微服務

摘 要：微時代的到來使圖書館必須重視微信息服務，微服務對傳統圖書館的服務模式提出了挑戰和變革要求。本文分析了微時代讀者信息需求微型性、時效性和便捷性等特點，從微服務理念、微服務平臺構建、微服務團隊建立和微服務營銷與個性化服務等微服務策略闡述了對圖書館傳統服務模式的變革需求和方向，以滿足微時代讀者的微信息需求。

關鍵詞：微時代；圖書館；微服務；變革

所謂“微時代”，根據百度百科的釋義，這是指“以微博、微信或Twitter、Facebook等微工具為傳播媒介代表，以短小精煉為文化傳播特征的時代”，微時代的信息特點是信息內容短小精煉卻異常豐富、信息傳播速度快捷并具有沖擊力和震撼力[1]。在微時代，人們接受和消化信息內容的時間有限，微信息的內容需要具有高黏度、強沖擊力，同時信息“體積”微小，以便人們在極短的時間內就能對之產生興趣，以此吸引受眾閱讀。微時代讀者信息需求的變化，沖擊著傳統圖書館的固有服務模式，圖書館有必要引入微服務理念，革新自己的服務模式和服務手段，更好地利用圖書館資源，服務于社會和讀者需求。

一、微時代的讀者信息需求特點分析

讀者信息需求隨著時代和條件的發展而改變，在移動互聯網微閱讀時代，人們的文獻閱讀環境、信息利用特點、信息獲取方式等都因所處社會環境的變化發展而有所體現，從而也對圖書館的信息服務和信息服務模式提出不同的要求。

（一）信息需求的簡短和精煉

微時代的讀者信息需求特點首先體現在一個“微”字，要求傳播的信息在內容上盡量地簡短和精煉。微時代剛開始時是隨著微博的出現和發展推動而來，時代步伐的加快，互聯網生存形態的形成，人們通常難得有大塊的專門時間來進行大篇幅深閱讀，對信息的需求在時間上表現出碎片化、隨機性特點。人們在學習、工作和交流等活動中，對于信息的需求在時間上往往是隨機和零散的，或在工作當中、或在學習當中、或在路上、或于車上，只要有片刻空閑時間，便可進行閱讀。閱讀時間的短暫和碎片化，讓人們更傾向于接受內容精簡、篇幅短小的信息，如微博內容有140字限制、微信大都經過精心選擇和整理等。這種信息需求的變化，無疑是對一直習慣于提供完備、系統信息服務的圖書館傳統服務模式提出挑戰[2]。

（二）信息內容的時效性和敏感性

互聯網時代是信息海洋的時代，人們的周圍無時無刻不充斥看各種各樣的信息，由于時間、精力、興趣、需求的限制，人們不可能對所有信息都給予關注，在面對海量的各種信息進行選擇時，往往更傾向關注發生在身邊的新鮮事物、新穎理念和社會熱點、熱門話題等，并且對于此類信息的時效性相當在意。微時代的微工具如微博、微信等，因其信息傳播快捷和時效性而廣受人們歡迎，從而也反過來推動微工具的普及和發展，信息需求、傳播媒介和信息供給互相推動演進，直接催生了“微時代”。圖書館作為微服務的信息傳播者，應當充分考慮到信息用戶的時效性需求，保證為讀者提供“新鮮、新穎、熱鬧、適用”的微信息，在信息的選擇和處理效率上對圖書館服務提出也更高的要求[3]。

（三）信息接收工具的移動性和便利性

現代社會是一個網絡無所不在的信息社會，人們的信息獲取渠道和獲取方式已經起了革命性的變化，智能手機、平板電腦及至可穿戴式設備的出現和普及，為人們接收和處理各種信息提供了前所未有的便利，人們的信息需求和信息處理方式發生了根本性變化。利用各種移動設備和無處不在的網絡服務，人們可以非常方便地隨時隨地獲取信息、處理信息，汽車上、地鐵上、商場內……白天、晚上……，只要愿意，人們幾乎可以在任何時間任何地點獲取和處理各種信息，進行交流、交際和工作、學習，信息需求的時間和場所具有很大的隨意性和靈活性，從而也直接導致人們的信息需求量大大增加[4]。

對圖書館來說，微時代下人們的信息需求量、信息需求方式、信息需求特點等，使圖書館傳統的信息服務模式面臨很大的挑戰，圖書館資源建設的適應性、服務團隊的資源整合能力、服務宣傳模式的變革、信息需求分析和信息供給能力等，都面臨重新整合和革新改進的壓力。

二、微時代圖書館的信息服務策略與變革

社會已經進入了移動互聯網時代，人們的微信息需求類型愈加豐富，對微信息的需求量持續增長，微服務作為圖書館信息服務的一種新形態，在圖書館服務中所占比重會越來越大，傳統的圖書館服務模式應對越來越多樣化的微信息需求顯得適應性不足，需要根據讀者微信息需求的特點和社會技術發展趨勢作出相應的策略變革。

（一）微服務理念的樹立和強化

微服務對于圖書館還是一種新的服務模式，圖書館人需要樹立基于移動互聯網微閱讀的微服務意識和理念，加深對移動互聯網技術和形態的認識，積極總結和分析微時代讀者信息需求的變化和特點，樹立讀者體驗為先的主動服務理念，充分利用先進的移動互聯網技術和微信息傳播工作，提升圖書館的服務和管理水平，建立基于微服務理念的微服務體系，明確微服務的定位和模式。從微服務團隊的建立、微服務規范的制定、微服務技術的學習、微服務評價體系的構建等手段，建立和完善微服務平臺，為讀者提供微小化、多樣化、個性化、效率化的微信息服務，使微服務和圖書館傳統的文獻信息服務形成互補，相互促進和提升，構成完整的圖書館信息資源服務體系，以適應和滿足新時代的讀者信息需求。

（二）構建和完善圖書館微服務平臺

微時代的信息傳遞和交流建立在移動互聯網技術和各種移動終端及應用軟件所共同構成的生態環境之上，各種信息傳播工具各有特色，圖書館微服務團隊應充分分析和挖掘不同微工具的特點，發揮微工具在信息傳播上最恰當和效用最大化的使用模式，如微博和微信均是當前微信息傳播的主要工具，但作為圖書館微信息服務工具又各有特點，有各自的優勢和不足，圖書館微服務團隊在利用微博和微信提供微服務時，采用的方式和服務內容需要有所區分，以便更好地發揮微工具的長處，讓微服務效率最大化。微博的特點相對于微信具有更強的自媒體特性，比較適合作為圖書館信息服務的宣傳平臺，傳播公共公開信息和圖書館發起的話題討論、信息資源推介、讀書活動宣傳等；微信財在交互交流、個性化服務方面更有優勢，更適合圖書館為讀者提供和訂制個性化服務，適用于館員和讀者的“一對一”交流和信息服務等[5]。

（三）微服務團隊的專業化和年輕化

微服務是圖書館的新服務模式，隨著讀者微信息需求量的增長和對微服務體驗要求的提高，微信息的服務工作量和時效性要求都對傳統信息服務館員提出更高的要求，圖書館需要建立專門的微信息服務團隊，以完成讀者需求分析、讀者體驗跟蹤、信息采集和整理、信息發布和更新、個性化服務等一系列微信息服務業務。微信息服務要求對讀者信息需求分析到位、對微信息服務工具使用熟練、服務模式和服務手段不斷創新、服務理念和服務意識不斷優化，全新的服務理念、全新的服務模式、全新的服務手段、全新的服務工具，要求圖書館的信息服務館員具有很高的新理念和新技術接受能力，并對當今社會的信息需求變化和社會熱點話題等具有比較高的敏感性。從微信息服務團隊的年齡結構分析，對于新事物新理念和新技術的把握和敏感度，年輕人的熱情顯得非常重要，他們的年齡和信息理念跟微服務對象更加貼近，對于新媒介工具的學習和掌握能力和服務時間精力上有著天然的優勢，因而微服務團隊應主要由年輕的專業館員組成，由他們組成年輕化、專業化的“全天候”服務團隊，開展優質的圖書館微信息服務業務。

（四）微服務的宣傳與營銷

從有關調查發現，雖然現在不少圖書館都有微博或微信等微信息服務平臺，但其使用率和影響力都相當有限，省級公共圖書館為例，雖然基本都有推廣微信息服務，但其微博粉絲量達到10000以上的屈指可數。造成圖書館微服務影響力不足的原因，除圖書館大部未能很好地對固有服務模式和手段作出適應性變革外，圖書館的微服務宣傳和營銷不力是一大影響因素。在互聯網+時代，在微閱讀時代，過去“酒香不怕巷深”的營銷理念并不適用，圖書館需要主動走出去，利用各種宣傳渠道和宣傳工具，利用實體圖書館空間、圖書館網站、同行推薦、讀者推介等各種工具和手段，積極宣傳和“推銷”圖書館的微服務，廣而告知，擴大微圖書館的知名度和影響力，讓讀者知道、了解并接受圖書館的微服務，從微服務主動性和服務質量上提升讀者使用體驗，形成良性循環[6]。

（五）提供和強調個性化的微服務

微服務的一個顯著特點是個性化服務，利用微信等微工具的特性，針對不同的讀者群體甚至讀者個人的信息需求，提供個性化的“點對點”服務。微服務團隊可以在充分分析讀者需求特點的基礎，根據不同讀者群體的信息需求對讀者進行細分，建立不同的讀者群組，由專業服務組員提供針對性的信息服務，如信息咨詢、圖書推薦、閱讀推廣、讀書活動、技能培訓、話題討論等，同時充分利用微工具的互動功能，收集、分析讀者在不同時段不同環境的信息需求，為讀者提供個性化的信息訂制服務，滿足不同讀者群體的信息需求，同時提升圖書館微服務的服務能力和服務質量[6]。

三、結語

微服務是微時代對圖書館服務提出的新要求，也促進了圖書館對傳統服務模式進行革新和改進，適應新時代圖書館服務的新要求。圖書館應有效利用新技術新工具，及時更新服務理念和服務模式，重視讀者在微時代的信息需求，為讀者提供便捷高效的多元化、個性化的現代圖書館服務。

參考文獻：

[1]百度百科.微時代[EB/OL].[2016-1-12].

[2]陸陽.微閱讀時代公共圖書館的讀者服務[J].科技情報開發與經濟，2015（16）：99-101.

[3]梁肇敏.微時代環境下高校圖書館與讀者互動的“微”策略[J].時代報告，2015（7）：15-16.

[4]鐘海艷.基于微時代的高校圖書館閱讀推廣研究[J].河南圖書館學刊，2015（11）：29-32.

[5]黃梅林.微時代的圖書館信息服務[J].新世紀圖書館，2014（6）：40-43.

[6]牛波.微服務——微傳播時代圖書館的服務創新[J].四川圖書館學報，2015（5）：35-38.