要理解客戶的痛點
——專訪華為企業業務中國區大企業業務部部長姚茳

○ 文/本刊記者 周志霞

要理解客戶的痛點
——專訪華為企業業務中國區大企業業務部部長姚茳

○ 文/本刊記者 周志霞

●華為一直以來結合客戶產品，為客戶提供端到端的解決方案。 供圖/CFP

從理解客戶的痛點出發，未來華為將成為石油石化行業最緊密的信息化合作伙伴。

以云計算、大數據、物聯網為代表的ICT技術，正成為各個行業加速轉型的引擎。隨著工業4.0時代的來臨，石油石化行業在信息化上的投入也在不斷增加。華為2011年成立了中國區大企業業務部，短短的幾年華為已成為石油石化行業ICT技術最大的合作伙伴，已完成從辦公系統向生產系統的轉變。那么，已成為石油石化行業最主要的ICT基礎設施運營商的華為，在低油價時期怎樣幫助石油企業實現降本增效？與同行業相比他們的優勢有哪些？接下來華為還將為石油石化行業做些什么？針對這些問題，本刊記者專訪了華為企業業務中國區大企業業務部部長姚茳。

從辦公向生產系統的轉變

中國石油石化：姚總您好！據我們了解，華為公司2011年成立了中國區大企業業務部，成立這個部門以后，華為與此前的業務有哪些變化？目前，華為整體業務處在一個怎樣的階段？

姚茳：華為此前的業務大部分都是聚焦辦公系統為主，為客戶在辦公、經營提供一些相應配套的基礎設施，包括為一些油田企業、煉化企業提供一些通信服務，但相對比較零散，也比較邊緣。華為2011年成立中國區大企業業務部以后，與整個石油石化行業的網絡數據中心以及油田生產方面多了一些合作，2013年中國石油啟動了“兩地三中心”建設，建成的北京昌平主數據中心是全亞洲最大的數據中心，華為為其提供了所有基礎性設施，包括300多臺CE12800級別的交換機。近幾年華為與中石化中海油也有相應的合作。目前華為已成為石油石化行業最大的合作伙伴，已經擁有石油石化行業客戶200家左右，也是石油石化行業最主要ICT基礎設施運營商。

中國石油石化：華為2015年的全球企業業務收入同比增長44%，2016年同樣也保持了持續增長，在國際油價長期萎靡的情況下，華為如何做到在中國石油石化行業業務高速增長的？

姚茳：一方面是華為長期堅持核心價值觀的綜合體現。華為自成立以來一直堅持以“客戶為中心，以奮斗者為本”的核心價值觀。剛才也談到了， 2011年以后開始涉及石油石化領域，并使其成為了自身的業務重點，花費了非常大的精力。另一方面也是因為油價長期低迷，油氣行業都在想方設法實現降本增效，這樣給華為帶來了一些新的機會。

集約化方式降本增效

中國石油石化：在信息化高速發展的今天，華為和一些合作伙伴為石油企業做了怎樣的解決方案？

姚茳：合作伙伴方面包括兩個層面。一個層面是與“三桶油”合作自身的項目，包括與中油瑞飛和石化盈科的項目合作。另一個層面是云平臺、云計算的方面，華為把應用的層面做深入集成，幫助客戶做統一的管理平臺。比如，不論是煉化廠還是長輸管線方面，華為可以把油企的生產數據和視頻監控做一個系統的集成聯動，一旦發現隱患就會報警，甚至可以監控到管線是否漏油漏氣的情況。同時將生產數據實時的發派到生產監控中心，引導領導專家做決策。在下游，華為和合作伙伴探討怎么幫助石油企業做一些智能方面的演進，然后與合作伙伴在某個點上再具體合作一些技術，最后展開應用。總之，華為是結合客戶的產品，為客戶提供一站式，端到端的解決方案。

中國石油石化：這些解決方案在低油價時期，為石油石化行業發揮了怎樣的作用？

姚茳：低油價時期，所有油企包括一些國際巨頭，都把降本增效作為一個核心的手段。華為本著為石油石化行業達到降本增效的目的，需要在ICT領域向集成化和集約化方向來發展。集約化包括兩個集成，一種是橫向集成，以前的業務建設方面都是煙囪似的，都是分散投資，效率相對來講很低。現在通過云平臺技術，把所有業務進行整合，整合一起對于油氣行業來說，建設成本、運營成本都會有所降低。另一種是縱向集成，把客戶業務根據他們的信息化程度進行整合，這個相對是讓其效率提升，也等于成本降低，主要是從這兩個方面實現油氣行業的降本增效。華為在“十二五”期間為油氣行業的信息化資本開支與“十一五”時期相比降低50%，“十三五”時期與“十二五”時期相比，或將降低更多。

油氣行業ICT水平較高

中國石油石化：在您看來，油氣行業ICT和國內外相比水平如何？差距有哪些？油氣行業的ICT短板有哪些？

姚茳：與國際石油企業相比，我們認為，目前石油石化信息化水平還是比較好的。因為“三桶油”在國資委下屬企業信息化方面都是排名前列，像很多煉廠的設備在企業分析運行方面，與全球相比也是排名前列。尤其是九江石化，智能制造成中國智能制造的典范企業。

差距方面，信息化投入上與全球大型的油氣企業相比仍有較大差距。比如BP、殼牌，每年在ICT方面的投資占到整個產業投資的2%左右，而“三桶油”在信息化方面的投資還遠遠沒有達到國際一流企業的程度。短板方面，因為油氣行業是典型的制造業，而且是流程制造業，對生產控制的要求非常高，我國在這方面的信息化程度還需要提高。所以，油氣行業主要的短板還是受自身工業流程的制約，本身的信息化程度還是比較強的。

設施提供商到合作伙伴轉變

中國石油石化：2016年快結束了，如何看待華為在這一年取得的成績或者不足？未來將有怎樣的規劃和目標？

姚茳：華為今年繼續保持了業務的高速增長，以現在的形勢看，我們能夠完成預定的業績目標。

展望未來，華為要成為油氣行業緊密的戰略合作伙伴。要想做到這一點，不僅僅只是提供一些基礎設施，就要從理解客戶的需求、理解客戶的痛點出發，利用華為新的技術，包括云計算、大數據以及物聯網，為客戶打造智慧油田，智能工廠，智慧管線，智能銷售，無論從上游到下游的各個板塊，華為都要成為石油石化最緊密的信息化合作伙伴。此前，華為已經完成了從辦公到生產系統的轉變，接下來，華為要完成從ICT最主要的基礎設施提供商到客戶信息化的合作伙伴的轉變。要使華為成為石油石化最緊密的信息化合作伙伴，需要多個行業的共同努力。因為涉及到很多新業務、新標準，不只是華為和油氣行業自身，比如物聯網方面涉及到一些新的廠商，設備信息采集層面涉及一些廠商，還有一些平臺應用方面的一些廠商，也就是整個產業生態鏈，各個層面都要涉及，怎樣聯合起來發揮最大的作用。

責任編輯：周志霞

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