基于微信公眾平臺的圖書館創新服務研究

摘 要：圖書館作為眾多高校學術資源和教學資源的重要聚集地，是學生和教師進行知識學習及學術研究的主要場所，因此，其管理與設置受到高校及社會的高度重視。 隨著知識經濟的發展以及信息化時代的到來，高校圖書館管理與運行工作也漸趨創新化、信息化、現代化、知識化、智能化以及社會化。而微信公眾平臺的出現以及運營也為圖書館發展帶來了新的發展契機。本文從微信公眾平臺概述出發，對基于微信公眾平臺的圖書館創新服務進行了探討希望為高校圖書館創新服務的發展提供積極借鑒和建議。

關鍵詞：微信公眾平臺；圖書館；創新服務

信息化時代的到來大大加快了高校圖書館管理與改革工作的步伐，促進了高校圖書館管理模式的進一步轉變，為培養高素質人才、促進信息化建設創造了積極有益的外部環境。隨著微信公眾平臺的出現以及發展，高校眾多圖書館利用這一發展契機，綜合運用微信公眾平臺強大的傳播和運營功能對圖書館管理信息化模式進行了大膽嘗試與探索，在實際反饋中，總結出了一條適宜圖書館建設以及發展的微信公眾運營管理之路。同時，微信公眾平臺在圖書館管理與發展中的應用也大大改變了圖書館傳統的管理模式，促進了圖書館現代化管理水平的提升以及信息系統的完善。

1 微信公眾平臺概述

隨著移動互聯網技術的發展以及普及，各種移動應用技術也隨之不斷發展。而微信作為我國目前移動應用技術的主要構成，截止2014年4月份，其用戶量已經突破了4億，其用戶數量也在以較快的速度增長中。因此，在微信迅速發展的背景下，微信公眾平臺應運而生，媒體、商家、網站、名人甚至草根都成為了微信公眾號參與運行的主體，微信公眾平臺的運營已經對我國社會生活產生了重要影響。微信作為一種手機語音工具，是由騰訊公司在2011年推出的，微信能夠支持文字、照片的發送，微信也能夠支持多人進行語音對講。用戶可以利用微信與好友隨時隨地進行交流。同時，微信也能夠支持用戶將自己的位置發送給好友，微信存儲了強大的媒體信息，其具體功能和特點如下[1]：

①能夠發送語音、短信、視頻以及圖片，同時微信上可以下載表情。

②支持多人進行實時對講和聊天

③打開“搖一搖”功能，可以查看附近正在使用微信的相關用戶。

④可以開通朋友圈，將自身的動態發布在朋友圈中，朋友圈支持點贊、評論以及分享等功能。此外，只有共同好友才能看到對方的評論和點贊。

⑤能夠進行在線視頻聊天和語音聊天。

⑥可以掃描二維碼添加對方為好友。同時，在購物時掃描商家的二維碼可以獲得優惠。

⑦語音聊天室功能，用戶可以加入聊天室與好友進行實時對講。

2 基于微信公眾平臺的圖書館創新服務

2.1 利用微信平臺的精準傳播優勢，實現信息推送

圖書館儲存著大量的數據和信息，讀者享受圖書館服務的過程也就是獲取信息的過程，因此，圖書館信息傳播的質量和效率是圖書館管理工作的關鍵。面對信息化時代的沖擊，傳統的圖書館管理信息的方式已經不能完全適應信息化、數據化時代的要求，同時，讀者對于圖書館信息的效益性要求也逐漸提升。圖書館要想在信息傳播的浪潮中，積極創新信息傳輸服務，需要利用微信平臺的精準傳播優勢，實現信息推送。首先，圖書館管理人員利用微信公眾平臺實現信息推送，可以實現品牌營銷推廣的目的。圖書館管理人員可以利用微信公眾平臺將各種信息進行推送，如新書推薦的信息、圖書館館藏資源的利用信息以及圖書館學術講座的舉辦信息等都可以通過微信公眾平臺實現信息的共享和傳播。同時，用戶也可以與圖書館管理人員進行互動，將圖書館管理人員推送的信息分享到其他公眾平臺或者朋友圈中，拓寬信息傳輸的廣度，擴大圖書館的影響力。此外，利用微信公眾號推送信息也可以擴他圖書館的品牌價值和影響力，也降低了讀者搜尋信息的成本，大大提升了圖書館管理工作的效益。但在推送信息的過程中，圖書館管理人員要注意信息推送的頻率，防止讀者對推送的信息產生厭煩的情緒。同時，要注意推送信息的質量和價值，站在讀者的角度進行考量，考量讀者真正需要什么樣的信息，以此提升圖書館服務的針對性和效益。

2.2 利用微信公眾平臺的多媒體互動功能提供隨時隨地的個性化互動服務

在圖書館管理工作中，讀者服務的提供是一個重要的方面。讀者作為圖書館的主要資源利用者，有權利對圖書館的管理工作提出建議和意見。因而，可以利用微信公眾平臺的多媒體互動功能，提供隨時隨地的個性化互動服務，增強圖書館和讀者之間的良性溝通和交流，促進讀者滿意度的提升，這也是圖書館開展創新服務的一個重要方向[2]。由于微信主要是在手機上進行運營，因而，在于讀者進行互動交流時，圖書館可以在其微信公眾號上開設多媒體移動參考咨詢服務一欄，供讀者進行咨詢。讀者可以通過向公眾號發送消息、視頻以及圖片進行參考咨詢活動，當公眾號回復后，讀者可以在第一時間看到。同時，也可以利用微信公眾平臺，為讀者定制個性化的圖書服務。圖書館管理人員可以將讀者的信息，例如將借閱信息、圖書喜好信息以及文獻檢索記錄等放置在讀者信息中，當讀者進行咨詢時，圖書管理人員可以根據讀者信息提供的參考進行針對性的回復。

2.3 利用微信公共平臺的開放接口，開發更加高級的圖書館移動服務

在微信公眾平臺的開放接口上，可以實現自助查詢功能。圖書館的一些日常的查詢功能都能在此實現[3]。第一，傳統的圖書管理系統是隨著借書日期的延長將還書日期自動周期性增加一天，長此以往，導致了許多還書信息的錯誤，影響了實際的圖書管理工作。而微信公眾號中讀者信息一欄可以將圖書借出日作為起點，根據節假日的安排細則對還書日期作出規定，避免了還書日期的不準確，大大減少了讀者圖書超期的現象，也為圖書管理工作帶來了極大的便利。同時，當國家及有關部門對節假日放假安排作出臨時性調整時，公眾號系統將自動對還書日期作出修改并在用戶界面上發出公告以此提醒讀者還書日期。最后，該系統為讀者提供了修改還書日期的平臺，即通過修改借還信息延長借書日期。第二，圖書數據查詢是圖書管理系統最為基礎的功能，同時也是最為重要的功能，主要指讀者通過微信公眾平臺開放接口進行數據查詢、館藏檢索、借還記錄查詢、預約查詢等活動。第三，圖書典藏。圖書典藏是指通過典藏的輸入和排列，實現館藏流動和被使用的目的。同時，微信公眾平臺的開放接口能夠根據讀者需求和市場狀況對圖書館藏進行相關調整。第四，領導管理。領導管理主要是針對圖書管理公眾號內部而言的，對于管理人員和管理機構進行一系列的設置、管理和組織，從而提高圖書管理人員的工作效率和工作業績，同時對于圖書的訂購、更新和罰賠處理進行決策，對圖書管理人員的調動進行安排。

3 結語

綜上所述，微信公眾平臺對于圖書館創新服務的發展具有重要的作用，基于微信公眾平臺的圖書館創新服務主要包括利用微信平臺的精準傳播優勢，實現信息推送、利用微信公眾平臺的多媒體互動功能提供隨時隨地的個性化互動服務、利用微信公共平臺的開放接口，開發更加高級的圖書館移動服務等方面。因此，高校圖書館管理人員應該積極運用微信公眾平臺的優勢，大力開發圖書館的創新服務，體現圖書館的辦館理念和辦館宗旨，為廣大讀者提供更加優質的服務。同時，圖書館要著眼于互聯網發展趨勢，積極開拓創新，促進圖書館管理模式的優化以及服務水平的提升。

參考文獻

[1]武龍龍，楊小菊. 基于微信公眾平臺的高校移動圖書館服務研究[J]. 圖書館學研究，2013，18：57-61+51.

[2]徐飛，孫丹霞，石義金，劉慧. 基于微信公眾平臺的圖書館創新服務研究[J]. 情報探索，2014，07：109-113.

[3]杜輝，劉曉，袁百成. 基于微信公眾平臺的高校圖書館學科服務創新[J]. 圖書情報工作，2015，06：41-45.

作者簡介

涂芳，武昌工學院，館員，軟件工程碩士，研究方向：信息資源建設與信息咨詢、數字圖書館。