大數(shù)據(jù)營銷的未來發(fā)展趨勢研究

【摘要】自互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與消費(fèi)市場快速結(jié)合，消費(fèi)者行為逐漸數(shù)據(jù)化、信息化。基于海量的用戶行為信息，利用特定算法進(jìn)行大數(shù)據(jù)營銷已經(jīng)成為時下工商企業(yè)關(guān)注熱點(diǎn)。本文從大數(shù)據(jù)營銷的概況談起，詳細(xì)介紹了大數(shù)據(jù)營銷的現(xiàn)狀和用途，并提出大數(shù)據(jù)營銷的注意點(diǎn)以及未來趨勢的思考，為各公司的大數(shù)據(jù)營銷戰(zhàn)略提供研究思路。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)營銷；網(wǎng)絡(luò)推廣；商業(yè)發(fā)展

一、引言

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為營銷推廣的重要平臺。淘寶日均數(shù)據(jù)處理量達(dá)30PB，新浪微博、QQ空間、百度貼吧等社交平臺每日訪客數(shù)量達(dá)數(shù)十億人次……海量用戶數(shù)據(jù)背后隱藏的用戶行為偏好成為當(dāng)下的營銷目標(biāo)。亞馬遜等網(wǎng)站根據(jù)顧客瀏覽行為進(jìn)行個性化推薦，而淘寶、新浪微博等達(dá)成了鏈接分享、賬號綁定等多種類合作關(guān)系。受益于大數(shù)據(jù)營銷所帶來的實(shí)際經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和良性顧客反饋，對大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)收集和實(shí)用，也日益成為信息管理和營銷管理界普遍重視的關(guān)鍵問題。

二、大數(shù)據(jù)營銷概況

（一）大數(shù)據(jù)營銷的定義

中文互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)研究資訊中心對大數(shù)據(jù)給予了如下定義：大數(shù)據(jù)是指那些用現(xiàn)代常規(guī)處理技術(shù)不能處理的海量數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)將成為傳統(tǒng)計(jì)算可望而不可及的無用資源。IBM給大數(shù)據(jù)定義為4V，即數(shù)量巨大（Volume）、種類多樣（Variety）、速度快（Velocity）及商業(yè)價值高（Value）。基于此，大數(shù)據(jù)營銷值的便是對大數(shù)據(jù)進(jìn)行恰當(dāng)?shù)氖占⒑Y選、整合、處理、 使用，最終精準(zhǔn)分析出用戶需求的營銷方式。

（二）大數(shù)據(jù)營銷現(xiàn)狀分析

對于大部分企業(yè)來說，大數(shù)據(jù)信息的收集并不存在非常嚴(yán)苛的問題，比較棘手的往往是對于既有收集數(shù)據(jù)的再整理和使用。

一個非常形象的例子是，當(dāng)顧客在美國沃爾瑪進(jìn)行消費(fèi)之后，收銀員的電腦上便會出現(xiàn)一些“提示信息”，你也許會看到收銀員對你微笑著說，“您好，在B4貨架上，有我們最新進(jìn)貨的奶酪，與您今天購買的吐司是絕配。”而此時，顧客便可能驚奇地說，“啊，我正需要呢，謝謝你。”

事實(shí)上，一個優(yōu)秀的企業(yè)，往往能夠?qū)τ趶?fù)雜客戶信息、銷售服務(wù)、市場數(shù)據(jù)等進(jìn)行高效整合，甚至針對顧客需要提供個性化的服務(wù)，給予其“賓至如歸”般感受。

三、大數(shù)據(jù)營銷的用途

（一）企業(yè)自我完善

顧客對企業(yè)進(jìn)行的信息數(shù)據(jù)反饋，是企業(yè)對所擁有產(chǎn)品進(jìn)行及時改進(jìn)和研發(fā)的動力。拿ZSRA服裝設(shè)計(jì)公司為例，其會定期整合消費(fèi)者的建議，并對其進(jìn)行由下而上再到下的反饋，最終實(shí)現(xiàn)優(yōu)化生產(chǎn)線目的，完成信息數(shù)據(jù)的價值。與此同時，在其網(wǎng)絡(luò)商店中，顧客的建議也被進(jìn)行廣泛的調(diào)研分析，這些第一手的廣電也成就了ZARA“快速時尚”的品牌形象。及時將大數(shù)據(jù)信息進(jìn)行使用并完成有效反饋的企業(yè)，使得大數(shù)據(jù)成為企業(yè)發(fā)展的活力血液，實(shí)現(xiàn)企業(yè)良性循環(huán)。

（二）精準(zhǔn)營銷定位

對于企業(yè)來講，要想實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的活動推廣，完成產(chǎn)品的宣傳推進(jìn)，就必須針對對企業(yè)有使用偏好潛力的顧客進(jìn)行定向推廣，刺激其消費(fèi)。無論是沃爾瑪?shù)慕ㄗh單、Target百貨的推廣小冊，亦或是亞馬遜的產(chǎn)品推薦頁，都是對個性化用戶進(jìn)行使用偏好推薦來提高銷售額的具體措施。而這些形式的精準(zhǔn)營銷定位，也勢必對企業(yè)的銷售額和長遠(yuǎn)發(fā)展有深淵意義。

四、大數(shù)據(jù)營銷的未來趨勢思考

（一）多平臺數(shù)據(jù)庫協(xié)同整合

數(shù)據(jù)庫營銷與大數(shù)據(jù)營銷的根本區(qū)別在于數(shù)據(jù)樣本容量的大小以及對數(shù)據(jù)的使用處理。隨著網(wǎng)絡(luò)平臺的不斷發(fā)展，多平臺、消費(fèi)者分散、數(shù)據(jù)碎片化已經(jīng)成為數(shù)據(jù)處理過程中的常態(tài)。隨著信息技術(shù)的不斷演進(jìn)與商業(yè)發(fā)展的需要，跨媒介、跨平臺、跨終端的數(shù)據(jù)資源整合將給大數(shù)據(jù)營銷帶來極大助力，多平臺數(shù)據(jù)庫的協(xié)同整合將成為未來大數(shù)據(jù)的發(fā)展方向。

（二）顧客需要導(dǎo)向

在高校或城市大型圖書館，分類精準(zhǔn)、設(shè)計(jì)周密的圖書館信息分類通常能給用戶帶來極大的使用便利。在信息科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展的今天，企業(yè)要想讓自己的產(chǎn)品能夠適應(yīng)信息化高度發(fā)展，就需要利用大數(shù)據(jù)營銷建立定清晰便捷的顧客體驗(yàn)系統(tǒng)，為顧客提供類似于圖書館一般可隨拿隨放的可視化數(shù)據(jù)信息。

（三）競爭對手知悉

掌握了競爭對手的戰(zhàn)略方向，對企業(yè)來說不可謂不重要。即使沒有任何一家競爭對手會主動泄露自己的企業(yè)信息，企業(yè)也可以通過系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)信息分析知悉。具體來說，通過對競爭對手傳播趨勢、用戶傾向、產(chǎn)品屬性、特征把握等進(jìn)行分析，參考行業(yè)標(biāo)桿用戶策劃，可以掌握競爭對手傳播態(tài)勢，從而為公司自身的營銷策略制定和方案計(jì)劃形成有效參考。

（四）大數(shù)據(jù)營銷隱私問題保護(hù)

不少網(wǎng)站和APP都會有意識地對用戶的習(xí)慣和偏好進(jìn)行記錄，使得企業(yè)能夠?qū)︻櫩偷男袨榇髷?shù)據(jù)進(jìn)行商機(jī)挖掘和維護(hù)。事實(shí)上，部分這種數(shù)據(jù)是屬于顧客的“敏感地區(qū)”，這些包括但不限于用戶私人真實(shí)信息的龐大數(shù)據(jù)，有可能會為用戶帶來私人信息泄露的困擾。因而，對大數(shù)據(jù)營銷來說，對顧客隱私問題進(jìn)行有效保護(hù)或?yàn)榇髷?shù)據(jù)營銷制定相應(yīng)門檻和規(guī)制，是企業(yè)長久生存和發(fā)展所依賴的重大課題。

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