高校圖書館電子閱覽室的服務(wù)與管理

【摘要】本文簡要分析了當(dāng)前高校圖書館電子閱覽室服務(wù)與管理的問題，并提出了具體的服務(wù)與管理對策，旨在為高校圖書館電子閱覽室的服務(wù)與管理實踐提供參考。

【關(guān)鍵詞】高校；圖書館；電氣閱覽室；服務(wù)；管理

一、前言

高校圖書館是高校學(xué)生自主學(xué)習(xí)、獲取學(xué)習(xí)資源的重要場所，電子閱覽室則是其中的關(guān)鍵組成部分，其以多媒體技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，能夠為教師和學(xué)生提供科研服務(wù)和數(shù)字資源獲取服務(wù)，做好高校圖書館電子閱覽室的服務(wù)和管理工作是圖書館工作人員的重要責(zé)任。基于以上，本文簡要探討了高校圖書館電子閱覽室的服務(wù)與管理相關(guān)問題。

二、當(dāng)前高校圖書館電子閱覽室的服務(wù)與管理問題分析

就目前來看，我國大多數(shù)高校都配備了圖書館電子閱覽室，但在服務(wù)和管理上還存在一定的問題，使得電子閱覽室并沒有發(fā)揮出應(yīng)有的功能和作用，具體來說體現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）制度不完善。當(dāng)前高校圖書館電子閱覽室雖然都制定了“管理人員職責(zé)”、“上機(jī)注意事項”等管理制度，但對于硬件設(shè)備維護(hù)管理、工作人員技術(shù)要求、上網(wǎng)規(guī)范等方面的內(nèi)容設(shè)計較少，管理和服務(wù)制度還不夠健全。

（二）對讀者信息教育培訓(xùn)有待加強(qiáng)。高校圖書館電子閱覽室最大的特點就是有著豐富的數(shù)字資源，其是學(xué)生學(xué)習(xí)的重要場所之一，但實際上許多高校學(xué)生去電子閱覽室都是看電影、聽音樂和玩游戲，甚至下載黃色影像觀看，而對學(xué)術(shù)資源的獲取較少，有些讀者根本不知道怎么去下載相關(guān)學(xué)術(shù)資源，這與圖書館對讀者的信息教育培訓(xùn)不足有著直接的關(guān)系。

（三）安全管理難度較大。首先，許多高校學(xué)生對計算機(jī)知識不甚了解，在操作的過程中不遵守上機(jī)要求和相關(guān)技術(shù)規(guī)范，在有意或無意下往往對系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)參數(shù)進(jìn)行更改，對相關(guān)服務(wù)器文件刪除，這很容易導(dǎo)致重要數(shù)據(jù)的丟失；第二，電子閱覽室依賴于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，而當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)病毒肆虐，如果防護(hù)不到位很容易導(dǎo)致計算機(jī)系統(tǒng)受到侵害，對整個電子閱覽室的運行安全帶來了嚴(yán)重的威脅。

三、高校圖書館電子閱覽室的服務(wù)與管理對策探討

（一）軟硬件管理

首先，應(yīng)當(dāng)建立完善的規(guī)章制度，制度是保證電子閱覽室安全運行的基礎(chǔ)，高校圖書館電子閱覽室制度應(yīng)當(dāng)涵蓋計算機(jī)系統(tǒng)安全管理、網(wǎng)絡(luò)安全管理、工作人員職責(zé)以及技術(shù)管理等各個方面，明確管理人員職責(zé)范圍和技術(shù)要求，規(guī)范讀者上機(jī)行為，以此來維護(hù)高校圖書館電子閱覽室的安全。第二，應(yīng)當(dāng)選擇合適的管理軟件，服務(wù)計費、設(shè)備控制等是電子閱覽室重要的服務(wù)功能，因此應(yīng)當(dāng)選擇具備收費管理、安全管理、計時收費以及統(tǒng)計查詢等功能的管理軟件，保證電子閱覽室運行的穩(wěn)定性。第三，應(yīng)當(dāng)做好安全管理，計算機(jī)技術(shù)迅猛發(fā)展，各種網(wǎng)絡(luò)病毒也發(fā)展迅速，保證電子閱覽室的運行安全至關(guān)重要。對于高校圖書館電子閱覽室來說，其外網(wǎng)接口的安全隱患重大，需要安裝防火墻，避免病毒侵入，同時應(yīng)當(dāng)安裝硬件還原卡，對C區(qū)進(jìn)行保護(hù)和還原，讓讀者將文件臨時存儲在D區(qū)，以此來保證服務(wù)安全和服務(wù)質(zhì)量。

（二）讀者的服務(wù)與管理。首先，應(yīng)當(dāng)營造舒適、優(yōu)雅的人文服務(wù)環(huán)境，管理人員應(yīng)當(dāng)及時打掃電子閱覽室內(nèi)外環(huán)境，保證環(huán)境清潔，同時對內(nèi)部環(huán)境注重裝飾，在裝修和裝飾的過程中遵循環(huán)保性原則，積極選擇環(huán)保性裝修材料，電子閱覽室內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)盡量降低電磁輻射，擺放綠色植物，對窗簾的配色進(jìn)行搭配協(xié)調(diào)，在室內(nèi)懸掛相關(guān)字畫和名言警句等，以此來為讀者營造良好的服務(wù)環(huán)境和學(xué)習(xí)環(huán)境。第二，應(yīng)當(dāng)為讀者積極提供個性化服務(wù)，圖書館電子閱覽室屬于提供知識服務(wù)的場所，其技術(shù)性較強(qiáng)，注重個性化服務(wù)，電子閱覽室管理人員和工作人員應(yīng)當(dāng)對讀者的知識水平、信息素養(yǎng)以及相關(guān)需求等進(jìn)行調(diào)研和了解，針對性的提供個性化服務(wù)，例如打印排版、文獻(xiàn)整理等等。第三，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對電子閱覽室網(wǎng)絡(luò)的管理，積極引導(dǎo)讀者合理的利用電子閱覽室資源。互聯(lián)網(wǎng)信息良莠不齊，而高校學(xué)生的自控能力相對較弱，一些讀者很容易沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲和不健康信息，這不利于高校學(xué)生的健康發(fā)展。針對這個問題，電子閱覽室管理人員應(yīng)當(dāng)積極巡視，及時發(fā)現(xiàn)并制止上述問題，同時要在技術(shù)上下功夫，提升軟件過濾功能和遠(yuǎn)程監(jiān)控功能，以此來引導(dǎo)讀者合理的利用資源，營造良好的氛圍和環(huán)境，讓讀者能夠在電子閱覽室中拓展視野、放松身心，而不是被良莠不齊的網(wǎng)絡(luò)信息所困擾和影響。

（三）對工作人員的管理

首先，應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)高校圖書館電子閱覽室工作人員良好的職業(yè)道德，管理人員不僅要對電子閱覽室進(jìn)行常規(guī)管理，同時要行使自身的教育職能，積極引導(dǎo)和教育學(xué)生，樹立服務(wù)意識，做好服務(wù)工作，為讀者排憂解難，以此來提升服務(wù)質(zhì)量。第二，高校圖書館電子閱覽室管理人員應(yīng)當(dāng)積極轉(zhuǎn)變、創(chuàng)新服務(wù)理念和觀念，電子閱覽室是獲取數(shù)字資源的重要平臺，其與傳統(tǒng)閱覽室有著一定的差別，應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的程序化管理與服務(wù)方式，工作人員不僅要解決電子閱覽室衛(wèi)生清理以及計費充值都能夠問題，同時要積極為讀者提供技術(shù)服務(wù)，解決讀者的技術(shù)問題，讓讀者能夠更加高效的獲取數(shù)字資源。工作人員應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變工作理念，將傳統(tǒng)的服務(wù)意識轉(zhuǎn)變?yōu)橹R服務(wù)意識，為讀者的知識創(chuàng)新提供豐富的智力資源。

四、結(jié)論

綜上所述，電子閱覽室是高校圖書館的重要組成部分，是信息資源建設(shè)的關(guān)鍵，圖書館工作人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)軟硬件管理和安全管理，做好服務(wù)，提升服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，只有這樣才能夠充分發(fā)揮電子閱覽室的作用，實現(xiàn)其服務(wù)效益，這對于促進(jìn)高校圖書館電子閱覽室的健康發(fā)展也有著積極的意義。

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