把握“互聯網+”格局下的新機遇

程洪建

吳健民 山東省政協委員、全國工商聯紡織商會副會長、山東舒朗服裝服飾股份有限公司董事長

2015年3月5日，在第十二屆全國人民代表大會第三次會議上，國務院總理李克強作政府工作報告中著重強調了“互聯網+”行動計劃，包括推動移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等與現代制造業結合，促進電子商務、工業互聯網和互聯網金融健康發展，引導互聯網企業拓展國際市場。可以說，隨著科技的發展，傳統的商業模式也在不停地發生著變化，實業建設與互聯網結合得越來越緊密。

本刊記者：可以看到現在隨著互聯網的興起，對于傳統的商業模式是有一定的顛覆性的。現在網絡上興起的“天貓”“京東”等購物平臺，也一度改變了年輕人的消費習慣和消費模式。那么，傳統實業如何應對互聯網浪潮，及時做好自身轉型，謀求發展呢？

吳健民：隨著超級市場、倉儲商場、網絡購物的迅猛發展，零售業主體的傳統百貨業正面臨前所未有的巨大沖擊，有的開始轉型，有的面臨倒閉，尤其是近年來北京、天津、山東、安徽等地已出現“閉店潮”。在“互聯網+”的大格局下，傳統企業如何切實把握在市場變化中的新定位、新機遇，這將是提振我國經濟發展的關鍵所在。

在國內，想要做好全品營銷，就必須利用好實體店鋪的資源，打通線上線下，實現無縫隙購物。近年來，隨著移動互聯網的普及，中國移動購物市場得到快速發展，傳統企業的營銷方式也應順應潮流隨之改變，這是一個潮流的趨勢。

企業還要注意移動終端的發力。消費者把有限的碎片化時間都花費在了移動端上，而且貫穿了不同場合，移動設備已經成為我們身體的一部分，所以電商平臺布局的根本需要，就在于搶占手機用戶愈加碎片化的時間。

本刊記者：您剛才說到電商平臺布局的根據需要，就在于搶占手機用戶愈加碎片化的時間，這是不是CRM模式的一個概念？因為CRM便是以客戶為中心的一套管理體系，是以有效的選擇、管理有價值的客戶為出發點，最終實現銷售和二次銷售甚至是多次銷售的。

吳健民：是的，CRM智能化改造是一個值得關注的點。當前，在“互聯網+”的大格局下，通過CRM會員系統的智能化改造和渠道的拓展，來捕捉會員的消費行為和記錄，這是跟大數據相關聯的一項業務。另外， “C2B私人訂制+”未來也是一個很值得關注的領域，在互聯網時代每個人都是品牌的受眾，也是品牌的傳播者，大數據的發展決定了未來營銷將更加私人定制化。總之，在群雄逐鹿的商業時代，隨著互聯網的迅猛發展，以虛擬經濟為依托的電子商務已經逐步發展成為我國新興產業的中間力量，處于風口浪尖的傳統商業企業，需要更為理性務實地思考企業的發展之路，在紛亂嘈雜的商業環境中看清形勢主動求變，深入挖掘電商潛力，助力行業成功轉型，讓“實業+互聯網”模式為2016年的中國商業發展帶來迷茫路上的希望與前進的信心，共促中國零售業的繁榮與發展。

（圖片由受訪者提供）