一個5億美元的缺陷

大品牌這樣做危機公關

1994年底，美國一位教授在運用計算機進行數學運算時發現除法錯誤，當他向外界透露是因為英特爾芯片的問題之后，美國各大媒體紛紛報道此事，被稱為業內楷模的英特爾一下子處于一片指責聲中。

面對這一致命打擊，英特爾迅速為用戶更換所有的問題芯片。僅此一項，英特爾就花費了近5億美元。在公司董事會上，有人憤憤不平地說：“用戶在出現問題后不找計算機制造商，矛頭卻直擊咱們公司，太沒道理了吧？”還有人說道：“這只是處理器上的一個芯片在設計上的浮點缺陷導致的，計算機在90億次除法運算中才會出現一次的錯誤，這種幾率可以忽略不計。”其他人也紛紛應和，總裁格魯夫對此問題卻始終一言不發。

3個月以后，英特爾的訂單不降反升，很多計算機制造商提出合作，原來受控于制造商的英特爾公司轉眼一變卻控制了制造商。有人不解地問格魯夫：“在決定公司命運的危機時刻，你是怎么讓公司轉危為安的呢？”

格魯夫微笑道：“客戶能越過計算機制造商直接找芯片生產商，說明英特爾在用戶心目中不僅是一種產品，更是一個品牌，是整個業界與消費者對我們的信任！雖然損失了5億美元，但讓我看到了這個缺陷背后潛在的危險：一個小芯片將會摧毀一個品牌。危機也是轉機，對更大危險的預料才是改變公司命運的關鍵。”

危機出現時，能看到潛在的更深層次危機的發生，主動出擊，體現了一個人的遠見和智慧。