①　圖書館館員情緒問題的心理資本干預策略

陳曉清

(四川文理學院圖書館，四川達州635000)

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①圖書館館員情緒問題的心理資本干預策略

陳曉清

(四川文理學院圖書館，四川達州635000)

摘要：圖書館館員的情緒問題主要有自卑、焦慮和職業倦怠.為解決這些問題，從根本上說，必須實施心理資本干預.根據心理資本干預理論及模型，對館員情緒問題的心理資本干預可以采用讓他們充滿希望、培養他們的樂觀態度、提升他們的自我效能感，以及增強他們的韌性等策略.

關鍵詞：情緒問題；心理資本干預；館員

館員的情緒問題主要包括自卑、焦慮和職業倦怠.這些情緒問題不僅降低了他們的工作效率、工作績效，而且嚴重阻礙著他們心理健康的發展.對館員情緒問題的研究由來已久，成果也比較多，在這些研究成果中，多數學者認為，引發館員情緒問題的原因主要有社會、政策支持度小，館員的社會地位低下，受尊重感不足；館員人格問題多，有的館員還存在人格障礙.因此在解決這些問題時，學者們都基本認為應提高館員的社會地位、薪酬等級，對館員進行心理咨詢和治療.這些原因分析和解決辦法固然都很合理，但筆者認為，解決館員情緒問題的重要途徑還應當著手于館員的心理資本開發和利用，讓他們充滿希望、使他們具有樂觀的工作和生活態度、增強他們的自我效能感、提升他們的心理韌性.這樣開發出他們的心理潛力，增強他們的心理能量，也就自然增強了他們抗御情緒問題的自愈能力.

1心理資本干預策略概述

心理資本干預是一種心理干預策略，該策略主要解決的是如何充分提高個體和組織行為的積極性，進而提高工作績效的問題，其基本理念是著力發掘人的心理潛力，即心理資本.在該干預策略研究方面最具影響力的專家當數美國的Luthans教授.Luthans教授在2005年根據心理資本研究的前期成果，總結出心理資本干預的4大策略，并建立模型，同時通過大量的實證研究修正了該模型以及量表的信度和效度.Luthans教授的心理資本干預模型既是一種理論，也是一種心理潛力開發策略，具體包括增強人的希望、訓練人的歸因樂觀性、提高人的自我效能感或信心，以及提升人的自我恢復力或韌性等四項子策略，每一子策略都有一整套操作性強的干預措施，為個人尤其是組織心理資本干預，提高工作績效和滿意度提供了很好的路徑.

1.1樹立希望策略

樹立希望策略有兩種途徑，一是通過共生目標、明晰目標，以及優化實現目標的途徑，另一個是通過與當事人共同商定消除或緩解障礙的策略的途徑.在實際運用中，可以先讓當人事自己制定目標，但要盡量讓當事人的目標合理、具體、可行、具有一定挑戰性，目的在于開啟他們的內在動機；然后再讓當事人自己選擇，自己擬定實現目標的方式方法，制定克服實現目標過程中的困難與障礙的計劃和措施.在這一策略實施的過程中，所有職工可以互通信息，互相協商，互取有無，互相支持，其結果既容易形成共同的愿景，又樹立了每位職工的希望.

1.2培養樂觀精神策略

培養樂觀精神就是讓職工在消除實現目標障礙的過程中，具有一種樂觀的態度，包括詮釋障礙的樂觀、面對障礙的樂觀，以及戰勝挫折的樂觀.制定消除障礙方案的過程本身就能促使當事人形成積極預期和樂觀精神，特別是當當事人確信其方案基本能緩解或消除工作和生活中潛藏的障礙時，他們會大大提高實現目標的預期.隨著方案的實施，當當人事所作所為能驗證他們所制定的方案在克服種種困難與障礙時，確實效果明顯，他們的樂觀心態就自然會顯現出來.在組織中每個人的成功都會助長他人的積極性，都會對其他成員產生促進作用，正是因為這種相互激勵，組織中的所有成員就都會以樂觀的心態去完成自己的任務，實現組織的整體目標和計劃.

1.3提高自我效能感策略

在該策略中，可以讓當事人分享實現目標后的喜悅，也可以模擬運用專業技術去實現目標的練習.首先，領導召開商討會，讓每位職工講解自己的目標體系、制定目標的過程及實現各個目標的方式方法，在商討過程中要求講解者虛心聽取其他同志的意見和建議，甚至比較尖銳的指責，這個過程中，從某種程度上說，一定會增強每位職工對目標的控制感和對目標實現的責任感.之后，通過交流和相互支持，所有職工都可以彼此交流經驗，收獲快樂.在職工商討與交流的過程中，組織的領導者具有至關重要的作用，他可以運用調動情緒或社會勸說的技巧，使每個職工相信只要計劃得當、時間安排合理，就一定能夠實現目標，從而提高職工的自我效能感和擁有信心.[1]

1.4提升韌性或復原力策略

提升人的復原力或韌性的策略一般包括增加人的可利用資源、規避完成任務或實現目標的風險及控制行為影響過程等方法.運用這些方法的主要目的在于幫助職工了解可利用資源，如智慧、技巧和社會關系等，提高職工在逆境中仍能完成任務的能力.其具體做法是，首先，要求職工羅列所有可利用資源，并盡可能說明或想清楚怎樣利用好它們；其次，讓職工預測實現目標的過程中可能會遇到的障礙，并制定規避障礙的計劃；最后，讓每位職工對自己在面對困境時可能產生的想法和情感進行批判性反思，并思考如何基于多種資源和選擇，采取最合理的方法來克服逆境，最終達到目標.[1]

2館員情緒問題癥狀及成因

圖書館館員的重要任務是管理好圖書情報資料，使圖書安放整齊、方便查詢、流通有序，這項工作的機械重復性、物化性強，所以一些館員便出現了不良的情緒體驗，主要表現為心理自卑、職業倦怠、焦慮不安.這些情緒問題嚴重影響著他們的工作和生活.

2.1自卑

有的圖書館員長期從事借還書等單調、重復、機械的工作，容易缺乏成就感，認為自己只是擔當“為他人作嫁衣”的角色，進而認為自己所從事的職業是一種不為人認同甚至被人看不起的職業，[2]這種不良認識是導致圖書館員自卑心理最重要的因素.

2.2職業倦怠

圖書館的工作本身具有一定的機械性、重復性，再加之目標任務簡單乏味，所以館員非常容易產生職業倦怠等不良現象，而職業倦怠又最容易導致抑郁悲觀情緒的，致使館員身心長期處于“亞健康”狀態.趙友等學者指出，在高校圖書館有為數還比較多的工作人員具有職業倦怠現象.張馨等對西安地區15所高校圖書館員工心理健康狀況進行調查，結果表明有61.2%的員工對現職業不滿意，只有25.43%的圖書館員工對現職業滿意，結論是圖書館員工有較為明顯的心理健康問題.[3]周建華等學者作過專門的調查，他們對三所高校、兩所中專的200多名圖書館員發放職業心態調查問卷，結果顯示，自覺心理有壓力的圖書館員占被調查人數的86.9%.[4]劉建華等對23所各類型圖書館進行調查，健康狀態的比率中亞健康占69.18%，疾病狀態占19.62%.[4]

2.3焦慮

館員產生焦慮情緒問題的原因主要是當館員遇到適應和發展障礙問題時，如職稱長期不能晉升、職務長久難能提升、人際交往處處碰壁、身體疾病久治不愈、家庭矛盾經常困擾時，尤其是面對這些問題難以化解或無能為力時，他們就會迷失方向、埋怨自我、厭世嫉俗，表現在工作上，積極性低下、快樂指數下降、精神沉淪無助，整天都處在焦慮、抑郁等不良情緒中.圖書館員的焦慮問題具有感染性，完全可能直接或間接地引發讀者的不良情緒，讀者的不良情緒進而會干擾他們對館員的正確評價，當讀者對館員工作評價很差或提出嚴厲指責時，館員的情緒就會越來越糟糕，他們長期尋找不到快樂，就只能迫使自己陷入工作、生活的“沼澤地”.

3心理資本干預路徑在緩解館員情緒問題中的應用

3.1協商共同愿景，樹立館員希望

圖書館的工作目標同一般組織的目標一樣，應當具有激勵性、調節監控性和評價性.要達到這些特點，圖書館在制定目標時，就必須充分考慮目標的創生性，全體館員的參與性.心理資本干預策略要求，每位館員都應制定自己的工作任務目標，并將各自制定的目標彼此交流，聽取其他館員的意見和建議.在反復沖突、退讓、修改、協商的基礎上，生成全館共同的愿景.有了共同愿景，每位館員就可以預測自己在達成目標，完成任務的過程中會遇到的種種困難，并針對預測結果，制定消除困難的計劃、措施.這樣，館員在實現目標的過程中，雖然和以前一樣也要克服困難，但不一樣的是，他們對自己的行為充滿了十足的希望.

3.2悅納、包容一切，培養館員樂觀態度

悅納和包容都是對事待人的態度，也是一種詮釋事物的思維方式.任何一個館員，任何一件事情，都同時存在積極和消極兩面，悅納要求我們努力去發現每位館員的優點優勢，每一個事件中的正面意義；包容要求我們應盡可能地不去挑剔館員，死盯館員行為中的負性成分，不放大館員的缺點，不夸大館員的失誤.相反，應通過對館員和事件積極意義的提取，適當擴大影響，以提高館員的自我效能感，催生館員的積極期望.每位館員有了信心，有了積極地期望，也就具有了心理資本中所說的樂觀態度，在以后的行為中，他們自然會少一些消極的因素，多一些積極的特點.

3.3人盡其才，體驗成功，增強館員自信心

圖書館的目標應該是一個體系，包括多個小的子目標和階段目標.小目標容易實現，花費時間短，館員一旦完成了小目標，就意味著一種成功.每次成功都會強化館員的自我效能感，要是領導再給予表揚或樹立為榜樣，那對館員自信心的提升就具有極大的促進作用.當然，除開完成目標任務之外，圖書館領導也可以利用黨小組、工會等組織開展豐富多彩的活動，發揮非組織文化功能，為更多館員創造獲得成功感的機會.每位館員信心十足，整個圖書館就會充滿生氣.

3.4磨練意志，助人自助，提高館員意志力

完成一項任務，實現一個階段目標，都需要多種資源，都會遇到困境，都具有一定壓力.圖書館領導要為館員提供較多的學習機會，增長他們的學識，提高他們的工作技能；要美化館員的工作場所，改善他們的工作條件，變換他們的工作崗位，提高他們工作的舒適度，他們就會自覺主動地去優化資源、規避風險、克服困難，非常幸福地完成任務.這樣也會促使他們逐步形成良好的意志品質，增強抗御挫折、自我復原的內部力量.

參考文獻：

[1]王雁飛，朱瑜.心理資本理論與相關研究進展[J].外國經濟與管理，2007(5)：32-39.

[2]龍心.圖書館員心理健康問題及對策探究[J].江西圖書館學刊，2011(2):89-91.

[3]趙友試.論高校圖書館工作人員職業倦怠問題[J].河北圖苑，1991(2)：10-11.

[4]沈曉梅.高校圖書館人員心理壓力及其對策[J].圖書館學研究，2010(11)：52-55.

[責任編輯范藻]

The Intervention Strategies of Psychological Capital for the Librarian Emotional Problems

CHEN Xiaoqing

(Library of Sichuan University of Arts and Sciences,Dazhou Sichuan 635000,China)

Abstract:Librarian emotional problems are mainly self-esteem,anxiety and burnout.To solve these problems,fundamentally,we must implement psychological capital intervention.According to the theory of psychological capital intervention,the issues of librarian psychological capital intervention can be used to establish their hopes,train their optimism,enhance their self-efficacy,and enhance their resilience.

Key words:emotional problems; psychological capital intervention; librarian

收稿日期：①2015-11-15

作者簡介：陳曉清(1966—)，女，四川廣元人.館員，主要從事圖書館工作與館員心理健康教育研究.

中圖分類號：G251

文獻標志碼：A

文章編號：1674-5248(2016)02-0087-03