關(guān)于高校圖書(shū)館存包與治理學(xué)生占位的探索與實(shí)踐

[摘 要] 高校圖書(shū)館學(xué)生占位是一種常見(jiàn)現(xiàn)象，從學(xué)生占位現(xiàn)象調(diào)查入手，以清理占位和推行存包服務(wù)相結(jié)合，進(jìn)一步促進(jìn)了學(xué)生學(xué)習(xí)環(huán)境的改善，減少了學(xué)生對(duì)圖書(shū)館的投訴，增強(qiáng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)歸屬感。

[關(guān) 鍵 詞] 高校圖書(shū)館；存包；占位

[中圖分類號(hào)] G647 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 2096-0603（2016）07-0150-02

高校圖書(shū)館作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息資源中心，是學(xué)生最理想的學(xué)習(xí)場(chǎng)所。如今一般高校大學(xué)學(xué)生數(shù)量都在萬(wàn)人以上，而高校圖書(shū)館能夠給學(xué)生提供的學(xué)習(xí)座位數(shù)量也相當(dāng)有限，超過(guò)學(xué)生總數(shù)20%的很少。目前盡管很多高校圖書(shū)館將開(kāi)放時(shí)間不斷延長(zhǎng)，周開(kāi)放時(shí)間超過(guò)90小時(shí)居多，有的甚至還有全天24小時(shí)開(kāi)放學(xué)習(xí)室，但還是無(wú)法滿足學(xué)生對(duì)座位的需求。占位問(wèn)題就會(huì)自然而然產(chǎn)生，而清理學(xué)生占位也是圖書(shū)館界的一個(gè)“老大難”問(wèn)題，圖書(shū)館界曾戲稱“解決圖書(shū)館占座問(wèn)題可獲得諾貝爾獎(jiǎng)”，可見(jiàn)此問(wèn)題是各高校圖書(shū)館普遍存在的問(wèn)題。如何解決好學(xué)生占位問(wèn)題？宜賓學(xué)院圖書(shū)館采取了柔性管理，“疏堵”結(jié)合方式進(jìn)行了有益的嘗試和探索。

一、學(xué)生占位現(xiàn)象調(diào)查

（一）占位已經(jīng)成為一種“正常”現(xiàn)象

“占位不坐”，已經(jīng)成為高校圖書(shū)館常見(jiàn)現(xiàn)象，學(xué)生占位與清理學(xué)生占位有點(diǎn)像拉鋸戰(zhàn)。如果正逢幾大考試撞車，學(xué)生大量涌到圖書(shū)館備考，而圖書(shū)館有限的座位顯然供不應(yīng)求。有的學(xué)生于是早早前往“霸位”，往桌面、椅子上放物品，以示“此位有人”。有的學(xué)生占位后一直不出現(xiàn)，一邊是急著找位置學(xué)習(xí)的學(xué)生，一邊是被占用而無(wú)人使用的座位。本來(lái)占位是一種不文明的行為，但反而占位卻成了一種“正常”現(xiàn)象。深圳大學(xué)圖書(shū)館發(fā)放的200份問(wèn)卷調(diào)查顯示，僅有19.5%的學(xué)生認(rèn)為“占位是損人利己，道德敗壞的表現(xiàn)”，58.5%的學(xué)生均認(rèn)為“占位的行為是可以理解的，有時(shí)我也會(huì)占位”。“對(duì)找不到座位的學(xué)生對(duì)待已占座位”的態(tài)度也進(jìn)行了調(diào)查，89.2%的學(xué)生都選擇離開(kāi)，僅10.8%的學(xué)生選擇直接坐上去。

（二）學(xué)生占位的各種理由

據(jù)我們觀察，僅宜賓學(xué)院圖書(shū)館目前有各種學(xué)習(xí)座位3000多個(gè)，其實(shí)在平時(shí)座位數(shù)還是能夠滿足讀者需求的，但占座現(xiàn)象還是普遍存在。學(xué)生占位的理由主要是方便學(xué)習(xí)，能夠隨時(shí)擁有自身專屬的學(xué)習(xí)空間，就像家里的書(shū)房一樣。而有些學(xué)校圖書(shū)館如宜賓學(xué)院圖書(shū)館位置離學(xué)生宿舍遠(yuǎn)，而且必須步行到圖書(shū)館，同時(shí)大四學(xué)生面臨考研、考公務(wù)員等各種考試，由于考前學(xué)習(xí)時(shí)間緊、任務(wù)重，每天在圖書(shū)館學(xué)習(xí)時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，加上學(xué)習(xí)資料眾多，又嫌往返攜帶麻煩，他們希望能把學(xué)習(xí)資料存放在圖書(shū)館中。學(xué)生占位的如此種種理由，必然導(dǎo)致公共資源的浪費(fèi)，這樣還會(huì)激化了學(xué)生、圖書(shū)館和學(xué)校之間的矛盾。

二、學(xué)生占位問(wèn)題解決辦法

（一）堅(jiān)持集中清理與日常管理

由于圖書(shū)館的座位是公共資源，每個(gè)讀者都有權(quán)公平享受。讓更多學(xué)生在圖書(shū)館能找到學(xué)習(xí)的座位，進(jìn)行集中清理是必要的。一是我們?cè)谇謇砬巴ㄟ^(guò)圖書(shū)館網(wǎng)站、廣播、告示張貼欄發(fā)布相應(yīng)的清理信息，對(duì)清理的時(shí)間、物品以及相應(yīng)事項(xiàng)做了明確界定，以便讓占位學(xué)生能夠及時(shí)知曉。二是在集中清理時(shí)，我們對(duì)學(xué)生物品進(jìn)行了歸類并用塑料袋將學(xué)生個(gè)人物品打包，并集中存放。三是我們?cè)诩袝r(shí)間對(duì)領(lǐng)取占位物品的學(xué)生一一進(jìn)行批評(píng)教育，并責(zé)令其寫(xiě)出思想認(rèn)識(shí)，認(rèn)錯(cuò)態(tài)度好才能領(lǐng)回其物品。在日常管理中，尤其是對(duì)進(jìn)出圖書(shū)館人流高峰時(shí)段，我們相應(yīng)的工作人員加強(qiáng)了巡查，發(fā)現(xiàn)占位就及時(shí)進(jìn)行了處理，如批評(píng)教育，或是通報(bào)其院系等。以上兩種辦法結(jié)合，試行以來(lái)效果明顯，學(xué)生占位現(xiàn)象已經(jīng)基本杜絕。

（二）推行存包服務(wù)

圖書(shū)館存包服務(wù)是解決學(xué)生占位的主要舉措。在為讀者服務(wù)的過(guò)程中，我們不能老是“堵”，而要“堵疏”結(jié)合。在調(diào)研中了解到學(xué)生需要安全地存放學(xué)習(xí)資料，因此，我們?cè)谇謇韺W(xué)生占位前圖書(shū)館集中采購(gòu)了一批存包柜，并制定了相應(yīng)的管理辦法。一是在學(xué)生限定上允許大三、大四準(zhǔn)備考研究生、公務(wù)員等的學(xué)生。二是學(xué)生申請(qǐng)存包柜有嚴(yán)格的程序，有申請(qǐng)人承諾事項(xiàng)，必須要相應(yīng)的系院審批及圖書(shū)館同意。三是存包柜使用要求和期限都有明確要求。圖書(shū)館通過(guò)存包服務(wù)，有效地促進(jìn)了學(xué)生占位的治理，同時(shí)減輕了學(xué)生的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，切實(shí)踐行了堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，提高了服務(wù)效益和用戶滿意度。

三、治理學(xué)生占位效果

（一）學(xué)生學(xué)習(xí)環(huán)境改善

學(xué)生占位時(shí)使用的占位物品五花八門(mén)，書(shū)籍、手機(jī)、水杯、電腦、坐墊、小盆景、衣服等這些物品應(yīng)有盡有，遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去，儼然有開(kāi)雜貨鋪的感覺(jué)，處處顯示出臟亂。圖書(shū)館徹底清理后，桌椅擺放井然有序，增加了綠色植物，將相應(yīng)的管理規(guī)章上墻明示，加上圖書(shū)館提供的存包服務(wù)，學(xué)生在離開(kāi)時(shí)可以將書(shū)籍等物品隨時(shí)放入存包柜，避免了學(xué)生物品遺失，確保了學(xué)生物品安全。如今學(xué)生到圖書(shū)館來(lái)隨時(shí)有座位可以使用，也減少了學(xué)生占位的心理負(fù)擔(dān)。寧?kù)o明亮，溫馨優(yōu)雅的學(xué)習(xí)環(huán)境促進(jìn)了學(xué)生學(xué)習(xí)熱情的進(jìn)一步提升。

（二）學(xué)生投訴減少

圖書(shū)館徹底清理前，學(xué)生會(huì)時(shí)常親自到館長(zhǎng)辦公室，會(huì)通過(guò)校長(zhǎng)信箱、館長(zhǎng)信箱等方式投訴占位現(xiàn)象，館長(zhǎng)會(huì)給學(xué)生一一進(jìn)行回復(fù)和解釋，這樣會(huì)大大增加館長(zhǎng)的這些細(xì)小工作量，同時(shí)也給讀者留下圖書(shū)館管理不力的印象。圖書(shū)館在集中清理時(shí)并同時(shí)推行存包服務(wù)，柔性管理得到了運(yùn)用，學(xué)生的各種訴求得到了滿足。到目前為止，學(xué)生關(guān)于占位問(wèn)題的投訴基本沒(méi)有了，給圖書(shū)館點(diǎn)贊的增多了。學(xué)生與圖書(shū)館良性互動(dòng)正在形成，給圖書(shū)館提批評(píng)的意見(jiàn)減少了，而給圖書(shū)館提建議的增多了。學(xué)生自覺(jué)遵守圖書(shū)館各種規(guī)章，服從圖書(shū)館管理的良好風(fēng)氣較以前有了明顯進(jìn)步和改善。

（三）學(xué)生學(xué)習(xí)歸屬感增強(qiáng)

學(xué)生到圖書(shū)館學(xué)習(xí)，隨時(shí)有學(xué)習(xí)的空間，再也不會(huì)因沒(méi)有學(xué)習(xí)的座位而煩惱，加上有了存包柜，再也不會(huì)因?yàn)橘Y料多而苦惱。圖書(shū)館特別推出的考研存包等專屬服務(wù)，一是使大三、大四的學(xué)生感受到圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)，同時(shí)想到圖書(shū)館老師們真正的良苦用心，這必然會(huì)增加這些學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力和學(xué)習(xí)熱情。二是讓大一、大二學(xué)生通過(guò)對(duì)圖書(shū)館考研存包服務(wù)的了解，知道了圖書(shū)館服務(wù)的針對(duì)性。這有利于引導(dǎo)大一、大二學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)目標(biāo)的明確，激勵(lì)大一、大二學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力，也會(huì)使他們明白只要想考研，就會(huì)在圖書(shū)館有考研存包專用柜，自身的榮譽(yù)感、使命感、責(zé)任感會(huì)不自覺(jué)突顯，學(xué)習(xí)激勵(lì)效果非常明顯，學(xué)習(xí)歸屬感增強(qiáng)。

“圖書(shū)館能力的大小不在于其規(guī)模，而在于其智慧。”這句充滿哲理的話語(yǔ)，無(wú)不在提醒我們，用心服務(wù)讀者并讓讀者滿意是圖書(shū)館生存之道。讀者需要什么服務(wù)，我們就應(yīng)該努力提供什么服務(wù)。圖書(shū)館推行存包服務(wù)與解決讀者占位的有機(jī)結(jié)合，比較好地解決了公共資源的有效利用，促進(jìn)了讀者學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和歸屬感，達(dá)到了管理育人、服務(wù)育人的初步效果，為培養(yǎng)人才盡了綿薄之力。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉冬霞，改善高校圖書(shū)館“占位”現(xiàn)象的方案[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2011（9）：35-37.

[2]任湘，夏艷珺，周艷紅.館員視角下的高校圖書(shū)館占座問(wèn)題研究[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2011（21）：5-8.