體驗經濟下深度城市美學的挖掘

摘 要：經過數百年的發展，社會經濟形態有了翻天覆地的變化，逐步實現了由產品經濟向服務經濟的時代過渡，體驗經濟悄然來臨，作為經濟基礎的產品，它的屬性直接反映了經濟形態的轉變。伴隨著體驗經濟的發展，產品設計也得到了長足進步，尤其是產品體驗的設計。

關鍵詞：體驗；體驗形式；體驗設計

一、引言

人類社會經歷了長時間標準化生產，社會經濟發展迅速，物質生活極大豐富，人的需求層次也在不斷變化，精神需求成為人們追求的方向。在這種形勢下，“體驗”的價值逐漸從服務價值中剝離出來。雖然現在它的社會認同度還不夠高，但當人們對精神需求愈來愈高，“體驗”成為一種商品，且人們愿為之付出，體驗經濟時代也就到來了。從體驗經濟的成因上看，一方面是技術的發展豐富了體驗內容，另一方面是市場競爭的日趨激烈，體驗成為企業增加產品賣點的一個重要方面。在這種形勢下，企業想在未來搶占市場制高點，也就必須從體驗的角度進行產品的創新設計，使其更具備感知化和體驗價值。

二、體驗內涵和意義

（一） 體驗的內涵和特征

1.內涵

社會人不同的環境和三觀體系決定了其對體驗不同的理解。體驗，可理解為一種認識形式和活動，也可看作是一種活動結果。從哲學角度說，體驗是一種認識和生存方式，是通過體驗這種方式去由內而外地認識和理解事物美的內質，這種方式將體驗主體作為體驗的對象，親自參與活動，從中獲得一手信息，并把這個過程融為客體不可分割的一部分而生存；而心理學通常將體驗作為一種心理現象，人的情緒和情感體驗都是大腦的一種感受狀態，是多種感官共同參與的綜合作用，是主題對體驗對象的整體把握。這種觀點注重體驗的全過程，除了包涵客體本身的信息引入，還包括主題自身信息的激活。

2.特征

體驗三方面特征，即主觀性、親歷性和共享性。主觀性指人作為體驗活動的主體，對外界事物認知是結合自身經驗、知識和需求，并帶有情感色彩和辨識能力參與體驗的；同樣，人的參與必然具有親歷性特征，無論是身體的直接參與還是心理的理解和感受，都屬于親歷的范疇；共享性源于個體的獨立體驗，對很多有相同地域和時代背景及情感特征的人來說，體驗往往賦予他們相同的感受，不同個體形成相同的理解，直接表現為相同的行為判斷，從而在彼此間形成一定的溝通和認同。

（二） 體驗經濟下設計的外延和現實意義

1.體驗經濟時代設計的外延

時代發展并非完全順應邏輯，矛盾現象始終存在，就設計領域來說，一方面設計是為了提升自動化程度，另一方面，設計研究的方向又在追求一種抒情價值。體驗設計的理解是一種復雜的科學構建，也是一種藝術活動，或者僅僅是一種科學活動？這個問題引起人們不斷的思考，赫伯特·A·西蒙對科學和設計的解釋，在他的理論中自然科學的關注點是事物的本然狀態，而設計的關注點卻不同于自然科學，將關注點放在“事物應該是什么樣子”上。這是兩者的本質不同。在體驗經濟時代背景下，設計的作用越來越大，它將區別于以往的理解，其本質和內容也必將有所改變。

2.體驗設計方法研究的現實意義

社會普遍認為設計過程有很大的主觀性，即設計思考來源于設計師自身的經驗、感知和靈感，實際上設計也必須合理應用科學方法，將人的觀念和設計知識相結合，以此來指導設計過程。尤其是體驗經濟時代還在初始階段，體驗設計還沒有系統理論研究，我們希望能夠從以人為本的角度出發，尋求一種規則、科學的方法來指導體驗設計，這對未來的設計方向具有很重要的現實意義。

三、產品的體驗形式

（一）由激發內心而產生的情感體驗

人類情感的產生，很大程度上決定著人的感知以及產生的動作行為，這是人在接受產品方面的一種重要評估方式。生活中的物品不僅僅是單純的物質存在，還有很強的情感因素在里面，一個人喜歡的物品可以是一臺全新的筆記本電腦、新款手機，但也有很多人喜歡的是一些舊的物品，或是一些簡單物件，因為這些物件對于個人來說是一種積極的精神框架，能給人以精神的享受和快樂的情緒。心理學家唐納德認為設計有本能的、行為的和反思的三個維度，通俗地講，“本能”就是產品的外觀模樣，“行為”是人們在使用產品的過程中所產生的情感及效果，而“反思”是指人們對產品的滿意度和記憶。這三個維度相互影響形成了人對產品相應的情感反饋，任何一件產品的設計都至少包含其中一個維度，所以設計的重點就是如何將這些維度和人的情感有機結合起來，如何在三個維度上都表現優秀，從而使人們獲得多樣化的情感體驗。

（二）由參與引起的行為體驗

產品設計的參與性給了消費者一個依照自身意愿進行產品設計創造的機會，在參與過程中，消費者將自身情感、經驗、審美等因素自然地進行創造融合，從而形成具有強烈個體色彩的產品；另外，設計的參與本身也就是一種行動體驗，個體行為的參與除了能起到調節生活的作用，也能為人們創造一個全新的生活體驗的經驗；最后，讓消費者直接參與設計，依據愛好，量身定制外形、結構及功能不同的產品。其實，選擇的過程，也不失為一個難得的創造性體驗過程。它除了鍛煉個人的創造力，也能賦予產品本身多樣化的魅力。

四、創新產品設計過程，提出體驗設計方法

（一）主題化設計

1.設定、強化主題

好的設計首先需要一個好的主題，它能給消費者特定的思想引導，無形中豐富產品設計的內涵。主題是體驗的前提，但更好體驗的實現還需對其進行強化，形成消費者深刻的印象。

2.轉移負面影響，凸出正面形象

產品設計目的在于提升消費者的體驗，為了實現體驗的最優化，就必須要求企業最大程度地利用正面因素并盡可能地去除負面因素，這樣才能帶來更完善的體驗效果。因此在主題設計過程中，要盡最大努力除去不太重要的元素，特別是要除去所有與主題不協調和相違背的負面因素。這些因素包括人的行為、環境的影響或產品本身的瑕疵，排除干擾，集中烘托正面形象，從而讓消費者在整個體驗過程中都只存在美好的感覺。

（二）以體驗為導向進行創新設計

1.通過創新提升產品體驗

體驗是一個不斷更新和提高的過程，要實現其優勢的延續，就必須創新，通過創新不同的方式來滿足消費者的不同需求。考慮重點在以下兩個方面：一是通過設計全新產品，徹底改變產品原有體驗形式；二是通過對產品局部的修改，產生新的體驗。而現實中大部分企業資源有限，全新創意的產品也不可能持續產生，這就要求企業務必加大對產品的科研投入，從中挖掘出產品潛在的全部可創新元素。

2.將體驗融入新產品開發

產品的開發過程是實現顧客體驗的最好平臺，企業要想創新體驗，可以把顧客直接放到產品的開發和制造環節當中親身感受。而我們現在很多的研發過程實際上是研發人員主觀意識、經驗和知識的體現。所以在研發過程中，一個新的創新概念的產品，應該去努力理解顧客的體驗需求，甚至在產品創新研發的每一個階段都融入消費者的體驗需求，這樣的產品在投入市場時也會獲得更高的市場認同度。

（三）創造品牌體驗

1.品牌體驗的三個方面

品牌體驗的三方面：第一是產品體驗。首先是產品功能，隨著產品質量的提高，產品功能體驗占比逐漸降低，關注的重點逐漸轉向“簡單、獨特、巧妙”這些體驗訴求上去了，同時也沒有忽略產品的形狀、顏色以及設計等美學方面的屬性。因此產品體驗應是產品各個維度的綜合體，是最優化的整體體驗。第二是外觀。包括消費者捕捉到產品的形象、包裝等設計因素，這又是一種品牌體驗方式，這種方式越來越重要，更多的企業也逐漸意識到了這點，并賦予外觀更多的細節和產品信息，形成品牌的獨特標記。第三是體驗溝通。品牌體驗需要和消費者溝通，而這種溝通的最終目的也是為了提升產品的銷售。

2.基于體驗的品牌傳播

企業首先要從戰略層次上重視品牌傳播工程建設，打造企業品牌差異，積極行動，以多參與者的方式、多信息的載體、多傳播的渠道，做到“多點開花”，實現全方位和一體化的最佳結合，系統科學地對企業各方面資源進行調控，從而讓消費者從認識到購買再到使用全過程中都能有完美的體驗，強化或者改變消費者的品牌認識。筆者認為主要要做好兩個方面：第一，準確定位，塑造感性品牌個性。企業充分感受消費者的情感需求，根據消費者的群體個性特征塑造一個具有個性的感性品牌無疑擁有強大的生命力。而品牌定位的重點也就是在品牌個性和消費者需求之間的重疊交叉，消費者的個性必然會成為品牌定位的方向。第二，提煉主題，提供全面消費者體驗。品牌傳播的主題實質上就是消費者體驗的過程，因此要注重加強消費者對主題的提煉，讓消費者在想到這個主題時第一印象就是該品牌產品，或想到這個品牌產品時馬上就想到這個主題，兩者成為不可分割的部分，形成強烈的品牌體驗印象。

五、結語

西方國家引領了工業經濟的潮流，取得了迅速發展，成為世界經濟中心。而我國由于進入工業化社會較晚，發展較為滯后，現在又處于經濟轉型的關口，雖然體驗經濟還處于初始階段，但如同服務經濟的發展一樣，它必將成為國民經濟的重要組成部分。因此，無論是學術理論派，還是企業實干派，也要轉變思維，增加對體驗經濟的思考，為在新一輪經濟競賽中領跑打下堅實的基礎。

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作者單位：

山東工藝美術學院