關于網絡環境下圖書館的個性化信息服務

王麗娜++鄧雪南

摘 要：信息服務正在各行各業發揮著越來越重要的作用。在圖書館這一平臺中，用戶日益追求服務的個性化與服務的品質，這就要求圖書館的管理利用網絡的便利，實現個性解放，合理規劃資源使用方案。

關鍵詞：信息服務；圖書館；個性化；網絡

隨著計算機進入千家萬戶，網絡這一“利器”正悄無聲息的改變著人們的生活。圖書館這一大眾平臺，正是在信息服務迅猛發展的今天，得到了更廣泛應用。為了滿足人們對個性解放的需求，圖書館的信息服務也隨之，以實現大眾要求為方向，以提高服務質量與改善資源使用效率為目標，以創新為特色，以網絡化為工具，呈現出個性化信息服務的深入發展的趨勢。

一、個性化服務的特點

在當今時代下，信息領域存在兩大基本特征：首先是受到網絡大發展而形成的網絡化，其次是用戶體驗引領的個性化。其中，網絡的發展是影響信息服務傳播的重要因素，個性化是影響信息服務深度的重要因素。個性化服務模式很多，包括：信息推送服務模式、信息定制服務模式、電子郵件服務模式、網絡導航服務模式等。

（一）個性化信息服務是以用戶需求為中心的服務

強調個性化，即強調“以人為本”。這就需要深入了解用戶的自身特點，鉆研用戶的心理及行為，在充分顧及用戶意愿的同時，提供更加方便用戶的服務。同時，這種服務也是雙向的。用戶可以根據自身的情況，選擇自己需要的信息，設定符合心意的服務要求，并反饋服務狀況及個人體驗。

（二）個性化信息服務是最大限度的多種形式的服務

過去，由于信息閉塞和資源的匱乏，圖書館的信息服務的主要對象是個別用戶。經過信息化的洗禮后，這一狀況得到了極大改善。從用戶方面來講，經歷了從小眾到大眾的演變；從服務內容上看，我們走過了從文字資料到多媒體的飛躍。

二、網絡環境下圖書館個性化信息服務的方法

（一）服務手段數字化

信息機構用網絡將零散的個體連接，形成信息服務網絡，資源隨之實現共享。大數據時代隨著信息服務機構專項數據庫的建立而來。服務也不再是單一的數字、表格資料，進而演變成信息提供者與用戶的互動。

（二）服務產品多樣化

市場是配置資源的最重要因素，面對市場經濟的競爭，圖書館實現了縱向深化服務：由被動提供信息，轉化為主動聯系用戶需求，收集和反饋信息，并發掘新的服務功能。例如：專題檢索和查新服務就是為方便讀者查找資料而設立的服務產品。另外還包含定題服務、決策咨詢服務等。根據《中國圖書館信息服務指南》所反映的實況，全國的大型圖書館均有增設上述的新型服務。與此同時，圖書館網站應運而生，成為了圖書館又一標志性服務用戶的新增產品。

（三）服務范圍社會化

網絡拉近了人們與世界各處的距離，成為了人們最熱衷的交流方式之一。圖書館舊的服務模式，即儲存信息，等待用戶主動獲取，正在逐步轉變。相比之下，信息通過網絡傳遞到社會化的用戶，能將圖書館的服務放大化，滿足更廣泛的用戶的需求。

三、網絡環境下圖書館信息服務個性化的發展趨勢

（一）個性化需求將成為新的發展趨向

在互聯網風暴的席卷下，信息發生了質和量的變化。信息在量上迅猛增加，更新速度達到前所未有的高度。信息在質上出現了“良莠不齊”的狀況，既有優質信息，又有“垃圾”信息。這就要求圖書館的服務更加針對不同的用戶需求，準確的提供不同的信息服務，實現個性化服務。

（二）轉變服務觀念

根據調查發現：在許多用戶購買電子圖書等內容中，含有大量重復信息，造成了資源浪費。這說明共享意識還有待進一步擴展，合作理念尚未形成。因此圖書館應將原本“擁有”的陳舊思維，改變為“取得”觀念。

同樣存在問題的還有收費情況。“免費”的觀念越來越受到讀者的追捧，必然取代原本“收費”的思維。在尊重著作版權的前提下，圖書館努力提供免費服務已經成為大勢所趨。

以上兩點轉變也將在未來成為評價圖書館服務的重要標準。

（三）主動型服務

從高校紛紛設立關于圖書館管理的學科，聘請專門人員構建新館，圖書館主動與企業聯絡等也能看出，圖書館服務方面發生的巨大變化，圖書館不再是單一的貯存書籍信息的場所。在新時代，圖書館服務已經面臨更大的挑戰。只有連接用戶的需求，轉換新的服務模式，才能改革創新，走出圖書館，面向社會進一步實現可持續發展。

（四）以網絡信息服務為中心的業務流程重組

信息時代的來臨改變了人們的生活方式。人們獲取信息很大程度上依賴網絡，這種依賴迫使傳統圖書館轉變其業務模式。原本的紙質的信息資源將同步形式成為網絡資源，出現在圖書館的網絡服務中，這也使得圖書館重組其網絡業務流程。未來圖書館的網上服務將與館存資源共享服務結合，形成全新的服務流程。如此，資源得到更優配置，同時提高了圖書館服務與大眾需求的貼合度。

（五）全球化數字圖書館是未來網絡發展的方向

全球化的大趨勢下，用戶對傳統運營模式的圖書館服務的需要越來越少，因此圖書館需要獲取更多的數字資源，向數字圖書館轉型。隨著數字時代的發展，全新模式的圖書館，如：無館藏的數字圖書館也將出現。

四、結語

信息時代的來臨對傳統圖書館產生了深遠的影響。隨著用戶需求的轉變，圖書館為了提高其服務質量，實現可持續發展，做出了相應的調整。本文對圖書館信息服務的轉變，發展方向，未來運行模式進行的探討。

參考文獻：

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