數字時代圖書館管理的危機及解決策略研究

呂雪芳

摘 要：科技信息的飛速發展，使讓人們進入了數字時代。為適應時代發展，圖書館進行了網絡化、數字化改革，建立了網上圖書館。網絡圖書館的開辦，使人們不出家門即可進行書籍借閱。在現如今快節奏的社會，這無疑節約了人們的時間，大大便利了人們的生活。然而，由于網絡的不安全性以及其內部管理的不當，使得圖書館管理出現一系列危機。本文將通過分析圖書館管理危機的特點以及出現原因，進一步提出解決措施。

關鍵詞：數字時代；公共圖書館；管理危機；解決措施

1 危機概述

危機，是指社會上出現的、對個人或社會產生巨大破壞作用或者存在潛在的破壞作用的負面事件。任何一個國家、任何一個行業、每一個人都會產生危機。在現實生活中，常見的有金融經濟、服務、政治統治、感情等危機。同時，危機擁有不確定性、不可預測性、突發性、巨大的破壞力等幾個特性。

2 目前圖書館管理危機狀況淺析

科技信息的快速發展，讓人們進入了數字時代。與此同時，圖書館也緊跟時代潮流，積極進行網絡化、數字化改革。網絡圖書館的設立，就是其改革的具體表現。隨著網絡圖書館的出現，人們不出家門就可以進行圖書借閱，這節省了人們的時間，大大便利了人們的生活。然而，因為一些原因，使得圖書館在管理方面出現了危機。針對圖書館內部管理來說，危機的出現表現為：

1、圖書館競爭意識淡薄

當今社會就是一個充滿競爭的社會，講究適者生存，弱者淘汰。一家企業要是沒有競爭意識，其就會被消費者所遺忘，被時代所淘汰；一個人若是沒有競爭意識，其職位就不會得到提升，甚至可能被領導辭退。而圖書館面對電子書庫、網絡信息搜索系統，并沒有去和它們進行競爭，相反因其自身競爭意識淡薄，導致閱讀人數在不斷地下降。如果圖書館不能形成有效地競爭機制，其發展就會面臨很大程度上的被動。

2、圖書館管理方式過時

圖書館仍然采用傳統的管理方式，主要是進行一些圖書的借閱以及對文獻資料進行簡單的管理，如分類存儲。同時，它的管理是封閉的、一般不與外界進行交流，并且，對于圖書的分類、查找，仍憑借經驗，沒有將信息技術很好的利用起來。而且，借閱程序繁多，致使一些讀者因怕麻煩而不去圖書館借書。而且，這種管理模式不能充分利用圖書資源，造成了信息資源的極大浪費。當然，圖書館的館藏書籍以紙質書籍為主，與現如今人們越來越喜歡電子書籍的趨勢相反。這種情況，必然導致圖書館管理危機。

當然，傳統的圖書館管理模式缺乏有效地危機預防以及預警機制，這導致圖書館的應急管理系統缺乏有效的運行機制，當危機來臨時，圖書館很容易根據舊時的經驗進行錯誤的危機處理，這很容易給圖書館造成嚴重損失。

3 圖書館管理危機實質

圖書館做為一個對外提供信息資源的機構，因此，外部的不確定因素會對其發展產生很大的影響。圖書館管理危機是前文中的幾種危機中的一種獨特形式，它是指圖書館自身的管理系統與外部社會環境以及圖書館內部體系之間存在的不均衡關系，當圖書館內外部環境發生較大的不好的變化時，圖書館就會被波及，并隨之產生不利影響，當這種不利影響不斷擴大時，就會產生危機。

4 對圖書館管理問題出現的原因的分析

1、圖書館定位不夠明確

圖書館準確的定位，與其自身的發展規劃有關，即圖書館面對未來所發生的情況以及外部環境的巨大變化，提前做出的應對之策。準確的定位，有助于圖書館在不利的外部環境，仍然可以逆勢而上，將不利條件化為有利因素。有在如今“消費者就是上帝，一切工作都以消費者的需求為中心”的時代，圖書館對其定位仍停留在以前的思路，即一切工作以書為中心，絲毫不關心讀者的需求-。這種不準確的定位，很容易使圖書館在發展過程中，逐漸被讀者所淘汰。

2、圖書館領導能力差

優秀的領導必須有遠見卓識，能夠發現別人所沒有發現的機會，敏銳的洞察力可以幫助領導者清楚的觀察所處形勢，了解問題及機會所在；優秀的領導者還應具備完備的知識結構，這有助于領導緊跟時代潮流，不被社會所淘汰；同時，領導者還應有強烈的責任感，把促進圖書館的發展當做己任，這樣有助于領導者全身心的投入到工作中去。

反觀現在圖書館的領導，他們仿佛提前進入了養老時代，每天在辦公室喝喝茶、聊聊天，十分悠閑，對于當前圖書館面臨的嚴峻形勢，沒有一丁點兒的反應。同時，他們的知識水平還停留在以前的階段，一點也不了解當前圖書館的前沿知識、先進技術。這樣的領導者造成了圖書館的管理危機來臨時，圖書館不能及時的提出應對之策，使得圖書館的發展陷入困境。

3、圖書館員工素質參差不齊

現在，我國圖書館的工作人員大都為沒有可觀的經濟收入，社會地位比較低的人員，他們工作任務比較枯燥，工作量大。所以圖書館工作人員普遍存在素質不高、服務意識不強、服務態度不好、責任意識不強等問題。其中，圖書館的前臺引導作為直接接觸讀者的服務人員，其言行舉止直接代表的是圖書館的形象。他們不好的言行舉止，會使讀者對圖書館的印象變差，在一定程度上會導致圖書館的潛在讀者數量下降。

4、缺乏高素質人才

現如今，人才一直是各行各業競爭環節的核心競爭力，這在圖書館中依然適應。高素質人才的缺乏或者流失，可以被認為是圖書館所遭受的最嚴重的危機。但因為圖書館僅屬于輔助型的機構，工作人員的上升空間有限；且經費有限，導致員工的工資不高；其次，圖書館工作內容比較枯燥，需要能靜下心的人去整理圖書，但目前的高素質人才幾乎都是剛從學校出來，其內心比較浮躁，都喜歡有激情的、刺激的工作。因此，圖書館很難應聘上高素質人才。

同時，由于外界對于圖書館人員有很大的吸引力，故會有很多的優秀的、有經驗的工作人員辭職。在一名學者所做的調查中，兩年間高校圖書館人員辭職人數做多時達到其所在圖書館的所有員工的百分之十五。而在辭職的人中，有一半以上的學歷為碩士以及博士，百分之八十以上年齡在三十五以下，并且還在工作崗位上的員工中，有百分之二十想辭職。若果高素質的人才不利于圖書館的發展，那么高素質人才的大量辭職，則會使圖書館陷入舉步維艱的地步。

5、圖書館的藏書資源出現危機

藏書是圖書館的寶貴財富，藏書資源越豐富，圖書館的吸引力就越強。然而，科學技術的飛速發展，使得圖書館的藏書結構的類型、結構等呈現多樣化，同時，也導致藏書資源面臨的問題更加復雜。

6、圖書館外部環境即網絡安全狀況分析

計算機網絡技術的飛速發展，給人們的生活帶來了極大的便利。與此同時，圖書館進行技術革新，積極運用信息技術開展網上服務。隨著時間的流逝，圖書館對于網絡的依賴性越來越強。然而網絡開放、共享、不穩定的環境給圖書館帶來了安全危機。

在分析圖書館的網絡安全問題之前，首先應該明確何為網絡安全。網絡安全就是指采取一些行動，使計算機網絡的數據保持其完整性、保密性以及可使用性。網絡安全主要包括物理安全（即看管、維修相關設備，避免其損壞、丟失）和邏輯安全（即信息的保密、完整以及可以被用戶所使用）。據調查，現有的網絡安全隱患有：木馬病毒、黑客入侵攻擊、系統漏洞、信息泄露等等。這些安全隱患的存在，不利于圖書館的健康穩定發展。

5 圖書館危機應對措施

圖書館的管理系統面臨的是一個多因素的、多方面的、復雜的動態危機環境，因此，單一的手段并不能有效地度過危機。在這種情況下，必須建立多層次的、多手段的、有預警能力的解決危機的系統。

1、準確定位圖書館自身角色，制定合理的發展規劃

圖書館發展規劃的制定、實施，對于解決圖書館的管理危機起著關鍵的作用。圖書館的相關人員必需對圖書館進行準確的定位，積極分析圖書館所面臨的外部和內部環境，對自己的服務對象有明確認識，制定符合自身情況的發展計劃。

同時，圖書館應改變傳統的管理模式，建立以讀者為中心的管理模式。同時，也應確立“讀者即上帝，一切以高標準為讀者提供服務”的管理思想。為早日建成圖書館管理新模式，就必須做到：相關管理人員積極主動轉變傳統的管理思路，明確圖書館未來的發展方向及發展路線；積極建立一套完整的管理體制，有效的提高圖書館管理水平；同時，應當進行圖書管理方式的創新，使圖書管理的工作不再枯燥乏味；最后，圖書館應該多方位發展，使其服務范圍擴大，進而吸引更多的讀者，提高其圖書資源的利用率。

2、積極利用當代信息技術，提高圖書館管理水平

在如今的數字時代下，必須積極運用信息技術，對圖書館實行數字化管理。數字化管理是在數字時代產生的，通過多種信息技術的應用，最終實現計劃、組織、生產、協調、服務、創新等職能的管理活動。圖書館的數字化管理就是運用信息技術，將一些文獻通過掃描、拍照等方式存儲到網上云盤中，同時設計網絡圖書管理系統，該系統需包含檢索、查詢、知識產權保護等功能。

與此同時，圖書館還應運用多種信息技術，積極建立集收藏、借書、還書、查閱、咨詢等功能為一體的服務模式，這種模式可以減少圖書館工作人員的工作量，減輕他們的工作負擔，同時，也可以減少讀者的借閱手續，節約了讀者的時間，增加讀者對圖書館的良好印象。

3、建立健全圖書館評估系統

好的評估體系，有助于組織機構了解自身服務存在的問題、自身發展存在的缺陷，從而及時采取行動，解決問題，促進組織機構的健康發展。建立健全圖書館評估體系，能夠在圖書館運作過程中，對其進行監督。同時，圖書館還應設立專門的小組——督導組，對圖書館員工進行定期考核，對于圖書館的規劃實施情進行實時跟蹤，以便在問題出現時，能夠及時處理。

4、領導者主動提高自身素質

優秀的領導者可以有效促進組織的發展，而領導者自身的素質更與圖書館的發展前景密切相關。因此，在如今信息高速發展、知識不斷更新的時代，領導必須積極主動的提高自身素質。首先，應積極學習關于圖書管理的相關的、先進知識，優化其知識結構；其次，要積極地同優秀的同行進行交流，吸取其好的管理經驗；最后，要增強自身的責任感，以促進圖書館健康持續發展為己任。

5、運用多種手段提高員工的綜合素質

首先，要提高咨詢人員的素質。根據讀者閱讀需求的要求，盡可能的進行一對一咨詢輔導。其次，要培養工作人員的責任感以及電腦使用能力，能夠全面了解圖書館所擁有的圖書種類，明白圖書擺放位置等。同時，工作人員要有耐心，面對借書的人要喲親和力，不能表現出不耐煩、不高興等負面情緒，要以為讀者服務為目標，增加讀者對圖書館的好感。當然，圖書館應經常組織員工進行培訓，鼓勵他們學習當前先進的、與圖書管理相關的知識，促使其知識結構的優化，使其能夠緊跟時代發展潮流，不至于被時代所淘汰。

6、優化圖書館職能結構，促進圖書館之間的資源共享

圖書館應優化職能結構，科學管理，簡化圖書借閱流程，滿足讀者快速獲取信息的要求。去掉一切多余無用環節，不斷提高服務質量。同時，圖書館之間應建立一個公共平臺，這樣有助于隨時隨地的交流信息，實現圖書資源的最大利用限度。

7、增加館藏文獻，完善信息資源結構

目前，讀者對于信息的需求正呈現出多樣化、個性化、全面性等特征。因此，根據讀者閱讀需求，圖書館應增加專業類圖書收集。同時根據調查對象反映的期刊存在過時現象的問題，圖書館應加強圖書信息檢查，及時更新期刊雜志，保證讀者可以第一時間閱讀最新消息及知識。通過各行各業推介購書、向社會征求購書信息等多種方式進行文獻資源采購，形成紙質與電子文檔并存的多結構信息資源體系。

8、建立讀者資料庫，重視其反饋信息

建立讀者信息資料庫，不斷收集讀者查閱信息，及時了解讀者信息需求狀況，并根據讀者長期瀏覽借閱的特點，向讀者推介圖書，解決讀者單方面咨詢、圖書館坐等讀者咨詢的問題。與此同時，需要注重對讀者個人信息的保護。

信息反饋，間接反映了讀者使用圖書館進行查閱的滿意程度。圖書館應及時收集讀者反饋信息，主動改進服務中存在的問題。設置專職處理讀者的投訴，提高讀者對圖書館服務工作的滿意度。

9、積極建立激勵體制，吸引以及留住高素質人才

目前，圖書館面臨著高素質人才的缺乏以及流失。因此，為了吸引以及留住高素質人才，必須建立完善的激勵體制。如定期評選優秀員工，并給與一定的物質獎勵或者精神獎勵。物質獎勵包括獎金的發放、提供旅游資金等，精神激勵有口頭表揚、圖書館內部宣揚等；健全輪崗值班制度，保障員工有充足的休息時間；營造良好的工作氛圍，使員工能夠很好的享受工作。

10、圖書館防災體系構建

建立可以信賴的放災體系，有助于提高圖書館的網絡安全。因此，圖書館需要做到：

（1）積極利用各種安全技術，對網絡安全隱患進行檢查。如：掃描漏洞技術，這主要是通過一些安全軟件，如電腦管家、360手機助手對計算機系統進行檢測掃描，同時采用打補丁的方式對計算機的缺陷進行修正。但軟件運行過多會使系統漏洞增多，給黑客或病毒以可乘之機。因此，圖書館必須經常對計算機進行漏洞掃描，以保證其的安全；積極使用防火墻技術。防火墻現在已經成為計算機網絡安全保障必不可少的手段。其功能與現實中的墻壁功能相似，都是其保護、攔截作用。防火墻可以運轉與用戶和外界之間，可以將不良信息及居心不良的用戶攔截在外面，對于防止黑客攻擊有一定作用；阻擋病毒技術的使用。病毒因其產生快、傳播速度快以及升級快、破壞力大，對計算機網絡造成嚴重威脅。現有的阻擋病毒技術包括病毒檢測技術和病毒清除技術。這兩種技術可以將大部分病毒檢測出來并消除。但需要圖書館的管理人員經常對計算機中的病毒庫進行升級，以便可以更好的檢測；定期進行入侵檢測，入侵檢測技術的應用可以及時對非法入侵以及異常現象做出提示，促使圖書館的安全員對計算機及時的進行維護。

（2）對數據進行備份。數據是計算機中最重要的東西。因此，為防止人為的攻擊以及意外刪除，必須對圖書館的重要書籍以及重要數據進行備份。當一些數據丟失時，就可以使用備份數據，這樣可以減輕圖書館的損失。

（3）注重對設備的維護，從物理層面對計算機進行安全防護。如創建良好的設備運行環境，對于溫濕度、腐蝕等都應嚴格遵守相關要求；對于圖書館的云資源數據機房，應加強對使用人員的管理，規定他們的訪問權限，對于重要的信息進行加密或者轉移，避免信息泄露。

6 小結

數字時代的到來，給圖書館管理帶來了一系列的危機，但同時，也給圖書館帶來了改革的動力。這對圖書館的發展來說，既是困境又是機遇。因此，圖書館必須抓住這一時機，運用先進的科學技術，積極進行管理體系改革。

參考文獻

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