關(guān)于某公司中層管理人員管理技能的調(diào)查分析

張?zhí)m娣

摘 要：中層管理人員作為企業(yè)的中堅力量，其管理能力的高低直接影響企業(yè)的安全、穩(wěn)定生產(chǎn)和效益。企業(yè)中層管理人員的管理技能相關(guān)問題成為企業(yè)管理的重點之一。介紹某企業(yè)調(diào)查分析中層管理人員管理技能現(xiàn)狀、存在的問題，以及提升管理技能的途徑。

關(guān)鍵詞：中層管理人員;管理技能;調(diào)查

中圖分類號：F272 ? ? ? ?文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2015）22-0161-02

一流企業(yè)需要一流的管理人員，企業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵靠管理人員的改革與管理創(chuàng)新，而改革、管理創(chuàng)新離不開管理人員管理技能的提升。作為企業(yè)的中層管理人員，不僅要執(zhí)行好上級領(lǐng)導安排的工作，還要很好地將工作分解到基層員工。他們是上司的左右手、下屬的領(lǐng)頭羊、聯(lián)結(jié)上司與下屬的紐帶、部門工作事務(wù)的直接管理者、部門管理問題的報告人和聯(lián)絡(luò)人，對企業(yè)的所有經(jīng)營管理活動起著舉足輕重的作用。某公司為了了解企業(yè)中層管理人員的管理技能現(xiàn)狀、存在的問題以及提升辦法，組織了關(guān)于中層管理人員管理技能的調(diào)查工作。

一、調(diào)查概況

某公司隸屬制造型企業(yè)，已有五十多年的歷史，近年來快速發(fā)展，逐步由地區(qū)性的單體企業(yè)成長為擁有員工近8 000人，下屬50余家分子公司，年銷售額超百億元的特大型企業(yè)。該公司不僅在企業(yè)經(jīng)營效益上取得了顯著的成績，而且更注重對企業(yè)管理的改善與提升。

為了進一步了解現(xiàn)有中層管理人員的管理技能情況，公司組織進行了中層管理人員管理技能現(xiàn)狀調(diào)查。調(diào)查主要采用的是一對一訪談法、小組座談、問卷調(diào)查和資料分析等多種方法。在調(diào)查樣本選擇上，為了保證收集信息的全面、客觀，設(shè)計了360°全方位樣本體系。包括調(diào)查對象代表、調(diào)查對象上級、調(diào)查對象下級、人力資源管理人員等代表。

對調(diào)查對象上級采用一對一訪談方式，共有18人接受了訪談;對調(diào)查對象自身、下級及人力資源管理人員采用小組座談方式，共進行了3場小組座談，共計106人參加座談;同時對調(diào)查對象自身進行了問卷調(diào)查，共回收有效調(diào)查問卷64份。

二、調(diào)查結(jié)論及分析

（一）中層管理人員優(yōu)勢分析

1.實踐經(jīng)驗豐富。公司中層管理人員的平均年齡在40歲左右，大部分是剛參加工作就來到了公司，從基層員工一步步提拔上來，擁有豐富的實踐經(jīng)驗。這種實踐經(jīng)驗是崗位勝任能力所必須要求的。

2.專業(yè)技術(shù)水平高。公司中層管理人員大部分是某個專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)能手，甚至有的是某個專業(yè)領(lǐng)域的專家。高超的專業(yè)技術(shù)水平為管理人員快速解決現(xiàn)場問題奠定了良好的基礎(chǔ)。

3.自我提升愿望強烈。在調(diào)查訪談中，發(fā)現(xiàn)絕大部中層分管理人員都表示出有強烈的培訓愿望，他們感覺到自身的素質(zhì)能力亟須提升，特別是管理理念和管理技能的提升。

（二）中層管理人員管理技能不足分析

通過調(diào)查研究，我們發(fā)現(xiàn)目前公司的中層管理人員亟須提升的管理能力主要集中在以下六個方面。

1.管理意識：角色錯位。中層管理人員常常仍保留著“業(yè)務(wù)骨干”“技術(shù)能手”“排頭兵”的角色，工作重點不在統(tǒng)籌組織、重點管理和有效推進上，遇事喜歡“自己干”，崇尚技術(shù)本位、生產(chǎn)本位，還有些錯位成“傳達員”或“民意代表”，不大會當管理者、領(lǐng)導者。有的也抓管理但不明白規(guī)則，常常局限于具體事務(wù)，最大的問題是常“抓芝麻丟西瓜”，抓幾點不抓系統(tǒng)，安排多監(jiān)督控制少，沒有抓更重要的管理工作，不能把精力集中于績效提升上，同時還使部門的運轉(zhuǎn)維系于個人一身，人一離開就問題百出。

2.缺失系統(tǒng)思維。管理人員是公司的中堅力量，公司的戰(zhàn)略、目標能不能真正得到落實取決于他們的系統(tǒng)思維和把握全局的能力。但目前管理人員常常局限于自己所負責的部門和具體的工作任務(wù)中，不能站在更高的平臺上進行全局考慮，不具備戰(zhàn)略思維能力，也不能把公司的戰(zhàn)略目標分解，傳達給每個員工。

3.溝通協(xié)調(diào)技能有待提升。目前公司的管理人員大部分不清楚如何有效地與自己的上司、同事、下（下轉(zhuǎn)173頁）（上接161頁）屬、外部客戶進行溝通，如何讓下屬愉快地接受工作任務(wù)。下屬有問題或困惑，私下里相互傳播，也不愿與管理人員進行交流，管理人員也不能掌握下屬的真實想法。作為上傳下達，溝通上級領(lǐng)導和下級員工的中間橋梁，以及公司部門間協(xié)作的主要聯(lián)絡(luò)者，中層管理人員的溝通協(xié)調(diào)技能是其非常重要的管理技能。管理人員溝通協(xié)調(diào)的能力決定了公司生產(chǎn)經(jīng)營活動的效率。部門內(nèi)部、部門之間一旦溝通協(xié)調(diào)不暢，必然增加組織內(nèi)部的內(nèi)耗。溝通可以為團隊提供內(nèi)外部信息，供決策參考，可以調(diào)節(jié)人際關(guān)系，還可以改變?nèi)说男袨楹蛻B(tài)度。溝通的價值就體現(xiàn)在減少組織內(nèi)部的內(nèi)耗，讓大家都充滿激情地工作，體現(xiàn)團隊的價值。

4.團隊建設(shè)不佳。有些部門存在團隊士氣低落，工作關(guān)系緊張，常常出現(xiàn)扯皮、推諉、沖突、對抗等現(xiàn)象，這些現(xiàn)象與管理人員的團隊建設(shè)能力息息相關(guān)，這些問題解決不好，部門成員就不會協(xié)調(diào)一致地行動，甚至會產(chǎn)生內(nèi)耗，這樣就不會產(chǎn)生整體大于部分之和的協(xié)同效應(yīng)。一個有高度戰(zhàn)斗力的團隊，必須有“團隊精神”作引領(lǐng)，沒有團隊精神的部門將成為一盤散沙。部門“團隊精神”的形成，則往往是靠管理人員自身影響力引領(lǐng)的結(jié)果，并通過多種激勵手段和有效的激勵員工技巧，調(diào)動整個團隊的工作積極性。

5.缺乏目標管理能力。很多中層管理人員都能認識到目標管理的重要性，但是很多管理人員還是缺乏目標管理能力，時常要去“救火”“應(yīng)急”“打蛇”。如果管理人員都能對每一項工作進行有效計劃，執(zhí)行過程中進行高效組織，對工作結(jié)果及時評價和考核，工作自然是高效的、有效的，可避免大量時間成本的浪費。要做好管理工作，尤其是作為公司中層管理人員需要有目標和任務(wù)逐級分解的能力，能使自己與公司的發(fā)展協(xié)調(diào)一致的能力。

6.不能很好培養(yǎng)下屬。有些中層管理人員事必躬親，只有他們在公司，工作才可以順利進行，如果他們沒有在現(xiàn)場，員工就會不知所措、毫無方向感;有些管理人員知道的知識很多、專業(yè)技能也很嫻熟，但不知道如何傳遞轉(zhuǎn)移給其他人。這些現(xiàn)象說明大部分管理人員沒有把很好地做好對下屬的培訓工作，視為是自己工作中的一項重要任務(wù)。一個優(yōu)秀管理者的績效不僅僅是其個人的工作績效有多非凡，更重要的是他培養(yǎng)出了多少個像他那樣優(yōu)秀的下屬。一個好的管理者，不僅僅要展露自己的才華，更多地是成全下屬，充分調(diào)動下屬的工作積極性，發(fā)揮下屬的長處，最終才能實現(xiàn)組織的共同價值。

三、建議通過管理技能培訓來提升管理技能

每個企業(yè)的每個管理層都或多或少地存在這樣或那樣的問題，都存在需要提升的素質(zhì)能力，關(guān)鍵是對存在問題的正確認識及積極主動地通過科學的方法進行培訓，持續(xù)改善和提升績效。針對某公司中層管理者管理技能提升，不能“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，而要進行系統(tǒng)思考，從眾多亟須提升的素質(zhì)能力中，尋找關(guān)鍵性切入點，分層次、分重點、分批次進行培訓。

通過調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)某公司中層管理人員具有豐富的工作實踐經(jīng)驗、高超的專業(yè)技術(shù)水平、強烈的培訓愿望，這些優(yōu)勢是做好管理培訓工作的基礎(chǔ)。

培訓操作上建議從公司中層管理人員目前存在的問題點出發(fā)，以優(yōu)先解決核心素質(zhì)能力要求的意識技能為導向，以目前突出緊迫問題的解決為目標來設(shè)計培訓方案并細化至課程，通過對某公司中層管理人員管理意識、管理方法的系統(tǒng)培訓，使其逐步改變已有的觀念，并獲得管理技能的提升和工作效率的提高，從而更快、更好地適應(yīng)環(huán)境變化的要求。endprint