江蘇語言服務業的現狀、趨勢與發展路徑研究

常月圓

(南京財經大學 江蘇 南京 210046)

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江蘇語言服務業的現狀、趨勢與發展路徑研究

常月圓

(南京財經大學 江蘇 南京 210046)

近年來，隨著我國經濟的持續發展和改革開放進程的不斷推進，經濟全球化、科技全球化、資源全球化和文化多元化的發展，更加促進了江蘇省對外貿易程度不斷加大。以翻譯公司為載體的語言服務業初現雛形并滲透到各個行業和領域，為諸多關聯產業的發展發揮著極為重要促進作用，其行業地位也日益凸顯。本文基于當前江蘇語言服務業這一新興朝陽產業的現狀，找出其發展過程中出現的問題，分析其原因并對其發展路徑提出合理化的對策和建議，旨在找到一個合適的戰略，密切聯系與聚焦區域性語言服務業發展實際，從戰略高度找到行業發展之路，提高市場競爭力，在未來的經濟、行業環境之下能夠持續、穩定的發展，實現江蘇語言服務業的跨越式發展，為江蘇經濟產業的全面發展注入新的動力，希望對全國區域性語言服務產業的發展和探索提供借鑒。

語言；服務業；江蘇；現狀；發展路徑

一、引言

語言既是重要的文化資源又是經濟資源。語言服務業涵蓋翻譯及本地化服務、語言技術土具開發、語言教學與培訓、語言咨詢等諸多業務領域，在西方國家起源相對較早，伴隨著西方國家產業革命的進行，開始走產業化的發展道路。目前，全球數以萬計的語言服務企業，其市場規模已達到百萬億美元。語言服務產業已經突破了傳統經營管理模式及時間空間的限制，開始轉變為全球運營。本文從江蘇語言服務業的發展著手調研，了解語言服務業的現狀，切實針對江蘇地區語言服務業的現狀提出對策和建議。

二、江蘇語言服務業的現狀與趨勢

江蘇位于中國大陸東部沿海中心、長江下游，與上海、浙江共同構成長江三角洲經濟圈。隨著“長江三角洲”地區經濟發展戰略的實施和進一步深化改革，外資引進總量持續增長，經濟總量超過全國近十分之一的江蘇主動適應國內外形勢變化，加快外貿方式轉變和結構調整，積極采取措施促進外貿穩定增長，大力推動外貿新型商業模式發展，種種措施涉及到的語言服務活動也越來越多，為江蘇語言服務行業的發展提供了新的機遇和良好條件。但是，作為一個新興朝陽產業的語言服務業，相比其他產業，其發展相對滯后，還很不成熟，與之相伴的一些制約語言服務市場發展的問題也日益顯露，主要表現在以下幾個方面：

(一)區域發展不平衡，數量多規模小，從業人員水平參差不齊，產業化、信息化水平較低

根據江蘇省工商局信息平臺實時數據顯示數據分析得出，江蘇省語言服務企業從區域分布上來看主要集中在經濟相對發達的蘇南地區，語言服務公司遍地開花，但是基本處于單兵作戰狀態，資源比較分散，使用不便。

江蘇省語言服務企業從規模上來說：注冊規模都很小，從業人員大多是兼職，專業性不強；辦公地點不定，企業條件過于簡陋，類似家庭小作坊式的工作室及兼職的中小型公司占絕大多數，呈現出“小、弱、散、差”的特征，也就是說，江蘇語言服務產業還處于小作坊式的產業初級階段；而像江蘇舜禹、江蘇通用信息這樣在市場上具有良好行業品牌的語言服務巨頭數量極少，因此無法對市場起到良好的引導和規范作用。

江蘇語言服務企業數量雖然很多，但從業人員的水平從整體上來看還處于低水平階段。一般在從事語言服務之前，從業人員較少經過系統的語言服務專業培訓，水平參差不齊，且大都知識老化、觀念老化，知識結構、年齡層次、經營管理理念和手段都跟不上形勢和發展。這在江蘇對外貿易迅猛發展的背景下，嚴重制約了全省經濟水平的整體提高，成為江蘇省發展對外貿易的瓶頸。

(二)服務標準化體系尚不完善

市場準入低，低端市場競爭力激烈，整體競爭力弱，產品質量參差不齊，技術普及程度不高，行業標準規范化程度低

江蘇省內語言服務企業成百上千家，但由于語言服務行業缺乏先進的經驗積累和完善的市場體系，尚沒有相應的標準規范，也沒有建立準入制度，許多根本不具備語言服務資格的語言服務企業卻打著語言服務的旗號招攬業務。面對語言服務行業經濟利益的驅使，很多無證經營或非法經營的語言服務公司都聲稱可以承接多個行業、多種語言的語言服務，甚至不惜違反職業道德，降低價格及標準，采用惡性競爭、互相壓價、減少常規的語言服務翻譯、編輯和審核的流程，甚至欺詐等低層面的不規范的競爭方式獲得業務。因此，也就造成了語言服務質量下降，損害合法經營企業的利益和整個行業的形象及整體競爭力，也直接擾亂了語言服務市場，從而造成優秀人才的流失，導致語言服務質量下降的惡性循環。同時，也為地區之外的語言服務公司的進入和立足提供了生存機遇，使省內原本薄弱、松散的語言服務企業界面臨更大的市場困境。

(三)市場信用體系不健全，信譽差，缺乏自律性

市場經濟是信用經濟。誠信是確保市場經濟得以高效運行的基本要素，沒有誠信，就不會有健康發展的市場經濟，經濟運行也就會絮亂、低效。誠信經營的結果必然有助于提升企業的市場競爭力，打造出自身的品牌。就江蘇語言服務企業內部而言，據調查顯示，很多中小型語言服務企業雖都公布了語言服務流程，但絕大部分無法按流程執行，存在著不同程度不顧企業信譽損害顧客利益的失信行為，如執行合同的隨意性、競爭的不公平性、對顧客的欺詐性、同行之間合作的利用性等，這種急功近利的語言服務氛圍反映了江蘇語言服務市場信用體系還相當不健全，極大地損壞了江蘇語言服務市場的整體對外形象和信譽，同時也侵害到那些真正具備專業語言服務能力的從業人員的正當利益。

由于行業主管部門和行業主體自身管理和自律能力的缺乏，江蘇語言服務業陷入了混亂和無序的狀態。這種混亂狀態首先表現在語言服務標準的缺失上：從業人員沒有資格認證標準，不具備從業資格的人員大量存在，語言服務產業內部無法對語言服務產品的品質高低進行準確的判斷，從而無法做到獎優罰劣、優勝劣汰。正應為語言服務行業大量漏洞的存在，使得一些不夠資質標準的語言服務“企業”得以趁機入行。這些語言服務“企業”缺乏必要的專業從業人員，也不具備必要的管理。

(四)缺乏科學規范的企業管理，行政監管機制不健全，語言服務市場專業性人才嚴重匱乏，專業化、職業化程度不高

據調查發現，江蘇省語言服務產業在機制上較其他現代服務產業有明顯差距，從事語言服務的經營相對自由，沒有明確的行業主管部門管理，也沒有一項專門管理的法律法規。語言服務公司的市場準入，是由政府工商行政管理部門批準，但是開設語言服務公司的門檻相對較低，凡申報者幾乎都獲批準，正式注冊的語言服務公司數量多，未正式注冊的無證經營或非法經營則更多。結果造成魚龍混雜，良莠不齊，這是市場混亂的原因之一。

人才是發展的基石。江蘇語言服務行業不僅僅需要專門語言服務人才，而且對人才需求結構呈現多樣化趨勢，尤其是對科技類、法律財經類、商務類、新聞類等翻譯人才需求量最大。江蘇人文歷史悠久、文化底蘊深厚，歷來崇學重教。據江蘇省教育廳相關部門統計，截止到2015年，全省普通高校137所，普通高等教育在校生187.13萬人，其中研究生15.56萬人，普通本專科171.57萬人。但由于受傳統教學大綱和教學模式的限制，實踐訓練少，缺乏專業技能與職業道德，相對專業學科課程開設少或未開設狀態，專業基礎知識不扎實，造成了教學理論與語言服務實踐、人才培養與使用處于嚴重脫節的狀態，江蘇語言服務人才從數量、質量到培養方向都不能滿足市場的需求，人才缺口較大，完成專業化發展和職業化轉變的過程更加漫長。

(五)產業規制不完善，缺乏政策引導與扶持，產業化進程緩慢

相對于江蘇省內其他產業，語言服務業是經濟全球化和文化多元化的基礎性行業，但目前尚處于初級發展階段，還沒有正式納入政府經濟行業分類，服務外包、信息技術、文化創意等相關產業的扶持政策和優惠措施很少惠及語言服務企業。同時，由于尚沒有一個政府部門主管負責語言服務行業，沒有統一的主管部門負責語言服務產業的宏觀統籌協調，結果導致江蘇江蘇語言服務產業缺乏宏觀指導與扶持，至今仍沒有一套公認的或通用的產業標準，就必然導致語言服務企業之間不斷進行無序競爭和惡性競爭，從而嚴重影響語言服務產業的健康發展。

(六)語言服務產業沒有得到足夠的重視，服務意識淡薄

在我國，多數行業共同存在的一個問題就是服務意識差的問題，語言服務行業亦是如此。形勢在變，服務理念也要變。江蘇語言服務企業大多還都是傳統意義上以手工作坊式進行的語言服務，強調個人的經驗、能力和信譽來保質量。遇到大批量的工作，只能采取簡單的人海戰術，難以保證較高的工作效率和工作質量。

二、促進江蘇語言服務業發展路徑的對策和建議

針對江蘇語言服務業產業化的過程中出現了諸多問題，從哲學的角度看這是事物在發生、發展過程中的必然現象。我們應該在正確認識問題的基礎上對問題進行分析，創造和利用有利條件，提出具有針對性的解決方案，推動江蘇語言服務產業健康、有序地發展，為促進江蘇經濟協調健康發展提供有力保障。

(一)加強市場引導，有效整合語言服務資源，合作共贏，走語言服務產業規模化、信息化道路

面對國內外對語言服務的潛在的、巨大的市場需求，如何進行有效的資源整合是語言服務企業所面臨的重要課題。江蘇語言服務企業要適應現今市場經濟激烈的變化，就必須要密切企業之間的合作。雖然地域不同，市場情況各異，江蘇語言服務企業要通過企業間的協作、合作去共同拓寬業務范圍和承接業務，形成合力，加強江蘇語言服務資源整合開發，合理配置，努力打造一個跨區域、資源信息共享、業務合作的語言服務協作平臺和覆蓋面廣的各類專業語言服務人才庫。通過語言服務協作平臺發揮指導和協調的作用，培育一批高素質、專業化和職業化的語言服務從業人才隊伍；在語言服務人才庫里要真實地體現從業人員的實際語言服務水平、擅長的語言服務形式以及熟悉的學科等項目。只有這樣，才能使原來不能形成規模而成為有規模的語言服務企業聯合體，增大了市場占有額，以實現規模效益和規模競爭力，進而推動產業良性發展。

此外，還可以立足本地市場，拓寬周邊市場，著眼區域市場，通過行業內部溝通、交流和合作，利用區域性的價格差異，減少成本，增加利潤率，鼓勵中小企業向專業化和精細化方向發展，打造特色品牌企業，改善和提高語言服務界的形象，增強市場競爭力，實現合作共贏。

(二)制定行業標準和規范，創造規范化的市場環境，建立和完善行業資格準入制度，加強行業自律，走語言服務產規范化、市場化道路

任何一個行業，在發展到一定規模時都會面臨標準化問題。作為一個企業能不能在市場競爭中取勝，決定著企業的生死存亡，而取勝的法寶之一就是要實行標準化經營。江蘇語言服務產業要想實現標準化經營，就需建立一套完整的、科學的、可行的語言服務行業標準規范：針對不同客戶建立專業詞匯數據庫，方便從業人員規范翻譯，使各個業務流程都有質量標準可循；定期或不定期地對各經營性語言服務單位的工作質量進行評審，并以適當的形式在相關范圍內公布評審結果，真正形成優勝劣汰的市場競爭機制。

在有章可循的同時，語言服務企業還要加強自身的管理和內部建設，防范各種風險，這也是參與市場競爭的一個方面。通過強化內部管理，優化工作流程，優化人才組合，使公司資源的最高效率得到充分發揮，最終獲得高質量的產品和良好的經濟效益，保持企業的長期成長。

其次，江蘇語言服務產業要想增強企業競爭力，就須建立語言服務市場準入制度。對參與語言服務市場活動的各語言服務公司、實體和從業人員進行資格認證，其目的是確保市場活動主體能夠具備起碼的業務能力，并能夠承擔起從事語言服務業務的相關社會和法律責任，進而來提高語言服務行業的整體素質，為樹立優秀的企業形象打好基礎。

(三)建立健全和完善從業人員培訓體系和現代管理機制，加快培養市場緊缺的專業化人才，走語言服務產業職業化、專業化道路

人才是一個產業乃至一個國家發展的支柱，語言服務產業是一個專業服務行業，自然也不例外。但它又不同于一般性的服務行業，從業人員須具備較高的專業水平。面對目前江蘇語言人才培養速度顯然跟不上經濟發展腳步的這一現狀，為使我省成為真正意義上的“語言服務強省”，必須加大對語言服務人才培養的力度，建立健全和完善從業人員培訓體系。

(四)企業要提高服務意識，加強誠信體系建設，加強職業道德建設，走語言服務產業職業化道路

當前江蘇語言服務產業的發展既面臨大好的機遇，也面對嚴峻的挑戰，因此，行業企業必須不斷更新觀念，創新模式，把握機遇，迎難而上。在行業中營造一種重視品牌建設、鼓勵創新發展的積極氛圍；企業經營行為要講究誠信，定期推行誠信企業評選活動，進一步強化企業的社會責任意識和職業道德意識，使語言服務業的發展建立在堅實的基礎上。

(五)加大改革和政府扶持力度，加強信息技術應用，建立語言服務產業研究中心，鼓勵產學研的應用型人才培養模式緊密結合，實現產業化發展

針對江蘇語言服務產業現狀，亟需政策扶持以實現跨越式發展。因此，從政府政策層面來講，要明確語言服務業的行業定位和分類，將語言服務業納入政府的服務業發展規劃并予以大力扶持。

語言服務業不僅需要大量高素質專業化的翻譯人才，也需要大量復合型管理、營銷和技術人才。高等院校應該把握時機，深化與語言服務企業的產學合作，積極探索語言服務業需要的各類專業人才的培養方式，為語言服務業的發展提供人才保障。

在以信息技術為指導的全球化進程中，信息化既可以創造對語言服務產業巨大的市場需求，又可以顯著提升語言服務產業技術水平。因此，江蘇語言服務產業必須轉變傳統意義上小作坊式的工作方式，以信息化的方式來運營，積極利用計算機、輔助翻譯軟件、互聯網、數字技術等新的語言服務技術，做出高質量的產品滿足用戶的需求，對提高整個語言服務行業的技術含量和工作效率是十分必要的。

三、結論

江蘇語言服務業具有巨大的發展潛力，但語言服務產業在發展過程中，由于產業區域發展不平衡，產業化、信息化水平較低，服務標準化體系尚不完善，市場準入低，市場信用體系不健全，缺乏科學規范的管理，行政監管機制不健全，專業性人才嚴重匱乏等問題的出現，嚴重制約了江蘇語言服務市場的健康快速發展。因此，加強產業的規范化、專業化、規模化、職業化，將潛力發展成為實力，需要政府、行業和相關組織機構協同各方資源和力量，提升核心競爭力。實踐終究會證明：江蘇語言服務產業規模化、專業化、職業化的發展道路是歷史發展的必然，也是江蘇語言服務業發展的必由之路，必將會實現江蘇語言服務業的跨越式發展，帶來巨大的經濟效益和社會效益。

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常月圓(1990-)，男，漢族，河南夏邑人，研究生在讀，南京財經大學，研究方向：翻譯。