春苗是我自己的孩子

文_李珍

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春苗是我自己的孩子

文_李珍

記者：春苗成立到現在已經五年時間了，成長是很快的，尤其近兩年，媒體曝光度也很高，如果用一個詞形容你這幾年的狀態，你會用什么詞？

崔瀾馨：如果用一個詞來形容這幾年的狀態，就是學習。說心里話，注冊基金會和剛拿到基金會的法人證書時，我還是門外漢，雖然之前做了很長時間的志愿者，但是并不知道基金會該如何運營，也不知道該去哪里咨詢。

在這里我特別想感謝兩個人，一個是西部陽光基金會的秘書長來超，2010年10月基金會注冊那會兒，她在香港中文大學做訪問學者，剛好有公益的課程可以學習，她特意為我申請名額，并收留我跟她同吃同住一周。另一位曾是萬科公益基金會的執行秘書長沈彬老師，記得2011年4月經朋友介紹與他相識，除了希望能夠得到萬科基金會的資助之外，還跟他咨詢很多基金會運營方面的問題，每次都非常耐心的解答。6月份他推薦我參加北師大公益研究院（現中國公益研究院）基金會秘書長培訓班，那是我第一次參加公益行業的培訓，從那開始我認識一些公益界的前輩，真的是不斷的拉著大家咨詢各種問題，向大家請教學習。

記者：你當時作為一個公益領域的新人，對于行業內的一些活動、培訓，是以什么樣的狀態參加？

崔瀾馨：因為春苗沒有企業背景，也沒有政府背景，無論什么時間，那些行業內的沙龍、聚會，我都爭取參加并爭取發言，除了跟大家分享春苗所做的事情和請教遇到的問題，還不斷地尋找合作資源。每次聚會除了跟老朋友敘舊，都要讓自己認識一個新朋友。并且不斷地跟人講春苗的理念，春苗孩子們的故事。

現在回想起來2011年11月份第一次參加非公募基金會論壇，我不僅爭取發言機會分享了“醫療社工服務在兒童醫療救助中的重要性”，還在現場向騰訊基金會的執行秘書長竇瑞剛（后來知道他是公益界的小鋼炮竇竇）提出挑戰性的問題“春苗兒童救助服務項目既創新，又有前瞻性，為什么我們募款艱難？”竇竇回答“踏實做好項目，資源自會向你靠攏”至今記憶猶新。后來在幾次培訓上聽到竇竇分享《建設信仰驅動的專業化公益組織—從使命到戰略再到執行》，隨著春苗的發展，每次聽都新的收獲，每次都跟他探討，現在我們不僅是很好的朋友，他也用個人的力量連續三年捐贈春苗團隊的部分學習成長經費。

讓我特別感恩的，還有鄧飛老師，他推薦我上中歐國際工商學院EMBA，雖可以申請公益獎學金，但8萬的學費依然讓我猶豫。我就跟身邊的幾個好朋友講了此事，竇竇最先鼓勵去考，多學習管理經驗，幫我想辦法一起籌集學費，最后我的學費都來自朋友們的支持，其中3萬是竇竇資助的。中歐的課程確實讓我學習到了很多管理知識，對基金會的可持續發展有很大的幫助，也結識了更多的小伙伴。

說實在的，春苗這五年，每個階段都會迎接不同的挑戰，每個階段都遇到貴人相助。

記者：“銀杏伙伴成長計劃”這些年為公益領域培養了很多人才，你也曾是其中一員，在其中有什么收獲？

崔瀾馨：我是2012年我成為“銀杏伙伴”的一份子的，不僅得到連續三年，每年10萬元的學習生活等資金的支持，還認識了更多的公益創業者，也有人稱我們為“社會創業家”，同時每年小伙伴們還一起系統的學習。

記得在2014年2月在廈門聚會，南都基金會理事張瑞霖老師跟我們分享領導力，其中談到他經營的企業是學習成長型企業，為每一個人創造學習成長的環境及條件，但學習后都要回來分享，而且有一套完善的學分激勵機制。每一個人都要為大家的成長做貢獻，大家相互學習，讓每一個人都能吸收到營養，得到增值。當時我就想，春苗從2013年就開始定位我們是學習成長型組織，我們也一定要把這種模式引入春苗，從2014年開始，我們團隊就開始每半年有一天集中的學習分享會，由外出學習的同事把自己學習的知識總結出來跟大家分享，分享之后大家一起探討，這是我每次必須安排時間參加的活動，我也是分享人之一。未來我們希望也能夠開發出適合春苗的學分激勵機制，大家相互促進學習成長。

春苗的發展道路上，我跟我們理事長劉東醫生分工各有不同，工作風格和性格也有些不同，他主要負責大方向及戰略，我主要負責機構運營的具體執行。他抓大放小，眼光長遠，我更關注細節，更多顧及眼前，所以也經常會因為機構的發展進程、項目策略等發生爭執，銀杏伙伴每年的出國學習，讓我開闊眼界，打開思路，更多地理解我們理事長的長遠思路，我們倆的配合也會越來越默契，春苗的整個成長的道路也更開闊了，發展的步伐也增快了一部分。

記者：這些年的發展過程中，有什么波折和困境呢？

崔瀾馨：不開玩笑的說，2013年之前我們更像一個團伙，2013年之后我們才真正地開始往一個專業的團隊發展。2013年和2014年春苗干了兩件大事，這兩件大事既驚心動魄，又激動人心，同時也讓春苗在運營方面更加專業。

2013年開始春苗團隊本身的擴大，再加上加入了一個有著十多年的孤兒養育工作的大團隊，大家的文化背景、工作習慣、管理風格等不同，大家又個性突顯，溝通出現障礙，一部分精力損耗在內耗上，不僅是我，整個團隊都有些心力交瘁。恰在此時，我聽了彼得?德魯克社會組織學習中心趙華老師講的關于愿景、使命的課程，在學習預算拮據的情況下，我讓8位春苗各部門的核心管理干部報名學習，學習結束，回來做分享，然后全員思考春苗的愿景、使命、價值觀是什么，并給出詳細的解釋。歷經四個多月的時間，三次集中會議，從下到上，從上到下，大家先民主再集中，讓每一個人都充分表達，最終大家得到一個達成共識的愿景、使命、價值觀，全程邀請趙華老師參加指導。

幸好我們都有一個共同的目標—更好更多地救孩子，又有了共同的愿景、使命、價值觀，就這樣，春苗順利地度過了這次危機。

也有員工不認同春苗新的愿景、使命、價值觀而離開，我認為這是非常好的事情。大家在共同愿景、使命、價值觀的體系下，建立了有效的溝通機制，溝通逐步順暢，可以快速的達成共識，減少內耗，大家也在一起努力建立新的春苗團隊文化。

春苗初創期，人員少，一人多職，大家靠激情和超負荷工作量完成救助工作，那時沒有清晰的崗位責任和系統的薪酬及績效管理制度。隨著春苗團隊不斷發展壯大，工作中由于崗位責任不清晰，出現一些工作推諉、延滯；由于沒有系統的薪酬制度、晉升制度和績效管理，內部管理出現一些不公平現象，我不擅長此方面的能力，又沒有足夠的資金聘請相關專業的人才負責此部分工作，內部管理工作又一次陷入危機。

現在想想春苗真是幸運，總是在危機的時候就遇到可以幫助我們的人，2013年4月我認識了ABC美好咨詢社專業志愿者組織，他們有戰略、人力資源、營銷、傳播等小組。春苗在ABC的招募會上脫穎而出，他們決定幫我們做人力資源診斷，現在想起當時的感受都還想大哭一場。當時有百度的人力資源總監Tina、德勤的項目經理周鵬遠帶隊為我們做人力資源方面的診斷，他們利用晚上下班和周末時間分別訪談了我們的員工、理事、理事長和我，5月底得出結論，整個的機構管理全部存在問題，而且針針見血，當時感覺同事們對我工作的不認可，我所有的付出都一文不值，心灰意冷，沒有做下去的信心了，晚上回到家大哭一場，徹夜未眠，擔心我的能力阻礙春苗的發展。

我求助理事長劉東和原南都基金會秘書長劉洲鴻，跟他們傾訴我的痛苦和無助，特別感恩他們傾聽后給我認可和鼓勵，劉東說“你已經很優秀了，春苗在資源匱乏的情況下能運營到現在的成績，你的付出和成績是有目共睹的，大家之所以提出我們在管理上的不足，那是對我們提出了更高的要求，希望咱們發展的更好，咱們要帶領大家一步一步完善和實現！”；洲鴻說“你做得已經很棒了，先別聽他們說得那么嚴重，任何一家組織在不同的發展階段都會有不同的管理問題，十幾年的組織都有很多管理問題存在，你們才剛剛開始，別著急。”

冷靜下來之后，我意識到我必須借助專業的人幫助我們梳理崗位責任、薪酬績效及晉升制度體系，我跟ABC的人溝通，已經給春苗診斷完了，希望他們再給我們做一期，提出具體的解決執行方案。ABC同意了，周鵬遠繼續帶隊，我們理事長劉東也親自參與，跟春苗秘書處小伙伴們一起歷經3個月時間，2013年8月份各部門有了清晰的崗位責任，人手不足可以一人多崗，但是不能崗位責任不清晰；有了8級5檔的薪酬、績效、晉升管理體系。2014年3月開始實施績效工資考核制度。

1_瀾馨與康復的小仕子一起

2_與康復的小子銘一起

3_2013-05-12志愿者分享會現場照片——分享嘉賓崔瀾馨

春苗不斷地追求成長，2013開始春苗定位為學習成長型組織，每一個春苗人都在各自的崗位上盡職盡責并不斷地學習成長，團隊的凝聚力和戰斗力也在不斷增強。春苗制定了春苗人成長計劃，每年組織內部學習，也與優秀機構參訪交流，2014年核心骨干14人用三天半的時間到上海11家組織參訪學習交流，回來之后各部門主管把學習到的管理經驗應用在工作中。春苗一直是北師大社工實習基地，2015年北師大邀請倍能公益組織能力建設與評估中心為我們提供建立透明規范的管理和評估體系（OCA）的培訓。經過三天封閉式、全方位系統的燒腦評估之后，大家更深入了解了春苗各個模塊的運營，找到優勢劣勢，我們正在努力讓運營管理方面更專業，可持續發展。

春苗經歷這五年的學習成長，我最大的感受是，勇于自我檢討、接納，不斷學習，然后把學到的變成行動，學習，實踐，總結，再學習、再實踐、再總結，春苗取得今天的成績，沒有捷徑，就是腳踏實地，大家齊心協力一步一步走過來的。

記者：之前你在采訪中說過，給自己十年的時間做公益，為什么會有這么一個十年之約？目前看來這個時間會延長么？

崔瀾馨：我2010年辭職做公益的時候是有些沖動的，想著是放下繁忙的工作，給自己一年的時間，一邊做自己喜歡的公益，一邊把自己的婚姻問題解決了。但是后來很多原因匯集到一起，劉東和我商量一起成立一個基金會，我們要給孩子們提供更全面的服務。當決定要成立一個基金會，肯定要招兵買馬，要找人一起做事情，光我倆肯定不夠的。而且進入到這個行業做事情，收入很低，肯定都不能跟商業比，那我們要找到事業合作伙伴加入，就要對別人負責。另外我們倆在這個行業都沒有經驗，而且社會對公益從業者的不理解不認同，整個公益大環境也都不好，一定是困難重重，我們就有了這個相互的承諾，彼此信任，不能遇到挫折就不干了，當時是定一個10年的期限。

近兩年也有機構找過我，薪酬是春苗的五倍以上，但是我跟他們說，我不是在春苗打工的，春苗是我自己的孩子。如果有一天春苗管理體系完善，可以獨立茁壯成長，或者說我的能力不足以讓它發展得更好，我們找到一個理念相同，更為優秀的秘書長，我肯定會退到幕后，陪伴春苗一起長大。我跟劉東一致認為春苗不是我們個人的，它屬于每一位春苗人，大家有足夠的發展及成長空間， 如果愿意承擔更多的責任，能力到位，我們會給每一個人公平的機會。

春苗情境領導力培訓與訓師合影

當真正的進入公益領域后，才發現越做就越不可能離開了，隨著行業的發展，我覺得現在需要存量提升能力和增量的增加，當增量進來，也需要這個行業有領軍人物能夠起到引領的作用，我想這也是銀杏伙伴項目啟動的初衷，既然我成為銀杏伙伴一員，我就更有責任多做一點。所以說進入公益，十年是起步，我不會離開這個行業了。

記者：現在關于兒童救助、服務的公益機構也有一些，春苗跟這些機構有什么不一樣？

崔瀾馨：對于春苗來說，我們不屬于持幣待捐，資金雄厚的組織，我們在資金非常薄弱的情況下就開始了，我們希望更多的孩子得到救助，所以我們在項目之初就想，如果我們沒有資金，如何讓孩子們得到救助？在救助服務過程中我們發現，2011-13年的時候，兒童救助組織基本都是單打獨斗的，比如一個復雜先心的孩子，一個機構資助了其他機構就不資助了，但是一個孩子的資金缺口非常龐大，并不是一家組織可以全部資助的，我們是最先跟各個組織溝通，希望能夠聯合資助，先從復雜先心病開始，如孩子手術預算10萬、15萬，一家機構資助會非常困難，若聯合起來，就能快速地籌集齊資金讓孩子手術。

現在通過醫療社工通過資源整合，把更多的救助信息給到患兒家庭，通過聯合救助，春苗為貧困患兒家庭主要提供系統的醫療社工服務，當一個孩子的資金夠了，春苗就不資助手術款了，這幾年，我們救助服務的有四分之一的孩子，到最后都沒用我們的手術款。

春苗現在有小苗醫療項目、小花關愛項目、小樹成長項目和陽光雨服務項目，我們為患有先天性疾病的孤貧兒童提供救助服務。我們在孤殘兒童成長的各個階段，在養育、醫療、康復、教育、心理、安全、筑夢七個方面提供服務，是一個完整的服務體系。我們為什么這么做呢？因為目前這個社會對于孩子的社會支持系統不完善，我們只能做加法，從而形成一個孤殘兒童未來可以融入社會的服務體系。

記者：春苗實際上比很多兒童救助機構做得工作都更多、更復雜，或者說更專業，基于什么做出這樣的規劃布局？

崔瀾馨：講一個故事，一個跟春苗合作的福利院院長打電話來說，他們那有一個自閉癥兒童，因為只有他一個孩子也不知道該怎么辦，可不可以把他送到春苗。我們經過考慮，先把他接過來，到專業機構做了評估，發現他根本不是自閉癥，就是性格內向，沒有人跟他說話，他也不和別人說話。進入我們的教育寄宿家庭后，開始說話時特別沖也不禮貌，隨著時間的推移，他發現不管是家庭的父母還是學習中心的老師對他的愛是真的，他開始學會愛別人，他長得很帥氣，又高高的，現在每天跟個小大人似得，變成孩子們的大哥哥，照顧比他小的弟弟妹妹，我相信他會很快有收養家庭收養他的。

孤殘兒童來到我們項目，除了保證他的生命健康，一定要關注他們的生活和發展，教他們學會愛。孩子們需要有人跟他有強連接的關系，這樣自卑感會減弱、安全感會增強。所以三歲以上的孩子會進入教育寄宿家庭生活，我會跟孩子們成為朋友，我們會告訴他，你有父母，有兄弟姐妹，有朋友，最后可能會有家庭收養你，有新的爸爸媽媽，不隱瞞，讓他直面自己的情況。

我們每周都會有公開課，會告訴孩子們，來自不同的行業的志愿者叔叔阿姨跟他們一起上課，鼓勵孩子多跟志愿者們聊天，讓他們需要知道有哪些職業，希望志愿者給孩子帶來啟發和夢想，這是孩子們進入社會的一部分。我們每月還有豐富的“童伴計劃”活動等。

所以實際上，我們所做的每一項工作，每一個細節，都是為了讓我們的孩子健康快樂地成長，最后能夠積極地融入社會。

春苗情境領導力培訓現場

記者：這五年來隨著春苗的發展，對行業發展和政策推動做了一些貢獻，主要是做了哪些推動？

崔瀾馨：2013年，春苗組織了“中國兒童先天性疾病救助論壇”，在論壇上我們邀請民政部綜合救助司和衛計委新農合的官員為我們解讀大病補貼及報銷政策等。我們把所有的救助機構的信息收錄到一起，編撰了《中國兒童大病救助手冊》，手冊電子版隨時更新，公布在春苗網站及微博上，同時我們也印制成冊，發放給需要的組織及個人?，F在計劃完成《先心病養護手冊》、《早產兒養育手冊》等。2016年我們計劃啟動醫療社工培訓的項目，為大病救助組織提供免費的理論加實踐的醫療社工服務課程。

記者：春苗在未來有什么發展規劃？

崔瀾馨：春苗這些年實際上做了四件事：第一是救孩子，第二是更好地救孩子，第三是更好更多地救孩子，第四影響更多的人參與到社會服務中來。怎么樣才能更好更多地救孩子？靠我們自己的力量是不夠的，所以我們希望我們通過每年的服務基數，創建一個完善的服務體系，然后教會別人同樣運營，我們希望有更多的“競爭對手”。我們圍繞這個理念做了一個20年的發展規劃，前5年是項目的嘗試和初建，現在基本已完成，接下來5年會做項目的優化與試推廣，因為在推廣過程中會發現問題，再進行優化，后10年是項目的推廣和落地。在這個過程中，持續推動“兒童的社會服務社會化”，我們現在需要增長能力，做好準備。

我也經常跟春苗團隊探討，對于春苗來說，我們的項目隨著政策環境的變化和受助人的需求，會有調整或者取消，但是春苗不會幾十年就沒了，我們會圍繞著孩子們的需求展開服務。我在臺灣參訪學習時，看到家扶基金會60年，現在依然圍繞著孩子的需求展開服務，他們創辦的時候跟春苗現在做的事情差不多，我就想60年后的春苗是什么樣子？

第一屆先天性疾病貧困兒童救助研討會

記者：所以春苗未來想做的事情就是希望把行業內的資源整合起來，能夠實現高效利用，去救助更多的孩子。

崔瀾馨：對呀，如果我們能夠真正達到高效了，這個行業就發展起來了。我有時候就跟大家開玩笑說：先要保證捐贈人捐款使用的安全、有效，先不要談高效。所以說心里話，在公益行業越久，如看到資源浪費就會越心痛，這時你就會覺得自己責任就越大。也有人接受不了這些，受傷而離開了。

中國公益事業剛剛起步，隨著國家大政策的導向和法律的逐步健全，社會組織也會逐地地越來越完善。80年代改革開放，商業也是魚龍混雜，什么人都有，但是隨著法治的健全，現在發展得越來越完善了。關鍵是我們以什么樣的心態去迎接，對于我來說，什么事都是以積極的心態去迎接。而且《慈善法》草案已經提案，雖然也有很多批判的聲音，但是草案已經出來了，這就是進步，而且它又不是一成不變了，需要不斷地在實踐中去修訂。你看小米手機出來后，已經迭代多少版了。（笑）

記者：現在公益領域經常會提到社會企業這個詞，似乎是給中國的公益找到了新的出路，你怎么看呢？

崔瀾馨：這個問題我彷徨過，認真地思考過。曾經有人希望投資我創辦一個社會企業，她對春苗小嬰兒之家的護理阿姨們護理孩子的能力和愛心非常認可，認為比很多月嫂公司的月嫂強很多，她說現在二胎放開了，對月嫂的需求量一定大，我們創辦一個月嫂社會企業，在我們的小嬰兒之家上培養月嫂。但是我為什么現在沒有做呢？因為我認真思考后，對于春苗現在來說，核心的競爭力是公益慈善服務這部分，不論是人才儲備，還是我的精力，做社會企業都不是時機。如果現在把我們的阿姨抽出來做社會企業，會傷到原有的體系。

我也發現有一些公益組織受了感染，開始做社會企業，原來公益的那一部分沒了，我不想這樣的事情發生在春苗身上。我不是在批判，

探索新的公益可持續發展之路是值得鼓勵的，但是也要清楚的了解自己的核心競爭力而且，不忘初心。記得著名公益記者申志民曾說過“不忘初心，挺你向前”，春苗的初心是更多更好地救孩子。

未來春苗是否會創辦社會企業，這個值得探討，我覺得那是未來整個公益環境變得更好了之后，或者說春苗的核心競爭力更穩定之后，可能會組建新的團隊，做社會企業，但是一定保持原有的服務基礎。

春苗團隊培訓

記者：你覺得你是事業心比較強的人么？

崔瀾馨：哈哈，其實我沒想過這個問題。從之前在政府工作，到企業工作，我都會去認真對待，我對自己有要求，干不了混日子的活兒。我覺得自己在不斷尋找自己的價值存在吧。所以說，任何人都不是無私的，每個人做事情都是有私的，比如我在公益這個行業，我是找到了自己的價值存在，哪怕再苦再累，我都很愿意去做，而且在做的過程中我是快樂的，我享受這個過程和結果。

就像有人說痛并快樂著，其實我不太愿意用痛這個詞，因為在這個過程中還是收獲較多。比如當我看到一個孩子被領養了，看到一個孩子康復出院，我都會特別開心；當我知道一個孩子永遠地離開了我們，我也會比較安心，因為我知道我們努力了。

記者：從薪水豐厚的企業辭職，自創公益基金會，很多人表示了不理解。你曾在一篇博客中回應，每個人內心有一把尺子，去衡量、選擇自己要做的事。對你來說，你內心的尺子是什么？

崔瀾馨：你說的這個我想起來了，應該是我發過的一個朋友圈。這個應該是當時大家討論對成功標準的確定吧，就比如有些人認為有錢有權就是成功的，但是我認為得成功不是這樣子的，我認為成功的尺子是我覺得我做的這件事是我想做的，我愿意去付出，我創造了社會價值，我做這件事是快樂的。

我記得我當時表達的是，不要用別人的尺子去衡量自己。