秋天的沈陽開始變得寒冷,然而,在沈陽科學宮舉辦的沈陽美博會的現場卻熱火朝天。會間活動,見到了盤錦名洋董事長王淑香,這位女老板溫柔而不失干練,她說雖然很多人都說美業進入了寒冬,但她卻覺得自己的企業進入了春天……
堅持就是勝利
名洋美容美發連鎖機構創建于1994年,下屬一所美容美發學校、一家高科技生物有限公司公司、11家直營店,是一家集美容養生、皮膚研究為一體的集團企業。目前有員工200多名,年接待顧客上萬次,多次被評為省市區先進單位、AAA級師范學校、消費者滿意單位、青年文明號、省五星級門店等。
王總說,她的店剛開業時一連十幾天一個客人都沒有,但她堅持夢想。“通過二十幾年的打拼,我認為一個人的成敗在于希望,在于夢想。創業的路上,從最初的一個人和7平米的鐵皮板房,到今天有著二百多名員工、11家直營連鎖店、一所美容美發學校、一個生物科技有限公司、一個顧問管理公司的集團型企業,我真正悟懂了‘小勝靠智慧,大勝靠品德這句話。”隨著企業的發展,社會閱歷的增加,人生觀和價值觀也隨著發生了很大的變化。“從開始為了糊口到現在為了事業和員工,如今的企業比我的生命還重要,也是我一生追求的事業。同期創業的很多企業至今已寥寥無幾,而我的企業卻越做越好。我認為首先是堅持,堅持對的東西;其次是企業文化,即企業的靈魂!”王總認為,從事美業的企業最終就是帶給人們健康和美麗,所以自己企業的靈魂就是健康美麗。“在選擇產品方面,我本著‘品質第一的原則,無論這個產品能賺多少錢,如果品質不好一概不做。我經營企業的秘訣是站在顧客的角度、站在員工的角度,公司的愿景是打造遼寧美容連鎖第一品牌,使命是‘讓60歲的女人40的面容。對于這樣一個使命,我們只有用最先進的產品、最先進的儀器設備才能做出最好的效果。”
企業價值觀成就大業
談及企業價值觀,王總說,“第一是團隊,大家齊心協力才能眾志成城,我們的團隊一直都是最有活力和凝聚力的團隊,每個成員都能找到自己的位置;第二是自信,我們的存在應該推動行業發展,我們做了這么多年,我們就是專家;第三是信譽,誠實守信是做生意的根本,對顧客誠信、對員工誠信,百年老店沒有不是靠誠信發展的;第四是產品品質,品質是我們名洋的生命,比命都重要;第五是服務,真正把顧客當作衣食父母,我要求員工怎樣對待父母就怎樣對待顧客,美容行業有個普遍現象,就是看人下菜,一人一價,而我們對所有顧客都是一樣的服務、一樣的價格;第六是效率,我們要最大限度地提高工作效率,體現在每一個單位面積產值、每一個人的產值、每一張床的產值;第七是誠實,每個員工做到誠實守信,誠實文化,有問題擺到桌面說;第八是簡單,操作流程及項目收費、財務流程、行政流程等都是標準化、簡單化,無論新人老人,一看就知道怎么做;第九是拼搏,因為我們勤奮、拼搏,才有了今天的成就;最后是富強,我們的文化里有一部分是讓員工富起來,只有大家共同富裕,才是真正的富裕,企業才會更加強大。”
制勝法寶 抓住根本
“美容行業做好服務是根本,可如今很多企業把根本丟了,把魂丟了。踏踏實實做好服務,把顧客當家人、當父母去服務,又怎會沒有顧客?如果你的產品品質好,服務又好,尊重顧客,滿足顧客的需求,顧客沒有理由不來,甚至還會帶朋友來。現在很多人都說生意不好做,但我沒覺得。我有一個團結奮進的團隊,有那么多愛我們的顧客,每天都很開心的工作,我覺得越干越有勁。未來我們還要再開20家連鎖店,原來我認為企業是我自己的,如今不這么想了。從2006年開始,我們就搞了股份制改造,每個員工都是股東,名洋是我們所有員工的。我想讓我的員工都過上富足的生活,讓他們都能夠實現自己的價值。”
團隊、自信、信譽、品質、服務、效率、誠實、簡單、富強……滿滿的正能量,一個企業的價值觀其實就是老板的價值觀,一個優秀的老板一定會培養出一隊優秀的員工,有了優秀的團隊,沒有什么事做不好,也沒有什么事做不到……
“窮則獨善其身,達則兼濟天下”。如今的王總已把自己的使命和企業的使命連接起來,為的是200多員工的發展,為的是做好健康美容服務,讓更多的人受益而奮斗著……