“掛號(hào)難”背后，你不知道的三個(gè)細(xì)節(jié)

王瀟

無論是前衛(wèi)生部長(zhǎng)黃潔夫的子女因?yàn)閽觳簧咸?hào)急哭了，還是東北女孩痛斥號(hào)販子被國(guó)家衛(wèi)計(jì)委主任感謝了，“掛號(hào)難”這件事，的確牽動(dòng)了大部分有就診經(jīng)歷者的神經(jīng)。其根源，當(dāng)然在于供求不平衡。但在這個(gè)“絕對(duì)正確的答案”之外，復(fù)雜性又是顯而易見的。

下面，筆者嘗試梳理“掛號(hào)難”背后的三個(gè)細(xì)節(jié)，老問題里也有新變化。

【剛需？】

不少人百般抱怨掛號(hào)之難時(shí)，可能忽視了一個(gè)細(xì)節(jié)——是不是非得掛“專家號(hào)”不可？

一位醫(yī)生朋友分享了一件真事。她的一位外地朋友請(qǐng)她推薦治療鼻炎的好專家，稱其父被鼻炎困擾多年，在當(dāng)?shù)鼐驮\無效，最近加重，期待在上海大醫(yī)院找到更好的治療方法。醫(yī)生朋友的第一反應(yīng)是：鼻炎真不是什么大問題，千里迢迢來看鼻炎，實(shí)在是小題大做！但從對(duì)方角度想想，父親病癥加重，擔(dān)心會(huì)有其他問題，又似乎是“剛需”，只能耐心幫其篩選。

由于上海市五官科醫(yī)院已實(shí)行網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，醫(yī)生朋友搜索了幾位治療鼻炎的專家，發(fā)現(xiàn)主任、副主任的號(hào)，2月內(nèi)預(yù)約都已滿員，還好，有一位主治醫(yī)生的預(yù)約尚有空缺，便給對(duì)方推薦過去。結(jié)果，對(duì)方非但沒一點(diǎn)感激，還有點(diǎn)責(zé)怪：一是覺得她沒幫忙找“專家”，二是覺得她輕視患者的需求。

醫(yī)生朋友感嘆：這算不算非理性的“剛需”？

而醫(yī)生朋友眼中掛專家號(hào)的“剛需”應(yīng)該是：疑難或重癥患者，且往往已多方就醫(yī)，對(duì)病情已有較全面了解或還存在疑問，選定了對(duì)癥的專家，以幫助確診或提出更恰當(dāng)?shù)闹委煼桨浮?/p>

但目前不少人的就診思維是——四處打聽對(duì)應(yīng)的專科哪家醫(yī)院最強(qiáng)？誰(shuí)最厲害？往往只憑職稱、名氣，以及黃牛們脫口而出的高價(jià)，就覺得非“他”不可了。然后就奔著專家掛號(hào)而去，通常是無功而返，然后感慨“太難掛了”。

其實(shí)，業(yè)內(nèi)人十分清楚，醫(yī)院里同一個(gè)科室的醫(yī)生也分多種方向，同一個(gè)方向里也有個(gè)人專長(zhǎng)。有些專家是在某類疾病的一個(gè)分支上取得了突出性成就而格外有名，并擁有高級(jí)職稱，但這并不代表他在其他治療或用藥經(jīng)驗(yàn)上就比長(zhǎng)期駐扎一線的主治醫(yī)生高出多少。

廣東名醫(yī)林峰也給筆者講了件真事：他以前醫(yī)院里有一位很牛的實(shí)習(xí)醫(yī)生，掛他號(hào)的人，比科室里大專家都多。什么原因？這個(gè)實(shí)習(xí)醫(yī)生，把所有他的病人，分別帶去找對(duì)應(yīng)疾病最牛的醫(yī)生請(qǐng)教，再幫助患者解決問題。后來這個(gè)醫(yī)生成為了那個(gè)科的科主任。林峰說，其實(shí)這個(gè)醫(yī)生承擔(dān)了“家庭醫(yī)生”的角色。

無論是剛需，而是非理性需求，其需求實(shí)際上都可以通過一個(gè)好的家庭醫(yī)生得到幫助。只是目前我國(guó)社區(qū)醫(yī)生的水平還暫時(shí)無法得到這些患者的信任，地位也有待提高。不過改變已經(jīng)在慢慢發(fā)生了。

【醫(yī)院】

掛號(hào)難是老問題，“黃牛”賣號(hào)也是老問題。如今，老問題出現(xiàn)了新變化——“高級(jí)黃牛”來了。部分移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)利用醫(yī)生的“加號(hào)”權(quán)利，欲分得一杯羹。在醫(yī)院掛不上的號(hào)，在移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)上出高價(jià)就能掛到。

近幾年，移動(dòng)醫(yī)療概念炒得火熱，醫(yī)生如果不注冊(cè)個(gè)APP都顯得跟不上形勢(shì)。但轉(zhuǎn)眼間，有關(guān)部門一紙批文，明令嚴(yán)禁醫(yī)生與商業(yè)平臺(tái)合作掛號(hào)加號(hào)，要求卸載相關(guān)APP。

站在醫(yī)院的角度，管理是必要的。無論醫(yī)生覺得勞動(dòng)契約是否平等，在當(dāng)前公立醫(yī)院體制中，醫(yī)生就是單位的一分子，必須服從醫(yī)院的管理。

有內(nèi)部文件要求：在一定限期內(nèi)，所有有此類行為的醫(yī)務(wù)人員，要自行解除與商業(yè)平臺(tái)的合作，除把APP 卸載，還要自查自糾，將個(gè)人情況包括合作商業(yè)平臺(tái)的名稱、合作內(nèi)容、收取費(fèi)用、解除合作時(shí)間等情況報(bào)備給所在單位。

但再想想，這種管理方式，是否過于簡(jiǎn)單粗暴了一些？

對(duì)醫(yī)院而言，如此“一刀切”算是最直接有效的辦法。若想要細(xì)化管理，比如，區(qū)分出醫(yī)生的工作時(shí)間和工作以外的時(shí)間，抑或區(qū)分工作地點(diǎn)，再來確定能不能用APP……然而，這管理成本可就太大了。

也有新辦法。北京已有公立醫(yī)院嘗試了醫(yī)院“專家團(tuán)隊(duì)”的模式，即“名醫(yī)”不再單獨(dú)對(duì)外掛號(hào)，包括特需號(hào)，而是以“專家團(tuán)隊(duì)”的模式接診。患者須由團(tuán)隊(duì)內(nèi)當(dāng)日出診醫(yī)生進(jìn)行首診，經(jīng)初診篩查病情，需要者才能看專家。

初衷是好的，效果好不好？要等運(yùn)行一段時(shí)間再做評(píng)價(jià)。相信其中初診和分診的過程會(huì)備受關(guān)注。畢竟，這一環(huán)節(jié)決定了資源的分配，不能耽誤“剛需”，更不能為“關(guān)系”或其他什么因素所左右。

【市場(chǎng)】

筆者問過幾位醫(yī)生：關(guān)于掛號(hào)這件事，那些被追著掛號(hào)的“專家”們，到底有多少議價(jià)權(quán)？

回答歸納起來，基本都是——只要還在公立醫(yī)院的系統(tǒng)里，就別想要議價(jià)權(quán)；醫(yī)生想要議價(jià)權(quán)，只能在市場(chǎng)。

事實(shí)上，醫(yī)改進(jìn)行了這些年，近幾年最大的變化之一來自于醫(yī)生內(nèi)部——越來越多的醫(yī)生想離開體制。

而隨著部分民營(yíng)醫(yī)院品牌的提升，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源開始轉(zhuǎn)向體制外，公立醫(yī)院的供求關(guān)系或許會(huì)出現(xiàn)新的不平衡——至于是供過于求還是供不應(yīng)求，并不好說，因?yàn)椴荒艽_定的是患者的需求將流向何處。

以臺(tái)灣地區(qū)醫(yī)院的發(fā)展數(shù)據(jù)來看，公立醫(yī)院病床占有率從上世紀(jì)80年代的90%下降到2010年的34%，2010年公立醫(yī)院的市場(chǎng)占有率僅為31%，民營(yíng)醫(yī)院市場(chǎng)占有率為69%。

也許有人會(huì)擔(dān)心，醫(yī)療若進(jìn)入市場(chǎng)，對(duì)于那些只能用醫(yī)保在公立醫(yī)院看病的人來說，好的資源享受不到了，會(huì)不會(huì)變成“有錢人的命是命，沒錢人的命就不是命”？這就回到了開始的那個(gè)討論：到底是“剛需”，還是“非理性需求”？

因此，有專家提出“雙軌制”：大多數(shù)公立醫(yī)院都是教學(xué)醫(yī)院，大專家可以在公立醫(yī)院以“教學(xué)”的形式來看病，或許患者的體驗(yàn)不會(huì)有在民營(yíng)醫(yī)院那么好，但至少有機(jī)會(huì)得到高質(zhì)量的治療；而在公立醫(yī)院之外，提高價(jià)格，以市場(chǎng)機(jī)制來調(diào)節(jié)。（本文作者系《解放日?qǐng)?bào)》記者）