大學生信息素養漫談之一如何有效獲取信息

[摘 要] 如何有效獲取信息？步驟有三：第一步是要定義信息任務，解決“我要查尋什么”的問題；第二步是要確定搜尋策略，解決“我從哪里搜索”的問題；第三步是活用搜尋手段，解決“我用什么方法搜索”的問題。

[關 鍵 詞] 獲取信息；信息任務；搜尋策略； 搜尋手段

[中圖分類號] G712 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2016）13-0084-02

這是一個充滿了機會的城市。

小東大學畢業后成功應聘到某公司工作。當他提著行李興沖沖來公司報到時，卻被告知：公司不安排住宿，房子問題請自己解決。小東傻眼了：我到哪兒找房子？

生活中，你是否也曾遇到類似小東的困窘？信息時代，缺少的不是信息，缺少的是發現信息的眼睛。有效獲取信息，是我們必需的基本信息素養。如何有效獲取信息，是擺在我們面前的一道必答題。解決這個問題，步驟有三：

一、定義信息任務——我要查尋什么

當你接到某項搜索任務時，你是否明確你所需要搜集的信息內容？也就是說，這項任務我到底要查什么？我具體需要哪些方面的信息？哪些信息有助于我解決問題？這些問題的答案就是你所需要的信息內容。定義信息任務即確定所需要的信息內容，這是有效獲取信息的前提與關鍵。

（一）明確搜尋需要

要清楚“我要查尋什么”，首先要清楚“我為什么要查尋”。搜集什么信息，與信息搜集的目的密切相關。搜集信息的目的通常都是為了解決工作生活中碰到的問題，是“需要”驅動你搜集信息。比如，你會因找工作而查尋相關招聘信息，你也可能因擬寫單位年度總結而搜集各部門業務進展情況的資料等等?！靶枰辈煌?，信息搜集的內容與要求也不相同。因此，著手信息搜集前，務必清楚：我搜集信息的目的是什么，有什么要求，并以此設定所要搜集的信息內容。同時，還有很重要的一點就是，能夠明確表達所要搜集的信息內容，這是保質保量完成信息搜集任務的前提條件。

就租房子而言，假設你現在就是小東，當你要著手搜集房屋租賃信息時，你會發現，自己需要了解確定的問題還真不少。比如，需要租賃的房子最好在這個城市的什么區域，什么地段？交通情況與周邊環境如何？房子基本的生活設施、家電等是否具備？房子的租金和物業管理費多少，自己能接受的價位是什么？房子的面積、樓層、朝向有無要求？等等。這些問題都是根據你“租房”的目的來設定的。你得從自己的實際需要出發，根據自己的客觀條件，量力而行，把需要了解的諸如此類的問題盡可能考慮仔細，考慮詳盡。只有這樣，事先把“功課”做得越足，當你按照這些事先設定好的內容著手搜索時，你所搜集到的租賃信息才會越全面，越有針對性，越能滿足你的需要。

（二）分解搜尋任務

工作生活中，我們碰到的信息搜尋任務肯定有很多遠非小東找房子這類事情這么簡單。比較而言，小東找房子的目的還比較單一，信息搜尋任務還比較集中。但我們一旦遇到任務，本身就復雜不清，或者信息搜尋涉及諸多內容、諸多環節，還需要多種技術的時候，怎么辦？

比如，某上市公司決定給公司員工每人量身訂制春秋兩款工作服，要求服裝的款式與品質能與公司形象匹配，能讓員工滿意。假設你來承擔此項信息收集任務，你會發現，你需要收集的信息內容涉及多個維度：該公司的形象定位與對工作服的品位要求，該公司員工對工作服的期望，每個員工量身訂制的尺寸信息，同類型公司的工作服信息，品牌服裝生產廠家的信息等等。你需要收集的信息涉及多個環節，比如，你要了解公司員工對款式、品牌的選擇意向信息，你就必須先了解市場，在此基礎上推薦品牌，最后問卷收集大多數員工的意向信息等等。你需要收集的信息方式，光靠互聯網“百度”一下還是遠遠不夠的，觀察、訪談、問卷調查等方法可能一個都不能少。

當然，對于這類信息搜尋任務，對我來說是復雜的問題，對你可能就是簡單的問題。信息搜尋任務是簡單還是復雜，不同人有不同的看法。因此，對于復雜的信息搜尋任務并沒有統一的標準。這里我們界定的“復雜任務”僅指那些對你而言，不能很直觀明了地知道需要搜尋什么信息的任務。

如何分解復雜的信息搜尋任務？常見的有兩種方法：一是關鍵詞法，即把影響信息搜尋成效、確定信息搜尋方向的關鍵因素、關鍵節點和主要目標等用一些簡短的詞語標示出來。按關鍵詞搜索，信息搜尋任務也就一清二楚了。比如，前述工作服任務中，我們可以標出這樣的一些關鍵詞：服裝品牌、服裝展示、員工選擇檔次意向、廠家招標、量身訂作。二是圖示法，即把需要搜尋的信息任務用圖示的方法表示，或按流程，或按技術路線，或按信息節點等。圖示法可以幫助我們分解任務，抓住關鍵。

二、確定搜尋策略——我從哪里搜索

定義信息任務，即確定所需要搜尋的信息內容之后，我們還需要確定搜尋策略，即弄清楚能從哪里能夠搜索。

（一）了解搜索渠道

信息時代，互聯網是確定信息搜索渠道的首選。因為互聯網有海量的信息，并且便于檢索。當然，通過報刊、廣播、電視等傳統媒介，你也可以從中搜尋到你所需要的信息。親朋好友、同事、客戶的建議或意見，也往往是獲取信息的重要途徑。如果你要獲取某一方面的信息，中介也是一個不錯的選擇，各級黨政機關和圖書館、展覽中心、學術會議等社會公共機構，也都是信息的來源之地，從中獲知的信息往往更新、更權威。此外，任何人都可以通過市場調查，從中發現自己感興趣和有價值的信息。比如，要找租賃的房子，可以首先利用互聯網，比如新浪、搜狐等門戶網站的房產頻道，或者搜房網等專門的房產網站，也可以看看當地報刊的房產欄目，還可以通過房產中介，他們通常能夠找到你想知道的租房信息，與同事、朋友、親戚交談詢問，也可能會有所發現。

（二）排列搜索次序

信息搜尋的渠道如此之多，但不是所有的信息來源都可靠，也不是所有的信息都有用。況且，我們獲取信息總是在一定的條件下進行的，比如或受限于時間和成本，或受制于人員與技術。因此，在獲取信息時，必須了解搜索渠道和現有資源，并排列個優先次序，比較權衡利用哪些渠道和資源搜索最快捷、最有效。不同條件下，每一種渠道和資源都有自身的特點。搜集信息時，要根據現有的條件，針對獲取信息不同的要求，比如時效性、準確性、全面性等，了解每種信息來源渠道的優缺點，這對于合理選擇信息獲取渠道非常重要。

三、活用搜尋手段——我用什么方法搜索

確定了所需信息及搜索范圍后，要能夠運用合適的方法手段進行搜索。常見的信息搜索方法有以下幾種。

（一）閱讀法

指人們在閱讀書籍、報刊等文本資料或圖片、影像等視聽資料中發現和收集到自己所需要的信息。在具備搜索信息需要的資源情況下，比如，或自己有藏書可翻看，或能到圖書館觀看，或向親友借閱，或到書市可查購。要確定搜尋對象，必須清楚：我具體要閱讀什么？我在哪里可以查尋到我所需要的信息？如果你能在閱讀之前就準備好所需文本或視聽資料，你就會縮小搜索范圍，快速獲取信息。

（二）訪談法

訪談法指采用訪談詢問的方式從訪談對象中了解和搜集所需要的信息。如果說閱讀令你增見識、拓視野，訪談則使你察細節、知根底。該方法形式多樣，包括面談、函詢、電話訪問等等。電話訪問，通常適用于收集簡單的、時間性強的信息；面談，通常適用于收集涉及面廣、深度要求高的信息；函詢，發送面廣，經濟，對回收率要求不高的信息收集可以采用。訪談的實施必須做好訪談前的準備，準備好詳細的訪問提綱和問題，同時要盡可能多地了解訪談對象。建立良好的人際關系是取得訪問成功的首要前提。

（三）觀察法

觀察法指信息收集者憑借自己的感官和各種記錄工具，如錄音、拍照、攝像等，深入現場，直接觀察和記錄，獲取所需要的信息。進行實地觀察，要慎重選擇觀察的具體對象及其所處的環境，注意選擇觀察的最佳時間，減少觀察活動對被觀察對象的影響。要善于把觀察與思考結合起來，及時做好觀察記錄。

（四）問卷法

問卷法即問卷調查法，指信息收集者運用統一設計的問卷向被選取的調查對象了解和搜集所需要的信息。問卷法雖然不如觀察法了解行為反應那樣具體細致，也不如實驗法控制條件那么嚴密，但它卻可以獲得多種資料，取樣大，代表性強。問卷法在計算機廣泛應用的今天，能將收集的資料進行統計處理，更顯示出它的長處。

（五）文獻法

文獻法即文獻檢索法，通過搜索各種文獻資料，摘取所需要的有關信息。在互聯網上查找文獻，主要有兩種方式：一是登錄專門網站檢索；二是利用大型門戶網站的搜索引擎查找。文獻檢索，關鍵是要找準關鍵詞。

獲取信息的方法還有很多，每種方法都有其特點與適用領域。在實際工作生活中，我們既要善于綜合運用多種渠道來獲取信息，也要有所側重，靈活選擇適當方法，有效獲取信息。

參考文獻：

[1]人力資源和社會保障部職業技能鑒定中心.信息處理能力訓練手冊（第2版）[M].人民出版社，2011-08.

[2]人力資源和社會保障部職業技能鑒定中心.職業核心能力培訓測評標準（試行）信息處理能力單元[M].人民出版社，2007-07.