給學(xué)生做思想工作的溝通藝術(shù)

楊懷岳

【摘 要】

隨著新時(shí)代的信息爆炸，教師和學(xué)生之間的代溝日益加深，學(xué)生的思想工作越來(lái)越難做。本文從心理學(xué)的特點(diǎn)和各種行之有效的溝通技巧方面入手，并結(jié)合了做班主任工作實(shí)踐中的一些體會(huì)，整理出的給學(xué)生做思想工作中的溝通方法。

【關(guān)鍵詞】

溝通 思想工作 代溝

青少年隨著年紀(jì)的增長(zhǎng)，學(xué)生與老師之間因?yàn)闇贤ɡщy形成了代溝。這是教師進(jìn)行德育和教育工作中面對(duì)的一個(gè)較大的障礙。為了讓對(duì)學(xué)生的教育更加透徹，思想工作要做起來(lái)也要講溝通的藝術(shù)。

溝通藝術(shù)一：不帶立場(chǎng)的傾聽(tīng)是良好溝通的第一步

（一）代溝是怎么形成的

在這些年的實(shí)際工作中，我感到教師和學(xué)生還是有很深代溝的。比如學(xué)生聚在一起談?wù)摗熬W(wǎng)游”“裝備”“升級(jí)”“RAP”和“偶象”等等話題的時(shí)候，老師能有多少聽(tīng)得明白學(xué)生在說(shuō)的是什么？只怕是隱約能聽(tīng)得懂也認(rèn)為小孩子話題沒(méi)當(dāng)一回事，不接受也不深究，久而久之，變成的學(xué)生在說(shuō)什么、在想什么，老師并不是很明白。代溝就此產(chǎn)生了。學(xué)生說(shuō)的教師聽(tīng)不懂，教師說(shuō)的，學(xué)生就算聽(tīng)得懂也因?yàn)樾睦锏钟|不想聽(tīng)。

教師和學(xué)生因?yàn)槟挲g層次的差異形成了意識(shí)差異，這就是代溝。通俗一點(diǎn)說(shuō)，代溝就是年齡層次不同因?qū)徝烙^、價(jià)值觀、世界觀和道德觀和等方面的差異形成的溝通障礙。這種現(xiàn)象可以說(shuō)是我們教師教育和德育工作中的最大障礙。一個(gè)優(yōu)秀的老師應(yīng)該能把握到學(xué)生在想什么，從思想的根源去找到問(wèn)題，并和他們有效的溝通而達(dá)成共識(shí)解決問(wèn)題。

（二）有了代溝還怎么進(jìn)行溝通

代溝是不可避免的，有代溝并不是就溝通不了。盡管代溝就象溝通的一條攔路大河，掌握了溝通的藝術(shù)，可以通過(guò)技巧來(lái)跨越。

要溝通首先就是要能互相傾聽(tīng)對(duì)方的話，然后才能找到共同的話題進(jìn)行溝通。

隔了代溝的溝通，第一大要求就是用一種包容的態(tài)度去看待和你不同的理念。這是良好溝通的一個(gè)重要條件，如果你和人溝通時(shí)，你的話題會(huì)讓人眉頭皺起或直接和你辯駁，這樣溝通只會(huì)有一種結(jié)果——話不投機(jī)半句多。

隔了代溝在溝通上更加需要找相同的話題。相同的話題不好找，要找到相同的話題，就得了解對(duì)方。要了解對(duì)方，還是要多聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方都在說(shuō)什么。這不是一個(gè)討論先有雞還是先有蛋的問(wèn)題，而是一種在互相傾聽(tīng)中了解對(duì)方，尋求共同話題的基本溝通模式。

（三）利用無(wú)立場(chǎng)的傾聽(tīng)，突破溝通的障礙

溝通的技巧中最基本一條就是無(wú)立場(chǎng)的傾聽(tīng)。聽(tīng)對(duì)方說(shuō)什么，了解溝通對(duì)象后找到雙方都感興趣的共同的話題。這可是算是溝通的第一步。

但是，教師有沒(méi)有傾聽(tīng)學(xué)生說(shuō)什么了呢？只怕是沒(méi)有多少做得到。大多數(shù)老師在聽(tīng)學(xué)生說(shuō)起他們的“時(shí)尚”話題時(shí)眉頭就會(huì)皺起來(lái)，這點(diǎn)我也有同感，現(xiàn)代流行的和我們養(yǎng)成的審美和價(jià)值觀沖擊太大了。然后一些教師覺(jué)著聽(tīng)不下去了就做出義正辭嚴(yán)地發(fā)言：“你們現(xiàn)在主要的任務(wù)是學(xué)習(xí)，這些和學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的事情還是少接觸一點(diǎn)為好。多花點(diǎn)精力到學(xué)習(xí)上?！本瓦@一句話，能在教師和學(xué)生之間劃出一條巨大的代溝。這次溝通基本難以見(jiàn)效了，因?yàn)槟阒浦沽藢W(xué)生接著說(shuō)下去。

無(wú)立場(chǎng)的傾聽(tīng)要做到的就是，不帶自己的立場(chǎng)，讓對(duì)方傾訴一個(gè)痛快。只有你讓對(duì)方傾吐痛快了，才是對(duì)對(duì)方的一種尊重。這是良好溝通的一個(gè)重要因素。你都聽(tīng)不進(jìn)我說(shuō)的內(nèi)容，我為什么要和你溝通。你能耐心地聽(tīng)對(duì)方的言論才能讓對(duì)方也聽(tīng)你在說(shuō)什么。

說(shuō)起來(lái)基督教傳教的成功也是借用了無(wú)立場(chǎng)傾聽(tīng)的技巧。在每個(gè)教堂都有懺悔室，所有的人都可以去做心靈的懺悔，神甫會(huì)在里邊聽(tīng)你懺悔然利用宗教的方式開(kāi)導(dǎo)。這種模式的成功之處在于，無(wú)論你犯的罪行有多嚴(yán)重，沒(méi)說(shuō)完之前神甫是不會(huì)駁叱、指責(zé)和打斷的，只會(huì)不帶立場(chǎng)地靜聽(tīng)你的懺悔，聽(tīng)完后才會(huì)評(píng)說(shuō)幾句，估計(jì)也就是你能信主就能救贖一切罪行之類(lèi)的宗教行話。這讓?xiě)曰谌说玫搅撕艽蟮男睦頋M(mǎn)足，然后，吸引了更多人的去教堂懺悔，最后信了教，擴(kuò)大了宗教的信仰人群。

從基督教的成功因素里我可以歸結(jié)出從心理學(xué)和溝通技巧來(lái)，保持這樣無(wú)立場(chǎng)的傾聽(tīng)有三個(gè)好處。①你能傾聽(tīng)對(duì)方所說(shuō)的一切，這是尊重對(duì)方，這是平等交往的第一步；②傾訴心聲是緩解心理壓力的一種方法，你只需聽(tīng)，也就在幫助對(duì)方了；③讓對(duì)方把心里所想的說(shuō)出來(lái)，更進(jìn)一步了解對(duì)方，尋找共同的話題，創(chuàng)建良好的溝通環(huán)境。

要求傾聽(tīng)中保持無(wú)立場(chǎng)的原因就是，不論對(duì)方說(shuō)了什么和你立場(chǎng)相背的話，你在傾聽(tīng)時(shí)第一步就不能馬上駁叱，要聽(tīng)對(duì)方說(shuō)完。教師在做學(xué)生思想工作時(shí)，第一步，讓學(xué)生談?wù)勛约簳r(shí)，最重要的就是以這種無(wú)立場(chǎng)傾聽(tīng)的開(kāi)場(chǎng)。不然，在重重代溝下，溝通在一開(kāi)始就夭折了，根本無(wú)法建立。學(xué)生一但產(chǎn)生抵心理，后面的工作就失敗一大半了。

溝通的藝術(shù)二：記得在傾聽(tīng)中保持你正在關(guān)注對(duì)方的話題的姿態(tài)

傾聽(tīng)過(guò)程中，你記得要不斷的表示我聽(tīng)到了，你接著說(shuō)。

老師上課的時(shí)候都希望學(xué)生認(rèn)真聽(tīng)講，可是如果在和學(xué)生談話聽(tīng)學(xué)生傾訴時(shí)，你在漫不經(jīng)心的批改作業(yè)，或是接聽(tīng)電話，學(xué)生估計(jì)也會(huì)沒(méi)有興趣對(duì)你多說(shuō)什么了。你都沒(méi)有認(rèn)真在聽(tīng)，我干什么要說(shuō)？老師上課是傳道授業(yè)，是職責(zé)所然不能不說(shuō)?？墒呛蛯W(xué)生溝通中你不認(rèn)真，學(xué)生可就真的不說(shuō)了。如果是這樣的話最終的結(jié)果也是溝通失敗。

所以，正確的反應(yīng)是，真誠(chéng)的看著學(xué)生，微笑的聽(tīng)他的話，然后，不斷的做出點(diǎn)頭或是輕聲的說(shuō)：“嗯?！薄笆沁@樣嗎？”“你接著說(shuō)。”之類(lèi)的鼓勵(lì)的話。要知道，本身自知有問(wèn)題的學(xué)生和老師談話本來(lái)就帶著三分膽怯和不情愿了，沒(méi)有真誠(chéng)的對(duì)待和鼓勵(lì)，在教師嚴(yán)肅地眼光下只怕他說(shuō)話都說(shuō)不順溜了。這時(shí)不但要真誠(chéng)，還切忌兩個(gè)以上老師一起對(duì)一個(gè)學(xué)生溝通。俗話說(shuō)人多口“雜”，說(shuō)不定聽(tīng)到一半時(shí)就會(huì)有人把握不住，帶著立場(chǎng)駁叱上去了，這就不能稱(chēng)為溝通了，你當(dāng)是包青天開(kāi)堂會(huì)審么？這種時(shí)候采取心理治療師的單對(duì)單方式才是正確的，而且，要設(shè)法讓學(xué)生放松下來(lái)，可以讓他先坐下。不一定要坐成讓他緊張的正對(duì)面，以90度或45度的側(cè)對(duì)坐交談效果更佳。要能讓學(xué)生心無(wú)忌意，說(shuō)得越多，你就能越發(fā)了解你面對(duì)的是什么學(xué)生，該怎么切入下一步談話。

溝通藝術(shù)三：溝通的過(guò)程中，適當(dāng)?shù)馁澝朗潜ＷC順利溝通的方式

在和學(xué)生溝通的過(guò)程中，教師不能總是“嗯”“嗯”“啊”“啊”地應(yīng)付著表示聽(tīng)到了。適當(dāng)?shù)淖プ∷勗捴械拈W光點(diǎn)，適時(shí)的贊美兩句，還是很能讓溝通完美起來(lái)的。

實(shí)例1：我和一位綽號(hào)“歌王”愛(ài)調(diào)皮搗蛋的學(xué)生溝通時(shí)，聽(tīng)他談起愛(ài)聽(tīng)流行音樂(lè)，還對(duì)某個(gè)歌星非常崇拜，仿唱該歌星的成名曲時(shí)常被人誤認(rèn)為是原唱。我明明很不感冒流行音樂(lè)，甚至深?lèi)和唇^這個(gè)咬字不清、不知是唱歌還是念書(shū)的歌星?？晌疫€是故作真誠(chéng)的說(shuō)了句，“是嗎？他的歌我也很喜歡啊，不過(guò)就是唱起來(lái)很有難度耶，你竟能唱出原唱效果？真棒啊，我去文娛委員那兒掛個(gè)號(hào)，元旦文娛表演讓你上，好為班集體爭(zhēng)光啊?！痹撋鬄榕d奮，差點(diǎn)恨不得當(dāng)場(chǎng)給我高唱一曲，然后接下來(lái)的溝通就好辦了，我順利地達(dá)成了要對(duì)他的勸誡。他是這么說(shuō)的，“老師這么看得起我。我也要給面子老師……以后大家有話好說(shuō)。”這次溝通的成功就從我違心地贊美他的唱歌能力并贊同他對(duì)這個(gè)歌星的看法里開(kāi)始的。其實(shí)，我只不過(guò)隨意順著他改變了一點(diǎn)無(wú)關(guān)大立場(chǎng)的觀點(diǎn)看法和評(píng)價(jià)而己。直到畢業(yè)慶祝的卡拉OK時(shí)，他發(fā)現(xiàn)我根本不喜歡這個(gè)歌星的任何歌。他才發(fā)現(xiàn)被我在兩年前善意地騙了一把。這學(xué)生不但沒(méi)有生我的氣，還很感激。他自己也承認(rèn)，如果當(dāng)時(shí)我直接說(shuō)實(shí)話，溝通肯定是不能成功的，他再退步散漫下去，只怕他第二年父母還讓不讓他來(lái)讀書(shū)都是問(wèn)題了。一次成功的溝通基本挽救了一個(gè)可能輟學(xué)的后進(jìn)生，身為教師的我還會(huì)為自己的違心之言而耿耿于懷嗎？

其實(shí)，贊美就是找到對(duì)方的閃光點(diǎn)并正面評(píng)價(jià)。溝通專(zhuān)家眼里，每個(gè)人都有值得贊美的地方的。更重要的是差不多每個(gè)人對(duì)適度的贊美都缺乏抵抗力。只要能把握住機(jī)會(huì)，即使是違心的贊美一下對(duì)方都會(huì)你的溝通帶來(lái)完美的效果。當(dāng)然，也要把握一個(gè)度，太過(guò)違心能讓人一聽(tīng)就知道是在瞎恭維或誤認(rèn)為你在說(shuō)反話譏諷的就會(huì)適得其反了。

溝通藝術(shù)的點(diǎn)睛之筆：適當(dāng)?shù)臅r(shí)候轉(zhuǎn)入正題是溝通或得完全成功的關(guān)鍵。和人溝通雖然不一定就是讓對(duì)接受自己的觀點(diǎn)，一般也會(huì)帶有目的。商業(yè)行為中溝通的目的無(wú)非就是為推銷(xiāo)和簽約。政治活動(dòng)溝通就是談判或達(dá)成協(xié)議與共識(shí)，而溝通沒(méi)有帶具體目的時(shí)，就算是聊聊天、舒發(fā)一下情懷，也能達(dá)到互相了解、增進(jìn)友誼的目的。作為教師和學(xué)生做思想工作的目的是很明確的，就是和學(xué)生交流一下思想，達(dá)成一定的共識(shí)，讓學(xué)生遵守紀(jì)律、努力學(xué)習(xí)或是開(kāi)解學(xué)生心理障礙以更好的狀態(tài)迎接學(xué)習(xí)。用德育教育的目的來(lái)說(shuō)，這也是給學(xué)生豎立正解的三觀（人生觀、道德觀、世界觀）。

那么，溝通在做到良好的開(kāi)始，找到共同的話題，并保持了良好的狀態(tài)交談下去后，如果沒(méi)有點(diǎn)睛之筆進(jìn)入正題，那就僅是聊聊天而己，最多只能達(dá)到融洽師生關(guān)系，增進(jìn)互相了解的效果而己。雖然這也是教師工作中不可缺少的一部分，但在為學(xué)生做思想工作時(shí)，沒(méi)有轉(zhuǎn)入正題也算是失敗了。至少不能達(dá)成主要目的，浪費(fèi)的是時(shí)間，還有機(jī)會(huì)。

溝通中轉(zhuǎn)入正題的適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)怎么把握呢？一般來(lái)說(shuō)，從時(shí)間來(lái)把握，在預(yù)計(jì)談話用時(shí)的一半左右時(shí)切進(jìn)入正題最理想。因?yàn)椴荒軇?chuàng)設(shè)良好的溝通環(huán)境，直入正題收效不會(huì)太好。而在溝通中，不能完全以時(shí)間來(lái)把握。什么時(shí)候?qū)W生能對(duì)老師說(shuō)出心里話了，那就是轉(zhuǎn)入正題的時(shí)機(jī)了，記著，一般批評(píng)的話不要這么直地拋出來(lái)，略加婉轉(zhuǎn)一點(diǎn)效果會(huì)好得多。溝通良好的情況下，問(wèn)題原因一定要挖得深，只有把根源分析出來(lái)再提出帶有鼓勵(lì)的點(diǎn)評(píng)，收到的效果會(huì)更好。

實(shí)例二：學(xué)生楊某是優(yōu)秀班干，因?yàn)楦改鸽x異后，互相推卸不肯為他兩兄弟交學(xué)費(fèi)，這令他十分煩悶，高二第一學(xué)期就鬧輟學(xué)，要出去自力更生?？此闆r有異我找他談心，挺艱難的在羞于啟齒的他口中得知原由后，不敢直接評(píng)價(jià)他的行為，只問(wèn)了一句，“自力更生？好事情啊，只是你不讀書(shū)了不靠父母，有沒(méi)有把握養(yǎng)活自己？”他想了想才回答：“這個(gè)我沒(méi)想過(guò)。不過(guò)，我就是不想再面對(duì)父母這樣的嘴臉了。”看他還很煩燥，我接著跟進(jìn)：“高中都沒(méi)讀完，出去能干什么？你知道就算普高畢業(yè)生還要三個(gè)月左右的職業(yè)培訓(xùn)才能上崗嗎？”一連串問(wèn)下去，他除了搖頭什么也講不出來(lái)，我看他開(kāi)始有點(diǎn)冷靜了，接著說(shuō)：“要向前看，不能憑一時(shí)的頭腦發(fā)熱?！薄袄蠋熌悄阏f(shuō)我該怎么辦，真的很痛苦啊?！笨此Ｈ?，給他講了一個(gè)真實(shí)的故事，“你這樣的學(xué)生我不是第一個(gè)碰到了。前幾屆，有個(gè)學(xué)生沒(méi)有父母是伯父撫養(yǎng)的。他比你更慘，伯母的冷臉也讓他痛苦無(wú)比，高二時(shí)也產(chǎn)生過(guò)你這樣的念頭，我可是勸他咬緊牙死撐下去的，因?yàn)槁毟弋厴I(yè)一般能順利推薦得到就業(yè)。談不上很好，至少生計(jì)無(wú)憂。再多用兩年伯父的錢(qián)，撐到能自力更生后就可以用一輩子去慢慢還這份情。如果輟學(xué)，我想不出你有還這份情的能力。他聽(tīng)了我的勸導(dǎo)。去年他和我通過(guò)電話，他說(shuō)，生活還過(guò)得挺苦的，不過(guò)，他已靠自己的能力讀上業(yè)余大學(xué)。他正在以自己的努力，慢慢地去還伯伯養(yǎng)育的恩情。想想清楚，你是輟學(xué)還是學(xué)他。”楊某思考了一下后就說(shuō)：“老師你說(shuō)的很有吸引力，我在考慮……”最后他還是安下心來(lái)讀書(shū)。學(xué)習(xí)成績(jī)也沒(méi)有受這個(gè)影響，所幸，他家里的情況后來(lái)也好轉(zhuǎn)了，不會(huì)再因經(jīng)濟(jì)的問(wèn)題搞得想輟學(xué)了。當(dāng)時(shí)我沒(méi)勸好，只怕又流失一個(gè)學(xué)生了，他在別的學(xué)校讀書(shū)的弟弟卻因?yàn)闆](méi)有得到有效的勸導(dǎo)從此輟學(xué)了，初中沒(méi)畢業(yè)就流浪社會(huì)。

以上是我做班主任工作中結(jié)合了心理學(xué)和溝通技巧等摸索出來(lái)的一點(diǎn)理論和經(jīng)驗(yàn)，希望能給做學(xué)生思想工作的同行們一些幫助。有什么不當(dāng)之處，希望有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的老師們多多指正。

【參考文獻(xiàn)】

【1】溝通技巧.http：//www.zhixiaoren.com/info/ANclassShow.asp？page=1&id;=7

【2】溝通技巧. http：//www.sales98.com/xiaoshoujiqiao/List_2.html

【3】與人溝通的技巧. http：//hi.baidu.com/mylee1108/blog/item/

113842ee71cf912c2cf53427.html

【4】有效溝通的技巧. http：//www.vbaike.com/video/detail.jsp？id=2520

【5】中華心理學(xué)教育網(wǎng).http：//book.xinli110.com