統(tǒng)計技術(shù)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用

孫海燕

(北京新網(wǎng)醫(yī)訊技術(shù)有限公司 北京 100000)

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統(tǒng)計技術(shù)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用

孫海燕

(北京新網(wǎng)醫(yī)訊技術(shù)有限公司 北京 100000)

本文闡述了統(tǒng)計技術(shù)在質(zhì)量管理中的歷史及作用，分析了統(tǒng)計技術(shù)在當(dāng)今企業(yè)質(zhì)量管理中統(tǒng)計技術(shù)的方法和應(yīng)用，指出了統(tǒng)計技術(shù)在企業(yè)質(zhì)量管理中對質(zhì)量的控制、決策、預(yù)測的重要作用。因此，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)質(zhì)量統(tǒng)計方面的工作，以確保企業(yè)質(zhì)量管理的不斷提升。

統(tǒng)計技術(shù)；質(zhì)量管理；應(yīng)用

隨著社會的進(jìn)步和科學(xué)的發(fā)展，當(dāng)今社會對企業(yè)最有價值的資產(chǎn)是數(shù)據(jù)這一觀點(diǎn)很是認(rèn)同。在生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)線上，數(shù)據(jù)是企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)情況的真實(shí)體現(xiàn)。而統(tǒng)計技術(shù)又是獲得數(shù)據(jù)信息的基礎(chǔ)，因此在企業(yè)的質(zhì)量管理中運(yùn)用統(tǒng)計技術(shù)方法能夠提升企業(yè)的質(zhì)量管理水平。統(tǒng)計技術(shù)是一門以概率論與數(shù)理統(tǒng)計作為理論基礎(chǔ)，研究隨機(jī)事件發(fā)生的統(tǒng)計規(guī)律的學(xué)科。質(zhì)量管理和質(zhì)量改進(jìn)的重要工具之一就是統(tǒng)計技術(shù)方法。在企業(yè)實(shí)際的質(zhì)量管理工作中，員工必備的知識和技能之一就是運(yùn)用統(tǒng)計方法。我們國家經(jīng)濟(jì)上雖說有了快速發(fā)展，但是企業(yè)的現(xiàn)代化管理水平還有待進(jìn)一步提高。企業(yè)的管理包含企業(yè)的日常運(yùn)行以及質(zhì)量管理，都需要運(yùn)用統(tǒng)計技術(shù)。企業(yè)各項(xiàng)管理中的一項(xiàng)重要管理是質(zhì)量管理,因?yàn)橘|(zhì)量管理涉及到產(chǎn)品,而產(chǎn)品的質(zhì)量好壞,直接可以影響到一個企業(yè)所占有的市場份額以及經(jīng)濟(jì)效益。在企業(yè)的質(zhì)量管理體系中，若不使用統(tǒng)計技術(shù)，質(zhì)量管理體系就不能有效運(yùn)行，產(chǎn)品質(zhì)量就沒辦法提高。本文主要從統(tǒng)計技術(shù)方法在質(zhì)量管理中的作用、質(zhì)量管理中的統(tǒng)計方法等來闡述統(tǒng)計技術(shù)在企業(yè)質(zhì)量管理中對質(zhì)量的控制、決策和預(yù)測的重要作用。

一、統(tǒng)計技術(shù)在質(zhì)量管理中的運(yùn)用的發(fā)展歷史

工業(yè)革命前，產(chǎn)品質(zhì)量是由生產(chǎn)工人自己進(jìn)行控制。1875年，專職的檢驗(yàn)員和獨(dú)立的檢驗(yàn)部門出現(xiàn)標(biāo)志著科學(xué)管理的開始。休哈特(W.A.Shewhart)在1924年提出了統(tǒng)計過程控制(SPC)理論，經(jīng)濟(jì)控制生產(chǎn)過程產(chǎn)品質(zhì)量的“6σ”法。在1929年，道奇(H.F.Dodge)和羅米克(H.G.Romig)提出了統(tǒng)計抽樣檢驗(yàn)方法。四十年代時，美國貝爾電話公司采用數(shù)理統(tǒng)計的方法,控制產(chǎn)品形成過程中的質(zhì)量,預(yù)防不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生，應(yīng)用統(tǒng)計質(zhì)量控制技術(shù)取得成效。二戰(zhàn)時，美國軍方在軍需物資供應(yīng)商中推進(jìn)統(tǒng)計質(zhì)量控制技術(shù)的應(yīng)用。質(zhì)量管理從單純的事后檢驗(yàn)、把關(guān)，慢慢地轉(zhuǎn)變成了預(yù)測、控制質(zhì)量缺陷，預(yù)防質(zhì)量事故的發(fā)生，這是質(zhì)量觀念上的一個重大改變。五十年代，戴明系統(tǒng)和科學(xué)的提出了用統(tǒng)計學(xué)的方法質(zhì)量和生產(chǎn)力的持續(xù)改進(jìn)。從六十年代以來，費(fèi)根堡姆的全面質(zhì)量管理概念逐步被世界所接受，他把統(tǒng)計方法和質(zhì)量管理、行政管理等結(jié)合起來形成了一整套工作系統(tǒng)。我國的質(zhì)量管理嚴(yán)重滯后,到現(xiàn)在為止,很多生產(chǎn)企業(yè)在質(zhì)量管理過程中仍不以具體的數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)對發(fā)生的問題進(jìn)行研究分析，而是憑經(jīng)驗(yàn)，憑感覺對問題作出主觀判斷，而錯過對產(chǎn)生問題的真正原因的糾正機(jī)會，往往在一個問題上一次又一次的出現(xiàn)錯誤。因此在企業(yè)的質(zhì)量管理中引入統(tǒng)計技術(shù)的使用是很必要的。

二、統(tǒng)計技術(shù)在質(zhì)量管理中的作用

統(tǒng)計技術(shù)是對數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，并將數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，對其進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行推論的技術(shù)。運(yùn)用統(tǒng)計技術(shù)，通過數(shù)據(jù)的變化，可以了解兩種或幾種事物的差異，分析事物間的關(guān)系以及事物產(chǎn)生的原因等等。企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品的過程中，可以觀察到變異，這種變異可以通過產(chǎn)品以及過程可測量的特性觀察到，并且在產(chǎn)品的整個壽命周期都可以看到其存在。采用統(tǒng)計技術(shù)方法對產(chǎn)品質(zhì)量控制活動中產(chǎn)生的變異進(jìn)行收集數(shù)據(jù)，測量分析，能夠幫助企業(yè)更好地了解發(fā)生變異的原因及程度。通過分析其原因，尋求解決對策，促進(jìn)問題的解決。在質(zhì)量管理中，過程控制、數(shù)據(jù)分析、預(yù)警機(jī)制等都與統(tǒng)計技術(shù)有關(guān)。質(zhì)量管理中應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)幫助企業(yè)了解產(chǎn)品質(zhì)量的變異，從而有助于企業(yè)解決質(zhì)量問題并提高產(chǎn)品質(zhì)量以及顧客滿意度。當(dāng)今社會是競爭力的社會，而生產(chǎn)企業(yè)想要提高競爭力的途徑就是提高產(chǎn)品質(zhì)量。

三、質(zhì)量管理中的統(tǒng)計技術(shù)方法的應(yīng)用

在現(xiàn)代社會的企業(yè)質(zhì)量管理中，運(yùn)用了多種多樣的統(tǒng)計技術(shù)方法，有傳統(tǒng)的“老七種工具”，也有“新七種工具”；有簡單的統(tǒng)計方法也有正交試驗(yàn)法、過程能力指數(shù)等現(xiàn)代統(tǒng)計技術(shù)；有定量的統(tǒng)計方法也有定性的統(tǒng)計方法。企業(yè)在運(yùn)用時一般都是集中方法結(jié)合使用。

定性的統(tǒng)計技術(shù)與方法有：因果圖、樹圖法、對策表法、水平對比法、流程圖、親和圖、分層法、矩陣圖法。因果圖可以用來尋找某種質(zhì)量問題產(chǎn)生的所有可能的原因。樹圖又稱系統(tǒng)圖，主要用來尋找解決質(zhì)量問題或達(dá)到目的的手段和措施的。適用于新產(chǎn)品研制過程中設(shè)計質(zhì)量的展開；目標(biāo)、方正、事實(shí)是想的展開；明確部門職能、管理職能等。對策表法也叫措施計劃表，它既是實(shí)施的計劃，又是檢查的依據(jù)。當(dāng)利用因果圖確定了問題產(chǎn)生的主要原因后，又要采取措施去消除這些原因，已達(dá)到質(zhì)量改進(jìn)的目的，這是，可以采用對策表的方法。水平對比法是將企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量同處于領(lǐng)先地位競爭者的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行對比，以識別自身質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會。水平對比的項(xiàng)目可以是所有的事情、產(chǎn)品、服務(wù)，也可以是制造方法或質(zhì)量體系。水平對比法是一項(xiàng)系統(tǒng)的持續(xù)的改進(jìn)活動，不是隨意的和偶然性的活動。流程圖(工藝過程、檢驗(yàn)過程、質(zhì)量改進(jìn)過程等)是將過程的步驟用圖的形式來表示的一種圖示技術(shù)，用來描述現(xiàn)有的過程，發(fā)現(xiàn)存在的問題。親和圖法是把大量收集到數(shù)據(jù)，按其相近性進(jìn)行歸納整理，使問題明確起來，使問題得以解決的一種方法。它適用于歸納問題、整理意見護(hù)著研究發(fā)現(xiàn)新問題時。分層法用來加工整理、歸納數(shù)據(jù)，分析影響質(zhì)量的原因。原理是把收集起來的性質(zhì)不同的數(shù)據(jù)，按照不同的目的對數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，把性質(zhì)相同的在同一生產(chǎn)條件下收集的數(shù)據(jù)整理到一起，能夠風(fēng)明顯的反映出事實(shí)。進(jìn)一步找出規(guī)律，尋找原因。矩陣圖法是把與問題有關(guān)的因素都找出來，將其排列成矩陣圖。主要用于明確質(zhì)量要求和原材料特性、制程條件之間的關(guān)系。

定量的統(tǒng)計技術(shù)與方法主要有：檢查表法、排列圖法、直方圖、散布圖法。檢查表法用來進(jìn)行數(shù)據(jù)收集整理工作和原因分析。其原理是把可能出現(xiàn)的情況以及分類預(yù)先制成規(guī)范化的表格，檢查產(chǎn)品時只需要在相應(yīng)分類欄中作出標(biāo)記，然后進(jìn)行統(tǒng)計分析。排列圖法即帕雷特圖，用于尋找影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素。直方圖法用于工序質(zhì)量控制，它是將數(shù)據(jù)(質(zhì)量特性)按其順序分成若干間隔相等組，以組距為邊地，以落入各組的頻數(shù)為搞得若干長方形排列圖。直方圖主要用于分析產(chǎn)品質(zhì)量特性值的分布狀況；進(jìn)行過程質(zhì)量分析，判斷過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)等。散布圖法用來尋求兩個變量或兩種質(zhì)量特性之間有無相關(guān)性及相關(guān)關(guān)系如何。散布圖是將兩個非確定性關(guān)系的變量的數(shù)據(jù)對應(yīng)列出，并以點(diǎn)的形式花在坐標(biāo)圖上，以觀察他們之間的關(guān)系，并進(jìn)行相關(guān)分析。

統(tǒng)計技術(shù)的核心技術(shù)是統(tǒng)計過程控制(SPC)即控制圖。控制圖是為了判定工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)，用統(tǒng)計工具來描述過程的連續(xù)變化。按照統(tǒng)計量分類，控制圖分為計量型控制圖和計數(shù)型控制圖；按照使用目的分則分為工序解釋用控制圖和工序管理用控制圖。根據(jù)SPC的變化趨勢，分析異常因素產(chǎn)生的原因，找出根源，對其進(jìn)行糾正措施和預(yù)防措施，防止同類情況再次發(fā)生。

在質(zhì)量管理過程中要選定正確的統(tǒng)計方法，為了解決在質(zhì)量管理過程中發(fā)生的質(zhì)量缺陷，找出發(fā)生這種質(zhì)量缺陷的根本原因，有可能會運(yùn)用一種或幾種統(tǒng)計方法來進(jìn)行分析，確定下一步工作的重點(diǎn)和主攻方向，達(dá)到解決問題的目的。在企業(yè)的質(zhì)量管理過程中，數(shù)據(jù)分析主要從以下幾個方面進(jìn)行：

(1)可使用統(tǒng)計過程控制(SPC)方法對過程變量進(jìn)行分析，判斷過程是否穩(wěn)定，評價能力是否充分。

(2)利用散布圖、直方圖、過程能力分析、相關(guān)及回歸分析等方法對過程進(jìn)行分析，明確過程變差及影響過程因素的相關(guān)性以改進(jìn)過程。

(3)使用排列圖法、因果圖法等確定生產(chǎn)中的主要問題及其產(chǎn)生的原因。

(4)使用對策表來確定糾正措施和預(yù)防措施。

四、結(jié)語

在質(zhì)量管理過程中，統(tǒng)計技術(shù)方法主要是用來歸納數(shù)據(jù)和信息、分析問題、顯示事物的客觀規(guī)律的。在質(zhì)量管理過程中使用統(tǒng)計技術(shù)的方法，旨在找到質(zhì)量問題的產(chǎn)生的原因，分析原因，找出根源，針對其制定糾正措施和預(yù)防措施，防止此類問題再次發(fā)生。統(tǒng)計技術(shù)方法并不能解決企業(yè)中存在的質(zhì)量問題，要解決質(zhì)量問題還需依靠專業(yè)的質(zhì)量團(tuán)隊(duì)和有效的管理措施。因此企業(yè)的管理層應(yīng)重視統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用，對企業(yè)的質(zhì)量人員和中層管理人員進(jìn)行相關(guān)知識和技能的培訓(xùn)，為其提供提高業(yè)務(wù)水平和理論水平的平臺。實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計技術(shù)在質(zhì)量管理過程中的充分利用，通過對質(zhì)量管理過程中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)的分析，保證統(tǒng)計技術(shù)在企業(yè)質(zhì)量管理中的控制、決策、預(yù)測作用得到充分發(fā)揮，真正提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平。

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孫海燕，女，漢，安徽，質(zhì)量部經(jīng)理，研究生學(xué)歷，北京新網(wǎng)醫(yī)訊技術(shù)有限公司，概率論與數(shù)理統(tǒng)計專業(yè)質(zhì)量方向。