畫的時代背景和作畫過程，以及有關梵高的諸多謎團，如割耳、自殺；二是傾聽參觀者的聲音，解決受眾訴求，通過了解梵高本人來更好的理解畫作。典藏規劃概念一是圍繞梵高生平，二是他對同時代及后世畫家的影響。

美術館展廳分三層，一層入口處正對背景墻是梵高的一雙眼睛，展廳內展出梵高自畫像，右側拐角有梵高家譜，這就像進家做客一樣了解梵高本人。觀眾可以通過畫作旁側說明，語音導覽，網上介紹了解梵高舉世聞名的原因。

二層介紹梵高生平和創作生涯，主題分為焦慮、苦難、愛和希望，普世而易被理解。這也代表著梵高創作的四個階段。第一展區是受梵高啟發而創的他人畫作，體現了他對世人的影響。展廳墻壁呈暗色，一是梵高畫作多亮色調，二是還原荷蘭冬天陰暗的繪畫氛圍。利用一整面墻展出梵高的某幾幅杰作，更多的吸引參觀者的注意力并更好的解釋其余的作品和書信。例如《吃馬鈴薯的人》這幅作品，奠定一處展區的基調，代表這一展區整體風格以及梵高當時作畫的主題。

我們還鼓勵參觀者使用多媒體導覽、APP，比如配有《吃馬鈴薯的人》的草稿，讓觀眾更多地了解這幅畫的創作過程和背后的故事。教育部門和各部門密切合作向參觀者傳達信息，博物館APP就是一款很好地教育產品，它能使觀眾自主體驗，參與互動，以及其豐富的功能提供畫作之外的更多背景信息及研究。比如回收功能讓我們看到梵高因經費不足、材料不夠未完成的作品或作廢的畫作，色彩功能又能還原作品因長久保存受環境改變而失真的本來顏色。

除此之外，我們還應觀眾需求專設展區陳列相關作品、物件、視頻，說明梵高生病、割耳、死亡等幾大謎團，并為孩童更好的理解設娛樂場所放置適合大人小孩共同觀賞的媒體設備，交流互動。博物館還聯系梵高家族后代，教育部門根據其收藏的梵高藏品，比如梵高自殺的手槍，提供教育服務。

以參觀者為中心的博物館

博物館的宗旨是使盡可能多的人了解梵高生平和畫作，開拓眼界，激發靈感。我們擁有清晰的戰略和使命感，即做到最好永不滿足、不斷創新來感染參觀者、滿足參觀者需求、提高親密度。而想要舉辦一個成功的展覽，就要了解目標受眾，我們通過調查來了解參觀者，根據不同國家、文化背景得需求，來訪時間來提供服務。圖表分析預測參觀人數，推進多媒體導覽，提高觀賞效率和體驗。網站是博物館展覽的延伸，為未到訪及參觀過后的受眾提供信息，不只是教育功能軟件，并支持博物館導覽理念。在未來，我們將會更進服務致力于以參觀者為中心，讓互動最大化，因為觀眾需要引人入勝的故事引起注意，所以我們要收集數據，了解當下主流趨勢，并據此形成參觀者服務項目。我們還要確保員工了解參觀者需求，更多地考慮他們的情感與行為。

（康乃心整理、張妮校對）