淺談商品混凝土企業的管理運作

周兵

（惠東縣現代預拌混凝土有限公司，廣東 惠州 516321）

淺談商品混凝土企業的管理運作

周兵

（惠東縣現代預拌混凝土有限公司，廣東 惠州 516321）

本文根據當前形式對商品混凝土企業管理運作做一些探索，并根據筆者從業經驗，提出了自己的管理運作思路，供大家參考交流。

混凝土企業；商品混凝土；管理運作

0 前言

時間就是金錢，效率等于效益。隨著中國城市化進程的不斷加快，神州大地上大批高樓大廈拔地而起，在這個高速發展的建筑時代，商品混凝土的功勞不可替代，商品混凝土的廣泛應用，顯著提高了建筑勞動生產效率。

在政府政策導向和強勁的市場需求拉動下，在進入 21世紀后，全國的商品混凝土行業已連續多年保持高速發展勢頭，全國各地的商品混凝土企業也如雨后春筍般林立而起。但由于我國的商品混凝土行業尚在發展中階段，在這個過程中也出現了很多發展中的困惑，現階段多數企業都是無品牌意識、市場占有率低下，諸侯割據，難以形成規模，甚至惡性競爭，導致產品質量低劣化，整個行業目前遇到了一個發展中的瓶頸。如何在今后的市場中健康、有序地發展，是每個混凝土公司經營者、管理人員都應該考慮的一個重要問題。作為一個在商品混凝土行業十多年的從業者，筆者在此提出在商品混凝土公司管理運作上的一些個人看法，僅供參考交流。

1 現階段商品混凝土企業的一些特點和問題

以標準配合比設計、電腦自動計量、統一生產、集中供應為標準，我國最早的混凝土攪拌站成立于上世紀六十年代，主要用于三峽工程和葛洲壩工程的混凝土生產供應，真正把混凝土作為一種商品在市場上銷售流通，我國的第一家商品混凝土企業在 1971 年成立于北京。

對于全國大多數地區來說，商品混凝土還算是一種新鮮事物，真正發展的時間不過十來年。雖然發展的時間不長，商品混凝土的質量穩定、施工快捷方便還是得到了廣泛的認可。但是隨著商品混凝土生產技術的成熟，以及商品混凝土特殊的性能限制了銷售區域，加之某些地區規劃的問題，使得商品混凝土企業競爭激烈，商品混凝土的銷售價格、利潤都出現了大幅度的下滑，企業效益逐年下降，產品質量也隨之低劣化，企業的運行管理走入了惡性循環，個別企業甚至因應收賬款難以回收造成企業現金流斷裂，走到了破產的邊緣。

出現這些原因，一方面需要行業自律和政府加強監督導向；另一方面要求企業主動走向具有現代、高效、創新的管理運行思路、模式。可以這樣說，現代化的企業管理思路、運行模式將成為商品混凝土企業在新一輪競爭中的生存關鍵。

2 商品混凝土企業的管理運作模式探討

2.1 商品混凝土職能機構和運行模式

企業的運作就如同一臺精密的機械，只有統一規劃、組織完善，才能保證指令下達、職能行使，信息溝通的順暢運行。因此，每個企業都應該建立一套健全的職能機構并形成一個適合自身的運作模式。

通常商品混凝土企業應該有如下職能的組織機構：

營銷方面的職能有：銷售、策劃、客服、品牌、市場等；生產方面的職能有：生產（調度、工序、設備、產品線）、供應鏈（采購、車隊）、質量、技術等；后勤方面職能有：人力資源、行政、信息等，另外財務和戰略方面也是必不可少的職能。

本人提倡的管理運行模式：

該企業管理運行模式形象的稱謂“1”模式，以營銷策略為導向箭頭，生產質量管理為中心，后勤管理為基礎，模式的運行基本思想是抓住關鍵點，圍繞著重點，搭建好基礎平臺，環環相輔相成。這個運行模式同樣也能應用于職能部門，比如在生產這個職能部門，應該以調度工作為導向箭頭，產品質量控制為中心，設備、供應鏈為基礎。

2.2 營銷管理

營銷管理不同于簡單的銷售管理，更不是單純的跑業務。營銷管理涉及到企業品牌、形象、企業文化的推廣等內容的總集成。雖然銷售產品也是主要目的，但不能單純為了賣出產品而銷售，應該在銷售產品的同時，提升產品的附加值（如服務、品牌等）。這就要求企業有自己的企業文化、品牌戰略，提高自身產品的附加值，甚至以企業自身的附加值來影響客戶的購買意愿。可惜的是我們國內極大部分商品混凝土企業還處于傳統的銷售模式下，各企業的產品附加值很少甚至沒有。因此，營銷管理不僅是要完成銷售額，還應該成為企業形象、產品品牌、企業文化推廣的展示窗口。應該著重做好以下幾方面：

策劃：先從與產品相關的活動、會議做起，逐步參與一些公益性的活動；積極參與報刊、雜志、網站相關內容的推廣、普及和宣傳工作；做好危機事件的公關；捕捉有價值的新聞熱點，積極提高企業在本地區乃至全國的影響力。

品牌：注意企業形象的宣傳，作為一個有社會責任感的企業，要樹立良好的社會正面形象；注重企業產品質量，以精益求精的態度來做好產品，讓用戶放心，政府安心；與相關媒體、網站合作，積極推廣企業文化內涵，提高企業知名度。

客服：傳統的商品混凝土企業并不太注重與客戶關系的管理與維護，這樣容易造成潛在客戶流失，通常流失一個老客戶的損失相當于培育 4～6 個新客戶，這就要求商品混凝土企業從粗放型客戶關系管理向精細型客戶關系管理轉型，只有顧客滿意才能促進公司發展。公司應該成立專門的客服管理，收集客戶資料，跟蹤客戶服務，處理客戶投訴，做好客戶回訪等。

市場：注重對市場行業數據的收集、分析、預測，定期給出市場分析報告；注意分析國家政策、經濟變化等因素對市場造成的影響，為公司的戰略決策提供數據支持。

2.3 生產質量管理

生產質量管理的目的是及時、有效、準確、保質、保量且成本最優的生產供應出滿足市場客戶要求的產品。這主要涉及到進、控、產、出等方面。

進：原材料是產品的基礎，只有合格的原材料才能生產出合格的產品；同時，原材料也是產品成本優化的第一步。這就要求采購部門做好市場調查，收集各種材料價格，熟悉材料性能，做好庫存和進貨成本的優化，管理好進場材料臺賬，讓企業產品從材料進場開始就有據可查。

控：在商品混凝土企業中，控制包括原材料質量控制、生產過程控制、產品質量跟蹤控制及產品成本控制。要求試驗室把好每個質量控制關口，做好自檢、互檢和委托送檢的工作，積極進行新材料試驗，優化生產配合比設計，檢測試驗資料完整、數據真實有效。

產：生產方面應該注意工藝的熟練程度、生產工藝的改進創新、設備維護保養、生產訂單的合理安排、人材機的最優調配、物料的需求和消耗計劃等。

出：商品混凝土供應開始前該做好運輸路線的規劃、車輛調度安排、生產訂單的開盤；開始供應后應該做好現場技術服務、現場客戶溝通及現場施工指導等工作。

2.4 后勤管理

后勤管理是保障企業正常運營的基礎，是企業中默默無聞卻又不可缺少的重要職能機構。

后勤管理有以下幾方面：

（1）人力資源管理。人才是企業的無形資產，一個企業的成功不僅是利潤目標的達成，還要看人才在其中的成長、培養情況。如果一個企業只是在經濟上成功了，卻沒有屬于自己的人才，那么這個企業的成功只是短期的、不完美的成功，只有培養出屬于自己企業的人才、熱愛企業文化的人才，這才是一個企業長盛不衰的基礎保證。

（2）行政管理。包括公司制度的管理、指令的傳達、對外的宣傳、內部活動的組織、文件資料的整理保管等諸多方面。

（3）作息管理。現代化的企業信息管理更確切的叫法應該是 ERP（企業資源計劃），ERP 管理系統依靠計算機的發展應用，迅速在多種行業、領域中得到廣泛應用，可以完成以前數百倍的人力工作。商品混凝土企業的 ERP 系統其實不光可應用于后勤管理，還可以精細、準確地優化經營生產流程，實現多部門協同作業，即時安排生產作業，即時查詢生產經營情況，即時分析結果，了解材料配備情況，甚至與外部供應商及客戶聯網還可以直接優化資源配置，實現資源共享等。

2.5 戰略管理

戰略管理是指對一個企業或組織在一定時期的全局的、長遠的發展方向、目標、任務和政策，以及資源調配做出的決策和管理藝術。從企業未來發展的角度來看，戰略表現為一種計劃，而從企業過去發展歷程的角度來看，戰略則表現為一種模式。如果從產業層次來看，戰略表現為一種定位。而從企業層次來看，戰略則表現為一種觀念。戰略管理是指對企業戰略的管理，包括戰略制定/形成與戰略實施兩個部分。戰略管理首先是一個“自上而下”的過程，這也就要求高級管理層具備相關的能力及素養[1]。

個人認為，目前商品混凝土企業遇到的切實問題在于應收賬款所占比例過大、部分原材料資源面臨枯竭而引起的價格逆市上漲，而質量卻不斷劣化等方面。因此當前形式下，戰略應分幾步走：首先要正面困難，解決當前難題，對于應收賬款應該積極變現，對于資源枯竭的原材料積極尋找可以替代的新材料；其次，注重衍生產品的開發和推廣（比如預拌砂漿、混凝土磚等）；第三，混凝土企業應該盡量向產業上、下游發展或者兼并，多元化發展，擴大經營范圍，避免產品利潤點單一。

3 總結

當前建筑行業普遍不景氣，對于商品混凝土企業來說，危機和機遇并存，怎樣才能在競爭中立于不敗之地，是每個企業經營者和管理者都應該考慮的問題。抓住行業目前的低潮期勤練內功，理順企業管理；或是開發混凝土衍生產品，豐富產品線；又或是兼并上、下游生產鏈；甚至分拆泵車、車隊重新組建運輸或者建筑機械租賃公司等都是可以探索、嘗試的道路。筆者拋磚引玉，希望能與眾多同行交流更多、更新的商品混凝土企業管理運行方案、思路。

[1] 王建民．戰略管理學[M]．北京：北京大學出版社，2006.

［通訊地址］廣東省惠州市惠東縣大嶺鎮坑口橋側（516321）

周兵（1980—）男，工程師，惠東縣現代預拌混凝土有限公司生產技術負責人。