上海三菱電梯有限公司企業質量信用報告

上海三菱電梯有限公司企業質量信用報告

上海三菱電梯有限公司（以下簡稱“上海三菱”）成立于1987 年1 月，主要產品為電梯、自動扶梯，是我國最大規模的電梯制造銷售企業。從1993年起，產品市場占有率及主要經營指標在中國電梯行業中名列前茅。2014年銷售電梯突破了7.3萬臺，主營業務收入達173億元，利潤超過22億元。2014年10月，成為國內首個生產銷售電梯突破50萬臺的企業。

上海三菱堅持動態引進和自主創新并重，開發了多個具有國際先進技術水平的產品，自主知識產權產品占銷售總量保持在70%以上。公司在行業內率先設立國家級技術中心，設立了中心實驗室，研發和試驗水平在行業中始終保持領先地位。多年來，公司多項產品技術榮獲上海市科學技術獎、上海市高新技術成果轉化項目等榮譽。

一、企業質量管理

1. 質量管理機構

公司的質量管理工作由總裁作為最高管理者，總工程師對本公司產品質量安全工作全面負責，組織制定企業質量發展戰略、年度質量工作計劃和質量安全保障措施；建立并實施先進質量管理體系和管理方法；組織實施質量改進、質量攻關等群眾性質量活動；實施質量成本管理，加強質量統計分析；開展質量教育培訓；建設企業質量文化等。

綜合管理本部下設機構包括企業管理部和檢驗部。企業管理部為公司質量管理專門機構，實施企管部長負責制，下設全面質量管理科，負責公司質量管理體系的運行和維護工作。檢驗部為實物質量管控專門機構，負責從原輔料入廠、生產過程監控、產品檢驗等全過程的質量監控和檢驗活動。

工程本部下設技術質量部，技術質量部為公司產品安裝質量、維保質量檢驗管控部門。

2. 質量管理體系

上海三菱自1993 年起構建ISO 9001 質量管理體系，企業全體員工以“用戶的需求就是上海三菱的追求”這一質量方針為核心指引，通過對企業主要價值創造過程以及相關服務支持過程的充分識別與梳理，編制了質量手冊及程序文件。同時，公司針對企業運行情況，設立年度方針目標和績效指標，有效覆蓋主要價值創造過程的關鍵節點與主要績效。通過公司高層領導主持的年度管理評審會議，每年兩次的全面管理體系內審及三大管理體系的第三方審核工作，有效確認了管理的適宜性、充分性和有效性，并對于審核發現與評審輸出不斷開展持續改進工作。

3. 質量安全風險管理

依據《中華人民共和國特種設備安全法》和《特種設備安全監察條例》，公司建立了《質量信息管理程序》，收集產品質量安全風險監測信息，及時發現產品安全潛在問題，即由“事后監督”向“事前預防”轉變，從而避免產品質量安全事故的發生。

結合實際情況，公司制定了《突發重大事件應急管理規定》和《突發事件總體應急預案》。應急預案分為綜合應急預案和專項應急預案兩個級別，是針對不同的突發事故的行動方案和保障方案。為了達到應急救援能夠準確、及時響應的目的，公司定期組織員工進行應急演練，并對演練過程中存在問題的地方進行改進完善，以確保突發事件發生時，能夠啟動應急預案，規避風險，減少危害。

二、質量誠信管理

1. 質量承諾

經過長期探索，上海三菱提出了質量文化的核心價值觀——“以人為本，追求卓越的質量經營”。

在企業文化的感召下，公司確定了愿景、使命、價值觀。

企業愿景：成為國際區域性知名企業，并力爭跨入世界知名電梯企業行列。

企業使命：創造更和諧的生活空間。

企業價值觀：以用戶為中心，追求“上上下下的享受”。

對企業價值觀內涵的理解有一個不斷改進深化的過程，以用戶為中心，基礎是企業要通過產品和服務與用戶共同創造價值。所以企業要把方便留給用戶，把困難留給自己，即為用戶提供優質便捷的產品和服務。

2. 運作管理

公司決策層與各職能部門主管結合經營管理的實踐經驗，以顧客價值為出發點，從顧客需求到最后產品和服務的提供與滿足為主線，依據各過程在經營活動中的功能作用、價值創造量及其重要性，有效識別公司一組有序的價值創造過程（包括：營銷、設計、采購制造、安裝維修服務）及一系列與之相配套的主要支持過程（包括：基礎設施管理、財務管理、人力資源、信息管理、環境和職業安全衛生管理等）。

公司通過有效的過程識別，以先進管理思想為指導、信息化手段為支撐，構建動態受控的過程管理系統，確保各價值創造過程與服務支持過程高效整合、協同運作，從而更為有效地為客戶提供產品與服務。

3. 營銷管理

上海三菱面對復雜的市場環境，為保持行業領先地位，公司采取了“進攻型”營銷策略，贏得市場的主動權，拓展市場規模。全面推進大客戶管理機制，編制了《大客戶管理程序》，成立戰略客戶科，加強戰略客戶的關系維護。上海三菱電梯在戰略大客戶關系維護與開發上取得了良好成績，和萬達、恒大、中海、綠地、碧桂園等房地產行業龍頭企業建立核心戰略伙伴關系；與金融街、深圳京基、貴州中天、云南俊發等關鍵客戶保持密切合作。

除此之外，公司還精耕細作區域市場，加快地市級分公司的建設步伐，積極向中西部后發市場全面延伸。目前，全國分公司已發展到80多家、營銷網點也增加到400多個，構成了全覆蓋、立體化的營銷系統，以確保市場份額。不斷完善分公司的績效評估框架，深化市場管理，加強控制力度。

三、質量管理基礎

1. 標準管理

上海三菱的電梯、自動扶梯和自動人行道產品標準全部采用國外先進標準（具體見表1）。在產品標準采用國外先進標準的同時，上海三菱還對標國際標準和國外先進國家、企業的標準，積極采用ISO、IEC 等國際標準以及日本三菱相關設計基準，通過自主創新形成了上海三菱的產品開發設計標準體系，組建了獲得CNAS 認證的中心實驗室，在標準的規范下開展電梯產品開發設計工作，對新開發的電梯部件、整機執行嚴苛的可靠性試驗和評價標準。

表1 上海三菱電梯、自動扶梯和自動人行道產品執行標準情況

在參與國家和地方標準制修訂工作方面，上海三菱不僅是全國電梯標準化技術委員會（SAC/ TC 196）副主任委員單位、SAC/TC 196電梯工作組（WG1）副組長單位，以及SAC/TC 196 自動扶梯和自動人行道工作組（WG2）組長單位，還積極參與了SAC/TC 196 歸口的所有現行有效的國家標準的制修訂工作。

2. 認證管理

上海三菱已通過了三大管理體系認證：于1994 年通過勞氏質量認證（上海）有限公司的質量管理體系ISO 9001 認證；于1998 年通過勞氏質量認證（上海）有限公司的環境管理體系ISO 14001 認證；于2000 年通過中國安全生產科學研究院認證中心（現中國安全生產科學研究院）的職業健康安全管理體系OHSAS18001 認證；

同時，公司的升降梯與自動扶梯產品分別通過了勞氏質量認證（上海）有限公司和TüV萊茵技術（上海）有限公司的CE 歐盟產品安全認證。公司在行業內率先設立國家級技術中心，設立了中心實驗室，通過了CNAS 認證，研發和試驗水平在行業中始終保持領先地位，保證了公司產品檢驗、計量的有效管控。

四、產品質量責任

1. 產品質量水平

公司主要產品歷年來經各級（國家、行業、地區）抽查全部合格，評價良好；2011 年至2013年，公司每年接受上海市機電產品質量檢測中心電梯實物抽查，全部合格；2011 年至2013 年，出入境檢驗檢疫機構對公司出口電梯產品進行實物商檢共45 批，全部合格；公司主導產品采標率達到100%，經國家權威機構測定達到或接近國際同類產品的先進水平；公司產品和服務質量在國內同行業中處于領先地位，并得到國家權威機構的認可。

2. 產品售后責任

上海三菱構建了全面立體的用戶溝通/反饋渠道，主要有：

①企業網站、用戶訪問、電話回訪、第三方用戶滿意度調查；

②急修電話、電梯報修、抱怨投訴、800/400服務熱線；

③用戶信訪、用戶抱怨/投訴；

④遠程監控、產品保駕服務等等。

3. 企業社會責任

公司嚴格遵守法律法規和社會公德、商業道德以及電梯行業的規則，積極貫徹《特種設備安全法》、《安全生產法》等相關法律法規。公司強調公平競爭，先后獲得“上海市守合同重信用企業”稱號、“上海市合同信用等級AAA 級”、“A 類財務會計信用等級證書”等誠信建設方面的榮譽。

（點評方：上海天星企業信用征信有限公司）

第三方點評

上海三菱電梯有限公司成立于1987 年1 月，主要生產電梯、自動扶梯，是我國最大規模的電梯制造銷售企業之一。公司建立了完善的管理體系，1994年通過質量管理體系認證，1998 年通過環境管理體系認證，2000 年通過職業健康安全管理體系認證。公司具備雄厚的標準技術實力，是全國電梯標準化技術委員會（SAC/TC 196）副主任委員單位，SAC/TC 196電梯工作組（WG1）副組長單位，SAC/TC 196 自動扶梯和自動人行道工作組（WG2）組長單位。公司還積極采用ISO、IEC 等國際標準以及日本三菱相關設計基準，通過自主創新形成了上海三菱的產品開發設計標準體系，并建立通過CNAS認可的中心實驗室。公司提供的材料顯示，主要產品近年來各級抽查全部合格。根據有關質量信用分級評價的上海市地方標準，該公司質量風險程度低，可以評為質量信用A等。