讀者參與公共圖書館管理的新思考

【摘要】隨著習(xí)總書記提倡全民閱讀，返回紙質(zhì)書閱讀之后，原本大多數(shù)已經(jīng)被電子書所代替紙質(zhì)書籍再次回歸到了人們的視野之內(nèi)，而原本門庭冷落的公共圖書館也開始變得欣欣向榮起來。公共圖書館是我國(guó)目前收藏紙質(zhì)書籍最多且義務(wù)性為讀者提供閱讀服務(wù)的綜合機(jī)構(gòu)，其本身具有一定的公益性，雖然對(duì)讀者也會(huì)收取一定的借閱費(fèi)用，但是其本質(zhì)還是在于為全國(guó)的讀者群體服務(wù)，大部分開銷還是要依靠國(guó)家的財(cái)政撥款。公共圖書館目前在我國(guó)的普及范圍很廣，接觸的讀者數(shù)量自然也就相對(duì)較多，于是讀者與公共圖書館之間的關(guān)系問題便成為了一個(gè)兩者都比較關(guān)注的話題，近年來，一種新的思路——讀者參與公共圖書館管理的思維進(jìn)入了人們的視線。

【關(guān)鍵詞】讀者；公共圖書館；管理；新思考

公共圖書館的建立目的其實(shí)就是為了全國(guó)讀者能夠更多更經(jīng)濟(jì)地閱讀書籍。自從我國(guó)開始提倡人性化服務(wù)開始，公共圖書館與讀者之間的關(guān)系也發(fā)生了轉(zhuǎn)換，公共圖書館從管理者逐漸變成了服務(wù)者，變成了為讀者服務(wù)的工作人員，而讀者也從原本的被管理者變成了接受服務(wù)的顧客，具有了一定更加自由的選擇空間。于是讀者開始逐漸參與進(jìn)公共圖書館的管理工作，這是一種創(chuàng)新也體現(xiàn)了公共圖書館為讀者服務(wù)的宗旨。本文將通過筆者多年的圖書館管理經(jīng)驗(yàn)為大家解析讀者參與公共圖書館管理這一話題。

一、讀者參與公共圖書館管理的意義和作用

讀者作為被服務(wù)者參與進(jìn)公共圖書館管理這看起來有些荒誕，畢竟就如一個(gè)人去飯店吃飯，作為被服務(wù)者不可能參與進(jìn)飯店的管理當(dāng)中去。但是公共圖書館這一服務(wù)者卻有著一些特殊的地方，首先公共圖書館屬于公益性機(jī)構(gòu)其并不以盈利為目的，其最終的目的就是為了給讀者提供更好的閱讀體驗(yàn)，因此為了給讀者提供更好的服務(wù)，邀請(qǐng)讀者參與進(jìn)自己的管理體系當(dāng)中也是無可厚非的。讀者參與公共圖書館的管理屬于一種創(chuàng)新行為，其具有著極重要的意義和作用，下面我們就來分析一下讀者參與公共圖書館管理的意義和作用。

（一）讀者參與公共圖書館管理是圖書館本身的發(fā)展的需要。讀者參與公共圖書館管理其實(shí)是圖書館本身的需要，首先公共圖書館的最終目的是為讀者提供良好的閱讀體驗(yàn)，而隨著時(shí)代的發(fā)展原本的公共圖書館管理模式已經(jīng)相對(duì)落后并且不合時(shí)宜了，在這樣的情況下公共圖書館自身也在尋求這改變以適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。在尋求的過程中，圖書館本身必須要盡量地了解讀者的閱讀需求從而進(jìn)行相應(yīng)的轉(zhuǎn)變，但是由于公共圖書館的管理者本身或多或少還有一些以往的慣性思維與固化的行為模式，使得這種轉(zhuǎn)變的速度與質(zhì)量得不到最大化。在這樣的情況下讓讀者參與進(jìn)公共圖書館的管理就可以最大程度上了解到讀者的需求，打破以往的僵化思維和落后的管理模式，從而為讀者提供更好的閱讀服務(wù)。

（二）讀者參與公共圖書館管理能可加深讀者對(duì)圖書館的理解。讀者與公共圖書館之間有時(shí)難免會(huì)有一定的矛盾沖突，很多造成沖突的原因根本就在于相互之間的不理解。讀者對(duì)于公共圖書館的一些專業(yè)活動(dòng)并不了解，從而對(duì)圖書館的一些規(guī)章制度和行為表示出很大程度上的不滿，最終降低了閱讀的興趣。當(dāng)讀者也參與進(jìn)公共圖書館的管理后就能更好地了解到公共圖書館管理當(dāng)中所遇到的難題，及一些規(guī)定的由來，使得圖書館與讀者之間增進(jìn)了解并建立良好的關(guān)系。

（三）讀者參與公共圖書館管理可以監(jiān)督公共圖書的服務(wù)質(zhì)量。讀者由于其并非是公共圖書館內(nèi)的工作人員，并且經(jīng)常體驗(yàn)圖書館所提供的服務(wù)，可以說讀者是對(duì)于公共圖書館服務(wù)體驗(yàn)最具權(quán)威的判斷者，由讀者親身體驗(yàn)來監(jiān)督圖書館的服務(wù)質(zhì)量能夠最大程度上提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，從而更好地為讀者進(jìn)行服務(wù)。

二、讀者參與管理的途徑與形式

（一）開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓讀者熟悉圖書館管理。為了擴(kuò)大讀者參與的范圍，增強(qiáng)讀者參與的熱情，應(yīng)定期組織讀者進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，建立相對(duì)穩(wěn)定的、有能力參與管理的、可以提供連續(xù)服務(wù)的讀者隊(duì)伍，業(yè)務(wù)培訓(xùn)應(yīng)著眼于范圍的普及性和廣泛性，在內(nèi)容上則是實(shí)踐性和操作性相結(jié)合，使讀者對(duì)圖書館從一般的認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)圖書館專業(yè)知識(shí)、技能和服務(wù)態(tài)度上的深度認(rèn)識(shí)。

（二）設(shè)立工作坊，讓讀者獲得圖書館服務(wù)體驗(yàn)。為了讓參與圖書館管理的讀者能進(jìn)入服務(wù)工作狀態(tài)，可以設(shè)立工作坊，讓他們體驗(yàn)圖書館的服務(wù)內(nèi)容。由此，必須確定參與讀者的人數(shù)和崗位、具體工作，并明確責(zé)任。

（三）摸索多種形式，探索讀者參與的途徑。目前的讀者管理，大多以志愿者、義工的形式參與服務(wù)，既服務(wù)自己，又服務(wù)別人。廣泛活躍于各圖書館的志愿者或義工，大多也是參與圖書館日常管理的潛在讀者。最終應(yīng)該通過各種規(guī)范化措施把讀者參與固化為公共圖書館專業(yè)服務(wù)及其所有活動(dòng)的基本內(nèi)容。

三、讀者參與圖書館管理的方法

（一）制定讀者參與的工作規(guī)范。圖書館領(lǐng)導(dǎo)必須高度重視讀者參與管理的工作，通過規(guī)范的操作措施，確保讀者參與圖書館管理的嚴(yán)肅性。隨著讀者參與過程的開展，讀者一定程度上成為圖書館的管理者，他們的意見對(duì)于圖書館的管理策略的提升，圖書館服務(wù)水平的提高將有著決定性的影響。

（二）確定讀者參與的范圍。讀者參與管理的業(yè)務(wù)范圍廣泛，可以根據(jù)各個(gè)圖書館具體業(yè)務(wù)內(nèi)容選擇實(shí)施。包括：①文獻(xiàn)采購：廣泛征集意見，由讀者管理小組收集、篩選、綜合整理意見，與圖書館管理部門一起制定采購計(jì)劃；②讀者服務(wù)：在讀者管理小組中，挑選有良好服務(wù)意識(shí)，熱心公益事業(yè)的讀者，以一線服務(wù)為主，參與讀者服務(wù)；③圖書館管理決策：讀者管理委員會(huì)對(duì)圖書館的決策進(jìn)行外部督導(dǎo)，最終可以形成發(fā)展決策的投票權(quán)。

四、結(jié)束語

讀者參與公共圖書館的管理工作是新形勢(shì)下的一種新嘗試，對(duì)于這樣的嘗試我們應(yīng)當(dāng)抱有樂觀的態(tài)度且積極配合，力求更好地發(fā)揮公共圖書館的服務(wù)機(jī)能為更多的讀者提供更好的閱讀服務(wù)于閱讀體驗(yàn)。

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