論科學管理原理在影院經營中的應用

摘 要：泰勒的科學管理原理所提出的時代背景正是自由資本主義向壟斷資本主義過渡的時期。美國的經濟發展比較迅速，企業的生產規模也迅速擴大，但是管理方面卻出現了很大的漏洞，為了改善這樣情況，泰勒提出該原理。本文通過對科學管理原理的理解，將該原理運用到電影院的經營中，以此來為電影院的經營帶來更好的效果。

關鍵詞：科學管理原理；工作效率；管理方式

DOI：10.19354/j.cnki.42-1616/f.2016.17.93

一、科學管理原理的基本原則與內容

（一）基本原則。第一，對人的勞動的每種要素規定一種科學的方法，制定一定標準并取代之前的經驗法則；第二，精心地挑選員工，并進行培養，使其成為優秀者；第三，管理者要時常幫助和關注員工，給優秀的員工加以獎勵；第四，工人和管理者之間在工作和責任方面是均分的，兩者要達到親密友好地合作。

（二）基本內容。第一，工作效率和工作定額管理。對員工的實際生產率進行實驗和判定，制定合理的工作額度，將高效率的動作保留，改善或去除無用的動作，從而使得生產率提高；第二，科學的選擇員工。選擇一流的員工，再將其培訓成更加優秀的員工；第三，管理標準化。操作方法、使用的工具、機器和材料以及作業環境都要達到一定的標準；第四，激勵性工資制度。對那些在符合標準的并且在規定時間內完成工作定額或者超出工作定額的員工，給予較高的獎勵；相反，如果員工沒有達到要求，那就將全部工作量按低的工資率付給，并發放一張“黃牌”進行警告。

二、影院在經營中出現的問題

第一，操作方式不標準，影響檢票的效率尤其是新入職的員工，他們并沒有掌握正確、快速撕電影票的方法。眾所周知，電影的票上面有一個自帶的印痕，連接著主票和票據。但是一些新入職的人員并不能夠合理的運用好這個印痕。第二，管理者與員工之間的合作較少，交流也比較少。一方面體現管理者對員工的培訓比較少：對于一些新入職的員工，管理者往往就是簡單地叮囑一下影城各種相關制度，將員工的工作內容陳述一番，就讓員工上崗工作。缺乏系統、嚴謹的培訓與教學內容，使得員工在工作過程中出現慌亂、出錯的現象。另一方面，上級領導傳達的工作內容，原本需要與管理者與員工一起完成，而管理者直接將工作任務推給了下面的員工。第三，員工對待工作不認真，有偷懶的現象產生。我工作的影城規定在影城的放映區內，檢票口要求一名員工負責檢票、廣播電影開演信息；一名員工負責在通道里面發放3D眼鏡和機動、一名員工負責電影的放映。但是有一點很重要的是，影城規定檢票口處必須一直有員工把守。也就是說，在檢票口的員工必須時刻堅守陣地，除非一些特殊情況，否則不可以擅自離崗。相比較而言，在通道內的員工的工作就相對自由一些。在播放2D電影的時候，是不需要另一名員工發放3D眼鏡的。所以就在這種情況下，給了一些在通道里面工作的的員工偷懶的機會，有人就會擅自離開自己的崗位，去后場的休息室休息。第四，影城的鼓勵與激勵機制不夠完善。對于兼職人員來說，工資待遇是1個小時9元錢，這與很多影城相比，的確少了一點。影城確實也有這方面的獎勵，但是不夠完善，經理給的承諾是可以免費看電影，但是前提是當你工作的足夠優秀的時候。在這里所提到的“足夠優秀”就是一個比較模棱兩可的概念，怎樣的表現才算是優秀？經理并沒有說清楚，也就直接導致了獎勵機制的模糊和漏洞的存在。

三、相關建議

第一，糾正操作方式，提高檢票效率。首先沿著壓痕折這一下，然后雙手分別握住電影票的兩端，同時撕扯，以此取代自上而下一點點撕票據。對于這個，管理者可以親自或者找優秀的員工對新入職的員工進行演示和講解，這樣有助于新員工加深對正確操作方式的印象。第二，加強管理者與員工之間的交流與互動。我認為管理者首先應該做到“親民”，不能把自己擺在高高在上的位置上。同時，作為管理者，要時刻觀察員工的動向，隨時提出關于提高員工工作效率的建議。最重要的是在新員工的培訓方面，不能馬虎。要提前做好嚴謹、系統的培訓內容，強調工作中的每一個環節可能出現的問題，這樣一來，新員工們就不會因為一些突發的狀況而變得驚慌失措。對于上級領導下發的任務，更要與下面的員工一起合作完成，不要把自己單獨摘出來，要與自己的員工同享福共患難。第三，培養員工勤勞、敬業的工作態度。對于員工偷懶的行為，很大程度上是管理人員的失職。作為管理人員要做好對員工工作的督察和教育，要做到定期的查崗。對于情況嚴重的，要加以一定程度的懲罰，比如扣除一定數量的工資或者直接開除等。第四，改善獎勵與鼓勵機制，將標準具體化、系統化。我建議影城應該制定出詳細的的指標，制定出優秀員工的評價標準。這樣一來，當管理者在獎勵某位員工的時候，其他員工也可以根據優秀員工的標準來進行監督，這樣也就避免了一些非議的產生，有利于促進這個團隊的穩定與團結。同時所有的員工也可以用這個標準來進行自我監督，讓自己早日成為一名優秀的員工。

參考文獻：

[1] 泰勒. 科學管理原理[M.北京：北京大學出版社，2014.