戴爾公司的供應鏈管理分析

摘 要：供應鏈管理對一個公司來說至關重要，它從根本上降低了公司的成本，也增加了經營收入。供應鏈管理也提高了客戶滿意度，提高企業的管理水平，降低了庫存，降低了采購成本。本文從戴爾公司開始，隨后引進戴爾的直銷模式，戴爾的供應鏈管理方法，并借由它的成功經驗，提出了對我國物流管理的啟示。

關鍵詞：直銷 供應鏈管理 發展啟示

一、戴爾電腦公司

戴爾電腦公司由現任總裁兼首席執行官邁克爾·戴爾創立于1984年，其經營理念是一貫的，那就是，根據客戶的不同需求，為客戶量身定做。與客戶的直接交流，使戴爾更有效，更清楚地了解客戶需求，并快速實現客戶需求的互動交流。創意創新的商業模式，使戴爾成為全球領先的計算機系統分銷商，而且在電子商務的基礎設施建設的主要領導者。在美國，戴爾企業用戶，政府部門，教育機構和消費市場銷售排名第一的個人電腦供應商。戴爾的快速增長一直是業內人士的一致好評，但人們往往看到戴爾的直銷模式只是表面，而忽視了背后的大規模定制生產方式和先進高效的供應鏈管理的影響很大。根據實施大規模定制的供應鏈管理基礎戴爾，整體模型，基本特征和優缺點分析表明，有效整合內部資源的實施，建立戰略合作的對外合作關系，把握客戶的需求，使企業在競爭中的主動權，實現可持續發展。

二、戴爾的供應鏈管理和評價

供應鏈管理指以滿足客戶的服務一定水平的條件下，為了使整個供應鏈系統到最低限度，把供應商，制造商，倉庫，配送中心有效地組織在一起進行產品生產，運輸，分銷和銷售的管理方法。它是一種集成的管理思想和方法，這是在供應鏈中實現從供應商到最終用戶的物流的計劃和控制職能。戴爾是目前在此做的最成功的之一。

1.戴爾的庫存管理。庫存是指供應鏈中所有原材料，半成品和制成品。傳統的庫存管理是對其內物品的數量進行管理與控制，而供應鏈管理的庫存管理應當把視線擴展到供應鏈網絡，其中包括供應商，制造商，批發商和零售商，以及它們之間的充分交流庫存信息，相互協調，聯合管理庫存，實現整體庫存水平下降甚至零庫存。

2.客戶管理。產品和服務都位于特定的客戶群體。在直銷模式，客戶通過網站，熱線電話或直接郵寄給戴爾公司。這就決定了公司的產品和定位在一個特殊的群體，有足夠的認知。戴爾客戶細分成“交易型”和“關系型”兩種。40%的顧客被納入關系型；客戶分為交易型的為30%；剩下的30%為兩者的混合。

與客戶的直接接觸。戴爾與客戶直接銷售，建立直接的聯系，不僅節約了通過銷售中間環節的時間和成本浪費的產品，同時也對客戶需求更直接，更深入的了解，并制定了穩定的客戶群體。根據客戶的直接反饋改進產品。戴爾按照客戶要求設計生產產品，同時也試圖了解客戶使用該產品的體驗后，進行修改設計或改變靈感的制造工藝。因而，戴爾的主導產品始終能夠圍繞顧客的使用體驗不斷改進。新產品開發也始終適應了顧客需求的發展趨勢。當競爭對手仍在為預測顧客需求變化舉棋不定時，戴爾己經掌握了清晰的顧客定單。

3.供應商管理。與傳統的供應鏈，戴爾的供應鏈沒有分銷商，批發商和零售商。取而代之的則是售后服務代理和物流服務供應商。通過電子數據交換，以及緊密連接，密切配合，實現了資源的優化配置，也降低了成本，但是保證了質量，材料或部件供應質量是為企業選擇供應商的最關鍵因素之一。他們共同為客戶提供優質的產品和服務。供應鏈管理是戴爾公司在長期競爭中處于不敗的關鍵因素。

4.戴爾的供應鏈管理評價。戴爾通過供應鏈管理平臺，整合外部資源。戴爾高管將戴爾的成功歸因于獨特的直接經營模式，其基于供應鏈管理平臺，供應商和客戶之間的戴爾建立虛擬整合的平臺，整個供應保證了現代高效的供應鏈背后支持鏈無縫集成。

戴爾渠道流程優化作為供應鏈管理策略。戴爾的供應鏈管理是成功的，根本原因在于其供應鏈管理一直是優化渠道流程為核心的實施戰略。在以下三個方面的具體表現：直接營銷原則。基于最終客戶需求模式戴爾公司的具體實施方案中直接營銷，就是要建立一套戴爾和客戶聯系渠道，通過直接向戴爾公司發出訂單的客戶。訂單可以詳細列出所需的配置，然后在公司的“單生產”。這是戴爾的供應鏈管理的一個特點，在本質上是根據客戶的渠道扁平化的虛擬集成供應商和客戶的需求，使企業的效率比競爭對手更高的很大，這是戴爾真正的勝利。信息代替庫存。為什么敢于提出“零庫存”的概念，主要的原因是因為基于其強大的能力，公司以優化通道過程中，通過信息資源的加工創造價值。通過簡化和供應鏈流程優化，信息反饋速度的提高，庫存管理能力，并加強與零部件供應商的合作關系，達到了“以信息代替庫存化”的目標。創造價值。整體創造價值戴爾公司是專用于與客戶的戰略結盟，戴爾打破了傳統的“制造商”以及供需配給的“供應商”，始終保持與客戶實時互動，及時的第一手客戶反饋和需求。然后根據客戶的需求，以接受訂單，然后以客戶的需求為主導產品的生產。這將確保產品是按照客戶的需求提供。這是一個良性循環。它是通過基于信道流動的供應鏈管理平臺的優化，戴爾可以實現合適的產品在合適的時間送到正確的地點，價格最優，從而使公司的生產成本大大降低，效率大大提高。

三、在中國的物流管理中戴爾直銷模式的啟示

供應鏈設計和管理直接影響到企業的發展。近年來，商業社會的競爭形勢已經發生了根本變化。企業之間的競爭正逐漸從原來的技術水平的競爭轉移到供應鏈中。隨著經濟全球化以及世界市場一體化步伐的加快和日益深入，企業之間的競爭形式和競爭內容發生了根本性變革。供應鏈管理被認為是當今國際盛行的管理方式之一，正在成為企業的一種重要的戰略競爭資源。企業之間的良好合作關系是供應鏈管理的關鍵。為了保證直銷模式的順利運行，戴爾依靠先進的網絡信息技術，與供應商共享所有實時重要客戶和生產信息。原裝配件供應商建在戴爾工廠附近多為自己的倉庫。戴爾技術設計團隊都配備了供應商的工程師，這些工程師推出新產品將常駐戴爾，以確保順利推出的新產品。為了保持這種相互信任，高度的企業關系，戴爾的嚴格選擇供應商的默契，并逐漸減少供應商的數量，同時努力與供應商建立長期的合作關系。因此，為了提高我國企業的供應鏈管理水平，我們要努力推動建立相互信任和合作的基礎上的企業之間的長期合作；在同一時間，有效地提高建設信息化水平，為企業間的信息共享，建立有效的運營平臺。針對不同行業的需要，熟悉供應鏈的各個環節，將更大程度地發揮供應鏈管理在企業競爭中的優勢作用。

四、結語

全文首先全面解讀了戴爾的直銷模式，戴爾供應鏈上的庫存管理、供應商管理及客戶的管理，以及對我國物流管理的啟示等。然后從戴爾的管理策略出發，介紹了按訂單定制的供應鏈模式，高效的分銷系統。最后，我們根據戴爾公司的供應鏈分析，對我國的物流管理提出了未來發展的分析，這值得我們進一步去學習與研究。相信我國在未來會形成更穩定的，更好的，更快捷的供應鏈平臺。

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作者簡介：張川喬（1994—），男，漢族，河北保定人，西京學院，物流專業；王和旭（1989—），女，漢族，陜西咸陽人，西京學院，講師。