基于微信公眾平臺的高校圖書館服務創(chuàng)新

【摘要】信息時代的當下，各類新型信息技術層出不窮，極大地便利了公眾的生活。作為高校圖書館而言，其目的在于借助豐富的館藏資料和文獻為師生的精神文化訴求提供幫助，因此應當注重對信息時代所衍生出的各類現(xiàn)代化信息傳播媒介的科學應用，以便滿足高校師生的文獻資料使用訴求。考慮到現(xiàn)今微信已經(jīng)成為公眾所依賴的重要信息接收和傳播媒介，故而高校圖書館應當立足于自身實情，創(chuàng)設微信服務平臺，進而增進師生對文獻資料的利用便利性。為此，本文將從高校圖書館發(fā)展趨勢——移動信息化服務入手，就高校圖書館如何利用微信公眾平臺創(chuàng)新服務展開論述，以供參考。

【關鍵詞】高校圖書館；微信公眾平臺；移動信息化服務

一、引言

微信現(xiàn)已成為公眾在日常生活中所最為倚重的信息媒介形式。

依托對微信服務平臺的創(chuàng)設，將使高校圖書館能夠實現(xiàn)實時為師生進行文獻資料相關信息推送，進而拉近師生同圖書館之間的空間距離，使師生能夠即時接收到高校圖書館所推介的各類文獻資料信息，同時依托此種形式，將使高校圖書館實現(xiàn)對師生文獻資料使用訴求的及時了解，進而提升圖書館的服務品質。

二、高校圖書館發(fā)展趨勢——移動信息化服務

高校圖書館的發(fā)展趨勢越來越趨向于信息化服務，尤其是移動信息化服務。具體體現(xiàn)在其信息載體數(shù)字化、館藏信息多樣化和紙質載體與電子載體并存三個方面。

（一）信息載體數(shù)字化。當前，國內各高校相繼投入數(shù)字圖書館的建設工作之中，此種建設進程使高校圖書館的文獻資料載體形式發(fā)生了同以往不同的改變。具體體現(xiàn)為傳統(tǒng)的紙質文獻資料逐漸被數(shù)字化文獻資料所取代，如光盤、硬盤、U盤等電子載體，其龐大的存儲空量和高效的存取速度，正在迅速取代傳統(tǒng)紙質媒介，成為高校圖書館館藏資源的主流信息載體。同時，各大高校的圖書館在進行館藏文獻資料數(shù)字化處理的同時，亦開始重視和著手對數(shù)字出版物資源的引進，從而極大地豐富了高校圖書館的文獻資料資源。

（二）館藏信息多樣化。一直以來，國內各大高校的圖書館的館藏文獻資料多為傳統(tǒng)的紙質媒介形式，隨著信息技術時代的到來，高校圖書館的館藏文獻資料資源不再局限于單一的紙質媒介形式，而是漸漸發(fā)展為數(shù)字化文獻資料媒介形式，此種媒介形式的轉變，有利于師生對高校圖書館的相關文獻資料實現(xiàn)更具效率的應用。

（三）紙質載體與電子載體并存。據(jù)相關調研報告顯示，截至2015年底，國內的電子類數(shù)字出版物漲幅超過50%，而傳統(tǒng)的紙質圖書亦實現(xiàn)了一定程度的增幅。由此可見，盡管數(shù)字出版物漲幅驚人，并且將在未來一個時期成為主要的文獻資料載體形式，但這并不意味著傳統(tǒng)紙質媒介將會退出歷史舞臺，可以預見的是，在未來一個較長的時期內，圖書館文獻資料將呈現(xiàn)出數(shù)字媒介與紙質媒介并存的發(fā)展態(tài)勢。

三、高校圖書館發(fā)展利用微信公眾平臺的優(yōu)勢

在高校圖書館移動信息化服務的發(fā)展趨勢下，利用微信公眾平臺實現(xiàn)創(chuàng)新服務有著一定的可行性。

（一）界面友好，內容新穎且不落俗套。用戶通常在接收到到公微號的推送信息時，首先映入其眼簾的是主題圖片以及標題。用戶受主題圖片的吸引或者標題的吸引，從而產(chǎn)生點擊閱讀詳細內容的興趣。在讀者點擊進入之后，躍入其視線的便是排版有序、文字錯落有致的推送內容。同時，清潔的界面不會彈出商業(yè)廣告，使得用戶不至于因廣告的彈出而影響到其閱讀興致。新穎且不落俗套的內容編排將使用戶產(chǎn)生極大的閱讀好感。

（二）注重同用戶互動，注重分析用戶閱讀偏好，從而實現(xiàn)精準推送。在公微號向用戶進行信息推送時，用戶能夠在較短的時間內獲取到推送提示，進而自行選擇閱讀，所以此種公微信息推送模式能夠實現(xiàn)對關注公微號用戶群體的全方位覆蓋。同微博發(fā)布信息方式不同的是，微博關注者在關注多個微博內容時，不同微博所發(fā)布的信息均在一個界面中加以顯示，故而會導致發(fā)布較晚的信息內容將實現(xiàn)對較早發(fā)布信息內容的覆蓋，進而不利于微博關注者閱讀。此外，公微號具備在線即時自動回復功能、點對點式交互功能和免輸入語言互動功能，這些功能使得公微號為用戶帶來全新的使用體驗。同時依托前述功能，將使用戶在閱讀相關信息內容的同時，一并可以就發(fā)現(xiàn)的問題與不解之處向公微號求助答疑。還有就是點對點式的服務方式，使用戶同公微號運營方的交流更具私密性。

（三）用戶能夠自主決定是否關注公微。面向個人用戶的微信具備依托添加聯(lián)系人等方式實現(xiàn)對交流互動對象的選擇，但微信公眾號無法主動添加好友，只能被動接受用戶關注，主動權在用戶。公微號乃是通過發(fā)布“二維碼”等方式實現(xiàn)對潛在關注用戶的吸引。在公微號的運營過程中，運營方通常會對日常的推動信息內容與數(shù)量作出較為嚴格的要求，尤其注重推送內容的品質與格調。如廈門大學圖書館的公微號的關注用戶數(shù)量較多，原因即在于該公微號所推送的信息具有較高的品讀性，因而受到廣大讀者用戶群體的認可和推崇。

四、高校圖書館如何利用微信公眾平臺創(chuàng)新服務

而高校圖書館要想充分利用微信公眾平臺創(chuàng)新服務，就需要強化微信平臺的功能性，完善服務；強化微信平臺的宣傳，吸引用戶；開展個性化信息推送服務；豐富微信線下活動。

（一）強化微信平臺的功能性，完善服務。高校圖書館在開發(fā)與創(chuàng)設微信服務平臺過程中，應當注重凸顯高校自身的辦學特色與專業(yè)特色，以便同高校自身的發(fā)展戰(zhàn)略相契合。在具體的微信服務平臺研發(fā)過程中，圖書館應當注重凸顯微信服務平臺的服務特質，如平臺應當具備在線互動、文獻索引、文獻推薦等功能模塊，以便滿足師生的個性化文獻資料使用訴求。同時，微信平臺亦應當具備信息提示功能，以便使師生能夠基于微信的相關提示功能，實現(xiàn)答疑解惑。此外，微信平臺還應當對圖書館的日常開閉館時間、講座、節(jié)假日安排等事項進行實時推送，以便使師生第一時間獲取信息，同時提升自身辦公效率。

（二）強化微信平臺的宣傳，吸引用戶。高校圖書館在微信平臺的研發(fā)與建設過程中，應當盡可能地實現(xiàn)在留住現(xiàn)有師生用戶的基礎上，實現(xiàn)用戶群體的擴容，也就是說，高校圖書館應當將所研發(fā)的微信平臺作為自身的重要宣傳載體，使師生之外的其他社會公眾藉由對微信平臺的關注，進而提升高校整體的文化載體形象。具體而言，高校圖書館應當在高校主頁、高校微博上加入微信二維碼，并且在每年下半年新生入學時做好宣傳工作，也可將微信公眾號和二維碼發(fā)布在圖書館網(wǎng)站的首頁、舉辦活動的宣傳海報上，寫在圖書館入口處的公告欄內，以便盡可能擴大微信平臺的影響人群。

（三）開展個性化信息推送服務。考慮到文化的多元性以及文獻資料利用訴求的多樣性，高校圖書館所研發(fā)和創(chuàng)設的微信平臺應當根據(jù)用戶喜好，向用戶進行信息推介，從而最大程度實現(xiàn)對公眾個性化文獻資料使用訴求的滿足。具體而言，微信平臺應當為用戶提供圖書借閱信息查詢、預約圖書登記、圖書借閱期滿提示燈功能，以便使公眾能夠依托微信平臺享受到便利的圖書借閱服務。

（四）豐富微信線下活動。微信平臺的宣傳、推廣與服務功能固然重要，然而微信線下的活動也是十分關鍵的。高校圖書館應該不斷豐富微信線下活動，比如積極組織閱讀推廣活動，號召學生參與其中，以擴大圖書館的利用率，拓展學生的閱讀范圍，為學生提供更為到位的服務。利用微信公眾平臺線下活動進行閱讀推廣有很大優(yōu)勢，是高校圖書館開展移動數(shù)字閱讀服務的又一新途徑。

五、高校圖書館微信公眾平臺所存在的問題

目前，開通微信公眾平臺的高校圖書館數(shù)量并不多，且存在使用率和普及率偏低、圖書館微信公眾賬號區(qū)域分布不均、公眾號取名混亂等現(xiàn)象，還需要高校圖書館加以反思和改進。

（一）使用率和普及率偏低。根據(jù)相關調研結果顯示，現(xiàn)今國內高校圖書館對于公微號的宣傳模式重視程度存在嚴重不足，開通公微號的高校數(shù)量不足一半。而美國常青藤聯(lián)盟大學已經(jīng)于2010年前后全部推出圖書館公微號。這樣看來，當前國內高校圖書館在公微號的利用方面同域外國家存在較大差距。

（二）圖書館微信公眾賬號區(qū)域分布不均。從已經(jīng)推出公微號的高校圖書館分布情況來看，現(xiàn)今推出圖書館公微號的高校基本集中于華南、華東等經(jīng)濟較為發(fā)達的區(qū)域，而與之形成鮮明對比的是，國內西部高校在公微號建設方面明顯處于落后地位。

（三）公眾號取名混亂現(xiàn)象。現(xiàn)今國內一些高校的圖書館在注冊公微號時存在名稱缺少辨識度的問題，因而無形中也降低了讀者用戶群體對此類公微號的關注度。另有一些圖書館推出多個公微號，使得讀者用戶面對多個公微號無所適從。比如杭州圖書館注冊的“最溫暖的圖書館”和“杭州圖書館”；“武大圖書館助手”和“武漢大學圖書館”。

六、結語

微信公眾號是高校圖書館今后數(shù)字化發(fā)展的重要途徑，為此，高校圖書館應明確微信服務定位，做好微信服務規(guī)劃，提升微信服務內涵，打造精品微信服務團隊，利用微信平臺做好高校圖書館服務的創(chuàng)新工作，促進圖書館的數(shù)字化進程。

參考文獻

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