信息化教學(xué)設(shè)計(jì)在汽車保險(xiǎn)與理賠課程教學(xué)中的應(yīng)用

[摘 要] 為貫徹落實(shí)《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要2010—2020年》《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃（2011-2020年）》和《教育部關(guān)于加快推進(jìn)職業(yè)教育信息化發(fā)展的意見》，我在“汽車保險(xiǎn)與理賠”課程的教學(xué)設(shè)計(jì)中，充分利用了教學(xué)信息化資源和技術(shù)手段，在實(shí)際教學(xué)應(yīng)用中效果顯著。以該課程中“現(xiàn)場查勘和定損理賠工作任務(wù)”的課程設(shè)計(jì)為例進(jìn)行說明。

[關(guān) 鍵 詞] 信息化；教學(xué)設(shè)計(jì)；汽車保險(xiǎn)與理賠

[中圖分類號(hào)] G712 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 2096-0603（2016）13-0152-01

本文將分別從“教學(xué)分析與設(shè)計(jì)思路”“教學(xué)設(shè)計(jì)與資源建設(shè)”“教學(xué)過程與任務(wù)實(shí)施”“教學(xué)效果與總結(jié)思考”四個(gè)方面進(jìn)行說明。

一、教學(xué)分析與設(shè)計(jì)思路

在這一部分，我進(jìn)行了三個(gè)方面的工作準(zhǔn)備。

（一）針對(duì)本專業(yè)學(xué)生的特點(diǎn)和前置課程的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行了學(xué)情分析。

（二）根據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)和課程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了課程分析，確定了本課程的教學(xué)目標(biāo)。

（三）確定“汽車保險(xiǎn)理賠現(xiàn)場查勘”單元課程信息化教學(xué)設(shè)計(jì)思路。

本課程的教學(xué)場地由原來的傳統(tǒng)課堂拓展為汽車定損評(píng)估實(shí)訓(xùn)中心、“汽車保險(xiǎn)與理賠”課程教學(xué)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、遠(yuǎn)程查勘平臺(tái)等。

二、教學(xué)設(shè)計(jì)與資源建設(shè)

依據(jù)課程的教學(xué)目標(biāo)，本次課程提出一個(gè)真實(shí)的工作任務(wù)： 2015年9月1日15時(shí)23分，在山西省運(yùn)城市至河南省三門峽的G108國道75 km處發(fā)生一起交通事故。我公司車主王先生的2010款現(xiàn)代悅動(dòng)轎車與一輛2011款江淮福瑞迪面包車發(fā)生剮蹭。交警認(rèn)定我方全責(zé)。查勘員需進(jìn)行現(xiàn)場查勘，并履行理賠程序。

根據(jù)工作任務(wù)，我們?cè)O(shè)置和利用了9個(gè)信息化元素及資源：

（一）利用手機(jī)QQ、微信，了解和接收學(xué)習(xí)任務(wù)，明確學(xué)什么。

（二）利用本課程教學(xué)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的教學(xué)互動(dòng)平臺(tái)，進(jìn)入角色，領(lǐng)取工作任務(wù)，明確要我干什么。

（三）利用空中課堂的微課視頻進(jìn)行學(xué)習(xí)，明確應(yīng)該怎么干。

（四）利用教學(xué)案例庫，收集10個(gè)理賠案例，看看別人怎么干。

……

三、教學(xué)過程與任務(wù)實(shí)施

（一）利用手機(jī)QQ、微信，在教師和學(xué)生共同組成的課程學(xué)習(xí)群中，學(xué)生了解和接收學(xué)習(xí)任務(wù)，明確學(xué)什么。

（二）利用教師自主開發(fā)的“汽車保險(xiǎn)與理賠”課程教學(xué)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中的教學(xué)互動(dòng)平臺(tái)，下載工作任務(wù)書，明確要我干什么，進(jìn)入角色，領(lǐng)取工作任務(wù)。至此，所有學(xué)生都以平安保險(xiǎn)公司查勘員的身份進(jìn)入工作情境。

（三）利用課程教學(xué)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中的“空中課堂”，學(xué)生收看教師自主開發(fā)制作的“車輛事故現(xiàn)場查勘與定損”微課視頻，主要內(nèi)容為：查勘工作流程；理賠法律法規(guī)；理賠規(guī)章制度；查勘員工作守則。

（四）利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)案例庫，學(xué)生各搜集10個(gè)車輛事故現(xiàn)場查勘和理賠的工作案例，并分析不同的事故類型及其中的查勘和理賠差異，總結(jié)別人的查勘經(jīng)驗(yàn)，看看別人怎么干。

（五）利用電子作業(yè)平臺(tái)，學(xué)生進(jìn)行兩個(gè)作業(yè)：

1.總結(jié)并提交現(xiàn)場查勘理賠的工作流程，查勘與理賠中應(yīng)注意的問題。

2.根據(jù)本課程下達(dá)的查勘工作任務(wù)和本人角色，制訂并提交查勘工作計(jì)劃，明確我要怎么干。

（六）利用虛擬實(shí)訓(xùn)室的車險(xiǎn)理賠估損模擬教學(xué)系統(tǒng)訓(xùn)練軟件，學(xué)生進(jìn)行虛擬查勘理賠情景訓(xùn)練，通過填寫索賠申請(qǐng)書、拍照取證、查配件價(jià)格評(píng)估車損、溝通索賠事項(xiàng)、案件系統(tǒng)錄入等環(huán)節(jié)，練練怎么干。

（七）利用本專業(yè)合作辦學(xué)單位平安保險(xiǎn)公司提供的遠(yuǎn)程查勘平臺(tái)，根據(jù)查勘工作任務(wù)要求，出現(xiàn)場，進(jìn)行遠(yuǎn)程查勘。由學(xué)生按下列步驟進(jìn)行查勘操作：

1.要求現(xiàn)場鏡頭由遠(yuǎn)及近展示事故地點(diǎn)及現(xiàn)場環(huán)境，進(jìn)行拍照。

2.按照左前、右后45°角分別拍攝兩個(gè)事故車輛，并記錄事故車輛車架號(hào)。

3.按整體到局部的順序?qū)κ軗p部位進(jìn)行拍照。

……

（八）利用電子作業(yè)平臺(tái)，學(xué)生完善填寫和提交索賠申請(qǐng)書，履行理賠程序。

（九）利用教師自主設(shè)計(jì)的課程學(xué)習(xí)訓(xùn)練綜合評(píng)定系統(tǒng)，進(jìn)行學(xué)生自評(píng)，教師總評(píng)，并在課后將學(xué)生作業(yè)提交給平安公司業(yè)務(wù)員進(jìn)行企業(yè)評(píng)價(jià)。

學(xué)生可以通過重新錄入案件資料改變自己該任務(wù)的得分，使評(píng)價(jià)起到反饋教育教學(xué)的作用。

四、教學(xué)效果與總結(jié)思考

（一）學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣明顯提升，自主學(xué)習(xí)積極性增強(qiáng)，學(xué)生對(duì)這種學(xué)習(xí)方式給予高度認(rèn)可和歡迎。

（二）信息化技術(shù)對(duì)教學(xué)資源的整合，拓展了課堂的空間和維度，使得學(xué)習(xí)由傳統(tǒng)以教室、黑板、課堂為中心的模式，拓展到網(wǎng)絡(luò)空間和真實(shí)的工作空間。

（三）教師由過去的教學(xué)主體角色轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬巹　薄皩?dǎo)演”和“服務(wù)員”。

（四）教師自主開發(fā)建設(shè)了“汽車保險(xiǎn)與理賠”課程教學(xué)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，建設(shè)了“空中課堂”“虛擬實(shí)訓(xùn)室”“案例庫”“電子作業(yè)平臺(tái)”“教學(xué)互動(dòng)平臺(tái)”等課程信息化教學(xué)資源，并與平安車險(xiǎn)公司共同開發(fā)了“遠(yuǎn)程查勘平臺(tái)”，保證了課程教學(xué)信息化的實(shí)施。

參考文獻(xiàn)：

[1]常興華.高職汽車保險(xiǎn)與理賠課程項(xiàng)目化教學(xué)改革探索[J].湖南農(nóng)機(jī)，2013（5）.

[2]吳丹.高職汽車保險(xiǎn)與理賠課程設(shè)計(jì)[J].廣西教育，2015（10）.