基于移動圖書館APP的參考咨詢服務(wù)研究

[摘 要] 移動通訊設(shè)備技術(shù)的發(fā)展，催生了移動圖書館，APP軟件技術(shù)引發(fā)基于移動圖書館的參考咨詢服務(wù)的模式的發(fā)展。通過國內(nèi)現(xiàn)階段移動圖書館APP發(fā)展現(xiàn)狀分析，提出圖書館APP開展數(shù)字化參考咨詢服務(wù)發(fā)展策略，根據(jù)圖書館的特點，突出個性化需求，做好功能設(shè)計，進(jìn)一步推動參考咨詢服務(wù)的發(fā)展，更好地服務(wù)廣大讀者。

[關(guān) 鍵 詞] APP；移動圖書館；服務(wù)模式

[中圖分類號] G252 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號] 2096-0603（2016）13-0042-02

計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，促進(jìn)了數(shù)字化圖書館的產(chǎn)生，由傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀跨越到電子閱讀，徹底改變了人類的閱讀方式。現(xiàn)在手機(jī)已是人們生活的必需品，用手機(jī)閱讀的人隨處可見。技術(shù)越來越先進(jìn)、功能越來越強(qiáng)大，為移動閱讀提供了可能。移動通訊設(shè)備（職能手機(jī)、iPad、電子閱讀器等）技術(shù)發(fā)展迅速，更新?lián)Q代頻繁，尤其是職能手機(jī)技術(shù)的發(fā)展、無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（WiFi、WLAN、3G、4G等）的發(fā)展為移動圖書館APP的產(chǎn)生提供了前提，讓閱讀有了質(zhì)的飛躍。移動圖書館APP的產(chǎn)生，又一次促進(jìn)了數(shù)字化參考咨詢的發(fā)展。

一、移動圖書館APP對數(shù)字化參考咨詢發(fā)展的意義

（一）移動圖書館APP簡介

APP是英文Application的簡稱，是指應(yīng)用于智能手機(jī)、平板電腦等移動終端的應(yīng)用程序。作為一種新興技術(shù)，相比傳統(tǒng)的WAP網(wǎng)站，APP在功能上具有資源的有效挖掘與集成、個性化定制與推送、方便獲取、傳播迅速、功能豐富及形式有趣等優(yōu)勢。因此，在信息時代，參考咨詢服務(wù)工作應(yīng)抓住當(dāng)代社會發(fā)展的特點，努力探索、研發(fā)適合當(dāng)代讀者需求的圖書館APP，推動參考咨詢服務(wù)的發(fā)展。

（二）移動圖書館APP的發(fā)展趨勢

現(xiàn)在人們的生活節(jié)奏比較快，工作、生活把時間占得滿滿的，學(xué)習(xí)時間少，更無時間去圖書館查詢、借閱、學(xué)習(xí)，結(jié)果是逐漸遠(yuǎn)離學(xué)習(xí)。移動圖書館APP的產(chǎn)生，為這種片斷時間學(xué)習(xí)法提供了條件，不需要再帶著厚重的學(xué)習(xí)資料，只需帶上手機(jī)即可。無論何時何地，只要是有移動通訊網(wǎng)絡(luò)的地方，就可以隨時隨地登錄到圖書館進(jìn)行檢索、下載、閱讀文獻(xiàn)。移動圖書館APP為我們的學(xué)習(xí)、工作提供了便利，從一開始作為數(shù)字化圖書館的補(bǔ)充，到現(xiàn)在的必不可少，是閱讀平臺發(fā)展的必然趨勢，是人們閱讀方式的必然選擇。

（三）移動圖書館APP對參考咨詢服務(wù)的特點及優(yōu)勢

與傳統(tǒng)圖書館相比，移動圖書館服務(wù)有其自身特點和優(yōu)勢，主要表現(xiàn)在以下三個方面：

1.移動性

移動性是圖書館APP進(jìn)行參考咨詢服務(wù)的顯著特點，也是優(yōu)勢所在。以前，讀者無法隨時隨地、不受時空限制地獲取參考咨詢服務(wù)。圖書館APP解決了這個問題，其基于軟件平臺嵌入移動通訊設(shè)備通過無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)打破了這種時空限制的局限性，讀者無需到館、無需電腦設(shè)備，即可獲取館藏文獻(xiàn)資源及參考咨詢服務(wù)。

2.便利性

從傳統(tǒng)的參考咨詢到數(shù)字化參考咨詢有了巨大變化，服務(wù)模式發(fā)生了根本性的發(fā)展，當(dāng)代社會的發(fā)展，對閱讀、學(xué)習(xí)方式的要求不斷提高，追求無論在何時、無論在何地都能夠獲得文獻(xiàn)及參考咨詢服務(wù)。圖書館APP的載體是手機(jī)、平板電腦等手持移動設(shè)備，其體積小、質(zhì)量小、攜帶方便，讀者無論在何時、在何地，只要有移動網(wǎng)絡(luò)，拿出移動通訊設(shè)備就能獲得參考咨詢服務(wù)。

3.主動性

移動圖書館APP具有主動性，其終端是裝在手機(jī)等移動通訊設(shè)備的，每天攜帶，圖書館推送資源時，只需要像發(fā)送手機(jī)短信一樣，讀者只要在有網(wǎng)絡(luò)的情況下，就能即時收到推送的資源信息。不像電腦一樣，即時圖書館推送的資源信息再多、再及時，讀者使用電腦，也無法獲取信息資源情況。

二、國內(nèi)現(xiàn)階段移動圖書館APP發(fā)展現(xiàn)狀

（一）移動圖書館APP版本

現(xiàn)階段APP主流版本有四種：①蘋果系統(tǒng)IOS，是基于Appled Cocoa Touch框架，采用MVC設(shè)計模式，開發(fā)語言是Objective-C；②安卓Android系統(tǒng)版本，開發(fā)語言是Java；③微軟Windows phone系統(tǒng)版本，開發(fā)語言是C#；④塞班Symbian系統(tǒng)版本，開發(fā)語言是C++。國內(nèi)手機(jī)以安卓系統(tǒng)和蘋果系統(tǒng)為主，APP的開發(fā)也是以安卓系統(tǒng)和蘋果系統(tǒng)為主。

（二）移動圖書館APP平臺發(fā)展模式

我國圖書館逐步建立移動APP平臺，開發(fā)模式主要有三種：自主研發(fā)模式、合作研發(fā)模式、第三方研發(fā)模式。

1.自主研發(fā)模式

圖書館自主研發(fā)APP，需要擁有雄厚的資金、大量的信息資源先進(jìn)的信息技術(shù)及研發(fā)團(tuán)隊，國內(nèi)具備條件的圖書館較少。國家圖書館屬于圖書館自主研發(fā)APP的類型，它不僅擁有足夠的資金和豐富的文獻(xiàn)信息資源，還有國內(nèi)頂級的科技研發(fā)團(tuán)隊。2008年底，國家圖書館推出的“掌上國圖”即屬于自主研發(fā)的APP類型。除此之外，還有以展示優(yōu)秀館藏為目的的APP“國圖選粹”和館藏歷史文獻(xiàn)展“艱難與輝煌”APP。通過圖書館自主研發(fā)的APP，讀者可以不受時間、空間限制獲取所需的歷史文獻(xiàn)資料。

2.合作開發(fā)模式

圖書館、數(shù)字化資源供應(yīng)商、信息科技公司等相關(guān)單位共同研發(fā)的一種模式。圖書館根據(jù)本館的特點及服務(wù)內(nèi)容，提出需求，數(shù)字化資源供應(yīng)商提供電子資源，信息科技公司按照圖書館的需求研發(fā)，整合電子資源。這種開發(fā)模式的優(yōu)點是投資相對較少，并且還能達(dá)到本館的需求。不足是沒有核心技術(shù)和研發(fā)團(tuán)隊，受制于開發(fā)商。

3.第三方研發(fā)模式

國內(nèi)開發(fā)商開發(fā)的APP主要是由匯文軟件、書生公司和超星等公司推出的移動圖書館APP應(yīng)用，讀者只需設(shè)置所屬圖書館便可獲得移動信息服務(wù)。移動圖書館APP分別提供ISO和Android兩個版本，國內(nèi)很多高校和公共圖書館利用這個平臺開展各自的移動信息服務(wù)。這是一種通用化、公共化的研發(fā)模式，無法實現(xiàn)個性化，不能根據(jù)自己圖書館的特點去發(fā)展。

（三）移動圖書館APP服務(wù)內(nèi)容

移動圖書館APP服務(wù)內(nèi)容主要包括圖書館簡介、讀者指南（包括圖書館每層樓各科室的位置、功能簡介、讀者須知，以及各科室的開發(fā)時間）、文獻(xiàn)檢索（包括館藏數(shù)目檢索、電子圖書館檢索、電子期刊檢索以及新聞、公告等動態(tài)檢索等）、個人圖書館（包括個人資料、讀者的二維碼、借閱查詢、在線續(xù)借、還書提醒、預(yù)約查詢等）、電子資源（期刊論文、碩士論文、博士論文、電子期刊等數(shù)字化文獻(xiàn)資源，可以在線閱讀、在線下載）、文獻(xiàn)推送（圖書館新引進(jìn)、自建館藏資源通過APP平臺以消息的方式進(jìn)行提醒、推送）、拓展業(yè)務(wù)（建立在校學(xué)生活動專屬欄目，發(fā)布圖書館舉辦的各式專題活動，例如：評選文明讀者、讀書節(jié)專題系列活動等）。

三、移動圖書館APP開展數(shù)字化參考咨詢服務(wù)發(fā)展策略

（一）引進(jìn)專業(yè)人才

移動圖書館APP這幾年發(fā)展迅速，越來越多的圖書館在使用移動APP軟件平臺。或是自主研發(fā)，或是開發(fā)商引進(jìn)，致使各個圖書館發(fā)展、管理水平參差不齊。自主研發(fā)的圖書館，管理相對完善，功能也比較強(qiáng)大，這類型的圖書館畢竟是少數(shù)。從開發(fā)商引進(jìn)APP的圖書館，管理相對落后，功能單一，主要是缺乏專業(yè)的人才。所以，圖書館要想發(fā)展移動APP，必須要引進(jìn)專業(yè)人才。

（二）加強(qiáng)自主研發(fā)

現(xiàn)在我國圖書館使用的APP，以引進(jìn)開發(fā)商研發(fā)的產(chǎn)品居多，聯(lián)盟合作研發(fā)次之，自主研發(fā)較少。開發(fā)商研發(fā)的是通用化、公共化的產(chǎn)品，修改LOGO后，所有的圖書館都可以使用，千篇一律，不能突出本圖書館的特色，也沒有參考咨詢服務(wù)功能模塊，更無法提供良好的參考咨詢服務(wù)。加強(qiáng)自主研發(fā)才是移動圖書館APP根本的發(fā)展道路，根據(jù)本圖書館業(yè)務(wù)的特點，設(shè)計出符合自己圖書館個性的APP平臺，增加參考咨詢模塊和功能。

（三）互動功能模塊

現(xiàn)階段使用APP軟件平臺的圖書館以基礎(chǔ)性服務(wù)為主，讀者只能在移動圖書館APP提供的現(xiàn)有功能上享有服務(wù)，無法對圖書館提出資源請求，更無法實現(xiàn)數(shù)字化參考咨詢服務(wù)。數(shù)字化參考咨詢服務(wù)一個重要的特點就是讀者可以通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以郵件、即時通訊等軟件向圖書館發(fā)出資源請求并及時得到應(yīng)答。移動圖書館APP要實現(xiàn)數(shù)字化參考咨詢服務(wù)，必須開發(fā)出互動功能模塊，讀者和數(shù)字化參考咨詢館員能夠通過APP在線交流、即時通訊。

（四）建立專業(yè)館員制度

現(xiàn)階段有條件圖書館的參考咨詢服務(wù)都建立了專業(yè)參考咨詢館員制度。建立了專業(yè)參考咨詢館員制度，才能為讀者提供最準(zhǔn)確、最及時的參考咨詢服務(wù)。同理，圖書館利用移動APP平臺開展數(shù)字化參考咨詢服務(wù)，也必須建立移動圖書館APP專業(yè)館員制度。原來的參考咨詢館員，需不斷了解、學(xué)習(xí)、掌握移動圖書館APP的工作原理、使用技能及方法，利用移動圖書館APP平臺，為讀者提供參考咨詢服務(wù)。

（五）個性化服務(wù)

越來越多的圖書館提供了APP移動服務(wù)，在功能上大多都還是館方信息查詢、書目文獻(xiàn)查詢、移動閱讀、預(yù)約續(xù)借等這些傳統(tǒng)功能，個性化功能比較少，而且操作性不夠強(qiáng)，內(nèi)容更新也不夠及時。圖書館應(yīng)該對本館讀者的需求進(jìn)行調(diào)研，把握讀者的實際需求，如筆者在讀者功能需求的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)讀者對圖書館購買的數(shù)據(jù)庫資源、地理位置查詢、個人信息查詢、在線閱讀下載、及時更新等功能都具有信息需求。根據(jù)個人身份、個人填寫的愛好標(biāo)簽或借書歷史等進(jìn)行個性化書目推薦、信息推送定制等，逐步實現(xiàn)圖書館APP的個性化服務(wù)，豐富圖書館APP的服務(wù)內(nèi)容。

四、結(jié)束語

移動APP軟件平臺的發(fā)展，改變了我們的生活、工作、學(xué)習(xí)的方式，圖書館參考咨詢服務(wù)模式，也要隨著APP技術(shù)的發(fā)展而改變。加大研發(fā)力度，根據(jù)本館的特點做好功能設(shè)計，突出個性化需求，進(jìn)一步推動參考咨詢服務(wù)的發(fā)展，才能更好地為廣大讀者服務(wù)。

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