加強畢業生跟蹤服務，完善高職教育質量保障體系

[摘 要] 以全過程質量控制思想為基礎，建立畢業生就業質量跟蹤服務制度，完善高職教育質量保障體系。建立信息交流反饋機制，使企業信息、畢業生信息得到及時響應，以此推動高職教育教學改革，促進高職院校、企業、畢業生共同發展。

[關 鍵 詞] 全過程控制；跟蹤服務；信息反饋；高職教育；質量保障

[中圖分類號] G717 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2016）13-0146-02

一、引言

當前，大多高職院校將對學生培養質量的檢驗和就業工作的評價都集中在在校學生，過于注重“生源的輸入—培養—就業輸出”這一流程內部，往往把學生畢業離校作為整個學生培養質量保障體系的終點。雖然大多高職院校都以就業質量作為學生培養的目標，但是以現有的高職教育質量保障體系，對比管理學中全過程質量控制思想，如圖1所示，可以看出目前的高職學生質量保障體系缺乏對學生畢業后的跟蹤服務。

以市場上銷售的產品為例，生產廠家對其質量的控制不是以產品出廠為終點，而是存在一個保質、保修期。同樣道理，高職院校為用人單位培養學生不應局限在學生的在校階段，而應該擴展到學生就業以后，即在就業后的某段時間內對畢業生就業能力及質量進行全程監控，并對其進行持續的指導與幫助。據統計，許多高職畢業生就業后所面臨的可持續發展問題以及用人單位對畢業生滿意度不高也是該問題的表現之一。所以，高職院校建立畢業生就業質量跟蹤服務是高職教育質量保障體系的必要內容。

二、構建高職畢業生就業跟蹤服務的意義

（一）有利于幫助畢業生建立科學的職業生涯規劃

據統計，高職院校畢業生父母文化水平屬于初中及以下的占68.6%，父母不能有效幫助高職學生建立職業生涯規劃，造成許多高職畢業生屬于被動就業，對所選擇的行業并不十分了解，或者不是很感興趣，對職業生涯并沒有一個清晰、科學的規劃，這樣對其持續發展較為不利。高職院校可以通過資源優勢，收集畢業生個人及工作信息，比如性格、興趣、就業狀況、崗位適應情況、心理狀態、薪酬情況、晉升情況等信息，對信息進行專業的分析處理，給出具體的畢業生職業生涯規劃建議，可以有效地幫助畢業生認清現實，有的放矢。

（二）有利于促進院校課程改革、教學改革，完善以就業為導向的教學質量監控體系

當下，大多高職院校都建立了以就業為導向的教學質量監控體系，但在專業設置和教學改革的對接上仍存在一定問題，比如專業和產業對接，人才培養方案和企業崗位工作需求對接，教學內容、方法、手段和企業不斷提高的技術要求對接。以上出現的問題核心原因就在于沒有一套成熟的信息交流機制，使學校、企業、畢業生三方相互孤立，不能協同發展。市場發展瞬息萬變，企業對畢業生技能的需求也不斷變化，高職院校通過連續、實時收集企業需求、畢業生工作與專業對口度、崗位工作能力的發展變化、對課程與教學的建議等信息促進學校進行課程改革、教學改革，積極主動且及時與市場需求接軌，培養更加符合市場當下需求的高技能人才。同時，促進高職院校改革教學質量評價體系，摒棄以自我評價為主的模式，評價的權重適度向企業、學生、家長、社會傾斜，使評價體系更加科學、合理。

三、構建高職畢業生就業跟蹤服務機制所面臨的困難

（一）認識不足

1.學校方面

目前，高職教育迅速發展，高職院校間的競爭日益激烈，但是許多高職院校并未認識到建立畢業生就業跟蹤服務的長遠意義和對學校自身發展的巨大幫助。對畢業生質量評價工作仍舊控制在離校時刻，評價標準學校擬定，畢業生只需要達到畢業要求，就可順利畢業。至于畢業生就業以后是否具備崗位工作能力，是否具備可持續發展能力，許多院校認為與自身關系不大，應該由企業與學生自身負責。

2.企業方面

對企業來說，雖然其十分看重高職院校畢業生的崗位工作能力，但是如果畢業生工作能力達不到企業需求，企業方面通常考慮對畢業生進行再培訓，并不愿意主動花費時間與畢業生母校進行溝通交流，根據畢業生應具備的工作能力對學校教育教學工作提出針對性的建議。

3.畢業生方面

畢業生離校后已經不受學校管理，基于種種原因，比如認為學校組織的信息反饋工作沒有實際意義而不愿參與，或者對母校認同感不夠不愿聯系等，都造成了畢業生信息反饋工作較難展開。

（二）缺乏動力

在構建畢業生就業跟蹤服務機制的工作中，學校是主體，負責組織、聯絡、信息收集、信息分析、調整自身、給出建議等工作。由于工作量大，需要院校成立專門的工作部門及建立相應的工作機制，且該項工作周期長、見效慢，在當前注重快速見效益的市場化環境中，顯得動力不足。同樣對于企業與畢業生來說，配合學校進行該項工作，不僅花費時間，也無法較快地獲得相應收益，所以參與積極性不高。

（三）工作目標模糊

目前已經有部分院校認識到建立畢業生就業跟蹤服務制度的意義，并開展相應工作，但是由于構建該體系的目標并不十分明確，導致該項工作流于形式，不能起到有效作用。

四、建立高職畢業生就業質量跟蹤服務制度的方法

（一）確定目標

建立畢業生就業質量跟蹤服務制度的最終目標是完善高職教育質量保障體系，具體目標是指導畢業生完善職業生涯規劃，提高畢業生可持續發展能力，促進學校提高教育教學質量，培養更加符合市場需求的高技能人才，幫助企業提高畢業生工作能力和工作效率，為企業發展添磚加瓦。

（二）創新機制

1.建立畢業生跟蹤服務職能部門

構建高職畢業生就業質量跟蹤服務體系是一項系統工程，首先需要高職院校充分認識該項工作的重要性及其長遠意義，設置相應的管理機構，負責收集信息、處理信息，并與教學、就業等部門交流、共享、分析信息，將信息傳遞給上級管理部門，使其對教學、就業等工作提出指導意見，形成教學改革措施。同時，主動分析、評價改革效果，逐步形成有效的管理制度。對跟蹤服務部分制定績效考核制度，保障該部門有效運轉。

2.完善信息反饋機制

加強與畢業生及用人單位的溝通交流，確保畢業生及用人單位認識到建立就業質量跟蹤服務體系對其是有利的、有效的。主動跟蹤畢業生就業狀況，收集畢業生就業信息，收集用人單位需求信息，建立與用人單位、畢業生之間的溝通交流機制，設置相應的溝通交流平臺，確保信息交流的暢通、準確。

五、建立高職畢業生就業跟蹤服務制度的手段

隨著網絡科技的迅猛發展，信息的傳遞與交流非常方便，在此基礎上，建立以網絡為平臺的信息交流反饋制度是時代發展的必然。以網絡交流為主，建立畢業生討論群、論壇，通過發放調查問卷，合理設置調查內容，輔以現場交流、調研，確保收集到有效信息。將信息輸入數據倉庫，建立畢業生檔案，利用數據倉庫對畢業生信息進行統計、分析、預測，充分發揮信息作用。

建立高職畢業生就業跟蹤服務制度，核心是建立信息交流反饋機制，通過及時有效地收集企業需求信息、畢業生工作信息，并對信息進行加工、響應，促進學校、企業、畢業生三方協同發展。

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Abstract：Based on the idea of whole process quality control， established the system of graduate employment evaluation through quality tracking to improve quality assurance system of higher vocation education.Established information feedback mechanism，maked employer and graduate information get timely response and pushes reformation of higher vocation education，aimed to get common development of higher vocation schools， employers and graduates.

Keywords：whole process quality control； quality tracking； information feedback； higher vocation education；quality assurance