淺談如何有效處理校園傷害事件

現(xiàn)如今校園安全是學(xué)校工作中的最重要的一板塊內(nèi)容，國家重視、家長期待、社會(huì)監(jiān)督，學(xué)校和老師在安全方面也是如履薄冰，頂著巨大的壓力。然而即使學(xué)校和老師做足了所有的安全工作也會(huì)難免會(huì)發(fā)生意外，防不勝防，因而就可能會(huì)造成學(xué)生的傷亡，就會(huì)引發(fā)學(xué)校與學(xué)生家長之間的矛盾糾紛，再加上學(xué)生家長因?qū)W生在校造成的傷殘或死亡索賠金額逐漸攀升，這些嚴(yán)重影響了學(xué)校正常地教學(xué)秩序，造成了學(xué)校不安全和不穩(wěn)定，也給學(xué)校和老師帶來了不少的負(fù)面影響。因此，如何應(yīng)對、妥善解決和處理好校園學(xué)生傷害事件的矛盾糾紛，國家教育部早在2002年頒布出臺(tái)了《學(xué)生傷害事故處理辦法》這一行政法規(guī)，給學(xué)校帶來了處理此類問題的法律規(guī)定基石。但是，在實(shí)際處理相關(guān)問題時(shí)，并不是一蹴而就的由于各種原因還是會(huì)遇到不少的麻煩和阻力，學(xué)校必須費(fèi)九牛二虎之力才能化解矛盾和糾紛。作為學(xué)校的安全管理干部，尤其是近幾年來就處理了這樣大大小小的煩心事不計(jì)其數(shù)，就我校本學(xué)期開學(xué)以來此類事件不完全統(tǒng)計(jì)大大小小就有二十多件，腦海里很多時(shí)候都伴隨著思索、煩躁、焦慮。現(xiàn)在我把在如何處理好校園學(xué)生傷害事件的一點(diǎn)心得做了一個(gè)小結(jié)：

（1）傷害事件發(fā)生后，學(xué)校相關(guān)人員如班主任、科任教師或?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)要按照規(guī)定，及時(shí)處理、報(bào)告。要重視對家長事件的首次通報(bào)以及第一次會(huì)面談話。要把事件第一時(shí)間告知雙方家長，特別是在告知受害者一方要注意一定技巧，既要在真實(shí)事件的基礎(chǔ)上，又要注意照顧家長的情緒和想法，特別要讓家長知道事件發(fā)生學(xué)校在第一時(shí)間做出了積極的處理，爭取家長對事件的理解和配合支持學(xué)校的處理工作，打好后續(xù)處理事件基礎(chǔ)。

（2）要注意學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和一些政策理論知識(shí)，維護(hù)學(xué)校和雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益，當(dāng)有家長提出無理要求，又不易調(diào)和時(shí)，必要時(shí)能夠給家長說一定的法律條文政策要求來，力求有理有節(jié)，破滅家長的無理要求。我覺得我們真的應(yīng)當(dāng)很好地熟悉《學(xué)生傷害事故處理辦法》的內(nèi)容以及厘清學(xué)生與家長、學(xué)生與學(xué)校之間的監(jiān)護(hù)與監(jiān)管的關(guān)系，這對于我們解決糾紛時(shí)有一定的幫助。

（3）較大安全事件發(fā)生后要及時(shí)向上級部門、公安機(jī)關(guān)和保險(xiǎn)公司報(bào)告情況，以得到上級和相關(guān)部門的正確指導(dǎo)。要成立專門事故處理小組，并派專人負(fù)責(zé)，必要時(shí)多部門人員配合，群策群力這樣既能保證處理口徑前后一致，又不至過多干擾學(xué)校的正常秩序。這一點(diǎn)我相信大家都有類似的感觸，一個(gè)人的能力是有限的，當(dāng)遇到棘手問題時(shí)，多一個(gè)人就多一分的力量，比孤軍奮戰(zhàn)的效果要好得多。

（4）站在學(xué)校的立場要體諒雙方，同情受害方。即使在雙方當(dāng)事人情緒失控時(shí)，我們也要冷靜克制，耐心勸導(dǎo)，做一個(gè)和事老勸導(dǎo)雙方，找準(zhǔn)切入點(diǎn)從心理和情感上讓雙方接受，因而做好打持久戰(zhàn)和耐心站的準(zhǔn)備。對受害方要給予盡可能的安慰，但學(xué)校若無過錯(cuò)，則決不能賠償。學(xué)校一旦輕易做出讓步，“蝴蝶效應(yīng)”以后就會(huì)更加難以收場。學(xué)校只在事故處理完畢后，出于人道主義精神，可以給予受害方一定的慰問。

（5）必要時(shí)可借助雙方親友、鄰居的作用，走曲線解決問題的道路。我記得2015上學(xué)期，我校一名幼兒小男生獨(dú)自跑步去上廁所，結(jié)果撞在廁所棱角的瓷磚上，造成額上一個(gè)長口子，說實(shí)話還是有點(diǎn)破相，當(dāng)時(shí)學(xué)校承諾承擔(dān)近6000元的醫(yī)療費(fèi)外再補(bǔ)償1000元，然而幼兒家長還是不依不饒，一大家上下三代幾個(gè)人以各種理由要求學(xué)校補(bǔ)償2萬元，學(xué)校干部好說歹說了四五次都不肯讓步，經(jīng)常到學(xué)校來吵鬧，有時(shí)一坐就是一下午，沒有滿足他的要求，就是不離校啊，很是傷腦筋，最后還是我們張校長通過聯(lián)系幼兒家長所在的村上干部去調(diào)和，事件才得以解決，最后學(xué)校還是只補(bǔ)償該家長1000元。

（6）不怕上法庭，不受要挾。這將是今后學(xué)校經(jīng)常要面對的現(xiàn)實(shí)，校方應(yīng)主動(dòng)尋求司法途徑，相信司法公正。要做好上庭的各種準(zhǔn)備，包括法律知識(shí)、事故事實(shí)、物證的準(zhǔn)備，以用法律和事實(shí)維護(hù)學(xué)校權(quán)益。去年下半年我校就在法庭上接受一件訴訟，事件是發(fā)生在幾年前的2012年下學(xué)期一天放學(xué)后，一名學(xué)生在放學(xué)回家的路上被一輛大貨車壓斷腿造成終生殘疾，出院后通過了交通事故賠償和保險(xiǎn)理賠后，對方家長還認(rèn)為保險(xiǎn)公司和學(xué)校還有責(zé)任并提出近20萬賠償，最后把我校起訴到東興區(qū)人民法院，當(dāng)然最后通過法院判決學(xué)校是完全沒有責(zé)任的。

（7）要利用案例，及時(shí)在學(xué)校進(jìn)行法律知識(shí)的普及。要經(jīng)常在教工和學(xué)生會(huì)議上通報(bào)事故處理過程，統(tǒng)一大家的思想，讓大家學(xué)會(huì)今后遇到相似問題時(shí)的最佳處理辦法，做好預(yù)防工作。

（8）“晴天備傘”。要為學(xué)生上好“校園傷害險(xiǎn)”和“學(xué)生平安險(xiǎn)”，鼓勵(lì)和提倡學(xué)生家長或其他監(jiān)護(hù)人為孩子辦理“意外傷害保險(xiǎn)”，以降低出險(xiǎn)后的處理難度。目前學(xué)生傷害事故的理賠主要通過三個(gè)途徑，首先是新農(nóng)合、然后是學(xué)平險(xiǎn)、最后是監(jiān)護(hù)人責(zé)任險(xiǎn)或者校方責(zé)任險(xiǎn)，基本上醫(yī)藥費(fèi)能夠解決得差不多。要注意及時(shí)報(bào)案。

總之一個(gè)總的感受就是，學(xué)生意外傷害事件發(fā)生后，只要按照一定的思路，注意章法，因勢利導(dǎo)，細(xì)心加耐心，秉持公平公正的原則，處理問題來相對比較順利，力求收到“壞事變好事”的效果。

以上是我們在處理學(xué)生安全事件時(shí)的一點(diǎn)點(diǎn)切身感受和體會(huì)，由于能力和水平不足，要學(xué)習(xí)的東西很多，有些想法和思路存在謬誤或缺憾，希望在以后的工作中不斷地改進(jìn)。當(dāng)然，最好的辦法還是學(xué)校具有完善健全的各類安全制度和安全防范措施，做好各類安全教育，盡量避免發(fā)生校園學(xué)生安全事故。希望學(xué)生們每天高高興興地來校，平平安安地離校，學(xué)校每一天都是和諧的、平安的。