數(shù)字新技術(shù)大潮來襲

葛雯斐

企業(yè)如何借助互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，加快基于大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智能制造升級(jí)，向智能化生產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同、服務(wù)化轉(zhuǎn)型？通過對(duì)歐美市場和企業(yè)的分析研究，德勤戰(zhàn)略與運(yùn)營咨詢總監(jiān)宋旭軍在會(huì)上從“數(shù)字化驅(qū)動(dòng)全渠道融合”、“大數(shù)據(jù)商業(yè)分析”及“新技術(shù)和未來商業(yè)模式”等三個(gè)方面闡述了數(shù)字新技術(shù)給企業(yè)運(yùn)營帶來的新變化。

數(shù)字化驅(qū)動(dòng)全渠道融合

隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，個(gè)人消費(fèi)電子產(chǎn)品和互聯(lián)科技正在被加速普及。宋旭軍舉例說：“2000年初時(shí)，iPhone的年銷售量約為一百萬臺(tái)，2007年，只用了75天就達(dá)到了百萬臺(tái)的銷售量，到2015年，iWatch只用了15天就突破了這個(gè)數(shù)字。”究其原因，主要是在于相關(guān)電子產(chǎn)品的價(jià)格快速下降，便攜移動(dòng)性及可用性不斷增強(qiáng)，以及各種產(chǎn)品間的互聯(lián)功能越來越強(qiáng)大。

在技術(shù)的推動(dòng)下，消費(fèi)者的消費(fèi)模式也越來越數(shù)字化。根據(jù)德勤的統(tǒng)計(jì)分析，在購買過程中，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的分析研究，包括建立購買標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品的比價(jià)、執(zhí)行具體的購買行為，以及使用之后在社交媒體和朋友分享使用心得、建立產(chǎn)品忠誠度等各方面的數(shù)字化程度已經(jīng)變得越來越高。

因此，在消費(fèi)者和技術(shù)的共同驅(qū)動(dòng)下，零售業(yè)出現(xiàn)了四大數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)。首先，是移動(dòng)。宋旭軍說：“移動(dòng)電子商務(wù)更是已經(jīng)成為電子商務(wù)的主流。剛剛過去的‘雙十一，天貓912億的銷售額中，70%來自移動(dòng)端，占比大且發(fā)展迅猛。所以，對(duì)于零售商、制造商而言，相關(guān)的移動(dòng)電商、移動(dòng)支付，以及為了配合移動(dòng)支付提供的安全交易環(huán)境，就變得越來越重要。其次，是快捷。對(duì)于90、00后的新興消費(fèi)者來說，已經(jīng)不愿意再等幾年才能更新?lián)Q代，大家都希望能盡快推出新產(chǎn)品，這就需要制造商能更快地推出產(chǎn)品。第三，是體驗(yàn)。消費(fèi)者希望按照他們希望的時(shí)間、地點(diǎn)、渠道去購買物品，并且得到一視同仁的認(rèn)真接待。第四，是創(chuàng)新。不管是產(chǎn)品的創(chuàng)新、服務(wù)的創(chuàng)新，還是渠道、營銷交付模式等的創(chuàng)新，都在快速地發(fā)展變化中。根據(jù)安裝在美國主流商場的六萬個(gè)跟蹤設(shè)備的數(shù)據(jù)顯示，過去幾年中，實(shí)體渠道的消費(fèi)者人數(shù)正以平均每年20%的速度飛速下降，與此同時(shí)，更多的制造商把產(chǎn)品直接放在網(wǎng)上銷售。

這些趨勢(shì)所帶來的變化，從消費(fèi)者的角度看，現(xiàn)在購買產(chǎn)品的渠道比以前更加多，不光有傳統(tǒng)的百貨商店、購物中心、大型超市，也有新興的各類電子商務(wù)的平臺(tái)、社交媒體平臺(tái)；從企業(yè)的角度看，國內(nèi)外的企業(yè)逐漸都實(shí)現(xiàn)了多渠道的方案，但是大部分企業(yè)各渠道間互相隔離，傳統(tǒng)渠道、電商渠道都有獨(dú)立的運(yùn)營系統(tǒng)、管理團(tuán)隊(duì)等，內(nèi)部嚴(yán)重缺乏整合。“這樣就帶來了多方面的問題。如舊有的零售商多渠道構(gòu)架不允許建立一個(gè)多渠道的客戶體驗(yàn)，同時(shí)這種架構(gòu)和組織也限制了提高消費(fèi)者滿意度的可能性，并降低了整體運(yùn)營效率。”宋旭軍說道。

所以，企業(yè)需要建立全渠道架構(gòu)，在管理體系和IT基礎(chǔ)架構(gòu)間進(jìn)行無縫實(shí)時(shí)的對(duì)接，提供統(tǒng)一的運(yùn)營方案。從近幾年歐美領(lǐng)先企業(yè)數(shù)字化運(yùn)用趨勢(shì)來看，可以歸納為三種類型的全渠道部署：一是正在加快部署新的客戶接觸點(diǎn)。在步行可及區(qū)域內(nèi)布局移動(dòng)商店或接觸點(diǎn)。二是部署新的轉(zhuǎn)化策略。開發(fā)智能冰箱、智能購物車等物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，創(chuàng)新3D打印、可穿戴設(shè)備等數(shù)字化功能等。三是部署新的送貨方式。靠近上下班路線的“免下車取貨點(diǎn)”、按需的同日送達(dá)服務(wù)、P2P物流等。宋旭輝預(yù)計(jì)，今后便捷送貨將會(huì)成為電子商務(wù)非常主流的方式。

大數(shù)據(jù)商業(yè)分析

除了通過數(shù)字化驅(qū)動(dòng)全渠道融合以外，歐美領(lǐng)先企業(yè)開始大規(guī)模采用數(shù)據(jù)分析法來提升業(yè)績并優(yōu)化決策。據(jù)德勤統(tǒng)計(jì)，這些企業(yè)在日常運(yùn)營和決策過程中對(duì)數(shù)據(jù)分析法的運(yùn)用是運(yùn)營欠佳企業(yè)的近三倍。宋旭軍解釋說：“傳統(tǒng)的企業(yè)，一般只在財(cái)務(wù)領(lǐng)域采用數(shù)據(jù)分析，但在領(lǐng)先企業(yè)中，已經(jīng)在戰(zhàn)略運(yùn)營、市場營銷、產(chǎn)品營銷、顧客服務(wù)等多種應(yīng)用中進(jìn)行大量的數(shù)據(jù)分析，以提升管理和服務(wù)。這些應(yīng)用數(shù)據(jù)較豐富的企業(yè)，他們的業(yè)績相應(yīng)比數(shù)據(jù)分析少的企業(yè)高得多。”

在宋旭軍看來，數(shù)據(jù)分析法不是一個(gè)新概念，而是將數(shù)據(jù)管理、量化方法及可視化技術(shù)三項(xiàng)技術(shù)經(jīng)過發(fā)展從而實(shí)現(xiàn)更深入見解的方法。“數(shù)據(jù)以往最傳統(tǒng)、最基礎(chǔ)的應(yīng)用，是強(qiáng)調(diào)總結(jié)以及問題的描述和診斷。比如，每個(gè)季度出一次財(cái)務(wù)報(bào)告，每個(gè)月出一份經(jīng)營分析報(bào)告，包括異常和報(bào)警也隨經(jīng)營分析至少一個(gè)月才整理一次，強(qiáng)調(diào)‘事后總結(jié)，具有很大的延時(shí)性。未來，將趨向更前瞻、具有預(yù)測性的發(fā)展規(guī)律數(shù)據(jù)分析。屆時(shí)，我們可以基于消費(fèi)者的大數(shù)據(jù)對(duì)庫存、配送網(wǎng)絡(luò)的算法、訂單、布局，競爭等各方面進(jìn)行仿真預(yù)測，從而對(duì)銷售數(shù)據(jù)達(dá)到準(zhǔn)確把握。”

此外，宋旭軍還分享了四點(diǎn)數(shù)據(jù)分析法相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，以供國內(nèi)企業(yè)借鑒。

第一，數(shù)據(jù)即王道。宋旭軍說：“大家都在談大數(shù)據(jù)，那么，什么樣的數(shù)據(jù)是大數(shù)據(jù)呢？我認(rèn)為，企業(yè)平時(shí)應(yīng)該注重積累數(shù)據(jù)，不管是經(jīng)營，還是跟客戶交流所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，都需要進(jìn)行主動(dòng)的多渠道積累。”

第二，盡早使用可視化技術(shù)。尤其是在與企業(yè)管理層、業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)做溝通時(shí)，如果有可視化的手段，可以在問題解決過程中盡早快速地對(duì)假設(shè)進(jìn)行檢測。

第三，在“跑”之前先學(xué)會(huì)“爬”和“走”。在采取更高級(jí)的預(yù)測性解決方案前，提高描述性分析能力可以產(chǎn)生巨大的價(jià)值。

第四，人員配備是關(guān)鍵。安排合適的人才進(jìn)行持續(xù)性分析是維持成功的必要條件。

新技術(shù)和未來商業(yè)模式

宋旭軍坦言，新技術(shù)正在對(duì)商業(yè)模式產(chǎn)生革命性影響，擁抱最新的創(chuàng)新成果將是企業(yè)保持自身競爭優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。

根據(jù)德勤2015年最新產(chǎn)業(yè)調(diào)研顯示，目前，歐美企業(yè)中的新技術(shù)正加速普及。宋旭軍說：“庫存及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、感應(yīng)器及自動(dòng)識(shí)別、云計(jì)算及儲(chǔ)存、機(jī)器人及自動(dòng)化等技術(shù)已逐漸成熟，已有35%至45%的企業(yè)進(jìn)行應(yīng)用；很多制造業(yè)企業(yè)對(duì)預(yù)測分析、可穿戴及移動(dòng)技術(shù)的應(yīng)用已快速增長；此外，3D打印、無人駕駛汽車及無人機(jī)等新興技術(shù)也開始被應(yīng)用。”

由此可見，智能數(shù)據(jù)是所有新技術(shù)的支柱，為商業(yè)模式巨變打下了基礎(chǔ)。對(duì)于智能技術(shù)中尤為重要的物聯(lián)網(wǎng)，在宋旭軍看來，它可以通過分析廣泛相關(guān)的數(shù)據(jù)來推動(dòng)有意義的行為創(chuàng)造價(jià)值。他說：“客戶可以把相關(guān)的決策信息交給服務(wù)提供商進(jìn)行研究，服務(wù)提供商安排自己的員工或提示客戶做出相應(yīng)的反映。這樣的商業(yè)場景有很多，可以是倉庫的自動(dòng)補(bǔ)貨功能，也可能是一個(gè)醫(yī)生針對(duì)一個(gè)病人的長期健康管理和健康監(jiān)控的過程。所以，物聯(lián)網(wǎng)可以顛覆很多環(huán)節(jié)，對(duì)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、人力管理、資源管理等環(huán)節(jié)已經(jīng)產(chǎn)生了效益。”

隨后，宋旭軍又分析了可穿戴設(shè)備的應(yīng)用場景。可穿戴設(shè)備結(jié)合數(shù)據(jù)和遠(yuǎn)程資源，使提供優(yōu)質(zhì)遠(yuǎn)程服務(wù)成為可能。這種技術(shù)已在歐美公共事業(yè)、發(fā)電公司、重型機(jī)械設(shè)備生產(chǎn)商有許多應(yīng)用。

物聯(lián)網(wǎng)、可穿戴設(shè)備等新技術(shù)的應(yīng)用，對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈的轉(zhuǎn)型提供可能性，同時(shí)也使企業(yè)面臨巨大的挑戰(zhàn)。宋旭軍分析，目前企業(yè)共同面臨的供應(yīng)鏈問題，首先是供應(yīng)鏈的全球化，由于一些區(qū)域貿(mào)易協(xié)定不斷變化調(diào)整，給跨國企業(yè)的全球資源部署帶來了巨大的挑戰(zhàn)。第二是長期經(jīng)濟(jì)的不確定性，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營和利潤壓力越來越大。第三是政治、市場等大量不確定因素給企業(yè)帶來的風(fēng)險(xiǎn)。這些因素導(dǎo)致企業(yè)供應(yīng)鏈的可視性越來越低，監(jiān)管難度、成本壓力也越來越大。

因此，宋旭軍判斷：在未來，企業(yè)的商業(yè)模式和供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，會(huì)出現(xiàn)兩方面趨勢(shì)。

一方面，是新的商業(yè)模型會(huì)增加供應(yīng)鏈的復(fù)雜性，并要求供應(yīng)鏈管理企業(yè)開發(fā)出嶄新的供應(yīng)鏈，為新產(chǎn)品和新客戶群體提供更穩(wěn)定、更不間斷地服務(wù)。另一方面，會(huì)產(chǎn)生新的交付模式，嶄新的分銷渠道將會(huì)改變產(chǎn)品和服務(wù)的交付方法，促使供應(yīng)鏈管理機(jī)構(gòu)必須裝備新技能以管理非傳統(tǒng)的產(chǎn)品和供應(yīng)商生態(tài)系統(tǒng)。

最后，宋旭軍總結(jié)說：國內(nèi)企業(yè)引進(jìn)這些創(chuàng)新技術(shù)還需要很大的投入，對(duì)大部分企業(yè)來說，往往很難及時(shí)地對(duì)新技術(shù)進(jìn)行投資，這也是目前面臨的最大的阻礙。不過，新一輪的信息化浪潮中，觀望也是一種很大的風(fēng)險(xiǎn)。